礼仪习题(1).doc

一、单选题
第一章
1.礼仪的表现形式有仪式、仪表、礼节、（ ）等。
A.礼貌 B.文化 C.态度 D.道德
2.礼仪的原则有尊敬、谦和、宽容、适度、（ ）的原则。
A.规范 B.文化 C.真诚 D.礼节
3.礼仪修养的特征有同步性、长期性、（ ）性。
A.可信 B.魅力 C.时代 D.风度
4.礼仪修养的相关因素有道德修养、塑造性格、风度与气质的培养、（ ）修养。
A.审美 B.风度 C.感情 D.理解
5.礼仪的作用有提高个人素质、建立良好的人际沟通、（ ）。
A.建立良好的形象 B.提高服务质量
C.维护好企业形象 D.促进国际交流
第二章
1.修饰发型需要考虑职业特点、类型与（ ）搭配。
A.身高 B.体重 C.身材 D.胖瘦
2.色彩的三原色是指红黄和( ）。
A.白 B.黑 C.蓝 D.棕
3.色彩的三要素是指色相明度和( ).
A.亮度 B.光洁度 C.纯度 D.透明度
4.服装的基本搭配方法是指同一色相邻色和( )。
A.对比色 B.对称色 C.相似色 D.邻近色
5.色彩分解搭配搭配法分选色分解和( )。
A.择色 B.组色 C.随即 D.取样
第三章
1.( )是生活工作交往中的一种最基本姿态。
A.走 B.坐 C. 蹲 D.站立
2.普通场合的谈话，最好在（ ）钟内结束。
A.30 B.40 C.20 D.50
3.在商务活动中，( ）被视为第二语言。
A.仪表 B.气质 C.容貌 D.身材
4.坐在椅子上，一般要坐椅子的( ),脊背轻靠椅背。
A.1/4 B.2/3 C.1/2 D.3/5
5.是交谈的载体，交谈过程即（ ）的运用过程。
A.语言 B.动作 C.神态 D.眼
第四章

1下列不属于自我介绍方式的是（ ）
A.应酬式的自我介绍 B.工作式的自我介绍 C.交流式的自我介绍 D.用餐式的自我介绍

2亲切、友好的寒暄要点有（ ）
A.态度真诚 表情亲切 姿态优雅 选择的话题恰当 B.表情亲切 姿态优雅 选择的话题恰当C.态度真诚 表情亲切 姿态优雅 D态度真诚 姿态优雅 选择的话题恰当

