光明乳业电子商务.doc

光明乳业股份有限公司电子商务应用分析
一、公司基本情况
光明乳业股份有限公司是由上实食品控股有限公司、上海牛奶(集团)有限公司、上海国有资产经营有限公司、大众交通(集团)股份有限公司、东方希望集团有限公司和Danone Asia Pte. Ltd.等发起人在上海光明乳业有限公司基础上，于2000 年11 月17 日整体变更设立的股份有限公司。公司是由国资、外资、民营资本组成的产权多元化的股份制上市公司，目前有注册资本1049193360元，2010年总资产达到5974549480元，现有在职员工2686人，主要从事乳和乳制品的开发、生产和销售，奶牛和公牛的饲养、培育，物流配送，营养保健食品的开发、生产和销售。公司拥有世界一流的乳品研发中心、乳品加工设备以及先进的乳品加工工艺，形成了消毒奶、保鲜奶、酸奶、超高温灭菌奶、奶粉、黄油干酪、果汁饮料等系列产品，是目前国内最大规模的乳制品生产、销售企业之一。
二、网站主要功能
网站主要从关于光明、媒体中心、优品优质、企业文化、产品系列、服务中心、投资者关系、网上订奶、健康家园、诚聘英才、党建之窗等几方面来介绍推广光明乳业股份有限公司及其产品。网站整体规划合理，主辅菜单清晰，网站建设导向明确，兼有信息发布和网上销售功能。

