超市男装组新员工基础工作指南.doc

男装区员工指南

　　相识是缘，共事是份，为了给顾客和自己营造一个愉快、轻松、和谐的购物环境和工作环境，组员们共同探讨达成共识并制订以下方案：
　　　1、新员工入职首先要熟悉自己的工作环境认识新同事，多交流多请教，同时认真学习《员工规章制度》。
　　　2、了解本组的商品结构，清楚自己负责的区域（商品陈列，商品性能，商品卫生等）。
　　　3、如何接待顾客，如何赢得顾客的信赖在服务当中要做到接一，待二，招呼三。
　　　4、在销售中要热情，耐心，礼貌待客，尽可能的急顾客之急，需顾客之需，做个销售的多面手。
　　　男装区服饰分为两大类：
　　一、上衣类
　　　1、夹克类：①皮夹克　 ②布夹克　③皮＋布＋毛线夹克。夹克的面料通常会选涤棉和锦棉制作。
　　　2、西服：①商务西服　②休闲西服　③套装西服。西服在用料上会选毛料和毛涤面料为主，其特点是档次高，笔挺效果佳。
　　　3、衬衣：一般都是在花型和颜色上有所变化，在用料上以纯棉、丝光棉、涤棉为主要面料。
　　　4、T恤：①针织T恤　②面料T恤　③皮、布、毛线拼色T恤。
　　　5、毛衣：①开襟毛衣②套头毛衣。开襟毛衣穿起来比较方便，很适合老年人，套头毛衣是款多用型的，既可以打底又可以外穿。
　　　6、风衣：以垂感好，不易打皱的毛涤面料为首选。
　　　7、背心：背心的工艺和制作类似于T恤衫，用料上大多以毛线、针织、羊毛为主要用料。
　　　8、卫衣：适合青年人穿着，质地轻巧，手感柔软，颜色鲜亮，款式休闲，是很受青年朋友喜爱的。
　　上衣的尺码：
　　　　　　青年款：M（160＃）L（165＃）XL（170＃）XX（175＃）XXX（180＃）　根据版型有变。
　　　　　　中老年款：105（165＃）110（170＃）115（175＃）120（180＃）125（185＃）　根据版型有变。
　　二、裤子类
　　　1、运动裤（尺码L－XXXL），一般会选涤纶仿真丝织物；涤纶仿毛织物；涤纶仿麻织物为运动裤面料，以高吸湿性能，透气性强，质地柔软，深受户外运动的朋友喜好。
　　　2、牛仔裤（尺码29＃－38＃），是一种耐磨，耐脏性特好的一款老少皆宜的裤子，而且寿命特别长，不易过时，也是男裤中唯一弹性好的一款裤子，穿着特舒服。
　　　3、休闲裤：比牛仔裤多了点儿严谨认真，比西服裤少了点儿拘束紧张，是款中型裤，一般会选棉、亚麻、涤纶、锦纶、羊毛、晴纶、氨纶莱卡为休闲裤面料。
　　　4、西裤：在选料上很讲究，一般要选毛涤，亚麻面料等，毛涤主要是笔挺，悬垂感好，有弹性，不易打皱，而亚麻有吸湿透气，穿着舒服之美称。
　　裤子的尺码：
　　　　　　29（2尺2）　30（2尺3）　31（2尺R4　32（2尺5）　
　　　　　　33（2尺6）　34（2尺7）　35（2尺7）　35（2尺8）
　　　　　　36（2尺9）　38（3尺1）　40（3尺3）
　　　一般来讲咱们这地方人身材比较瘦小，咱卖场的衣服大多数都是从165＃－185＃占多数，裤子也是29＃－38＃为主，相对来说大号就偏少些。
　　　在销售当中经常会遇到这样几种顾客;（Ａ,Ｂ,Ｃ,Ｄ） 
