1、作业之： 基础沟通工具·案例
No.1 小张的告诫被郑忠复述，郑忠的复述有什么作用？
答：向对方表明理解他的意识。
No.2 小张试图对接下来的沟通过程进行控制。你认为强调倾听、准备让步的做法是否合理？
答：合理。房价走势对买家不利，要达成交易成功的目的，积极沟通、适当让步是合理的。
No.3 从以上细节，你认为章先生妇夫是怎样的人？章先生希望给对方怎样的印象？
答：①章先生夫妇是富有心计的人。
②通过这样的打扮和举止，让对方感觉他们对此次交易是否成功无所谓。
No.4 小张在此提出的是哪一类问题？为什么？
答：①收集信息的封闭式问题。
②小张是为了获取详细信息而提出
2、的事实型问题。
No.5 中介店长为何不“接玲子”，无视章的信号？他提出的是什么类型的问题？
答：①中介店长不愿意让对方话失去重点和方向，对他而言，尽快签约，才是最重要的。
②他提出建议是封闭式的问题。
No.6 郑忠的身体语言反映了怎样的倾听心态？
答：章先生的行为和言论给郑忠造成了逆反心理和抵触情绪。
No.7 从房东跳价开始，到讨论股市盈亏，谈话正失去方向。李店长用哪一类问题来调整议程？为什么？
答：①封闭式问题。
②如果对话失去了重点和方向，使用闭式问题来获取主动，从而得到需要的信息。
No.8 律师在此使用了哪种论证方式？为什么？
答：①权威型论证。
②这种论证
3、依据法律、法规或标准。
No.9 小张的表述体现了同理心还是同情心？他试图引发对方怎样的情绪反应？
答：①同情心。②逆反心理。
No.10 面对僵局，店长的言辞希望达到什么作用？
答：李店长试图以同理心让章先生解决租户搬家问题。
No.11 章打结为何突然口齿不清、语义含混？
答：其在试探性提出条件。
No.12 小张的复述和提问暴露了章打结意欲再度毁约，你认为此时有无必要揭示冲突？
答：此时揭示冲突有必要，将章打结的毁约意图公开，有助于防止他得寸进尺。同时表明自己的态度。
No.13 李店长在此时使用了怎样的复述方法？为什么？
答：①过程复述。
②讨论一直都没进展，大家
4、的思维都被局限住，而且似乎不太会找出解决方案时，使用过程复述，可以使周围的人跳出小巷思维，让大家不要反复使用相同的论点，打破僵局。
No.14 李店长在此使用了怎样的复述与论证方式？为什么？
答：①总结型复述，情绪条件作用论证方式。
②李店长不愿意与章打结过多纠缠，试图通过复述可以给他的思路做个总结。李店长论证时强调对方的责任和互惠因素，属于情绪条件作用的论证方式。
No.15 小张此时为何不直接语言沟通？
答：在谈判僵持的情况下，小张试图通过适当让步争取中介方的支持，这种意图不便让章打结知道，所以小张采取了不公开的方式与中介方进行沟通。
No.16 从聊天中，可以看出章打结是个怎
5、样的人？
答：精于算计，不讲信用，唯利是图的人。
No.17 面对中立的违约条款，章先生的敏感点位于感知滤镜哪个层面？为什么？
答：①易变条件作用。
②房价大涨这一外部条件不断变化，章先生的反应跟随这种变化而变化。
No.18 律师此刻提出的是哪一类封闭式问题？为什么？
答：①暗含建议的封闭式问题。
②其目的是引导对方针对建议（卖房子）说出自己的想法或做出肯定的回答。
No.19 律师采用了怎样的论证方式？
答：权威型论证。
No.20 小张在此使用了怎样的论证方式？
答：权威型论证和推理型论证。
No.21 沟通类型有行为型、方法型、人际型、思想型等四种。在以上案例中
6、根据你的判断，李店长、小张、律师、章先生和章太太分别属于哪种沟通类型？在你看来，四种沟通类型的分类有无不足之处？
答：①李店长：人际型；小张： 行动型；律师： 方法型；章先生：思想型；章太太：行动型。
②不足之处：人的思想、行为具有复杂性，并且随着环境、时间变化可能发生变化，四种沟通类型的分类，会使我们对某人产生固定认识，在沟通中的“感知滤镜”。
No.22 在不友好的环境氛围中，从倾听、提问、复述到论证，哪些基础沟通工具可能更为有效？
答：在不友好的环境氛围中，进行有效沟通，认真倾听是基础，让对方把沟通的内容、要表达的意思全面表达出来，才能进行真正、有效的沟通。
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