网报系统常见问题.doc

营业税计税营业额扣除项目明细表申报

营业税计税营业额扣除项目明细表
云南省地方税务局于2012-10-01针对营业税实行营业税计税营业额扣除项目明细申报，针对该项业务，纳税服务平台进行了软件修改，现阶段营业税操作流程如下：
1、  如下图所示：首先打开综合申报表，在前方勾选营业税税目，点击计税(费)金额输入框，然后就弹出营业税计税营业额扣除项目明细表

2、  如下图所示，该明细申报表显示该企业所有的营业税信息，根据实际情况填写数据，点击确定按钮，明细表数据自动带入到综合申报表

3、  如下图所示，营业税申报表主税数据由附表数据自动生成，副税数据由主税数据自动计算得出

4、  后续点击申报表下方的下一步，然后点击申报（与原有步骤一致）
如果您的浏览器不能顺利的弹出营业税计税营业额扣除项目明细表附表,那么我们建议您按照以下的提示对您的浏览器进行设置:

    1:点击您浏览器菜单栏的【工具】选项,在弹出的下拉菜单中点击【internet 选项】,如下图所示:

    2:在弹出的【internet 选项】面板中点击【安全】选项页,再进一步点击【自定义级别】按钮:如下图所示:

    3:在弹出的的【安全设置 - internet 区域】面板中拖动纵向滚动条,找到【下载未签名的 ActiveX 控件】选择框,选择【提示】单选框,然后选择【确定】按钮:如下图所示:

    4:当再次回到【internet 选项】面板中时,点击【确定】或者【应用】按钮,之后您需要刷新页面,如果浏览器的顶部出现的提示,请您点击允许运行,完成之后再次刷新页面就可以进行打印操作了.

    5:在整个设置和安装过程中浏览器可能会提示你所下载的控件或软件是不安全的或者是无法验证的,这并不影响您进一步的下载并安装该控件,不会给您的计算机带来任何已知的或者未知的风险.
登录后，提示：登录超时

1、  登录后，提示：您尚未登录或已经超时，本窗口将被关闭，请重新访问办税服务厅首页。如下图所示

出现这种情况是因为两个方面的原因造成的。
1：登录后长时间没有操作页面，网页链接超时，重新登录即可
2：登录后就提示该提示语，是因为IE浏览器的版本造成的，将IE浏览器的版本升级到8.0即可

个人所得税导入报错，提示缺少数据信息

目前个人所得税明细申报的过程中，导入数据的时候，只有正常工资薪金所得才会自动进行计算，如果是其它类型的税目，则需要将所有数据全部填写上去，如果数据取值或是计算关系有错误，则在导入的时候会做详细提示。

个人所得税在个体工商户生产、经营所得；企事业单位承包、承租经营所得两个税目全部在税（费）款综合申报表进行申报。

无法打印申报表，无法正常安装打印插件

如果您的浏览器不能顺利的安装我们提供给您的打印控件,那么我们建议您按照以下的提示对您的浏览器进行设置:
1:点击您浏览器菜单栏的【工具】选项,在弹出的下拉菜单中点击【internet 选项】,如下图所示:

2:在弹出的【internet 选项】面板中点击【安全】选项页,再进一步点击【自定义级别】按钮:如下图所示:

 3:在弹出的的【安全设置 - internet 区域】面板中拖动纵向滚动条,找到【下载未签名的 ActiveX 控件】选择框,选择【提示】单选框,然后选择【确定】按钮:如下图所示:

    4:当再次回到【internet 选项】面板中时,点击【确定】或者【应用】按钮,之后您需要刷新页面,如果浏览器的顶部出现安装打印控件的提示,请您点击进行安装,安装完成之后再次刷新页面就可以进行打印操作了.
    5:在整个设置和安装过程中浏览器可能会提示你所下载的控件或软件是不安全的或者是无法验证的,这并不影响您进一步的下载并安装该打印控件,并且该控件在增强您有区别于传统打印方式的打印效果的同时，不会给您的计算机带来任何已知的或者未知的风险.

注册

第一次使用网上办税系统需要进行注册后才可以登录
1、  填写页面如下

2、注册常见问题，在注册中，如果填写的信息与征管系统数据不一致的话，会弹出提示语，注册人根据相应的提示信息进行比对修改
页面填写提示（针对填写的校验）：
1、纳税管理码不能为空
2、税务登记证号不能为空/社保统征代码不能为空/工会经费统征代码不能为空
3、法人代表姓名不能为空
4、姓名不能为空
5、身份证号不能为空
6、验证码不能为空
7、请点击“验证手机”对您填写的手机进行验证！
8、密码不能为空
9、密码长度不能小于6位
10、确认密码不能为空
11、两次输入的密码不相等
12、验证码不为空
13、验证码已过期，请您刷新页面并重新登录
14、验证码错误，请您重新填写
15、正在处理您的请求，请稍候...
解决方法：如果该提示时间超过5分钟，则刷新页面重新提交信息
14、发送次数超过限定操作次数（3次)请确认您的手机，稍后再试！

