师康抽油烟机营销策划案.doc

2010全国高校市场营销大赛
营销案例
题目：精致生活，帅康倡导
——“师康”吸油烟机营销策划
参赛队员姓名：
参赛院校：宁波城市职业技术学院
联系方式：09市销2班
09市销2班
09市销2班
企业名称：宁波师康集团有限公司
作品完成时间：2009年5月10日

目录
一. 企业概况-----------------------------------------------4
二. 市场分析------4
（一） 行业背景分析----------------------------------------4
（二） 企业目标和任务--------------------------------------5
1. 目标消费群
2. 提高产品知名度
（三） 行业特征--------------------------------------------6
1. 生产规模及地域分布差异突出
2. 帅康吸油烟机的领先之道
3. 吸油烟机整个行业正出于成长期
4. 国外品牌水土不服，国内品牌一支独秀
（四） 竞争对手分析----------------------------------------7
（五） 品牌力分析------------------------------------------9
（六） SWOT分析-------------------------------------------10
三．营销策略-----------------------------------------------10
（一）目标预期效果-----------------------------------------11
（二）目标市场描述--------11
1. 目标消费群
2. 提高产品知名度
（三）市场定位--------------------------------------------12
（四）营销组合描述----------------------------------------12
1. 产品
2．价格
3．分销
4．促销
四．行动计划----------------------------------------------15
1．促销活动
2．活动实施和预算
五．建议--------------------16
六．总结--------------------------------------------------17

一.企业概况
“师康”集团坐落在杭州湾南岸余姚境内329国道旁，是中国家电行业中以生产厨卫家电系列产品为主的，以资产、技术、产品、管理为纽带，以“帅康”集团有限公司为核心，由32家企业组成的现代企业群体。集团公司主要生产吸油烟机、燃气具、电热水器、太阳能热水器、家用食具消毒柜、现代橱柜、集成吊顶、净水器及水槽等产品，是国内最大的厨卫家电制造基地之一。
“帅康”集团创办于1984年，从创业到今天，企业大体经历了家庭作坊式乡镇小企业、股份合作制企业和集团现代化企业三个阶段。经过20余年的发展，集团现有员工6000余人，总资产8.56亿元。厂区占地面积60万平方米，建筑面积18万平方米，拥有世界上最先进的生产设备、检测设备。集团主导产品吸油烟机从1996年起，就已经在市场综合占有率、市场销售份额、市场覆盖面三项指标名列全国同行第一，并获得中国名牌产品的称号。“帅康”电热水器和家用灶具也被中国名牌战略推进委员会授予中国名牌产品，成为国内厨卫企业获得中国名牌产品称号最多的企业之一。“帅康”商标已成为中国驰名商标。2009年6月，“帅康”以55.38亿元的品牌价值蝉联“中国500最具价值品牌”厨卫行业第一品牌的桂冠，帅康的目标是致力成为厨卫行业国际一流品牌。
为了扩大“帅康”吸油烟机的销售量，更好的抓住目标消费者，提高“帅康”品牌的知名度，特做以下策划：
二.市场分析
（一）行业背景分析
我国吸油烟机起始于20世纪八十年代末期，发展与90年代初，并于90年代中期正式代替排风扇走入了我国城市的千家万户。
中国油烟机行业的竞争正逐步迈向品牌竞争阶段，品牌影响力在油烟机营销中的牵引力越来越大。数据显示，与2008年同期相比，油烟机前十位品牌的零售量占有率已由58.38％提升到61.63％零售额占有率也由70.09%提升到73.22％。由此可以看出，油烟机市场的品牌集中度正在逐年提升。
从总体的市场份额上看，当前油烟机市场的主流仍是欧式机与深罩机，两者分别占据着51.5％与34.4％的零售量份额，远远高于近吸式。监测结果说明，快速增长的近吸机仍处在成长阶段，总体市场份额还比较小，在未来三五年内还很难动摇欧式机与深罩机的市场主流地位。
