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1、第23讲 现代企业员工福利工作的内容和管理办法 【本讲重点】 人力资源部门开展福利工作的主要内容 有效管理企业福利工作的策略 企业福利管理与年度市场薪资福利调查 课前思考 根据你的经验来回答，企业福利工作的重点是什么？ 人力资源部门开展福利工作的主要内容 现代企业福利项目一览表 福利项目 主要内容 社会统筹保险 养老保险 医疗保险 待业保险 工伤保险 女工生育保险 员工住房福利 福利分房 住房贷款 住房补助 集体宿所 住房公积金 员工医疗福利 医疗报销 企业内部医务室 员工体检 员工休假福利 员工假 病假 事假
2、 婚丧假 公休假与法定假节日 企业自主福利 团体人身意外伤害保险 员工休假制度 补充保险项目 其它福利项目 集体福利项目 员工班车 食堂与员工餐 员工浴室 员工制服 集体福利费 书报费 洗理费 交通费 餐贴 旅游费 生日贺金 过节费(中秋、国庆、元旦、春节、圣诞) 困难补助费 老职工慰问金 新年利是 防暑降温费/清凉饮料费 部门活动费 工会活动费 党团活动费 员工俱乐部 员工春游秋游 员工运动会 员工新年联欢会 人力资源部门福利工作的主要内容 【名言】 不仅人们的需要与潜在的欲望是多种多样的，而且这些需要的模式也在随
3、着年龄与发展阶段的变迁、随着所扮演的角色的变化、随着所处环境及人际关系的演变而不断变化。 ——仇恩 根据福利工作的性质，福利工作大致可以概括为5种类型。 福利工作的类型 工作内容 福利项目的管理和开发 如住房、交通车、员工休假的管理开发 行政事务处理与管理 如住房、建房、分房、宿所管理、班车管理、食堂、浴室管理等，非常琐碎，工作量很大 组织活动 员工活动如俱乐部、春游、联欢会、运动会 福利待遇核实、发放、报销、计算缴纳管理 如保险、医疗、休假、补贴等方面的跟踪管理(一些企业实行台帐制) 员工福利问题的处理 如果福利政策制定的不是很完善，如住房(宿所、补助、贷款)
4、医疗(病假、医疗期、医疗费)等问题就会特别多，就需要福利工作人员处理 有效管理企业福利工作的策略 针对这5种类型的工作，分别采取什么样的策略方法来解决，这是本讲第二方面的内容。 做这些工作要达到什么样的效果，应该抓哪些重点，什么类型的工作该花多少时间才最有效，要解决好这些问题，才能提高工作效率。 保障员工福利效果 保障员工福利的效果，也就是说在做福利工作的时候，每一个政策、每一个项目都是有目的的，都有预期需要达到的效果，福利工作者要明确这些效果是什么。比如福利工作总的目的就是为了给员工提高必要的工作条件和生活保障，使员工能够安心工作；养老的目的就是让员工在退休之
5、后没有后顾之忧；医疗保险的目的是，万一员工生病了也不用担心可能会花很多钱；像工伤、失业、女工生育保险，都是为了在员工出现一些意外的情况或有需要的时候能够提供一种保障。所以，如果对所有的福利项目、福利政策的目的都了解得很清楚，就能够保障员工福利的效果。因此，一定要确定必不可少的项目并通过调查跟踪保障其效果。 确定哪些福利项目是必不可少的，一方面要确定必不可少到什么程度，是企业员工要求的，还是法律规定的，另一方面还要确定这些项目有没有达到预期的效果。具体的工作就 是调查和跟踪，比如医疗保障制度，员工对医疗报销政策满意吗？钱有没有花得恰到好处，有没有滥用，有没有浪费？这是做福利工作的时候要调查和
6、跟踪的，也是传统的工作风格下经常忽略的。 【案例】 某个企业给员工定了一个福利的报销标准，一年可以报销一千元钱的医疗费；如果不报销，则可以得到四百元钱的补助。这是有道理的，因为有些年轻的员工也可能看一些病，但只是一些小病，不会花太多钱，如果要报销，则要提供收据、发票、报销单、病例，很费事。 所以这个企业就制定了这个政策，看起来觉得还不错。但实际上通过调查跟踪，就发现医疗福利的效果有问题，医疗费用过高了。 通常年轻人即使有点小病也不见得会去看病，但是如果到了一定年龄以上，比如35、40岁以上，或者年龄更大一点，一是比较容易生病，另外也更需要关心自己的身体，经常会去医院检查，每次花个三
7、五百元钱都很正常。 在这种情况下，医疗花费与员工年龄成正比关系，年龄越高医疗费越多，而且对40岁以上的人来讲，可能一千元钱根本就不够，通常一年花两三千元钱看病都是很正常的。 从上图可以看出30岁到40岁是一个转折点，到了40岁以上每年的医药花费在1500元钱、2000元钱，甚至更多。企业制定这个每年报销1000元钱医疗费或发400元钱补贴的政策，对年轻人来讲没问题，比较满意，但是年龄稍微偏大点的员工就觉得根本不够，而且如果真的使用这个政策的话，对他们来讲相当于减少他们的实际收入，因为他们要自己拿工资去看病。这家企业已经有二十多年历史了，员工的平均年龄在35岁以上，所以这个医疗报销政策没
8、有起到效果，是需要改善的。 提高福利工作的效益 有两点需要注意： （1）提高投入产出比， （2）控制成本。 效益就是所谓投入产出比。这里的投入产出比跟管理中通常说的业务上的投入产出比不一样，比如业务投入投了多少钱在广告上面，市场份额收回多少，销售值是多少，比较好统计；福利本身就是一个花钱的项目，怎么来看它的效益呢？ 其实也是可以做的，福利的目的就是为了保障员工安心工作。在需要的方面员工满意程度如何，这就是福利工作的收获和产值。 【案例】 还是上边案例中的企业，在医疗保险方面花了这么多钱，跟踪调查的第一个问题就是看钱有没有浪费，因为如果浪费的话，说明成本太高，投入太多了；