3见面礼之东方礼节有（ ）
A.鞠躬礼 B.作揖礼 C.合十礼 D选项ABC

4名片的常规用途不包括的是（ ）
A.介绍自己B.结交他人C.保持联系D.炫耀自己

5见面礼之西方礼节有（ ）
A.拥抱礼 B.亲吻礼 C.吻手礼 D.选项ABC

第五章

2接待人员准备有（ ）
A.仪容整洁 B.举止优雅 C.恪守职责 D选项ABC

第六章

3 在谈判中最为重要的是 讲究打扮 保持风度 （ ）
A 礼待对手 B 清高自我 C 以我为主 D 藐视对手

4 座次排列的三种基本方式有 并列式 相对式 （ ）
A 后座式 B 主席式 C 纵向式 D 圆圈式

5 多边谈判分为 自由式 （ ）
A 限制式 B 主席式 C 相对式 D 横桌式

第九章
1.和美国人谈话，一般应保持在（ ）厘米以外。
A.30 B.40 C.50 D.60
2.伊斯兰教徒不吃（ ）。
A.猪肉 B.牛肉 C.狗肉 D.羊肉
3阿拉伯人不（ ）。
A.吃牛肉 B.饮酒 C.吃荤 D.吃羊肉
4.在巴基斯坦，车辆靠（ ）行驶。
A.左 B.右
5.去韩国谈生意，到机场后必须接受（ ）和证件的检查。
A.检疫 B.搜身 C.体检 D.身份核实
答案：第一章 A C C A C 第二章CCCAB第三章DAABA第四章DADDD第五章DDCAC第六章BBABB第七章BCDAC第八章ACCCB第九章ABAAA
二、填空题
第一章
1.礼仪的表现形式为礼貌、礼节、仪表、仪式。
2.礼仪的特征为规范性、继承性、差异性、操作性
3.3A原则指Accept、 Appreciate、 Admire
4.礼仪的应遵循的原则为尊敬原则、真诚原则、谦和原则、宽容原则、适度原则
5.礼仪修养的相关因素为道德修养、塑造性格、风度与气质的培养、审美修养
第二章
1.面部的修饰包括洗脸、清洁眼部、清洁鼻腔、清洁嘴巴、耳朵、脖颈
2.发型设计的考虑因素为性别、脸型、年龄、身材、职业
3.一级护肤用品有清洁品、防晒霜、面霜
4.化妆的要点有润肤、修眉、画眼、修唇、
5.着装的原则为和谐得体原则、“TPO”原则、着装搭配色彩不过三
第三章
1.正确的站姿，要求做到端正、庄重、具有稳定性
2.蹲姿一般可分为交叉式、高低式两种
3.构成表情的主要因素是目光、笑容
4.交谈的语言要求通俗、礼貌、简洁明确
5.交谈时的语言技巧有找共同点、就地取材、循题入题
第四章
1.工作式的自我介绍内容包括姓名、单位、职务
2.为他人做介绍时应注意的问题为实事求是、热情周到
3.问候的态度要做到主动、热情、自然、专注
4.东方礼节包括作揖礼、鞠躬礼、合十礼
5.接受他人名片应注意态度谦和、认真阅读、精心存放、有来由往
第五章
1.我们通行的三阶段行礼包括15°、30°、45°的鞠躬行礼
2.从规格上可把宴会分为国宴、正式宴会、便宴、家宴
3.宴请客人的5M原则指Meeting、Media、Money、Menu、Manner
4.餐桌举止五忌指不布菜、不劝酒、不出声、不乱吐、不整理服侍
5.送礼的礼节要注意时机要恰当、包装要精美、方式要得当、举止要大方
第六章
1.会议期间具体工作包括例行服务、会议签到、餐饮安排、现场记录、编写简报
2.小型会议的排坐的三种具体形式为自由择座、面门为尊设座、依景设座
3.严守会纪主要包括遵守时间、维持秩序、专心听讲
4.谈判的种类有主席谈判、客座谈判、主客座谈判、第三地谈判
5.签字仪式的基本程序为宣布开始、签署文件、交换文本、饮酒庆贺
第七章
1.筹备开业典礼要遵循“热烈轰动”、“丰俭有度”、“缜密周到”三原则
2.新闻发布会一般有三类：发布某一消息、说明某一活动、解释某一事件
3.发布会现场语言艺术包括简明扼要、提供新闻、生动灵活、温文尔雅
4.展览会的具体工作包括参展单位的确定、展览内容的宣传、展览现场的布置及展示位置的分配、安全保卫的事项、辅助性服务项目等。
5.会议的筹备包括确定主题、选择时空、安排人员、准备材料、邀请媒体、拟定流程
第八章
1.酒会上交际适当的礼仪原则包括主动攀谈、善待他人、照顾女性、饮酒有度
2.用餐礼仪包括排队取食、多次少取、力戒浪费、禁止外带
3.邀请舞伴的礼仪注意男士主动、礼貌邀请、适时邀舞
4.一般联欢会要点包括安排座次、适时鼓掌、献花、印制节目单喝观众须知
5.组织筹办舞会时要确定时间、地点与人员、布置舞场、选好舞曲、舞姿优美
第九章
1.公务人员出国关系到民族尊严、国家利益，政策性强
2.办理出国手续包括申办护照、申请签证、订购机票（车、船票）
3.公务在国外应该遵守的日常交往原则为遵时守约、尊重老人和妇女、遵守公共秩序
4.友好地与国外同行共事应以相互尊重为基础、要注意一些工作中的礼节、不要打探隐私
5.我国对出国人员的要求主要在于维护国家主权和名族尊严，坚持原则，立场稳定，保守国家机密，自觉遵守法律法规。
三 多选题
1. 礼仪的内容相当丰富，其表现形式也有各种不同，下面属于礼仪表现的基本形式（ ABCDE ）
A. 礼貌 B.礼节 C.仪表 D.仪式 E.仪态
2. 礼仪作为一种文化现象和社会交往的规范，具有以下特征（ ABCDE ）
A. 规范性 B.差异性 C.继承性 D.操作性 E.发展性
3. 现代礼仪在当代社会生活中发挥了重要的作用，从个人方面和社会方面都略见一斑，下面那些是属于礼仪在社会生活中的作用（ ABCD ）
A. 讲究礼仪是一个人公共道德修养在社会活动中的体现，反映了一个社会的文明程度
B. 礼仪是人们相互交往的行为准则
C. 礼仪奠定了个人社交形象的基础
D. 礼仪是促进国际交流与合作的手段
4. 礼仪修养的特征包括下面哪些（ABC ）
A. 时代性 B.同步性 C.长期性 D.区域性
5. 人们的日常生活越来越；离不开礼仪，提高礼仪修养越来越有识之士所重视和关注，下面哪些是属于提高礼仪修养的方法（ ABCD ）
A. 在实践中锻炼，提高礼仪教育的操作性
B. 多方面寻找学习与模仿的榜样
C. 提高认识，多自我解剖
D. 培养守礼的好习惯
7.人的面部皮肤分为（ ABC ）
A油性 B干性 C混合型 D酸碱性
8.下面哪些是化妆是需要注意的（ ABCDE ）
A化妆要考虑与时间、职业、年龄、身份等因素相宜
B不要再众人面前化妆
C不要借用别人的化妆品
D面部化妆应避免颈部没化妆而出现明显的界线
E避免过量使用芳香型化妆品
9.男人西装的三个基本要素( ABD )
A 西装 B衬衫 C皮带 D领带
10商务人员在穿着方面应遵循哪些基本原则（ABCDE ）
A服装穿着要符合自己的形态特点
B服装穿着要符合的肤色特点
C服装穿着要符合环境与场合的要求
D服装穿着要符合社会角色的要求
E服装穿着要考虑色彩的搭配与组合
11(ABD )的仪态本身就是一种礼仪
A优雅 B大方 C做作 D自然
12眼睛的凝视区域通常分为（ABC ）
A公务凝视区域
B社交凝视区域
C亲密凝视区域
D重点凝视区域
13修炼眼神要点包括下面哪些（ ABCD ）

