程控交换机常见故障处理.doc

谈程控交换机常见故障处理
杨艳银
（山西省潞安集团通信公司 长治 046204）
【摘要】：本文是本人针对我公司所使用中兴和Harris的交换机出现的常见故障，提出了一些具体的处理方案，以供同行参考。

【关键字】：程控交换机；故障；处理 

1 引言
潞安通信公司程控交换机房是潞安通信的一个重要组成部分，是连接各矿和公网的核心。随着潞安的不断发展壮大，人们对信息交流的日益增加，它的地位和作用也越来越显得重要。一旦发生故障，将使部分地区的通信暂时陷于瘫痪状态。因此，及时对程控交换机故障处理就显得十分重要。程控交换机的故障处理主要包括两方面：用户部分和中继部分。但是只会处理故障并不能解决根本问题，在日常维护中也要多注意硬件和软件的各种问题，及时对未出现的问题预防和采取措施。
2 用户部分 
在日常维护工作中，用户部分是最容易出现故障的环节，故障可分为外线故障和交换机相关功能部件故障，常见的外线故障有断线、短路、接地、话机故障等，可通过在配线架甩开外线的方法确定故障部位，下面讨论由交换机相关功能部件造成的用户故障的处理方法。用户的故障处理方法有：
（1）当用户故障发生在普通用户板的个别用户时，可通过更换用户板解决，也可通过应急方法处理，如更改用户对应的电路号码，并将外线改接到对应的用户电路上，再进行呼叫转移，将故障号码转移到更改的号码上。另外还可以检查单个用户的数据是否正确，或是重新做一次数据并存盘。
（2）连续16个（哈里斯）或24个（中兴）用户故障，更换损坏的普通用户板； 
（3）整个用户模块故障，检查外围接口控制板及-48V馈电；
（4） 所有用户都无法拨打某个号段，检查出局路由表有没有做此号段的数据（哈里斯）或是检查号码分析表里有没有此号段的数据（中兴）。
（5）用户故障常用的处理方法是：以最小配置运行，判断分析单板故障，或通过拔插的办法逐步排除和定位，找到影响其他单板工作的故障板。
3 中继部分（半自动接入公网时） 
与中继部分相关的有中继板、中继线及软件中与中继线有关的表格的设置等。中继部分的故障处理方法有：
（1）最常见的就是中继线缆松动，重新插拔观察告警信息即可。 
（2）所有的用户都打不出外线，可检查中继线、中继线指定、中继组指定、自动路由选择指定、路由指定、限制等级指定、数字更改指定等的设置。
（3）只有个别用户打不出外线，可检查中继板及分机限制等级。 
（4）只有部分用户组，如长途、市话等都打不出，则要检查中继线及自动路由选择指定表和路由指定表。 
（5）拨打外线用户时经常听到说，没有这个号码，或刚接通时能听到对方讲话，而对方要经过延迟几秒钟才能听见主叫讲话。则要检查中继线的极性是否按左正右负的方式连接到配线架。 
4 软、硬件上应注意的问题 
4.1硬件上 程控交换机硬件由单板、背板、插箱和机架组成。程控交换机开机后，在正常运行过程中，其印刷电路板和接口板、插件等部件不能随便触动。因此，维护人员对程控交换机硬件的日常管理和维护主要是除尘保养和技术维护。程控交换机的主要板应有备件，一旦出现故障要及时进行更换，以缩短故障时间。定期检测交换机的地线和消防设施，使之符合要求。根据告警信息的提示，及时对可疑部件进行检测和维修，并及时更换。定期检查交换机的进出线，及时更换老化和破损线。交换机应定时进行除尘，清理交换机硬件灰尘前，应先绘制出交换机示意图，在电路板、交换机连线上贴好位置标签。待停电后，拔出电路板，记录拔出位置或跳线位置。然后用专用清洗剂或软毛刷除去硬件灰尘。除尘完成后，根据记录与示意图插好电路板与连线，加电后恢复正常运行。
4.2软件上 交换机一侧称为前台，服务器、操作维护台称后台。前后台的计算机组成一个局域网，后台通过人——机命令界面向前台传递操作维护指令，并接收前台的告警信息，完成交换机日常监控、维护与管理工作。程控交换机的软件管理和维护主要有以下几个内容：保管好随机带的软件磁盘，以防系统瘫痪重装需要。正确设置操作员操作权限，以免误操作引起系统故障。增删和修改用户数据、局向数据前数据备份，避免操作不成功能恢复原数据。定期测试软硬件功能，定时备份局、用户数据。查看各级告警信息，根据信息正确诊断并处理故障。配合厂家作好软件远程维护工作。及时对服务器、维护终端、计费器进行软件杀毒，保护主机和软件的安全。 
5 故障的预防和常见处理措施 
   （1）加强日常维护管理。维护人员上岗，每天应检查：机房环境温度及湿度情况；通过终端，显示一下系统各部分工作状况；了解系统有无告警及告警系统是否正常；测试系统的各种音源信号，如拨号、忙音、回铃音及铃流等； 
   （2）预防软件故障措施。操作人员严格按照操作手册使用终端，避免错误的命令或数据。随时保持冗余的磁带或磁盘信息的内容与系统内存信息的一致性。经过检查I/O设备是否正常，尤其对软盘驱动器或软盘的检查。经常检查分析故障资料，及时修改错误数据或补别人遗漏的数据。对用户使用话机和特种业务功能方法作好宣传工作，避免用户拍打叉簧和误操作。 
   （3）严格维护管理制度。为了保证程控机房的科学化、制度化管理，应严格建立和执行维护管理制度。需要制定有关制度：程控机房管理制度、交接班制度、备品备件管理制度、技术资料和原始记录管理制度、机房清洁卫生制度、安全保密制度。 
6 结束语 
在通信行业竞争激烈的时代，通信设备也是层出不穷,这就导致我们不同的公司所使用的设备并非完全一样，有的使用华为，有的使用中兴，还有的使用HARRIS，但设备的型号并不是问题的关键，我相信作为一名合格的工作人员，只要有过硬的本领、扎实的作风和很强的责任心，都可以将程控交换机的维护和管理工作做的非常好，为国家通信事业的发展做出更大的贡献。 

参考文献：
[1]张永霞  程控交换机的管理和维护[J]  电力系统通信 2002 
[2]乐正友,杨为理 程控数字交换机硬件软件及应用[M] 北京:清华大学出版社,1991  
[3]叶卫民 程控交换机的维护与管理[J] 西北电力技术 2004