点击提交后的提示（与征管系统交互校验）：
1、注册失败:该用户已被注册！
解决方法：如果企业未注册过，联系税管员检查该计算机编码注册情况
2、注册失败:调用征管接口出现异常
解决方法：征管系统接口异常，过段时间再注册
3、注册失败:计算机编码不存在-税费对照关系为空！
解决方法：联系税管员检查征管系统的鉴定信息
4、注册失败:计算机编码非登陆码
解决方法：计算机编码不存在，检查计算机编码输入是否正确
5、注册失败：您不是正常状态下的纳税户,不能注册网上办税服务
解决方法：联系税管员检查该企业是否是注销企业
6、注册失败:纳税人登记号不存在
解决方法：纳税人登记号输入错误，检查输入信息，如有疑问联系税管员查看征管系统录入的信息
7、  注册失败:社会保险登记编码不存在
解决方法：社会保险登记编码输入错误，检查输入信息，如有疑问联系税管员查看征管系统录入的信息
8、注册失败:工会经费登记编码不存在
解决方法：工会经费登记编码输入错误，检查输入信息，如有疑问联系税管员查看征管系统录入的信息
9、注册失败:法人代表名称不存在
解决方法：法人代表名称输入错误，检查输入信息，如有疑问联系税管员查看征管系统录入的信息
10、注册失败:纳税人没有和银行签订三方协议
解决方法：联系税管员查看征管系统第三方协议验证是否正常。
11、注册失败：存储数据时出现异常，请稍后再试！
解决方法：过段时间再注册

找回密码

当用户登录的时候弹出下图提示语的时候，表明登录输入的用户名或是密码错误，

用户名输入应该是以53开头的13位计算机编码，如果计算机编码是正确的，那应该是密码输入错误，如果忘记密码，使用找回密码功能进行密码重置。点击登录框下面的忘记密码按钮进入密码重置页面

如图所示，填写相应的信息后，从新修改密码

个人所得税申报通道未显示

个人所得税申报通道有三个：个人所得税扣缴汇总申报 、个人所得税扣缴明细申报、个人所得税查补申报 ；
如果个人所得税扣缴汇总申报 、个人所得税扣缴明细申报两个申报通道没未显示，则需要联系税管员进行以下检查
1、首先在纳税事项基本认定页面检查鉴定信息是否有个税鉴定信息
2、其次检查个人所得税鉴定信息是否是按月申报，如果是按季申报，只有到征收期的时候才会带出该税种
3、最后在大集中系统纳税服务平台-->用户认定下面检查该企业是否是非居民企业，如果该企业是非居民企业，则不允许个人所得税申报
如果需要进行个人所得税查补申报，则需要联系税管员进行以下设置
1、首先在纳税事项基本认定页面将个人所得税鉴定为按次申报
2、其次在大集中系统纳税服务平台-->用户申报表配置维护将个人所得税设置为明细申报

企业申报缺少税种信息

如果企业申报时，发现缺少缴纳的税种信息，则需要联系税管员进行数据比对
1、首先在征管系统检查是否有该税种的鉴定信息
2、其次检查该税种鉴定信息申报类型，如果是按季、按半年申报，未达到申报期的税种不显示，待到申报期时才显示
3、在大集中系统纳税服务平台-->用户申报表配置维护，检查一下各个税种使用申报表类型是否选择了综合申报
4、如果上述都是正常的，最后检查一下是否出现征期合并的情况

申报扣款失败

当弹出如下提示语的时候，表明扣款失败，扣款失败原因很多，该方面的问题需要查询财税库银扣款及银行系统，如果遇到这种问题，请联系税管员进行查询，同时企业要去银行确认账户金额是否已扣除，税款是否扣缴成功。
常见提示信息：
1、账户状态错
2、业务已撤消
3、银行方面金额或笔数不符
4、账户密码错
5、账号不存在
6、账号、户名不符
7、账户未签约
8、银行系统内部错
9、账户状态不允许扣款
10、账号错误
11、账户透支
12、纳税人账户冻结
13、税票已发送不能更改
14、扣款金额为0
15、商业银行拒绝
16、扣款金额超出限额
17、账户余额不足支付
18、预算科目代码与国库不一致
19、预算分配比例与国库不一致
20、征收机关代码与收款单位代码对应关系不一致
21、收款单位代码与付款行代码不一致
当申报提交返回信息为未知错误时，需要电话联系税管员全面检查银行扣款信息，该问题需要多家公司合作查询。