A眼神要灵活
B眼神要有礼貌
C平常注意不要有斜视、俯视、个不屑一顾、轻浮等不礼貌的眼神
D恰当的运用眼神，需要加强文化、品德修养
14在交谈的时候语言需要注意( ABC )
A礼貌 B 通俗 C 简洁明确 D语速要快
15在日常交谈场合应对要点( ABD )
A 与人保持适当距离
B恰当的称呼他人
C适时阿谀奉承
D善于言辞的谈吐
16自我介绍的方式有以下几种（ ABCDE
A应酬式 B 工作式 C交流式 D礼仪式 E问答式
17自我介绍时需要的注意事项（ ABCD ）
A容要真实，详略得当
B形式要标准，方式灵活多样
C态度从容、自信
D把握介绍的时机与时间
18问候是敬意的一种表现，当问候他人时需要注意的有（ ABCD）
A主动 B热情 C自然 D专注
19人们见面时的空间距离可分为（ ABCD）
A亲密距离 B私人距离 C社交距离 D公众距离
20接受他人名片式的注意事项（ ABCD ）
A态度谦和 B认真阅读 C精心存放 D有来有往
21迎接的三阶段是（ ABD ）的鞠躬行礼
A15° B30° C40° D45°
22一般接待的座次安排有哪些（ ABCDE）
A相对式 B并列式 C居中式 D主席式 E自由式
23参观游览接待需要注意（ ABC ）
A选定参观游览的项目
B落实日程
C注意事项
D参观人数
24送别客人，基本的三个不宜（ ABC ）
A客人未伸手握手，主人就抢先“出手”
B客人一出门，就将房门重重地用力关上
C客人用的交通工具尚未离去时，转身就走
D客人出门后，目送客人离开
25下面属于送礼需要注意（ABCD）
A时机要得当
B包装要精美
C方式要得当
D举止要大方
26下列哪些属于交际礼仪？（ABCD）
A． 主动攀谈B.善待他人C.照顾女性D.饮酒有度
27参加舞会的仪表规范要求有哪些？（ABCD）
A. 容貌整洁注意卫生
B. 服装亮丽大方
C. 精神饱满
D. 举止优雅
28作为一位舞会的参加者你认为应该注意哪些礼仪规范？（ABC）
A．着装要整齐大方
B． 作为男士要礼貌邀请，女士若不同意应婉言谢绝，也不能马上接受下一位男士的邀请
C． 在舞会场所应时刻注意自己的一言一行
D． 看到不喜欢的马上回绝
29商务人员在舞会中的四尊重是什么？（BCDE）
A. 尊重生命
B. 尊重歌舞厅的演职人员
C. 尊重一起娱乐的异性
D. 尊重同场的其他人士
E. 尊重自身人格
30英国商人谈判有哪三忌？（ABD）
A. 不要佩戴条纹领带
B. 不要以英国皇家私事作为话题
C. 不要穿白色西服
D. 不要直称其英国人而应称大不列颠人
31商务人员出国需办理的手续有哪些？(ABC)
A. 申办护照
B. 申请签证
C. 订购机票（车 船票）与乘机
D. 申请绿卡
32与美国人谈生意需注意哪些基本礼仪？（ABCD）
A. 不要站的太近
B. 无论做什么事都要电话预约
C. 忌讳关于私人问题的话题
D. 忌讳十三跟星期五
33乘飞机的礼仪要注意哪些内容？（ABCD）
A. 上下飞机时要对空姐点头致意或者问好
B. 不要在飞机上吐痰吸烟
C. 遇到飞机误点或者改降迫降时不要紧张更不要像空姐发火
D. 享用免费食品时要量力而行
34下列是友好的与国外同行共事的是？(ABC)
A. 应该相互尊重为基础
B. 要注意一些工作中的礼节
C. 不要打探隐私
D. 可以问及个人所得
35外出开会乘飞机基本注意事项？（ABCD）
A. 提前到达机场
B. 耐心办手续接受检查
C. 不要大声叫喊配合并尊重乘务人员
D. 主动关闭手机等无线电设备
36下列是讲究打扮的是哪些？（ABD）
A.修饰仪表
B.精心化妆
C.男士可以不刮胡子
D.规范着装
37.在谈判桌上保持风度主要应当兼顾以下几个方面？（ABCD）
A.认真听对方谈话
B.举止优雅适度
C.态度诚恳
D.心平气和语言适度委婉
38.谈判人员在具体操作签字仪式时的基本程序？(ABCD)
A.宣布开始B.签署文件C.交换文本D.饮酒庆贺
39涉外会见与会谈要分清哪些礼宾次序？（ABC）
A.按身份职位的高低排列是礼宾次序排列的主要根据
B.按字母顺序排列
C.按通知代表团组成的日期先后排列
