广东“移动梦网动感地带”业务描述.doc

动感地带”简版业务描述 2002-4

“移动梦网动感地带”
业务描述

广东移动通信有限责任公司
2002年4月

目 录
一、 业务特征 2
二、 产品定位 2
2.1 客户群 2
2.2 业务 2
2.2.1 数据业务 2
2.2.2 话音业务 2
三、 业务功能 2
四、 业务受理 2
4.1 业务套装 2
4.2 业务受理途径 2
4.2.1 营业厅 2
4.2.2 网站 2
4.2.3 1861客服热线 2
4.3 业务受理事项说明 2
五、 客户缴费 2
5.1 银行托收 2
5.2 缴费卡缴费 2
六、 客户服务 2
七、 资费标准 2
7.1 资费标准 2
7.1.1 资费结构 2
7.1.2 费率 2
八、 品牌宣传 2
8.1 动感地带LOGO设计 2
8.2 M仔是怎样的人？ 2
8.3 SIM卡卡面设计 2
九、 号卡资源管理 2

一、 业务特征
1．1 “动感地带”是基于中国移动通信网络的面向时尚年轻群体的移动梦网子品牌。
1．2 客户须选择最低20元的数据套餐，20元即可发送多达300条短讯。
1．3 采用类似神州行的销售方式，客户通过代理商购买“动感地带”卡，内含SIM卡、密码封、会员卡和用户说明书。
1．4 动感地带采用凭密码激活开通（激活前号码为“预开户”状态）的方式，在客户服务方面强调体现自助式的个性化服务。客户通过动感地带网站（m-）、1861或营业厅动感地带专区开通“动感地带”卡和办理业务。
二、 产品定位
2.1 客户群
主要面向16－29岁，崇尚个性、追求时尚、喜欢沟通、思维活跃，积极使用新科技，但经济能力暂时偏低的用户群体。
2.2 业务
着重强调丰富的增值服务与鲜明的个性品位，包括了数据业务和话音业务。
2.21 数据业务
l 娱乐游戏类：电子宠物、历险游戏、智力游戏等；建立核心应用平台，如以KJava等技术建立游戏开发标准，鼓励第三方开发各种游戏应用。
l 友情速递类：群组地址本、短信传情等。
l 定位信息类：友情碰撞、友情搜索、移动黄页等。
l 电子商务类：订票、订货、投注、炒股等。
l 声讯信息类：声讯聊天、听歌、其他声讯信息服务。
2.2.2 话音业务
基本话音资费根据话务情况对网间、网内、品牌内通话给予不同的资费优惠。特别需要说明的是，“动感地带”通过赠送数据新业务的方式鼓励用户话音消费，赠送可以选择我公司的上网业务、IP业务等方式。值得提出的是品牌内通话优惠在计费方面已经做好准备，但推出时要慎重。
三、 业务功能
l 国内漫游功能
l 国内长途电话和国内长途IP电话功能
l 不开放国际长途和国际漫游功能。
l 国际长途功能通过17950IP计帐卡的二次拨号方式提供。
l 优惠使用双向短消息功能及基于短信承载的移动梦网业务
l “动感地带”使用专门设计的STK卡，内置丰富内容的梦网业务。
l 现有的GSM的增值服务，如主叫显示、呼叫转移、呼叫等待等。
l WAP over CSD或者WAP over GPRS。
四、 业务受理
4.1 业务套装
“动感地带”业务套装定义为包含以下内容：
l SIM卡：32K 专门设计的 STK卡；
l 密码封：印刷有手机号、业务密码的密码封，专门记录用户的业务密码，保密要求参考银行的信用卡保密封；
l 会员卡：专门用于动感地带品牌特约商户的优惠，会员卡上印刷有相应手机号码，以备商家验证身份，注意会员卡上不能印刷业务密码；
l 用户说明书：说明使用过程中的主要注意事项；
客户得到一个用户名（初始用户名为用户手机号码）和密码，该套用户名和密码可以用于在客服热线1861上进行动感地带SIM卡激活、办理业务和自助客户服务用，并可通过客服热线1861进行修改。
