合诚物业公司2013年年终工作总结.doc

合诚物业效劳年初任务总结是合诚物业公司履行市场化运作的第三年，同时也是总公司参与欧亚团体的残局之年，在团体的准确指点下，缭绕总司理在“五届二次职代会上的任务讲演所断定的指点思维跟任务任务，保持做好现有物业地区的效劳工作，进步效劳品质，打造白山特业品牌。做好现无效劳工程的同时，开辟了新的效劳阵地，探究新的效劳办法增强创收才干。在各兄弟单位的了解跟帮助下，在各商场、各业主的鼎力支撑下，经过物业全部员工的独特尽力，分担装备标签化、巡检轨制常态化、功课施工精密化、各项记载齐备化的物业治理方法掉掉进一步丰厚跟完美。现将合诚物业年各项任务总结如下：2013一、实现的要紧任务一保持“平安第一、防备为主，重点增强各项平安管理任务，无效保障各项装备装备畸形运转作为物业效劳公司，业主的人身财富平安，装备装备的精良运转是咱们所有任务的动身点跟落足点。年初以来，国内平安事变频发，省内也延续发作多起平安事变。吸取经历经验的同时，咱们一直保持苏醒的脑筋绷紧“平安这根弦，坚定不放过一个事变隐患，确保不发作严重平安事变，按照“层层落实、年夜家分担的原那么，由专职平安员一致和谐各班站展开平安任务，保持做到层层抓平安，年夜家重平安，片面夯实平安治理根底。一是平安消费方面，消费平安直截了当关联到员工的人身安全，为了保障员工的人身权利，公司严厉履行平安消费各项规章轨制，电工班、高压配电站、水暖班、运转班、军安居物业效劳站等触及平安的任务任务一概持证上岗。一年来，经过参与本能机能部分构造的上岗及格证测验，共有9名同道通过了电业局上岗证资历复审，构造高压配电站人员进修了平安消费法，4名同道经过了安监局构造的上岗测验，并取得了及格证。依照平安操纵规程履行，严厉检察新入人员工的职业资历证件，侧重增强平安培训教导。按照白山市物业处对平安任务提出的请求，成破平安反省小组，整年共进展全方位的平安年夜反省2次，保持每月进展平安自检自查，依照反省中发觉的咨询题，不时改良任务流程，完美巡检机制。先后完美了保安治理轨制、保洁治理办法，出台了高压配电站火宅、水浸应急处置流程，构造员工认真进修了欧亚白山合兴店紧迫事情处置实务。与各班站担负人签署平安消费义务书严厉依照操纵规程功课，与保洁部的每一名员工签署“四防平安包保义务书，严厉过细排查平安消费隐患。由平安员牵头，水暖班担负展开地热管路“跑冒滴漏年夜反省，发觉并扫除隐患46处，整年度辖区内未发作严重跑水事变，无效爱护了全部业主的财富平安。上半年，在全部地区进展平安用电年夜反省，历时半个月，对擅自由配电间寄存杂物的业主予以压服教导，完全清理电间内杂物，对违规用电的业主下发整改告诉书限日整改，现期已年夜局部改革终了，对限日内未改革的业主，一律停顿供电；于旱季落临前，联系施工单位对室庐楼顶屋面跟外墙面全部修理，确保室庐跟写字楼内不呈现渗水景象；为保障汛期装备的畸形运转，构造人员预备防洪沙袋100余袋；依照特种装备测验科提出的扶梯整改看法，对购物核心内的49部扶梯进展整改，现已全部整改终了，极年夜落低事故率；与奥的斯维保单位续签56部电梯维保条约，确保电梯毛病实时得四处置；为落低事变丧掉率，分不向中国人保财险、新华保险公司投保了物业义务险跟保洁员、保安员不测团体损害险；整年我公司未发作任何严重平安事故，高压配电站实现延续运转1206天。二是消防平安方面，依照总公司提出的消防指点看法在地区内履行消防网格化治理，将消防地区分别至各班站层层签署消防平安义务状，商务核心及室庐地区的消防装备严厉实施标签化治理。把平安义务层层细化，落实到每一个人，使平安在轨制的贯彻中得以实现，较好的构成了平安领导义务，平安分工义务，平安年夜家有责的义务系统。