光明乳业官方网站的功能分为以下几个部分：

“产品展示”：公布企业所推出的所有产品，将产品分类展现给客户，显示产品详细规格资料，让客户通过网站便自由地了解和购买企业的产品，服务于产品预订系统。

“新闻发布”：第一事件发布
公司信息、产品信息、企业
荣誉，公司新闻等，客户及
时了解最新相关资讯。

“活动宣传”：展示公司新产品，宣传公司近期活动内容，引起客户关注，提高企业知名度和树立企业形象。

“购买产品”：提供电话和网站订奶业务，接收客户最新订单，并对订单进行有效分配、处理使。通过咨询电话和邮箱对客户提供售后服务。

“树立形象”：帮助消费者了解健康的奶制品食用方式。既能够为自己的产品做宣传，又可以在消费者心中形成良好的企业形象。

“广告宣传”：宣传公司产品，有助于产品推广，促进销售业绩的增长。

“顾客服务和网上调查”：客户可以通过公司的全国免费服务电话、订购网址、邮箱等直接反馈信息，同时公司也能了解客户需求。

三、公司的网站结构

四、网站技术支持
网站涉及搜索引擎优化技术的应用、HTML静态化技术的应用，网页美化技巧，WEB标准为指导的网页代码编写，基于WEB的交互工具，基于WEB的CRM客户系统，订单管理和安全保密等。
五、公司信息化投入情况、现状及效果
光明乳业股份有限有限公司是目前中国规模最大的生产和销售乳制品的企业。在发展过程中，公司积极采用先进的信息应用系统，移动电子商务系统的成功实施，让光明乳业在未来的竞争中获得了更多的优势。公司是最早使用ERP系统的乳制品公司，并且后来又采用了eBest公司的ebGateway来架构一个数据交换平台，能有效连接各类客户与光明集团内部系统的信息交流，减轻原有EPR系统的负担。Sybsae移动电子商务产品及技术在光明乳业移动商务平台的应用中表现出很多的特点和优势：为移动办公提供了快速、可靠、低资源占用的访问；提供一整套的安全机制，确保访问的安全性；能和光明乳业现有系统的进行很好的集成；具有良好的可用性和可管理性，综合成本降低；高度兼容多种天线设备、传输网络，可按用户需求进行内容发布。移动商务效益明显：保护了原有投资，充分利用了已有资源；提高订单处理效率和准确率；增加公司的销售能力；提高了企业形象。
六、公司近期财务指标
主要财务指标
2011年
2009年
2008年
2007年
基本每股收益（元/股）
0.19
0.12
-0.27
0.2
稀释每股收益（元/股）
0.19
0.12
-0.27
0.2
扣除非经常性损益后的基本每股收益（元／股）
0.16
0.09
-0.40
-0.24
加权平均净资产收益率（%）
8.8
6
-13
9
扣除非经常性损益后的加权平均净资产收益（%）
7.6
4.7
-19
-6
每股经营活动产生的现金流量净额（元／股）
0.51
0.45
0.16
0.3
七、该公司的电子商务水平
光明乳业搜索引擎的收录情况：
搜索引擎
百度
雅虎
搜搜
网易
收录页面
911
588
1410
491
反向链接数
33400
4463
2480
40900
蒙牛搜索引擎的收录情况：
搜索引擎
百度
雅虎
搜搜
网易
收录页面
1460
807
1110
1340
反向链接数
22100
14827
1110
940000
伊利搜索引擎的收录情况：
搜索引擎
百度
雅虎
搜搜
网易
收录页面
989
390
739
877
反向链接数
78800
25337
12600
167000
从这三个表格可以看出，光明乳业在被各大网站收录收录情况上，相比较蒙牛，其搜索引擎收录数量全面落后于蒙牛，而相对伊利则是各有千秋，说明光明在搜索引擎的可见性上做得不是很到位。而在反向链接数上与伊利是相差甚远，和蒙牛相比除网易是做得较差的，其他则是稍有优势，说明光明的受欢迎程度是不均衡的，还有待提高网站好感度。
光明乳业电子商务的主要优势在于有“光明随心订”网上订购业务和优秀的物流管理。另外，公司的官方网站设计相比其他乳制品企业有一定创新度，其网站首页时开始于一系列产品动画，凸显光明的企业标志和产品。并且网站还提供英文版页面，有助于企业与外商合作。网站主页面以11个菜单项目构成，主页最显眼的位置是产品系列、活动中心以及购奶导航。公司产品比较多，而且网站信息容量大，公司拥有自己的搜索引擎方便客户浏览查询。网页下方提供一些与企业相关的快速链接增加企业网站的访问量。
光明乳业电子商务许多地方也存在不足。“光明随心订”虽然是光明乳业的一大特色，但真正源自网上的订单数量远不如传统方式获得的订单数量，这主要还是由于公司宣传力度不够，网上订单处理不及时，消费者对网络营销的信任度不高引起的。此外，公司的网站设计不够完善，网站主页完整下载时间相比其他乳品公司要长，版面布局也有待改进。主页的声频宣传虽能起到更好的宣传作用，但它只有在关闭主页面才会消失，在一定程度上会对客户造成滋扰。网站内容上更新周期较长，容易失去吸引力，降低网站好感度。网站主页提供给用户反馈和投诉的方式方法较少，而且处于相对不起眼的位置，说明公司在这方面的重视程度不够。
从上述分析可以看出光明乳业股份有限公司的电子商务网站总体水平处于中上等。
八、对策建议
（1）网络营销与传统营销双管齐下。在保持传统营销的基础上，增加网络营销宣传投入，促使消费者更多关注网站订购，实现网络营销的增长。
（2）提高网上订单处理效率，及时处理消费者订单，并通过短信或邮件告知消费者订单已完成接收。
（3）加强客户信息管理，更新网络安全技术，保证用户个人信息的安全。
（4）重视客户留言和信箱建设，增加服务热线或与相关部门的联系方式，及时处理客户反馈，做出并告知客户反馈结果，让客户对改进部分做评价。
（5）加强产品开发和网站内容的时效性。虽然该网站在建设上有过人之处，但内容的更新应该是一个企业吸引消费者的最佳方法，真正做到人无我有，人有我优，人有我新才是获胜的不二法门。
（6）网站主页减少使用flash动画，合理安排图片和文字说明，提高页面下载速度，保证客户能顺利快速的浏览页面，提高网站的用户好感度，使网站更受消费者喜爱。