虚拟主机解决方案.doc

北京亿腾环球科技有限公司
虚拟主机解决方案
一、域名 2
1.1域名注册 2
1.2域名解析和绑定 2
1.3域名续费 3
1.4其他 3
二、网站故障(Windows) 3
2.1提示服务不可用（server unvaiable） 4
2.2域名未绑定或未解析 8
2.3ASP网站故障 10
2.4PHP网站故障 19
三、FTP故障 (Serv-U) 25
3.1用户名密码有误 26
3.2连接数过多 26
3.3需要通过被动模式来连接，有两种方法 26
3.4关闭客户端防火墙连接FTP 27
四、网站感染木马 27
4.1确认是否中马 27
4.2挂马种类 28
五、Linux常见故障（Lamp） 28
5.1 Apache服务未启动 28
5.2 Mysql连接数过多 28
5.3 php版本过低 28
六、托管主机 29
6.1主机维护 29
6.2主机重启 31

一、域名
1.1域名注册
1.1.1注册会员账号，确认格式正确
1.1.2付款,，向此会员账号进行充值才可购买相应产品
在线支付，支付成功后可直接购买
非在线支付，需财务确认到账后，将金额打入该客户会员号方可购买
1.2.3购买产品，获取相应产品的地址、账号和密码（例：购买空间和域名）

通过购买空间的ftp账号和密码上传和下载文件

1.2域名解析和绑定
购买域名后，需做域名解析，添加A记录，登录会员号操作，步骤略
购买空间后，需和域名做绑定，登录会员号，添加空间所需绑定的域名，步骤略
URL转发审核，如为隐藏，则需客服人员手动允许并通过，客服人员登录后台管理系统单击URL转发审核，找到相应的记录，单击通过即可。

1.3域名续费
需向自身会员账号进行充值，方式同1.1.2，充值成功后，登录会员账号直接续费即可
如续费后仍不能正常使用，则由客服查询其产品的运行状态，确保正常运行

1.4其他
如出现其他意外故障无法解决，则向运维部反应并记录
二、网站故障(Windows)
询问客户所购买的空间的域名或FTP名称，登录亿腾后台管理系统进行查询，查询所对应的网站的主机名和所在服务器的IP地址。界面如图：

2.1提示服务不可用（server unvaiable）
根据查询的问题网站所在服务器的IP地址登录服务器，根据问题网站的主机名找到该网站
2.1.1首页文件
根据网站类型，检查首页文件是否已经添加，如未添加则手动添加，如：index.htm、index.html、index.asp、index.php
右击网站属性—文档选项卡进行查看，如图：

2.1.2应用程序池
虚拟主机必须对流量进行限制，服务器定期的会把满流量的网站停止。
这种问题的解决方法是：在后台对网站的进程池进行回收；
首先查看此网站使用的是哪个应用程序池，如图：
右击网站选择属性—主目录选项卡，例：应用程序池：AppPool1025001

其次对该应用程序池进行回收，如图：
打开IIS管理器，展开应用程序池，对相对应的应用程序池单击右键进行回收

如果还是提示“服务不可用”就登陆服务器手动回收几遍或者重新给网站换个进程池，如图：

2.2域名未绑定或未解析
2.2.1使用免费域名测试
根据客户提供的域名或FTP名在后台查询所对应的免费域名，然后进行浏览测试，免费域名的格式（主机名）如图：红色框取的区域即为免费域名，单击可浏览

如免费域名可以正常浏览则进行下一步

2.2.2PING域名
单击开始—运行，输入cmd进入命令行模式，PING域名测试，
如未PING通，则说明域名未做解析，告诉客户并引导客户做域名解析
如能PING通，如图：