克制个，不业主的冲突心情，耐烦过细解说在年夜众通道内寄存物品的风险性，实时清算楼道内鞋架、花盆、水桶等杂物27处；仔细实现市物业处平安自检自查任务任务，在日检、周检、月检的根底上，由安保部成破专项反省小组，对写字楼及住宅地区的168处消火栓逐个排查残缺状况，维修手动报警1，设置水枪枪头1支；约请总公司安保部指点，于5月20日借用市供销联社集会室全员进修了消防平安培训讲座，并于6月末举行了“我是任务救火员，我为公司保平安为主题的消防实操练习训练。经过进修，全员进一步了解到消防装备器材的运用办法及运用中的本卷须知，进步了运用消防东西的纯熟程度，增强了任务消防队的灭火、分散、救济才干。三是治安平安方面，一年来咱们一直把展开平安培训，进步安保及全员防备看法，严厉履行准时巡检轨制常抓不懈。为进步安保部规范化树破程度，克制值班人员的勤散情绪，置办巡更装备1套，在写字楼及室庐物业地区内设置巡更点112个，准时抽查并将巡检状况归入到员工绩效考察。任务中咱们把治理重点放在对外来人员及车辆的治理上，要求夜间值班人员时辰服膺，毫不放过任何可疑人员行动，不断增强对外来人员的治理力度，室庐区安保严厉掌控，在住宅每个单位及内核心加装监控安装，紧密监控地面抛物的现象，对抛物的业主压服教导，无效停止了地面抛物屡禁不止的不良势头；共同公安构造在室庐楼道内抓获尾随而进的网上逃犯1名；为了无效防备车内偷盗的恶性事情发作，在停车场区增设专职更夫名，克制了监控逝世角的缺点；室庐及写字楼地区实现延续830天无严重平安事变。保障装备装备的畸形运转是物业公司的根底任务，也是其余任务得以顺遂展开的前提，为了保障年夜厦全部零碎的正常运转，年初伊始就制订了合诚物业公司度装备装备测验计划，并侧重增强落实。往年开春，机电维修部就构造人员对冻坏的消防喷淋系统进展了维修，规复了消防功用；共同工程办实现了多项施工改革及善后处置任务，修复了少量的跑、冒、滴、漏等故障；共同施工单位对后期工程遗留的七楼彩钢屋面渗水咨询题进展了根治跟处置，对分歧理的管线进展了改革，去除了主下水管道的梗塞隐患；共同奥的斯电梯维保公司实现了地区内49部扶梯跟16部直梯的维修颐养任务，依照一样平常测验记录提出整改倡议书，经与专业维保人员调研后，对辖区内的5部扶梯进展专项维修，改换驱动轮8对，落低了机器磨损率，延伸了机器寿命。在5-10月的空调运转期内，保持人工静态调温，保障各营业区的在夏令时期温度适合；入冬前对年夜厦的保温缺点进展了处置跟处置，对26个空调机房运用塑料布封堵，修理了少量跑风、漏风的门窗等，保障了夏季畸形采暖的需要。在实现公司畸形维修任务的同时，机电维修部还踊跃共同兄弟单位、商户进展了运营场合的改、扩、新建施工，如派出专业人员进展供给资料、提公道化倡议、施工平安反省等帮助任务，在新寰宇东门改革、连廊南门热风幕改革的施工过程中都赐与了踊跃无力的共同。二增强员工步队树破，晋升效劳品质，尽力进步肉体文明树破程度依照董事长在首届五次党员年夜会上提出的“以党的十八肉体为指点，翻新党构造活动方法，做好党员干部思维风格树破；向进步英模进修，创最准确事迹，充沛发扬党员感化，抓好运营治理，为“五五计划打下一个好的根底的任务任务。依照各班站的岗亭职责，发扬党员的榜样前锋带头感化，不时完美岗亭义务制，层层签署义务状。公司高低勾结务虚，效劳看法分明进步。咱们起首从思维政治任务动手，发扬党、团员、踊跃分子的榜样带头感化，带着全部员工改变不雅点、展开实际进修、增强营业培训。于年初制订了合诚物业公司培训计划，联合各班站的实践状况，从企业文化、规章制度、员工手册、各工种岗亭装备操纵规程等方面构造员工进行培训。踊跃鼓舞员工应用专业时辰参与各种社会培训学习，进展自我晋升。先后构造变电站、电工班同道参与电力行业培训2期，共有9名同道取得了及格证；依照物业档案治理的特色，构造客服核心全部人员仔细进修了档案治理轨制，进一步进步了公司的规范化治理程度；针对安保部的岗亭职责跟治理近况，采纳会合讲课的方法，分不进展了行列练习跟仪容仪表行动规范培训。为进一步晋升物业效劳效力跟品质。