与领导沟通的7个技术.doc

完整版)与领导沟通的7个技术
与领导沟通的7个艺术

第一章 倾听领导的要求
一、学会专注地倾听
（一）你是哪一类倾听者
(二)积极的倾听行为
1。采取上身前倾20度的姿势；2.保持适当的目光接触；3。听对方谈话时要夸张的点头;4。不做作出分心的举动和手势；5。不要倾听途中打断说话者；6.有效重复。
（三)心灵相通的倾听技巧
1。心理情绪同步；2。语言文字同步；3.肢体语言同步;4.呼吸保持同步。
（四） 做好记录，更显真诚
WHEN,WHERE,WHO,WHY,WHAT，HOW,HOW MANY
二、领导要我们做什么
（一）领导的期待你懂不懂
（二）听出“话外音”
（三）实现领导对我们的期望
三、给予领导积极的反馈
（一）创造共鸣的倾听氛围
（二）有效反馈，不做应声虫
（三）不要关上你的“幸运之窗”
四、虚心地接受批评
（一）领导绝不会无缘无故地批评你
(二）“逆反”不可避免?
(三）用心沟通，不逞一时之快
1。不要太介意批评的形式;2。虚心接受批评，切忌推诿责任；3。千万不要当面顶撞领导；4。不要把批评看得太重。
第二章 向领导请教问题
一、向你的领导学习
(一)为什么你不是领导
（二）谦虚是最佳的提问态度
（三）你会提问吗
二、技巧性地提出问题
(一）别把问题限定住
1.使用开放式的问题作为开端;2避免限定性和引导性的提问；3.问题要简略;4。一次只问一个问题.
(二）选择最佳的请教时机
1。每天刚上班的时间是与领导沟通的黄金时间；2。当领导正在处理棘手问题时最好不要请教他；3。细心观察，在领导空闲、心情较好时与他沟通；4。 对与有些小事不必过于严肃地请示；5.每一次偶遇都是不容浪费的提问时机。
（三）不让提问泄露“天机"
1.先弄清最基本的知识;2。从其他角度巧妙的发问。
（四)“撬”开领导的嘴巴
1.在小问题上假装不知道;2.从假定的角度提问;3.用接话法让领导说出答案。
三、培养解决问题的能力
（一）提问之前的思考不能省
(二）能领导做选择题
（三）以提问提高执行能力
1。对于大多数人看根本不可能的任务；2.对于质量标准极高的任务;3.对于没有足够权力还要调动其他单位配合才能完成的任务；4。对于 难度不高，但工作繁杂、极为艰苦的任务.
第三章 向领导汇报工作
一、分阶段汇报工作进度
（一）呈报工作计划
1.计划的内容远比形式更重要;2。工作计划不能缺少四大要素（WHAT,WHO，WHEN,HOW）；3.工作计划就是为了执行;4。工作计划并非不可调整.
（二）定期汇报工作进展
1。我们给予的汇报远远低于领导的预期;2.出差在外也要让领导知道你的工作状态;3。等到领导发问的时候就已经晚了。
(三）有 总结汇报工作才完整
1。日常工作总结；2。阶段性总结;3.换位总结。
二、活用各种汇报方式
（一）口头汇报学问多
1。事先确定基本的沟通议程；2。语言诿婉，避免激烈偏执的语言；3。不要忽视口头汇报的禁忌.
（二）书面汇报不过时
1.分析领导的需求；2.注意书写语气；3.突出你的重要信息；4.减少使用和缓动词；5。写好前言结尾;6.注意格式上的细节。
(三）学会电话沟通
1.接电话的速度反映了一个人和单位的职业程度；2.表现出友好的态度;3.了解电话沟通的目的和内容;4.及时给予反馈和回应；5.不要随意打断领导的话；6.提前列出通话提纲；7。请领导的秘书代为转达；8.礼貌地挂断电话;9。手机沟通注意保密.
三、掌握汇报工作的技巧
（一)领导究竟想听什么
1。汇报要侧重点；2。保证信息真实全面；3。描述理想和现实目标的差距。
（二）控制汇报节奏
1。向领导汇报问题的核心；2。在1分钟之内说完；3。 别背讲稿，写好提纲。
（三）不必事事汇报
四、汇报我们的失误
（一)报喜更报忧
（二）别做“职场鸵鸟”
1.根据潜意识的选择反其道而行之；2。把更多的精力和时间放在心存排斥的任务中。
（三)向领导道歉的方法
第四章 获取领导的认可和支持
一、领导并没有那么顽固
（一）领导不讲理
1.有些原则问题没有沟通的余地;2.走在标准的前面.
（二）好坏消息的发布顺序
（三）为领导提供解决方案
1.重视解决问题的目标导向；2。为领导提供思路清晰的备选方案；3。提供多个备选 方案；4。进行风险管理.
