电子商务作业(1).doc

电
子
商
务
实
习
报
告

院 系：经济管理学院
专 业：信息管理与信息系统
班 级：
姓 名：
学 号：
指导老师：

2013年12月3日
前 言
随着Internet的迅猛发展， Internet在社会的各个领域的应用也越来越矿。这些应用不仅影响到人们的日常生活、学习、工作和娱乐方式，而且影响到了人们的经济生活。对于经济生活方面影响最大的当属电子商务。可以说，电子商务是计算机技术和网络通信技术迅速发展的结果，同时，它也是人类经济、科技、文化发展的必然产物，是信息化社会的商务模式，是商务的未来。同时，电子商务将是21世纪经济发展的最主要的动力。
电子商务通常是指是在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。

目 录

一、实习目的………………………………………… 3
二、实习时间………………………………………….5

三、实习地点………………………………………….5

四、实习内容………………………………………….6

4.1、认识电子商务 7
4.2、B2C业务实习、B2B业务实习 9
4.3、C2C业务实习、网上拍卖体验 10
4.4、网上订房、订票 11
4.5、电子商务物流配送 13

五、实习心得……………………………………….....15

一、 实习目的
电子商务实践、理论变化很快。涉及的知识面较广，技术性、实践性突出。《电子商务综合实习》将《电子商务》、《网站建设》、《电子商务物流》以及营销、IT技术等整合在一起。使学生通过实习掌握必备的电子商务技能，也加深对理论知识的巩固。
本课程实习目的在于使学生接受电子商务技能训练，提高在电子商务方面的动手能力和分析问题、解决问题的能力。
通过实习让学生掌握下面的这些技能
1）能够对B2C、B2C、C2C平台由、有深刻认识，能够对其流程、管理熟练掌握。
2）学会在电子商务B2C\C2C平台上从事采购、销售、资金等的管理。
3）能够进行网络营销活动。学会网络信息的收集方法，学会网络营销渠道的选择等。
4）能够运用网上支付工具，应用网上银行开展支付业务。
5）学会CA证书的申请与使用，能够分析电子商务信息传递过程的安全防范措施。
6）掌握企业电子商务的决策、规划、设计和实施过程，具有较强的企业电子商务方案解决能力，能够规划、建设企业电子商务网站，能对网站的运营进行维护，并能借助网站进行电子商务活动。