　　　A、身高1.85米以上，身材魁梧，就苦于买衣服，在咱店来也不例外，很难找到一件能穿的衣服，很多时候有听到顾客边看衣服边唠叨：“我怎么就这么肥，这麽多衣服就没我能穿的呢？”那么，我们的员工就应该主动前去接应：“先生，您好！请问您看上了哪款？我们可以从别店帮您调一件，要是别店也没有的话，我们就从供货商那儿订一件给您，过上三四天贷就可以回来了，您觉得呢？要是您要的话，留下您的电话，货一回来我马上通知您。”
　　　B、顾客：我想买条不掉色的牛仔裤！
　　　　　员工：先生，不好意思，牛仔裤的性能决定了它是肯定掉色的，不掉色不叫牛仔裤，几十块、几百块，几千块的牛仔裤都会掉色，我建议您在洗牛仔裤时尽可能的减少洗涤频率，第一次清洗时要用盐水和醋侵泡三到五分钟，以后洗涤时最好清洗反面。
　　　C、顾客：服务员，给我儿子配套衣服。
　　　　　员工：阿姨，您儿子没来吗？
　　　　　顾客：儿子在外地上学呢！我知道尺码。
　　　　　员工：请问您儿子多大？他平时穿衣服是喜欢时尚前卫型的还是普通大方型的，在颜色方面他更偏好哪种色？
　　　　　顾客：我那孩子很讲究，不过呢，我每次给他买的衣服他都喜欢。
　　　　　员工：阿姨好眼光，那您跟我来，他的尺码是多少？
　　　　　顾客：衣服是115码的，裤子是33码的。
　　　　　员工：那好，我知道了。
　　　　　顾客：姑娘，你帮我挑的这套衣服的确不错。
　　　　　员工：谢谢！阿姨，您去收银台交款吧！我帮您打包，还有他的裤子需要裁边吗？
　　　　　顾客：哦！只要是标准码，我儿子个头高，平时买的裤子都不用裁边的。
　　　　　员工：阿姨您放心，我们的衣服都是标准码，更是按照您的要求，衣服是175码的，裤子是33码的（2尺6腰围）的。
　　　　　顾客：姑娘，谢谢你！下次买衣服还找你。
　　　　　员工：好的，您慢走，欢迎下次再来。
　　　D、假如我们的员工正在整理商品或是在打扫卫生，广播通知接人，员工没听到或者没听清楚，广播二次再叫去时，顾客很不高兴，甚至还脏话相击，那么我们的员工首先要诚意的向顾客道歉，并安抚顾客让顾客把怒火降到最低，再把顾客带进卖场，路过入口时顺便取磁扣把换的衣服上上磁扣，边走边询问顾客退、换原因，进卖场后更要耐心帮顾客挑选，直到顾客满意，方可把票据倒清送出卖场。

　       男装区的工作流程；

　　　1、顾客退换货整个流程由一个人全盤负责，直到把顾客送走为止，从哪边磁门接进来的必须从哪边磁门送出去，尽可能的节约顾客的每一分钟。
　　　2、在当日购买的商品，如需调换，由原票主人换票（限本班人），次月购买的商品如需调换的由接待人负责成交开票。
　　　3、顾客来本货区购物时，我们的员工必须要耐心热情的接待，不得恶意推销，不得不理不睬。如：一个顾客在货区长时间的反复挑选试穿未买的，不得恶言相击，不得埋怨，不得拿商品出气向顾客示威，临走时我们的员工更要礼貌相送，并要善意的提醒：如果需要欢迎您再来！
　　　4、不得恶意阻止他人到自己负责的区域开票接待客人。
　　　5、在组上来货，调整货架，退货等量大的工作时间段由本班人员共同协调完成工作（在执行工作时间段内，哪区域的顾客由区域主人开票或者票面平分制），其它时间段开票，整个区域根据需要随意。
　　　以上流程咱们大家相互监督，从我做起，相互帮扶，取长补短，力争做到最好，团结就是力量，只有优秀的团队才有优秀的个人。