有专家分析，油烟机中高端机型的比重增大，与2009年大中城市房地产业回暖密切相关，主要是一二线城市消费力影响所致，如果2010年油烟机产品能够随国家政策下乡，中低端机型将可能突破前所未有的销量，零售额增长远远高于零售量增长的现象将会立即改变，甚至颠倒过来。
《吸油烟机市场产品类型零售额占有率》（图）

（二）企业目标和任务
1.目标消费群
（1）对“帅康”产品忠实信任的消费者。
（2）对生活质量要求高、注重环保的消费者。
（3）农村市场。
2.提高产品知名度
（1）加强售后服务，提高企业形象。
（2）为开发新市场奠基基础。
（三）行业特征
1.生产规模及地域分布差异突出
全国生产吸油烟机的厂商有300多家，但在国内形成的知名品牌的却不多。据数据显示，2000年市场占有率超过10%的仅4家。在1999年，帅康的占有率是最高的，达到28.8%，产量规模已突破100万台。从发展区域看，浙江宁波、绍兴地区发展较快，已成为全国最大的吸油烟机生产基地，全国约有70%的吸油烟机产于浙江地区。
2.帅康吸油烟机的领先之道
以前普通型吸油烟机普遍存在排烟不劲、油气分离难、噪音高、滴油多和清洗不便等弊端；外观设计更缺乏人性化和一体化。1992年10月，针对普通吸油烟机存在的问题，帅康集团总经理亲自率团研制了并开发了中国新一代深型吸油烟机，经权威机构测试，风量和风压指标分别比一般的吸油烟机提高20%和64%，噪声比当时国家标准低15分贝。正是这卓越的产品创新能力使得帅康领先一步。而且，随着技术不断更新，目前的帅康吸油烟机不仅没有普通型吸油烟存在的缺陷，也同时做到了外观人性化以及厨房配套一体化。
3.吸油烟机整个行业正出于成长期
20世纪90年代初期，吸油烟机的巨大市场潜力吸引了众多厂家进入该生产领域，生产能力增长迅速。而如今，随着人们生活水平不断提高，生活质量不断改善，对家电的需求更高了，目前至少有2/3的家庭都用吸油烟机，面对这样的市场机会，油烟机的销售量会快速增长。
4.国外品牌水土不服，国内品牌一支独秀
据资料显示，在吸油烟机市场上，较早进入中国的国外制造商是德国、意大利等欧洲国家的家电制造商，他们当时的产品定位是高档市场。但是，这些国外的进口产品，远没有本土化，尤其是在噪音、吸力方面，不适合中国家庭厨房。相比而言，国内的厨具生产企业对于厨房的了解和研究要比国外的制造商透彻得多。比如，深型吸油烟机正是适应了中国“猛火热油”的具体国情应运而生，这一类产品以“帅康”、“方太”等品牌为主，性能更优、质量更高、价格更低，自然会使国内品牌一支独秀。
（四）竞争对手分析
随着现今社会对品质的要求逐渐提高，各大品牌企业竞争更为明显。就帅康油烟机产品而言，与其同产品品牌企业在对产品质量以及外观的研发上更为做功夫。经有关调查，各油烟机品牌的市场表现优劣不一。老板、方太、华帝、西门子、美的等品牌的零售量与零售额均有不同幅度提升，樱花基本持平，帅康则略有下滑。总体来看，国内四大品牌与西门子的占有率明显领先，势头最强劲的是老板与方太。更有数据显示，吸油烟机零售量占有率前五强依次是老板、方太、华帝、美的、帅康。2009年度1-10月份欧式机零售量占有率排名依次是：老板、方太、华帝、帅康、西门子。欧式机零售额占有率排名依次是：老板、方太、西门子、帅康、华帝。
1.方太
在1996年，当宁波方太厨具有限公司成立时，深切体会过价格战苦涩的方太创办者茅理翔曾给销售人员写了一封信，强调“方太只打价值战，不打价格战”。如今，方太公司仍在坚持“设计和技术领先”的产品策略。方太的吸油烟机在中高档市场叱诧风云的同时，也实现了茅理翔期望的“价值”竞争。
方太产品目前的销售渠道主要是家电连锁卖场，如国美、苏宁等，其他建材超市、百货商场、专卖店的销量占比较小。据方太有关人士称，目前方太在国内市场不同区域的表现比较均衡，但由于方太产品定位于中高端，在二三级城市的市场占有率还不高，所以方太今后将重视对二三级城市的开发。据悉，未来方太的的吸油烟机将向外观更加时尚、吸油烟效果更好、节能环保、人性化的方向发展，方太将继续加强产品创新和研发投入，保持行业领先的地位，推出更有竞争力的产品，解决消费者的实际问题。
2.西门子
自从2005年进军吸油烟机行业以来，西门子的产品迅速席卷全国。据赛诺市场数据监测，到2007年2月份，西门子烟灶在全国烟灶市场的占有率已经达到了6.1%，短短的两年时间便跃升到全国第五位，成为一匹名副其实的黑马！西门子在2007年推出多款吸油烟机新品，主要是定位在2500-5000元的中高档产品。
国家信息中心信息资源开发部市场信息处今年4月对全国156个大中型城市1200家大型商场、电器专营店的平板式吸油烟机的销售统计显示，西门子的LC36955TI的零售量占有率以2.28%在所有产品中排名第七位。西门子中国家电销售总经理吴建科表示，目前西门子的核心技术就是油烟分离，未来还有可能推出“全静音”吸油烟机，“冬天不会把热空气吸走，夏天不会把冷空气吸走”的产品。西门子在明年或者后年将有革命性的新品推出。