二、实习时间
第9周-第14周
三、 实习地点
二号实验楼经济管理学院208机房
四、 实习内容
4.1认识电子商务
4.1.1 实习目的
1、对电子商务有直观认识；
2、领会电子商务与传统商务的区别与联系；
3、了解电子商务当前的热点和未来可能的发展方向
4.1.2 实习任务要求
1、对比、分析3家纯网上经营网站（淘宝、京东、当当）
Ø 相同点：
（一）对网店而言：在线上发布商品信息，提供服务，销售商品的电子商务行为，运营目的都是为了盈利。
   （二）对用户而言：进行网上购物消费，获得服务的平台。
Ø 不同点:
（一）对网店而言：
1.淘宝：由很多的店铺组合而成，包括普通店铺和淘宝商城。成交量越多，获得的皇冠或金冠越多，代表该店铺的信誉约好。基本涵盖所有的日常生活所需品，除了医药。
2.当当：由总部直接设立商城，以网上图书商店起家，后来逐渐加入品牌专区。以图书，小家电为主。
3.京东：由总部直接设立商城，以电子数码，起家，致力于低价。以3C，家电为主。
（二）对用户而言：
1.淘宝：采用支付宝线上支付，支付宝也已经成为全国最大的独立第三方电子支付平台，买方收到货物后确认收货，款项转入卖家账户。以阿里旺旺作为买家和卖家之间交流的工具。以快递方式送货，收取运费，或者卖家包邮。
2.当当：采用货到付款的方式，采用专门的送货人员。以购买图书为主。全场采取满29元免运费。
3.京东：支持货到付款和在线支付。以购买3C和小家电为主。全场免运费。
2、比较分析传统商务与电子商务的优劣势
Ø 传统商务的优点：
1、传统媒介多通过电话，信件等，因此这样直接的交流方式能加深彼此的熟悉，提高信任，可以说是心里上的安全感；
2、 留下信件等可以说是比较有法律效力的证
3、有些现代媒介比较高端，不是所有的人都会操作，因此在一定的程度上限制了交易的范围，所以传统商务可以很好的消除这样的隔阂
Ø 传统商务的缺点：
1、由于不是直接发货所以从制造商到顾客之间有很多的环节，所以造成了价格高，时间长，因而效率比较低的缺点；
2、由于是传统媒介，所以跟不上时代潮流
3、付款方式是支票和现金，所以比较麻烦；
4、在交易的过程中是不透明的 
u 那么，相比较传统商务，电子商务的优点：
1、 例如中间环节少，因此成本和时间都比较少，效率就比较高；付款方式比较多样，因而省去不必要的麻烦，因为交易是直接对顾客所以交易比较透明；2，突破时空的限制，因为网络覆盖全球，而且人民可以随时交易；3，减轻物资的依赖，全方位展示产品及服务的优势，从而有助于消费者完全地认识了商品或服务后，再去购买它。
2、 因为互联网的方便，所以我们随时与客户联系，自然用户可以与商家联系；
3、 电子商务最重要的就是大大的提高了一个企业的竞争优势等等。
u 电子商务的缺点：
1、网络是一个虚拟的平台，不大容易使人信任。2、网络还有很多不规范的地方，网上虚假信息比较多，防不胜防；3、搜索引擎不够完善，当输入关键字时，总是会出现需要无关紧要的东西，造成阅读量加大；4、当然网络不是每个人都会使用。 
3、电子商务的热点和未来趋势
趋势之一：纵深化。电子商务的支撑环境逐步趋向规范和完善。我国的网络人口以几何级数增加预计2003年将达到6000万人以上，仅次于美国。网民的消费观念和行为将发生变化，对电子商务的接受程度将不断提高。
趋势之二：个性化。 第一是个性化定制信息。第二是对个性化商品的需要，消费者将把个人的偏好参与到商品的设计和制造过程中去。趋势之三：专业化。面向个人消费者的专业化趋势。面向企业客户的专业化趋势。对BtoB电子商务模式来说，以行业为依托的专业电子商务平台也是将来的发展趋势之一。 
趋势之四：国际化。我国的电子商务必将走向世界，电子商务将间接刺激对外贸易。
趋势之五：区域化。趋势之六：融合化。 
参考文献：
4.2 B2C业务实习、B2B业务实习
4.2.1实习目的
了解典型B2C电子商务网站的运作，理解B2C商务模式的特点
4.2.2 实习任务要求
1、撰写200字以内的该网站介绍（京东）
京东商城网站概况： 
公司名称：北京京东世纪商贸有限公司 
总部地点：北京市海淀区苏州街20号院银丰大厦号楼 
成立时间：  1998年6月18日 
经营范围：  家电、3C、百货、图书、食品等 
公司口号：做中国最大，全球前五强电子商务公司
年营业额：2010年约102亿人民币 
员工人数：大约5000人
2、画出该网站的主要栏目导航图

3、根据自己的实习过程分析一下目前网上购物的优势和存在的问题
(一)网上购物的优点:
第一，可以在家“逛商店”，订货不受时间的限制；

第二，获得较大量的商品信息，可以买到当地没有的商品；

第三，网上支付较传统拿现金支付更加安全，可避免现金丢失或遭到抢劫；

第三，从订货、买货到货物上门无需亲临现场，既省时又省力；

第四，由于网上商品省去租店面、召雇员及储存保管等一系列费用，总的来说其价格较一般商场的同类商品更便宜。
存在的问题：
一、交易对象认定的模糊性
二、知情权难以保证
三、格式合同的制约
参考网站

4.3 C2C业务实习
4.3.1 实习目的
了解典型C2C电子商务网站的运作，理解C2C模式的特点，理解C2C平台方的盈利模式
4.3.2实习任务要求
1、根据自己的实习过程分析一下目C2C网上购物的优势和存在的问题
u 发展优势：
C2C逐步向小的B2C转换，低成本优势会越来越显著。做网上零售的个人站点，随着交易量增加和个人信誉度的增强就会向B2C（企业对个人电子商务）转换。在积累了一些网上销售经验之后，他们会到工商局注册自己的公司，建立自己的网站并和其他的网站建立链接，销售业绩良好的个人用户很大部分成为了一个典型的“小企业”，这有利于形成比较好的品牌。
u 存在的问题：
（1） 安全、诚信依然是亟需解决的问题
（2） 缺乏触摸感，要追上传统零售道路仍很漫长
（3） 互联网还没有很好的付费文化，很多人不愿意支付网上交易成功的佣金
（4） 个人之间网上交易税收问题，网上的审计问题，知识产权保护问题仍悬而未决，目前中国也没有相应的政策或管理办法出台
4、4网上订房、订票
4.4.1.实习目的
（1）了解网上订房、订票的流程。
（2）掌握网上订房、订票的操作方法。
4.4.2 实习任务要求
1、网上订购火车票流程