4.2 业务受理途径
4.2.1 营业厅
营业厅内专门设有“动感地带”（M-Zone）专柜，该专柜内有业务系统帮助客户办理业务用但此种业务方式不提倡宣传和大量使用，此品牌提倡个性化的自助服务。
4.2.2 网站
客户可在任何一部可以访问广东移动网站（M-Z）的电脑上办理业务。初期暂时无法实施。
4.2.3 1861客服热线
客户直接拨打1861进行业务激活，并可选择300条短信作为每月20元的数据业务套餐。 在1861也可以选择下月启动30元500条短信套餐。
4.3 业务受理事项说明
4.3.1 客户从密码封中获得密码，可拨打自助服务热线1861进行开通。
4.3.2 补换STK卡 在激活开通号码的一个月内若STK卡有质
量问题可免费更换，客户须到我公司专业营业厅凭业务密码办理；其它情况换卡将收取卡费。
4.3.4 当动感地带STK卡丢失时，客户可拨打1861申请停机以避免话费损失。同时到我公司专业营业厅凭业务密码办理补卡。
4.3.5 如何获得发票、帐单、清单
客户在购买全球通缴费卡时可获得销售发票。客户可在每月1
日后，拨打自助服务热线1861查询自己上一计费月的帐单、清单。
4.3.6 话费问题咨询
使用缴费卡成功进行充值之后，将不能退费。如出现充值不成功或其他有疑问的现象，由我公司指定的专业营业厅负责客户咨询。
4.3.7 密码遗失
l 客户可凭会员卡及STK卡到我公司专业营业厅重置密码。
4.3.8 关于有效期的规定
动感地带号码卡规定了激活开通该号码的截止时间，并在
业务套装内进行了说明。缴费卡也规定了截止使用该缴费卡的时间，客户须在规定的有效期内使用。
4.3.9 停机
l 如果停机和重开时间跨越计费月，则收取占号费10元/月和重开
当月的套餐月租；用户可以定制下月套餐业务，本月使用套餐业务按照停机前用户定制为准。
l 如果客户凭业务密码主动申请停机，客户可凭密码办理重开机（拨打自助服务热线1861办理）。若3个月内仍不重开机，该动感地带号码将会失效。
l 如果客户因预付费使用完毕等原因而造成被动停机，客户须购买
缴费卡进行充值，充值成功后系统将自动重开机。若自停机之日起3个月内仍不充值，该动感地带号码将会失效。
4.3.10 销户
销户分两种情况：用户主动销户和用户欠费停机3个月后由系统自动销户。
因动感地带使用全球通缴费卡进行话费充值，而全球通缴费卡余额不予清退，因此无论客户销户或停机的原因如何，其动感地带的话费余额均不可退。
4.3.11 暂不开放改号业务。
4.3.12 暂不能与原有品牌互转。
4.3.13 投诉处理：动感地带的投诉处理以网站为主，营业厅、1860作为辅助途径，在网站未能实施的市公司，只能以后两者为主。一般情况下客户需凭密码办理。若客户已在营业厅提供了资料，则客户还可凭会员卡或有效证件办理业务。
4.3.14 业务办理号码和网址
l 动感地带网站：http://m-
l 自助服务热线：1861
l 话费充值电话：96222
五、 客户缴费
5.1 银行托收
客户可以在申请业务和办理业务变更时选择银行托收的缴费方式，具体流程参照现行签约用户的银行托收方式执行。
5.2 缴费卡缴费
按照96222缴费卡的流程执行。
六、 客户服务
7.1 咨询投诉热线：1860
7.2 咨询投诉网站：M-ZONE.GMCC.NET
7.3 梦网服务归各服务合作公司所有，各种梦网服务的咨询和投诉由梦网合作公司主要负责完成，其客服热线或登陆合作公司的网站在用户说明书或宣传单张上提供给客户。