二、技巧性地提出请求
（一)换位思考说服术
1。将我们的需求置换成领导的需求；2.把控请求的态度；3.维护“面子”换“里子”；4。开高走低提请求；5。一次性把要求提出来。
（二)请求时机决定结局
1.选择对自己有利的请求场合；2.选择对自己有利的请求时间。
（三）这样说让领导无法拒绝
1.按照领导的思维组织语言；2。不要 先评论，把评论放在汇报情况之后；3。掌握谈话的主导权；4.直言不讳地表达;5.有效控制情绪;6.让领导感觉到你的气势.
（四)向领导申请加薪
1。先打探自己的市场行情；2。替自己的工作表现打分；3。随机应变，善待自己；4.加薪谈判千万别碰两大“雷区”。
三、向领导递交方案
（一)提案成功四要素
1。无害原则;2.积极原则；3。可行原则;4.情理原则。
(二）应对领导的质疑
1。问题一:这件事需要多少钱的预算；2。问题二:这件事符合规定吗;3.问题三：做这件事有什么好处：4.问题四：这件事情必须现在就做吗。
（三）验证方案的可行性
第五章 化解与领导的分歧和矛盾
一、与各种类型的领导和谐相处
（一)与领导的性格达成平衡
（二）互补的关系最稳定
（三）练就百搭的职场个性
二、差异并不可怕
（一）与异性领导和平相处
1.搞定男性领导：保持距离，专注工作；2。搞定女性领导:注重细节，情感支持。
(二)没有代沟的忘年交
1.谦虚以对，化敌为友；2。礼貌和包容的态度是万全的应对之策；3。给予尊重,避免正面冲突。
(三）跨越国界文化鸿沟
1.语言能力是沟通的基础；2。比口语水平更重要的是领会能力；3.养成国际化思维习惯；4.拥有应对变化的勇气；5。沟通中直抒己见；6。沟通思路必须清晰。
三、把分歧变成黏合剂
(一）分歧是沟通中的常态
1.一味隐忍不是解决矛盾的良方; 2.心平气和，主动沟通；3。不要和同事诉苦；4.不以个人恩怨耽误工作;5。请第三个人居中调解。
（二）打破偏见认清自己
1.全面观察，消除刻板印象；2。主动沟通，化解偏见；3.放平心态，少做比较。
(三)核心在于改变自己
1。如果你常与领导顶撞结怨；2.如果领导没说几句就让你感到情绪低落；3。如果你总是反对领导的新措施、新方案.
四、领导其实很容易被说服
(一）自信和坚定不等于固执
(二)从领导喜欢的方式入手
1.“坐到一把椅子上"说话；2.不要过于外露说服企图;3.顾及领导的“面子”。
(三）数据和实例更有说服力
第六章 巧妙地赞美领导
一、赞美领导升迁术
(一)参透内心，适度赞美领导
1.赞赏领导是下属成长的动力；2.赞美是一种真挚的情感 交流；3。赞美不是拍马屁；4.赞美是一种宽容的品质。
（二）表达赞赏的技巧
1。赞美领导的另一面；2.间接地赞美领导。
(三）用礼物打动领导的心
二、赞美绝不仅是“拍马屁"
(一）遇见领导主动打招呼
（二）认同领导的智慧
（三）将荣耀留给领导
1.不要到处表现自己；2。领导绝不会将一切权力交付于你。
三、和领导成为朋友
（一)造就趋同效应
（二)一视同仁的为人原则
(三）把握合适的交往距离
（四）妥善处理领导的隐私
第七章 向领导推销自己
一、看不见的影响力
（一)注重个人形象
（二)身体语言的无声诉说
1。站好，别乱动;2。收起“奴相”；3.甩掉苦瓜脸。
(三)闻声识人
1。声音明朗沉着；2.吐字清晰分明；3。语速疾缓适中；4.音量大小适宜。
二、塑造职场的“中心品质"
（一)营造积极热情的印象
1.招式一：走出办公室一定要手持文件；2。招式二：时时刻刻不离电脑；3。招式三:办公资料堆满桌面;4.招式四：面色烦躁不安；5。招式五：早到晚走.
真正积极的人，往往是这样做的：
1.在开会时站起来发言；2.提早进入工作状态；3。开会的时候坐到领导身边；4.登门求教。
（二）既勤奋，又聪明
1。列出工作清单，将工作种类养活到最低限度；2。明确工作目标，权衡工作先后顺序;3.在确定时间内做确定的一件有成就的工作；4。选择最佳工作方式，以尽快达到原订的工作目标。
（三）说一做三的执行力
1. 做对的事情，把事情做对做好；2.要创意，更要精准执行；3。执行要到位，做对更要做好。
三、成为领导的工作拍档
（一）多补台，不拆台
（二）有用，还要好用
（三)分外工作的额外收获