D.按名字笔画的多少排列
40在组织筹办舞会时要抓好以下哪些工作？（ABD）
A. 确定时间地点人员B.布置舞场C.准备食物D.选好舞曲
41如果你筹备开学典礼，要做哪些基本工作？(ABCD)
A. 做好舆论宣传工作
B. 确定出席人数
C. 安排接待工作
D. 布置好环境
E. 统一服装
42下例哪些是剪彩者的礼仪规范ABD）
A. 注意仪言仪表
B. 举止大方文雅
C. 严肃不苟言笑
D. 谈笑有节制
43新闻发布会的时间要注意什么？（ABC)
A. 避开假日与节日
B. 避免与重大社会活动冲突
C. 防止与新闻界宣传报道重点撞车
D. 不必避开假日与节日
44新闻发布会的主持人、发言人应注意哪些事项？（ABD)
A. 注意外表的修饰
B. 注意相互配合
C. 严肃不苟言笑
D. 注意语言艺术
45下例是新闻发布会结束后的评估工作的是？（ABC)
A. 了解新闻界反应
B. 整理保存资料
C. 采取补救措施
D. 不用观察群众反应
四 判断题
1.中华民族素有礼仪之邦”的美称，富有优良的文明礼貌传统。 √
2 《礼仪》，《礼记》和《周礼》统称三礼。 √
3.礼仪是衡量个人或群体是否达到人类道德发展一般水平的标志。 √
4.英国哲学家约翰●洛克曾说:“礼仪影响儿童与青年所应该特别小心养成习惯的第一件大事。” √
5.礼仪教育单纯是知识教育，没有操作性和实践性。 ×
6.在商务场合上，男性朋友可以腋毛暴露在外面，女性可以暴露在外面。 √
7.我们常见脸型有6种：圆形，圆形，长方形，方形，倒三角形，菱形。 ×
8.社交场合可以穿制服去，譬如舞会。 ×
9.在正式的场合，可以穿紧身的衣服。 ×
10.职业女性穿短裙可以不穿裤袜。 ×
11.站立时，我们的手没拿着东西，可以双手插在裤袋里。 ×
12.就坐时，女士可以大腿并拢小腿分开，或把手放在裙下。 ×
13.戴尔·卡内基说过“比过去热情五倍，眼睛会更精神。” √
14.听别人讲话时，我们可以不看对方，可以自己做自己的事。 ×
15.对于知识界人士，可以直接称呼其职称。 √
16.介绍自己，为了使自己形象更好，可以必要的吹牛一下。 ×
17.介绍他人必须手指下被介绍的人，面下介绍给予的人。 ×
18.老朋友在遇见，感情好可以不用问候。 ×
19.鞠躬有不同等行，对最高的行30度，对同自己等辈的行15度。 ×
20.同班同学，感情好，为了方便可以称绰号。 ×
21.周末到了，想去朋友家玩玩，可以直接过去登门造访，无需预约。 ×
22.小王和小李是老朋友，小王去小李家做客，大家聊得来，可以聊多久都没事。
×
23 在遇到领导行礼时，必须弯腰低头 ×
24 上楼引导女性可以走在顾客的后面。 √
25 送别客人，客人未伸手握别，主任不得抢先伸手。 √
26 公司开会，你是秘书，只要为老板准备好文件就可以，无需为他人准备。 ×
27 孟子说过：“君子赠人以言，庶人赠人以财” ×
28 名片时可以左手去接，接过来看一下就可以了。 ×
29 有客人到家，必须出门迎接。 √
30 两国开会，右方挂客方的国旗，左方挂主方的国旗。 ×
31 筹备开业典礼要遵循“热烈轰动，豪华奢侈，缜密周到”三原则。 ×
32 在正式剪彩仪式上，剪彩者可以不用带手套。 √
33 在正式剪彩仪式上，剪彩者一般不超过5位。 √
34 在安排新闻发布会时可以选择节日开，这样比较热闹。 ×
35 签字仪式上，签字的一定是最高领导人。 ×
36 朋友举办酒会，我是他最好朋友，我可以随便的。 ×
37 酒会上，只要自己喜欢，点心随便拿，不拿白不拿。 ×
38 在出席一些商业酒会，为了漂亮女性不以打扮的时髦前卫。 √
39 在舞会上，看到自己心仪已久的舞伴，硬拉着跳上一段，我只要自己喜欢就可以啊×
40 在舞会上，一男士邀请你跳舞，你不想和陌生人跳，你可以说：“我不认识你，不跟你跳” ×
41 乘坐飞机，可以偷偷到厕所抽烟，看到喜欢的食品随便吃。 ×
42 在公共场合，不得高声说话。 √
43 在外国打的，不得问及对方私人问题。 √
44 去外国旅游，必须了解外国的风俗习惯。 √
45 与美国人交谈，不必束手束脚。 √

