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管理员岗位职责

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2020年4月19日
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片区收费员岗位职责

1、负责管辖区物业日常管理和协调工作，上班时间佩戴工作证、热情耐心服务。
2、做到每日进行巡视，对水、电等公共设施的供给、运作情况和服务情况随时检查掌握，抽查装修户情况，发现问题及时解决处理。
3、贯彻落实各项管理规定，巡查管辖区，对违反规定的行为及时制止，并作相应处理。
4、落实各项防患措施，对管辖区内发生重大事故或超出本岗位处理权限的事件应立即（当天内）向主任汇报。
5、每月组织一次水、电、空置房屋、公共设施和管辖区环境的综合性检查，认真听取意见，及时解决问题。
6、与客户保持密切联系，及时处理住房的投诉和报修，并追检查落实，向当事人反馈处理结果做好记录并存档。
7、熟悉管辖区入住住户情况，做好变更和出租户的档案更换和管理及时通知主管，掌握管辖区各种配套设施的运行情况，认真、及时替住户排忧解难。
8、监督管辖区的环境卫生含岗亭、门卫室等，每月20日认真把所管辖区内的清洁员考评和清运垃圾情况统计给物管主任。
9、负责掌握和管理好管辖区空房的水、电等问题，严格认真地办理房屋移交，及时处理好所存在的问题。
10、每月25日前把所管辖区的收费清单和报表统计出来。
11、每周不定期与主管，对所管辖内的车辆收费情况进行全部核对一次，把核对情况上报主任。
12、协调解决住户纠纷和各岗位之间的矛盾，协助监督管辖区内其它岗位的工作情况，发现问题及时处理或上报主任
13、对管辖区内拒交物管费的住户，进行上门做工作收缴，并协助管理员做拒交停车费住户的工作。
14、遵章守纪，认真完成领导交办的其它工作。
黔能物业管理公司 维修工职责
1、遵守公司的规章制度，有较强的工作责任心
2、根据管理处的具体安排，做好本职工作，完成小区的日常维修
3、严格执行公司控制的各种水电设备的操作规程及保养计划，杜绝违反操作规程的行为，严防事故发生
4、认真做好各种设备日常巡查工作，发现问题及时处理，确保水电设备正常运转
5、每月28日前对消防、供水、供电、排污等各种设备进行检修和保养，提出维修、保养和更换意见，每周检查一次活动场所设施和保养，而且随时注意变压器的安全和保养、并纪录存档，因未及时检查和保养，造成的伤害或损失由维修人员负责
6、在规定时间内小区业主做好有偿维修服务
7、发生重大维修时，必须无条件地进行维修
8、听众调遣，并积极协助管理员进行水、电、房屋维修管理
9、认真完成领导安排的其它工作
10、在工作时间内对住户提供的有偿维修服务收费无论多少都必须交管理处记账
11、无论领取何种换件材料都必须登记并写明地点和内容，并认真填写报修单
12、文明维修施工、完工后做好清理工作
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清洁员职责

1、负责区域内各层走道、楼梯、大道等公共区域地面、墙面、楼梯间窗台玻璃的清洁工作
2、负责区域内公共卫生间的清洁工作，负责区域内的管线、消防栓、电表箱、水表箱、路灯、宣传牌、公示栏等的清洁工作
3、负责区域内天井、天台、明暗沟的疏通清理工作
4、负责每周两次垃圾桶的清运和消毒工作
5、文明工作和使用文明用语，对管辖区内违反清洁管理规定的行为进行劝阻、纠正
6、对所负责的区域，执行全天保洁以确保环境清洁
7、了解企业文化和公司的相关制度
8、及时处理住户和同事所提出的问题
9、发现楼道乱堆乱放和广告及时制止，制止不了的及时上报片区负责人
10、严格遵守考勤制度，不得在上班时间做工作以外的事情，如收纸壳等，而且不得把所使用的工具乱堆乱放

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物业服务的四、五、六要求

一、四个一：
一张笑脸迎人；
一句问候暖人；
一张凳子稳人；
一个满意的解释和处理结果给人
二、五个不让：
不让事务在我这里延误；
不让差错在我这里发生；
不让工作在我这里中断；
不让客户和业主受到冷落；
不让企业形象在我这里受到影响
三、六个谁：
谁接报、谁处理；
谁落实、谁反馈；
谁主管、谁负责。
请微笑使用万能服务用语：
您好、请、谢谢、对不起、没关系、慢走。