往年特不增强了对客服人员及班站长以上人员效劳才干的晋升。构造他们零碎进修了清华年夜学教学高显峰教学真本领，中层的高效履行力光碟讲座，经过培训，公司的计划治理愈加规范，班站长的治理程度、履行才干有了较年夜进步。为愈加充分的发扬员工的客不雅能动性，本着把适合的人放在合适岗亭的办法，往年咱们针对员工专业常识、职业生活展开愿景等特色，联合构造架构需要，对局部岗亭的人员设置进展了调整。尽力做到量才录用，公道设置。经过认确实综合考量，增设了军安居物业效劳站，遴派原运转班长闫相同道担负军安居物业效劳站站长，经过外部平易近主竞选先后选聘了工程经理、机电维修司理、运转班长、副班长、泊车场治理站站长。对不克不及胜任本职任务的2名员工予以解雇。现在员工步队整体思维波动，绝年夜少数同道能胜任本职任务。主干步队才干有年夜幅晋升。其次、为了可以在效劳品质上更上一个台阶、天资评审上再上一个层次，增强了各种资料的查阅、搜集、归档任务、按班站方法、性子等差别公道分类、存档，极小气便了所需资料的实时查阅跟应用.第三、完美各项规章轨制，树破外部治理机制，狠抓各项规章轨制的落实，增进任务敏捷无效的展开。物业公司领导班子一直把进步物业效劳程度、扩展效劳范畴、由外部服务逐渐走向外部效劳、争夺从市场中猎取效益当做以后可持续展开的殊途同归。而要实现这一目标，优质效劳是全然的根底地点，为此咱们本着捕风捉影的原那么树破了一系列适市场经济展开需要跟公司展开需要的绩效考察轨制、员工赏罚条例、值班司理任务轨制、人为治理轨制、赞扬招待处置轨制等近十项规章轨制，并加年夜反省落实轨制，使各项任务无计划、无办法、有依照、有目标的稳步展开；同时，为了树破完美的外部治理机制，咱们踊跃向总公司企管部分讨教，与人力资本部进展充沛相同。对各班站的每个治理跟技巧岗亭的本能机能、感化、任务范畴做了明白的划分，从而将各项任务细化到每一团体，增进了各岗亭的踊跃性、自动性跟制造性，使各级人员在任务实际中不时掉掉锻炼，营业、治理程度不时掉掉进步。特不是为了实在落实绩效考察轨制，咱们下了极年夜的工夫。考察班站的同时，治理人员也要承受绩效考核反省轨制考察，起到了互相监视的感化。实施以来，员工的任务风格跟效劳看法、程度以及无效赞扬处置率有了显著进步；又如周例会轨制实施后，每周对后期呈现的咨询题跟当天布置的任务详细落实到相干义务人，请求当天能实现的必需当天实现，不克不及实现的要查出缘故，制订计划限日实现，使各班站的任务效力分明放慢，改动了勤、散、慢的不良习惯，对敏捷进步效劳看法、尽能够增加赞扬跟无效展开任务起到了至关主要的感化。三严厉操纵运用资金及本钱，开源节省，节能增效公司指点班子苏醒的看法到在展开对外拓展时，只要通过增强外部治理、加年夜本钱监控力度尤其是人力本钱的控制，才干增加企业盈余、进步企业效益。推销环节是节能落耗的要害环节，因而公司实施了严厉的监操纵度，请求外购资料必需2人以上，常置易耗品必需树破与供货商的临时供货关联，以低于市场价的价钱进展置办。在每次推销活动前，客服核心跟办公室的任务人员都市多方询价，尽能够寻到供货泉源，以最低的价钱推销。为进步效劳品质，积存公司信用度，在有偿效劳工程上采用自购、代购、或帮助置办资料方法，以最年夜限制满意委托方好处。其次，经过减员工作使企业人力本钱落低，整年度咱们共与2名不克不及胜任本职任务的员工排除了休息关联。第三、为了落低用度，撤消夜班值班人员的夜间加班，改为夜餐补贴，别的，请求维修工作能修复的不换新，一人干的不用两人，一小时修复的决不用两小时；第四、展开修旧利废活动，办公用品严厉操纵，保洁部将废旧拖把2、3个拆开分解1个接着用，报废装备中能用的整机拆洗后再应用，还做到不用开的灯不开、能少开的少开，义务分区做到人走灯熄、水停，并用绩效考察加以束缚；第五、取暖和期前加年夜展开了封堵、修门窗、挂门帘等保暖办法，打扫了40余部空调风机的末了机组，增强了末了装备排风效力，少量浪费了电能。