五 简答题
第一章
1.礼仪的作用？
答：1），讲究礼仪是一个人公共道德修养在社会活动中的体现，反映了一个社会的文明程度；
2）礼仪是人们相互交往的行为准则；
3）礼仪奠定了个人社交形象的基础；
4）礼仪是促进国际交流与合作的的手段。
2.在社交活动中为何要遵循礼仪？
答：第一，遵循礼仪可以给人留下良好的印象；
第二，遵循礼仪可以可以充分展示良好的教养与优雅的风度;
第三，遵循礼仪可以更好地向交往对象表示尊敬、友好之意，赢得对方的好感。
3.应该如何维护企业的形象？
答：第一，强化敬业精神；
第二，不断提高服务质量；
第三，正确处理矛盾纠纷；
第四，保持良好的职业修养。
第二章 仪容仪表礼仪
1.女士关注仪表的六部分内容是什么？
答：1）发型得体，美观大方；2）面部着淡妆；3）职业外套不宜过紧或过于时装化，不能以休闲装、礼服代替商务装；4）饰物佩戴不宜过于华贵、复杂，香水、护肤品味道不宜过于浓烈；5）丝袜无破损并与套装、皮鞋颜色统一，丝袜的长度应高于套裙的底部；6）鞋跟不宜过高、过细。
2.男士关注仪表的八部分内容是什么？
答：1）发型保持整齐并定期修饰；2）面部要每天修面并经常清洗；3）西装两粒扣只扣上面一颗；三粒扣扣上面的两颗或中间一颗；双排扣西装，所有的扣子应扣好；4）衬衫扣好所有的纽扣，衬衫的颜色与西服协调；5）领带长度以其下端高于皮带扣上端为宜，并注意与西服、衬衫颜色保持协调；6）袜子颜色应与西装裤、皮鞋的颜色协调，无破损；7）必备物品（公文包、笔、鞋子等）应选择适当，简洁大方；8）皮鞋天天擦亮，与西服颜色协调，鞋跟不宜过高。
3.社交礼仪在穿着方面应遵循哪些基本原则？
答：1）服装穿着要符合自己的形体特点；2）服装穿着要符合自己的肤色特点；3）服装穿着要符合环境与场合的要求；4）服装穿着要符合社会角色的要求；5）服装穿着要考虑色彩的搭配与组合。
第三章
1.现代女士美体七大新指标是什么？
答：站姿美；胸部美；腰部美；腹部美；背部美；臀部美；腿美。
2.八种常用坐姿指的是哪几种？
答：正襟危坐式；垂腿开膝式；双腿叠放式；双腿斜放式；双脚交叉式；双脚内收式；前伸后屈事；大腿叠放式。
第四章
1.什么情况下要进行自我介绍
一．本人希望结识他人，如在社交场合，与不相识者相处或打算介入陌生人组成的交际圈时；
二．他人希望结识本人，即社交场合有陌生人表现对自己感兴趣或他人请求自己作自我介绍时；三.有必要使他人了解或认识自己，如参加招标、招考、应聘求职或到新单位报到等。