2、分析旅游电子商务的盈利模式以及优势和存在的问题。

n 盈利模式具有以下2个优势：
（1）盈利过程是在网络上实现，盈利模式可以构成一个完整的封闭路线，顾客的消费可以比较完整地转化为企业的营业收入。
（2）由于沟通速度提升了，企业本身并不具有产品资源，所以经营中固定成本相对较小，企业运行风险较小。 
n 电子商务网的盈利模式也存在以下问题。
（1） 酒店预订价格偏贵
（2）支付“瓶颈” 
（3）网络信息沟通的实时响应能力较差
（4）个性化服务不突出
（5）两项主要业务未来的发展空间小 
（6）品牌支撑上存在劣势 
4.5 电子商务物流配送
4.5.1电子商务与第三方物流的结合 　　
第三方物流是由物流劳务的供应方、需求方之外的第三方去完成物流服务的物流专业化运作方式。以现代信息技术为纽带的第三方物流是电子商务的基础。只有当商品和服务快速、及时提供给用户，电子商务才真正结束。这就需要以物流系统高效率的运作为基础。。

4.5.2电子商务环境下第三方物流企业业务模式分析
所谓业务模式，就是指企业业务处理的模式。第三方物流企业的业务处理模式，主要包括从客户企业承接物流业务合同，根据合同完成指定的物流业务，并且获得业务收入。具体的物流业务活动，包括获取业务订单，组织物资的进货、入库、储存保管、出库、运输配送、资金结算等。在电子商务环境下，这些内容应当充分利用电子商务环境的特点和优势，进行科学的组织和策划。企业在电子商务环境下进行运作的目的，就是要充分利用电子商务环境的特点，充分利用网络资源，扩大市场、扩大经营规模、提高工作效率、提高自己的核心竞争力，从而达到提高经济效益的目的。
4.5.3电子商务下第三方物流发展中存在的问题 　　
作为新兴行业，我国第三方物流企业处于起步或者转型阶段，总体规模、竞争实力、管理水平、经营理念上距离先进的第三方物流服务形态还有较大差距。 　　
1. 缺乏物流设计、开发、运作的综合能力，服务水平低下 　　
2.物流企业信息化程度不高 　　
3.经营分散，缺乏规模效应 　　
4对物流认识滞后，缺乏专业人才 　　

五、 实习心得
六个周的电子商务实训在不知不觉中已经度过，通过这次实习我更加了解并熟悉了B2B及B2C的流程，而且还进入了一些网站，如淘宝网、逛街网、卓越网等知名的网站。对他们的交易模式，盈利模式，网站建设等几个方面进行比较，这让我们更进一步的了解了电子商务的交易模式及流程。还对传统商务与电子商务进行了对比，收获很多。我还接触到了很多新的东西，这些东西给我带来新的体验和新的体会。
我认为：在21世纪，电子商务作为一种高效率、低成本的新兴商务模式正在以爆发式的速度成长起来。主要由于（1）它有着广阔的环境，不受时间，空间且诸多购物的控制，可以随时随地在网上交易。（2）广阔的市场，在网上这个世界已变的很小，一个商家可以面对全球的消费者，而一个消费者可以在全球的任一商家购物。（3）快速的流通和低廉的价格，电子商务减少了商品流通的中间环节，节省了大量的开支，从而大大降低商品的流通和交易的成本。（4）符合时代的要求，如今人们越来越追求时尚、讲究个性，注重购物的环境，网上购物，更能体现个性化的购物过程。
学校给的这次实训，让我学到了很多，通过这次实训，我认识到了要学好电子商务，要注重理论和实践相结合，理论固然重要，但实训操作才能使我们更快的掌握这些知识。
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