采纳告诉、上门访问、应用歇息时辰闲谈等多种方式催缴物业费，泊车场的运营已上轨道，整年物业费免费率达84%，泊车场泊车率达89%，车位租赁支出30万余元。在下级指点的指点跟帮助下，新年伊始咱们就动手预备消防年夜队家眷楼军安居小区的接收验出任务。时期咱们与消防年夜队、二建公司屡次商洽，于8月28日签署了物业效劳协定，新增效劳地区16000余平米，顺遂实现了上半年对外拓展的任务计划。四鼎力展开肉体文化树破，侧重晋升企业软气力按照董事长在公司首届五次党员年夜会上任务讲演“展开肉体文化树破双文化比赛，尽力打造过硬党员干军步队的任务布置。第九支部合诚物业支部保持党要管党、从严治党的原那么，健全了党的构造机构，增强了对党员的教导监督跟治理，经过党支部的活期教导跟治理，进步了党员的素质，增强了党性，也监视党员实在履行了党员任务。物业公司活期召开平易近主生活会，保持党的进步性跟纯真性，踊跃培养跟调查入党踊跃分子，整年共有2名同道经过的党校培训毕业，成为入党踊跃分子。踊跃参与总公司举行的各种体裁活动，还自动展开了丰富多彩的专业体裁活动，踊跃构造、发动广阔员工报名参与“金秋十月、聚力合兴春季兴趣活动会，取得了团体工程年夜比拼女子拔河、跳年夜绳双项第三名的优良成果。缭绕“苦练真本领，居心提品质的议题，领导员工深挖任务中的不足之处，热情、居心、经心的做好本职任务。以打造品牌物业为久远目标，以品质晋升为近期目标，以优良员工为典范，尽力进步岗亭胜任才干，成为企业有效之才。在合兴年夜厦成破28周年之际，构造了主题为“我与合兴共生长，我为合兴添风度的活动，让员工们泛论对“合兴之道的了解跟认知，以及在企业关心下的生长跟感触；以合兴公司与欧亚团体兼并为挈领，领导年夜伙儿波动思维、群策群力、献计献策，充沛讨论效劳品质的翻新任务思绪，结实树破诚信效劳理念。为增进物业公司物资文化与肉体文化和谐展开，在增强“戴德教导方面做了少量任务，踊跃展开岗亭培训、优质效劳、落低物耗、浪费本钱、进步效益的休息比赛跟岗亭技术练兵活动，并做好了有轨制、无计划、有实施、有考察，经过这一系列活动，取得了较好的经济效益跟社会效益。二、任务中的缺少之处起首、物业公司治理人员起步较低、才干较完美，在2014年要增强培训跟进修力度，以进步治理人员的营业素养跟整体治理程度。第二、公司成破时辰较短，起步低、时辰短，处于发育阶段，与本市年夜型物业公司存在必定差距，在走向市场的过程中缺少技巧才干、治理才干跟竞争才干。第三、员工步队全部技巧含量低，在以后的人事任务中要增强对高技巧、高才干人才的引进，并经过培训发掘外部技巧潜能，发觉、培育跟储藏技巧人才。第四、培训任务力度完美、用人机制不灵敏，外部交换少，市场状况了解不深，这需要在以后鼎力引进人才，敏捷推动市场开辟才干，采用提成等多种调配办法变更市场开辟踊跃性。与优良的奇迹部比拟，咱们另有很多任务存在必定差距，咱们将增强相同跟交换、吸取经历跟经验，不时进展进修跟教导，为物业公司以后的展开制造更好的外部情况跟外部前提，为物业公司内向型展开的殊途同归夯实根底。三、下年度的任务计划1、固本强基，保障地区物业资金回笼率，运营性工程节支增收，力图在来岁度实现物业免费率90%以上，泊车场泊车率95%以上；2、接着推动规范化树破过程，下年度展开很多于三次职业技艺培训。拟对相干技工岗亭的绩效考察内容进展响应调整，以愈加习惯现在各项的员工考察任务，并优化考察方法，增强鼓舞机制，以此调发动工的任务踊跃性，使绩效治剃头挥应有感化。3、加年夜对外拓展力度，落实有偿效劳工程。保持自动反击，实时搞好市场调研，依照市场变更，实时调剂拓展攻坚策略，力图地区进一步添加。4、增强品质系统树破。开端想象把作为轨制完美落实年，缭绕总公司请求，依照品质系统树破规范，继续改良过期、分歧理的规则，力图经过轨制树破、落实，使物业服务任务到达愈加规范化。白山市合诚物业效劳