2.他人介绍中一遵守什么原则。
一．地位顺序，应先把地位低的人介绍给地位高的人。
二．辈分顺序，应先把完备介绍给晚辈。
三．性别顺序，一般先把男士介绍给女士。
四．亲疏顺序，应先把自己关系密切的家人（即使是地位显赫者）、要好的朋友等，介绍给客人或关系一般的人。

3名片有什么功用和作用
在人际交往中，名片最近本的功能是进行自我介绍。除此之外，名片还具有以下几种用途：一、可以替代便函；二、可以替代介绍信；三、可以替代礼单；四、可以替代请柬；五、可用于通报和留言；六、可用于通知变更。
第五章
1拜访客户要注意事项
一、拜访前要预约；二、拜访前悉心准备，以示尊重；三、守时守约；四、进门有礼，不可冒失；五、言谈有度，举止得体；六、善解人意，适时告辞。
2正式接待迎接客人注意事项
一、迎接的三阶段行礼；二、引导手势要优雅；三、注意提醒；四、行进过程中擦身而过，及时打招呼；五、上下楼梯引导方式；六、会客室安排；七、开启会客室大厅；八、接待中令人不悦的表现。
3赠送礼品时注意哪些礼仪
一、礼品选择。投其所好，要考虑周全，有的放矢，考虑具体的情况或场合。二、礼品要轻重适宜。三、注意包装，处理好有关单据。四、礼品选择要考虑场合。五、礼品选择要规避禁忌。
第六章
1. 在会议的种种组织工作中，以会议前的组织工作最为重要主要包括那几个方面：1.会议的筹备 2.通知的拟发 3.文件的起草 4.常规性的准备
2. 参加商务谈判的礼仪:1.讲究的打扮 2.提前约定时间并按时赴约 3.及时到场，礼貌入座 4.自我介绍要得体 5.创造和谐的谈判气氛 6.保持风度 7.人事分开，礼待对手 8.心态平和大度，争取双赢。
3. 涉外会见与会谈，应怎样分清礼宾次序：1.按身份和职位的德高低排列是礼宾次序的主要根据。2.按字母顺序排列。3.按通知代表团组成的日期先后排列。
第七章
1.开业仪式筹备事项：1.注重媒体公关 2.提前约请嘉宾 3.精心布置会场。4 做好接待工作 5.选择馈赠礼品 6.拟定工作程序
2.会议的筹备有那六个方面：1确定主题2.选择时空3.安排人员4.准备材料5.邀请媒体 6.拟定流程。
3.企业参加展览会主要什么内容：企业参加展览会主要的是企业的产品、技术、成果和业绩。整体展示的是企业的实力，企业的良好社会形象
第八章
1.商务女性参加酒会可以穿戴得如同电影明星般时髦和前卫吗？
答：最好不要穿戴得如同电影明星般时髦和前卫。因为多数的商务酒会场合，是有一点工作性质的，所以商务女士参加酒会的着装一定不能穿吊带衫、露脐装之类太暴露和比较炫的衣服，应穿典雅大方的服装。
2.作为一位舞会的参加者，你认为应该注意哪些基本礼仪规范？
答：1）着装要整齐、大方；2）作为男士应礼貌邀请；女士若不同意，应婉言谢绝，也不能马上接受下一位男士的邀请；3）在舞会场所应时刻注意自己的一言一行。
3.商务人员在舞会中的四尊重是什么？
答：1尊重歌舞厅的演职人员；2）尊重一起娱乐的异性；3）尊重同场的其他人士；4）尊重自身人格。
第九章
1.办理出国的手续有哪些？
答：申办护照；申请签证；订购机票（车、船票）与乘机
2.同英国商人谈判有三忌指哪三忌？
答：不要佩戴条纹领带；不要以英国皇家私事作为话题； 不要直称其“英国人”而应称“大不列颠人”。
3.和外国人是否可以在餐桌上谈生意？
答：不一定，要视具体情况而定。美国人喜欢在餐桌上谈生意，商界普遍流行早餐和午餐约会谈判。而在澳大利亚，澳籍英国移民后裔则特别忌讳在餐桌上提及有关生意方面的事情。因此，与不同国家的商人打交道时，应预先了解其习惯。
六 案例题
1.接电话技巧
    某公司的毛先生是杭州某4S店的客人。他每次为公司到杭州买车，肯定会来到各家4S店，并且每次都会提出一些意见和建议。可以说，毛先生是一位既忠实友好又苛刻挑剔的客人。
某天早晨7点半，再次来杭州的毛先生打电话到4S店，询问4S店服务经理王总在不在。总机李小姐接到电话后，请毛先生“稍等”，然后在电脑上进行查询。查到王总住在公司休息室，而且并未要求电话免打扰服务，便对毛先生说“我帮您转过去”，说完就把电话转到了休息室。此时休息室因昨晚旅途劳累还在休息，接到电话就抱怨客户毛先生不该这么早吵醒他，并为此很生气。
    总机李小姐的做法是否妥当?
【分析】
可能采用的做法
    (1)李小姐应该考虑到通话的时间，早上8：00是否会影响客人休息。
    (2)应迅速分析客人询问王总的动机，此时毛先生的本意也许并不是要立即与王总通话，而只想知道王总的位置，便于事后联络。在不能确定客人动机的前提下，可以先回答客人的问话，同时征询客人意见要不要接过去，必要时还可委婉地提醒客人，现在时间尚早，如要通话是否1个小时之后再打。这样做既满足了客人的需求，又让客人感受到了服务的主动性、超前性、周到性。