9、第二个问题看大家的满意程度如何，有五百个员工，30岁以下的年轻人是200个，30岁到40岁之间的有150个， 40岁以上的又有150个，核算一下，结果大部分人不满意或者勉强满意，如果员工平均年龄再往上一点的话，大家平均满意度就更低。这个效果就打折扣了。 要改善医疗政策，企业采取了一个具体的做法，就是把医疗报销的政策改成医疗保险，也就是说企业找一家有医疗保险业务的保险公司，按工资总额来给保险公司交钱，实际的医疗保险待遇是根据每个人的实际医疗费有一个报销的比例，而且一般是报销80%或者90%，如果一年医药的花费在一万元钱以上的，企业可以报销更多一点，自己可能只需出5%就可以了。 这样做有三个方
10、面的效果： ◆成本控制住了。因为员工如果自己要掏10%或20%的话，他就不会去滥用这个政策，不会随意地去报销了。 ◆提高了投入产出比。因为这是根据实际的支出做的报销，所以对公司来讲，总体上花的钱可能与原先差不多，但是成本能够控制住了，而且能够真正达到医药福利的效果。 ◆节省了大量的行政工作。让保险公司来做这件事，虽然要支付服务费，但是对人力资源福利管理来讲，有一个直接的好处，就是大量的行政工作就可以节省下来，不用每个月去审核很多医药报销，花很多时间做这些帐面处理，而且有时候还难辨真假。专业的保险公司能够从技术上保障整个过程的真实性和可靠性。 精简福利行政工作 精简福利行政工作是针
11、对上文5种类型中很多日常的、琐碎的事物而言的。 一般来讲，福利管理绝大部分都是行政工作，这些工作在现代企业应可能地精简。 1．精简的具体措施 ◆规范化管理，政策合理,减少消除员工对福利问题的疑虑,如住房争议 ◆成立员工俱乐部,让员工和工会组织员工活动(双赢互利),如春游,运动会,联欢会 ◆制度化、系统化、自动化管理福利行政工作,房租补助标准制度化,减少人为主观感情因素 ◆充分运用社会资源和专业福利顾问公司操作行政事务 2．策略 比较理想的福利工作，工作的重点是项目的管理和开发、政策的制定、效果的保障，至少要花50%或60%以上的时间，至于日常的行政事务、活动的组织等以上
12、所讲5个类型中的其它4个部分，大概用40%、50%的时间就可以了。这在大多数企业里，尤其传统企业里肯定不是这样的，可能花在计划、开发上的时间还不到总时间的20%或30%，只有改变这个情况，才能真正的起到福利的效果。 【自检】 对照下表中的福利工作策略标准，检查一下你企业的福利工作现状，并制定改进计划。 福利工作策略标准 企业的福利工作现状 改进计划 保障员工福利效果 ◆确定必不可少的项目 ◆调查跟踪保障其效果 提高福利工作的效益 ◆提高投入产出比 ◆控制成本 精简福利行政工作 ◆规范化管理，政策合理 ◆成立员工俱乐部, 让
13、员工和工会组织员工活动 (双赢互利) ◆制度化、系统化、自动化管理福利行政工作,减少人为主观感情因素 ◆充分运用社会资源和专业福利顾问公司操作行政事务 企业福利管理与年度市场薪资福利调查 年度市场薪资福利调查是企业的管理理念、人力资源开发工作或者福利管理工作中一个最基础的方面，因为管理工作最基本的原则是市场导向的。 福利工作的内容、工作量、福利标准、工作方法等方面的确定,主要都是来源于薪资福利市场调查。 比如前面提到的那些内容是不是都有必要，每个项目、每个政策的标准怎样，比如说提供交通车，是不是一定要提供，在什么样情况下需要提供，什么样的情况下不
14、需要提供，如果要提供的话用什么样的方法会最省成本，员工最满意等。习惯做法是按上级单位的要求或者规定办，那是计划经济下的模式。在市场经济背景下就要根据市场上本地区同行业通常采用的方法来做，通过年度的薪资福利调查，就能够得到这方面的信息，然后作为一个最基本的参考依据来制定本企业的管理办法。因为市场在发展，新的技术、新的方法、新的措施都在不断的产生，我们通过一年一度的动态跟踪，就能掌握到最好的办法。 比如一般企业里的高层管理人员，像总经理，执行董事，或者各部门的总监、部长、部门经理都会配车，这是一项福利，在企业的福利管理上也是比较头疼的问题，因为可能要有一个专职的司机来开车，企业规模比较大的话还要
15、成立一个车队或一个司机班，从而产生司机班本身的管理、福利待遇、车辆保养等一大堆行政事务。市场上现在比较规范的做法，是公司直接从汽车租赁公司租车，甚至包括司机，自己没有必要成立车队，这样做很多技术问题由运输公司或者租赁公司来解决，可以省去很多事情，企业福利的效益就出来了。 【总结】 本讲介绍了三方面的内容： 一是现代企业福利项目以及人力资源部门在开展福利工作方面的主要内容。 二是应针对5种福利工作类型分别采取不同的策略，以达到保障员工福利、效果、提高福利工作效益和精简福利行政工作的目的。 三是企业福利管理工作的基础和导向源于年度市场薪资福利调查，各项福利标准的制定与每年的薪资福利调查密切相关。 【心得体会】 ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________
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