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管理处主管岗位职责

1、对公司和物管处主任负责，并组织、布置、协调好管理处主管部门的日常工。
2、带领全体管理人员依据制定的岗位职责和制度，严格认真地搞好安全检查工作，制定突发事件的处理程序，建立和健全各项安全检查制度。
3、密切保持与管理人员的通讯联络，检查各值班岗位人员的值勤情况。
4、每天定时或不定时巡视管辖区的安全工作，并做好记录，零点以后的夜间查岗每周不少于两次，每周不少于一次对小区内车辆收费情况进行清理和核对，并及时处理存在的问题。
5、完善管辖区内安全防范措施，安全岗位设施、设备器材等使用情况，保证其性能在工作中达到预定的使用效果
6、检查管辖区内有无防害公共安全和社会治安秩序的行为，提出整改意见、追踪处理结果，做好记录，并归档。
7、协调本部门与其它岗位的工作，督促施工进度，提高工作效率。
8、协调处理各种纠纷和治安违纪行为
9、做好管理员的出勤统计，业绩考核等登记管理工作
10、掌握管理人员的思想动态，定期召开会议，做好员工的沟通工作
11、定期对管理人员进行职业安全、思想道德和各种业务技能的培训工作。
12、做好领导与管理人员的协调工作，及时向上级领导汇报管理员反映的各种情况，并提出工作建议，及时传达和落实上级的指示精神和工作安排
13、接受上级领导的监督，做好本职工作，以身作则，廉洁自律、办事公道，不滥用职权，起模范带着作用
14、负责管理员的全面管理，做好管辖区车辆管理，保证管辖区内车辆安全无事故
15、带领全体管理人员按时完成公司领导交给的其它工作

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管理处主任岗位职责
1、在物业管理公司的领导下，主持小区日常管理工作，根据小区各时期的实际情况，提出改进和提高管理处工作水准和小区建设的意见措施。
2、对物业管理公司和小区住户负责，听取小区管理的意见和要求，并在规定时限内执行落实。
3、负责召集业主委员会会议和业主大会
4、每日进行巡视、对水、电、气、公共设施的运作情况及业主提供服务情况进行检查了解，至少重点检查四个环节（如走道灯、垃圾清运、员工工作状态，及时安排维修等），发现问题及时解决。
5、每日抽查小区内装修户，对违反有规定的行为进行制止，并给予相应的处理。
6、小区内发生重大事件或超出本岗位处理权限的事件应立即（当天内）向主管领导汇报。
7、每周召开办公例会，检查工作落实情况，布置工作任务，并协调解决有关事务，如有住户投诉到总公司，责任由管理处主任负责。
8、负责监管小区各类款项的收支，督促管理员账目日结月清，不得私设小金库。
9、每月组织一次对水、电、房屋、公共设施、小区环境等综合性检查，及时解决发现问题，或书面报告相关部门，建议整改
10、负责指导、监督、检查本部门各项工作及下属人员的工作完成情况。
11、负责制定本部门工作计划和物品需求计划，并保证计划的贯彻执行。
12、负责制定本部门工作计划和物品需求计划，并保证计划的贯彻执行。
13、负责培训本部门员工的法律法规的知识、工作能力及业务技能
14、针对本部门员工在服务过程中的工作表现，负责每月一次员工考评，并填写《员工考评表》报公司1份留存。
15、每月不少于2次对管辖区内车辆的管理和收费情况进行检查，月底对各收费情况严格核对。
16、负责员工对团队精神的培训工作，提高员工企业责任感。
物业管理处主任管理全部。若不认真督查管理，一旦公司检查出问题，或住户投诉到公司者将受连带责任，公司将给予双倍罚款。
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管理员职责

1、作风正派，遵纪守法，坚守岗位，提高警惕、发现违法犯罪分子要坚决设法抓获。
2、值班人员要认真做好防火、防盗、盗抢劫工作，认真检查设施设备，发现不安全因素立即查明情况，排除险情，并及时报告主管领导确保管区的安全
3、执勤过程中要勤巡查，要有敏锐的目光，注意发现可疑的人、事、物、预防案件、事故的发生，力争做到万无一失。
4、爱护设施设备、公共财物、对岗位内的一切设施、财物不得随便乱用、损坏。
5严格遵守上下班时间及值班纪律，对岗位发生的各种情况要认真处理而且做好详细的书面记录。
6、遇到紧急、突发性重大事件，要及时向主管部门经理请示报告，对住宅小区内的住户做好公司的规章制度及治安宣传工作。
7、严格执行交接班制度，按时、按规定交接班
8、认真落实各岗位工作责任制，严格执行公司要求做好收费工作和收费车辆的记录。
9、应有礼貌地查询进入住宅小区的访客，并尽可能登记身份证，如有怀疑，应通知有关住户及有关部门。
10、详细记录住户打来的报修及其它电话及时处理，无法处理并反馈结果，尽快告之领导，认真完成领导交办的各项工作任务。
11、若发生案件，应采取下列步骤以协助破案：
1、立即报案并留在现场直至公安人员到达；
2、切勿移动或容许她人移动、触摸现场物品，保留现场证据，方便取证工作；
3、禁止任何人员在现场走动，并礼貌地劝阻闲人离开现场，以方便公安人员现场调查；
4、向公安人员提供有关安全详情。
12、认真做好所管辖区内停车场的车辆管理，指挥车辆安全进出车场，并做好开票验票和收费工作。
13、认真做好辖区装修情况和乱搭乱建的检查监督工作
14、遵章守纪，熟悉小区环境和各岗位工作职责及规章制度。
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