2.迟来的客人
    2009年春季，杭州几乎所有4S店都没有现车。某日，4S店前厅接待员小周接到该4S店某协议单位老总王先生的购车电话，因为王先生是常老客户，小周格外小心，把当时惟一的现车留给他，并约定时间提车。在这期间，有过许多客人来4S店购车，小周都婉言拒绝了。但直到约定时间到了，王总还未来提车。小周心想：也许王总不会来了，如果再不卖掉，以后就很难卖了。为了4S店的利益，小周将现车给了一位正在焦急等车的客人。约定时间过了，王总出现在总服务台，并说因为有事而手机又没电，没有办法联系。一听说车子已经卖掉，他顿时发火，立即要求4S店赔偿损失，并声称要取消协议，以后不再安排在这买车。
小周左右为难，该怎么办呢?
【分析】
    可能采用的做法
    (1)小周向客人解释，王先生是未按约定时间抵店，我们没有任何责任，无论怎样只能表示爱莫 能助。
   。
    (2)向客人致歉，并立即电话联络服务经理，问他预定相同的车，并尽快提车。；尽量在4S店内部挖掘潜力解决。实在不行，向客人表示无能为力，并立即向大堂副理汇报，建议日后写一封致歉信给王总。

3.女士优先
    一次，英国一访华观光旅游团下榻上海车展大厦。翻译小姐陪同客人外出参观，在上电梯的时候，一位英国客人请这位翻译小姐先上，可是这位小姐谦让了半天，执意要让客人先行。事后这些客人抱怨说：“他们在中国显示不出绅士风度来，原因是接待他们的女士们都坚持不让他们显示。”比如，上下汽车或进餐厅时，接待他们的女士们坚持让他们先走，弄得他们很不习惯，甚至觉得受了委屈。虽然我方人员解释，中国是“礼仪之邦”，遵循“客人第一”的原则，对此解释他们也表示赞赏，但对自己不能显示绅士风度仍表示遗憾。
【分析】
每个民族都有自己特有的精神特征，而每一种精神特征都必然蕴藏着特定的文化内涵及其形成这种精神特征的历史根源，说到英国，首先会想到的是他们的绅士风度。绅士风度的最大特征就是：∞nservation(保守)，politeness(礼貌)以及showing respect to fem{lles(尊重女士)。绅士风度典型表现在男人对女人的尊重上。女士优先是行事的最高准则。出席一个宴会，下汽车时为女士打开车门，扶其下车；乘电梯时女士先行；就座时替女士拉出椅子等等。而在“礼仪之邦”的中国，把客人放在第一的位置是中华民族交往礼仪的优良传统，在本案例中，双方都遵循了自己的礼仪规范，造成客人遗憾的原因是中西文化冲突，实际交往中这种情况可以依当时情景适当调整，以双方都感到适宜为好。