7.4 “动感地带”会员卡：作为动感地带客户的身份象征，新品牌的客户凭M—ZONE会员卡可以享受我公司组织提供的相关服务；如用户在网站上对会员卡进行登记，则成为动感地带会员，可以享受由我公司直接提供的各项服务。各市公司可制定计划分阶段联系和发展本地的一些适合青年群体消费的商户成为我公司“动感地带”特约商户，我公司“动感地带”新品牌的客户凭M—ZONE会员卡可以享受打折优惠，特约商户种类例如：1、西餐厅、咖啡厅、酒楼；2、酒吧、DISCO舞厅；3、电影院；4、旅行社；5、书店；6、订机票、火车票；7、酒店预订服务等。考虑到特约商户发展后还有大量的维护工作（如客户咨询、投诉处理、特商打折信息的收集和修改），建议该部分工作可以考虑采用社会化的形式。
七、 资费标准
7.1 资费标准
7.1.1 资费结构
数据业务+话音业务
l 数据业务费用为：数据套餐月租20元＋用户自行定制业务费用。
短信承载可作为数据套餐：如20元300条短信，或者30元500条短信，超出部分都按照0.1元/条计算。
l 暂不能使用全球通资费套餐和亲情号码。
l 对通话费、短信承载费、WAP、GRPS等费用可以进行准实时扣费。
l 对打包的数据业务产生的月租费20元在月初扣减，对用户自行定
制的业务产生费用到月结时进行扣减，有欠费风险存在。
l 由于实时清单下发和话费扣减不能实现完全实时，有一定的欠费风险，因此需要在信用控制中考虑实施半停和全停的金额及做好坏帐准备，并配合其他的反欺诈控制手段。
7.1.2 费率
动感地带资费构成
资费＝超值短讯套餐＋自选梦网服务资费＋通话资费 ＋ 其他数据业务资费
1、超值短讯套餐：20元，可发送300条短讯（超出部分0.1元/条）；接收免费。
2、高端短讯套餐：30元，可发送500条短讯（超出部分0.1元/条）；接收免费。
3、自选的梦网服务：用户可自由选择其他梦网服务。
4、通话资费
-中国移动网内包含中国移动通信集团所属的全球通、神州行、岭南行、动感地带等品牌。
-中国移动网外系指除中国移动通信集团以外的其他电信运营品牌和移动通信运营品牌，含未能识别为中国移动的电话号码。
（1）本地基本通话费：
－中国移动网内*基本通话费 0.40元/分钟
－中国移动网外#基本通话费 0.60元/分钟
（2）省内漫游基本通话费：
－中国移动网内*基本通话费 0.50元/分钟
－中国移动网外#基本通话费 0.70元/分钟
（3）国内省际漫游基本通话费:
－中国移动网内*基本通话费 0.60元/分钟
－中国移动网外#基本通话费 0.80元/分钟
（4）长途话费、17951 IP话费与现行全球通资费相同：
－国内长途话费 0.07元/6秒
－17951 IP国内长途话费 0.30元/分钟
－以上长途话费和17951 IP话费均不含基本通话费(17951 IP电话基本通话费为0.40元/分钟。
注意区分17951拨打当地固定电话，由于此种呼叫在网络上存在，对于此种呼叫仍然按照呼叫当地网外电话处理)
5、其他资费：
－ 补换专用STK卡，50元/张；
－ 停机期间将收取占号费10元/月。
－ 新功能资费与全球通相同。
八、 品牌宣传
8.1 动感地带LOGO设计
设计基调年轻、活泼，表现动感及品牌号召力；
采用卡通形象的品牌代言人M仔作为LOGO；
品牌口号“一起玩吧！”，呼朋引伴，号召参与；
采用童稚体的设计，体现轻松、年轻的品牌风格；

8.2 M仔是怎样的人？
•大学学生
•耍点小聪明，有性格，有主张
•对新鲜事物很感兴趣，喜欢尝试一切好玩的东西
•是动感地带的忠实成员，运用动感地带解决了生活中的很多问题
•手机不离手，具有潇洒转手机的经典动作

8.3 SIM卡卡面设计

九、 号卡资源管理

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