询问客户是否购买的是本公司的空间，然后查看用户的空间，在域名绑定一项中添加记录
如不是在本公司购买的空间，则告知客户联系空间购买商，让他们做一下域名绑定

注：已做域名解析且已做绑定，如还未能正常打开，则告知客户域名解析需要在24小时之内才能生效。

2.3ASP网站故障
2.3.1无法找到首页文件
根据网站类型检测首页默认文档是否已添加，如未添加则手动添加并上移至顶端，如图：

2.3.2.NET版本
右击网站单击网站属性—ASP.NET选项卡，查看.NET版本，如图：
默认ASP.NET版本2.0即可，如未出现故障则无需更改

2.3.3数据库问题
A、 ACCESS数据库
当数据库出问题的时候，访问网站会提示错误信息，根据具体情况而定，如图：

首先打开客户网站文件夹，查看数据库文件所在文件夹是否给予修改和写入权限，如图：

如果确认已给予权限，网站扔无法打开，则打开客户网站文件夹查看文件conn.asp和文件夹data是否存在，如存在，查看其配置是否正确数据库文件是否存在，如图：

Conn.asp配置

确认数据库文件是否存在

B、MSSQL数据库
打开网站会提示“无法登录*用户”或者显示“找不到*数据库”
首先向客户询问数据库名称、户名和密码，然后确认信息是否正确，数据库是否存在

2.3.4其他
A、添加ASP默认系统账户并给予写入权限，右击网站单击权限，添加账户，如图：

B、修改测试客户端的IE设置，这样可以显示错误代码，便于分析故障原因，如图
将 显示友好http错误信息 勾取掉

2.3.5未启用父路径
右击网站单击属性—主目录选项卡，单击配置打开应用程序配置选择“选项”选项卡，启用父路径即可，如图：

2.4PHP网站故障
2.4.1无法找到首页文件
根据网站类型检测首页默认文档是否已添加，如未添加则手动添加并上移至顶端，如图：

2.4.2配置环境检测
a、下载PHP将文件解压到C盘PHP文件夹中，给这个文件夹users权限。

b、把C盘下PHP和ext文件夹下的所以dll文件、三个.exe文件复制到C:\Windows\System32目录下，
c、C盘PHP文件夹下php.ini复制到C:\Windows\目录下

d、打开IIS，右击Web服务扩展单击添加一个新的Web服务扩展，如图：

e、右击网站单击属性—主目录，单击配置添加映射，如图所示：

f、安装数据库MySql，安装中需要注意步骤
l 安装过程中更改数据库存储目录，如图：

l 在防火墙中对此端口进行设置，如图：

l MySql对Windows环境的设置，如图：

l 设置MySql数据库root账户密码并启用远程连接模式，如图：

l 检查MySQL配置文件my.ini，确认数据库目录是否正确，如图：

l 准备 LibMySQL 动态链接库
将C:\Program Files\ MySQL\bin\libMySQL.dll 文件复制到 C:\Windows\System32下
l 测试Mysql是否正常
打开 cmd 命令提示符窗口，输入命令：mysql –u root –p
2.4.3伪静态

伪静态规则保存于http.ini文件中，规则由客户提供，根据不同网站类型，规则类似，如图：

2.4.4自身网站文件
以上情况都已排除，除网站被挂马外，如还未能正常打开，则可能是该网站自身文件问题

三、FTP故障 (serv-u)
客户可能会说Ftp经常无法连接，或者断断续续的，
FTP工具中右下角提示框中的信息很重要
3.1用户名密码有误
在后台查看密码，登录服务器进行修改

3.2连接数过多
通过serv-u,找到相应的用户，在连接数选项中修改连接数，下图中的max no. Of users

3.3需要通过被动模式来连接，有两种方法：
A． 在serv-u中修改被动模式端口号：如图

然后在防火墙中添加这些端口。
B． 在连接工具中（flashxp.exe）会话--快速链接--切换-去掉被动模式前面的勾 后点 常规 输入 服务器 用户名 密码 点连接
3.4关闭客户端防火墙连接FTP

四、网站感染木马
4.1确认是否中马
4.1.1杀毒软件提示
4.1.2输入域名，查看浏览器状态栏

4.2挂马种类
4.2.1以JS的形式 嵌套网页；通常在网页的首部或顶部
4.2.2用框架的形式嵌套在iFrame中；任意一行都会出现
4.2.3嵌套在CSS中的body类里边，会出现在网站CSS样式表中

五、Linux常见故障（Lamp）
5.1 Apache服务未启动
通过SHH软件登录服务器，给予SU权限输入密码。
执行/usr/local/apache/bin/apache restart来重启apache服务

5.2 Mysql连接数过多
执行/etc/init.d/mysql stop
/etc/init.d/mysql start

5.3 php版本过低
因为210.51.0.229上php版本低，部分php网站无法运行，则需要给用户换空间。

六、托管主机
6.1主机维护
用户如需进入机房维护服务器，需要向客户索取身份证号码并填写 进出机房授权书 ，将此内容以传真的形式发送到需要进入的机房。如图：

填写内容为 授权内容（格式如图）、签字（马晓波）、日期

6.2主机重启

托管主机重启联系方式和所需资料

IP地址段
机房
电话
传真
授权码
所处机柜
220.194.62.*
联通
63999030
63999029
Webcc123456
5-8
222.35.32.*
铁通
51103396
51103403
-
-
210.51.0.*
210.51.*.249
网通
67878534
67838995
Webcc123456
B39
210.51.184.*
网通
67878534
67878538
Rwstation123
D74
119.57.17.0
东四
13311290075
4006104610
85082089
85082178
Mxb123
G19

第 31 页 共 31 页