4 维护好个人形象

郑伟是一家大型国有企业的总经理。有一次，他获悉有一家著名的德国企业的董事长正在本市进行访问，并有寻求合作伙伴的意向。他于是想尽办法，请有关部门为双方牵线搭桥。
让郑总经理欣喜若狂的是，对方也有兴趣同他的企业进行合作，而且希望尽快与他见面。到了双方会面的那一天，郑总经理对自己的形象刻意地进行一番修饰，他根据自己对时尚的理解，上穿茄克衫，下穿牛仔裤，头戴棒球帽，足蹬旅游鞋。无疑，他希望自己能给对方留下精明强干、时尚新潮的印象。
然而事与愿违，郑总经理自我感觉良好的这一身时髦的“行头”，却偏偏坏了他的大事。郑总经理的错误在哪里？他的德国同行对此有何评价？
（资料来源：金正昆：《涉外礼仪教程》．1版，北京，中国人民大学出版社，1999。）
【分析提示】根据惯例，在涉外交往中，每个人都必须时时刻刻注意维护自己形象，特别是要注意自己正式场合留给初次见面的外国友人的第一形象。郑总经理与德方同行的第一次见面属国际交往中的正式场合，应穿西服或传统中山服，以示对德方的尊敬。但他没有这样做，正如他的德方同行所认为的：此人着装随意，个人形象不合常规，给人的感觉是过于前卫，尚欠沉稳，与之合作之事当再作他议。
5．“女士优先”应如何体现

在一个秋高气爽的日子里，迎宾员小贺，着一身剪裁得体的新制衣，第一次独立地走上了迎宾员的岗位。一辆白色高级轿车向饭店驶来，司机熟练而准姿势，并目视客人，礼貌亲切地问候，动作麻利而规范、一气呵成。确地将车停靠在饭店豪华大转门的雨棚下。小贺看到后排坐着两位男士、前排副驾驶座上坐着一位身材较高的外国女宾。小贺一步上前，以优雅姿态和职业性动作，先为后排客人打开车门，做好护顶关好车门后，小贺迅速走向前门，准备以同样的礼仪迎接那位女宾下车，但那位女宾满脸不悦，使小贺茫然不知所措。通常后排座为上座，一般凡有身份者皆在此就座。优先为重要客人提供服务是饭店服务程序的常规，这位女宾为什么不悦？小贺错在哪里？
（资料来源：陈刚平、周晓梅：《旅游社交礼仪》，1版，北京，旅游教育出版社，2000。）
【分析提示】在西方国家流行着这样一句俗语：“女士优先”。在社交场合或公共场所，男子应经常为女士着想，照顾、帮助女士。诸如：人们在上车时，总要让妇女先行；下车时，则要为妇女先打开车门，进出车门时，主动帮助她们开门、关门等。西方人有一种形象的说法：“除女士的小手提包外，男士可帮助女士做任何事情。”迎宾员小贺未能按照国际上通行的做法先打开女宾的车门，致使那位外国女宾不悦。
6．民族习俗

有个酒店住入了一少数民族团体，团体中美丽的少女们都各戴着一个很漂亮的鸡冠帽。有个酒店男员工与之混熟了一点后，出于好奇，用手摸了一下一位少女的帽子，结果弄到族长那里去，族长以为男员工爱上了那位少女，向她求婚。后经酒店领导出面调解，二者以兄妹相称。
（资料来源：张文：《酒店礼仪》，I版，广州，华南理工大学出版社，1997。）
【分析提示】在历史上这个少数民族曾在一夜里受到外族的入侵，恰巧一公鸡鸣叫，唤醒了人们，才免去了一次灭族之灾。以后，为了纪念这只公鸡，村里美丽的少女都戴上鸡冠帽，男子一触摸就表示求婚。因此在与少数民族的交际中，应了解并尊重少数民族的风俗习惯，不做他们忌讳的事，这样才有利于各民族之间平等友好