据了解，2007年西门子吸油烟机销售量将达到15万台。目前在全国平板式吸油烟机的销售额排名中，西门子已经上升到了第三位。未来的目标是实现第一位。目前所有的家电销售渠道都能见到西门子的吸油烟机，其中连锁卖场较多。在建材市场的增长速度也比较快。尽管西门子产品已经在全国铺货，但是由于消费能力的限制，在中西部以及北方地区的消费者还不能接受。
3.老板
老板电器坚持“创新、和谐、上进”的企业文化，凭借领先的科技和优异的品质，现已成为市场销售的领先者，行业标准的倡导者，社会责任的先行者。老板厨房电器对科技、品质、销售、服务、人才、管理等诸多方面的近乎苛刻的完美追求铸就了企业发展的大厦。经过30年的发展和创新，“老板”在中国厨电领域已成为社会公认的领导品牌。“老板”产品先后被授予中国名牌产品、中国驰名商标；“老板”品牌，连续五年荣登“中国500最具价值品牌”，连续四年荣膺亚洲品牌500强”， 品牌价值位列国内厨电行业第一位，其中吸油烟机销量取得十一年全国销量第一。
（五）品牌力分析
品牌力一直是浙江集群的宝贵资产，浙江集群的品牌吸油烟机占据全国70%以上高端市场份额，代表品牌以帅康、老板、方太为首，三寡头一贯提倡高端机型，他们注重外观和工艺设计，以做工精细、外观时尚而领导市场，成就了中式机和欧式机的高端品牌，并且盘踞着一线品牌的位置。帅康、老板、方太在品牌影响力、渠道、产品、设计、技术、营销组织等方面已经构建了巨大的竞争门槛，其他企业用传统的产品、品牌价格、营销模式都很难赶超。
  帅康：2009年4月，“星光大道”2008年度总冠军张羽与“帅康”正式签约，全面代言其旗下的所有产品。“帅康”选择张羽作为其代言人，更多的是出于战略考虑。现今，80后新生代已经成为市场消费的主力，而张羽通过参加“星光大道”所展现的当代年轻人健康、时尚的形象与帅康品牌形象比较接近，让张羽代言会让80后主流消费群体更容易、更快的认知和接受帅康所倡导的时尚、健康、环保、节能的高品质生活理念，意在引导行业的消费导向。而“帅康”作为一个拥有十多年发展经验的厨卫家电领导品牌，也希望能借此次代言人的更换，为企业注入更多的活力。
方太：同样也在2009年4月全球首席华人魔术师刘谦成为“方太”新近吸式抽油烟机产品新一任代言人。“方太”集团意在通过刘谦本人的魔幻、魔术感觉，表现出与方太新近吸式吸油烟机魔幻般的吸油效果，因此在广告画面中，刘谦以其魔术般的手法向受众展示了“方太”新产品近吸式吸油烟机的神奇吸油效果。由此可以看出，“方太”已经全力进入近吸式吸油烟机领域，“方太”的介入也必然会促进近吸式吸油烟机产品向高端化、品牌化的轨道发展。
老板：与帅康、方太启用代言人的作法不同，“老板”致力于运用设计师群体的形象力量打造出“老板”精湛科技的厨房电器提供者的品牌形象，体现出轻松烹饪的品牌理念。“老板”拥有一支的成熟团队，由经验丰富的设计师、工程师及设计研究人员组成。共同的“设计”语言、不同文化背景、思维方式之间的相互冲撞与融合激发新鲜的创意。团队合作，个性发挥，是贯穿整个设计流程的核心精神，亦是“老板”强调的工作方式。如此紧密配合，确保团队中每个人的价值得到最充分的体现，整合发挥团队最强的优势。
（六）SWOT分析
优势
劣势
①吸油烟机是公司主要研发的产品，生产线有8条，年生产量可达150万台。并且，“帅康”油烟机现已拥有5项专利。
②“帅康”吸油烟机技术先进,完全满足了高质量、重环保的生活。从1996年起，就已经在市场综合占有率、市场销售份额、市场覆盖面三项指标名列全国同行第一，并获得中国名牌产品的称号。
③“帅康”作为一个业内十分认可的品牌，消费者对此的熟知度也比较高，而且，帅康有忠实的顾客群，在他们心中已建立企业良好形象。
①据网上对“帅康”的评价显示，说“帅康”售后服务做得不够完善，与以前相比明显下降，也有网友反映，服务态度较差。
②由于现在非常注重环保问题，虽然使用吸油烟机后能减少人们厨房里的油烟，但是对外界的空气造成了污染。
机会
威胁
①人们生活水平不断在提高，吸油烟机基本每户人家都会有，浙江省是经济发达的地区，对中高档的吸油烟机需求量自然也大。
②随着市场繁荣和消费多元，人们对产品的需求从“性能优异，实用好用”向“设计精美、个性化、人性化”转变。
①浙江地区聚集了大量的吸油烟机生产企业，是我国吸油烟机产品的主要生产基地和大本营。
②金融危机对全球的影响并没有削减，随着对外开展上的工作逐步实施，企业的发展并不能得到很好的保障，在国外市场上站不住脚。
③竞争日趋激烈，且竞争对手实力强。
三．营销策略
（一）目标预期效果
通过制定的目标市场，使“帅康”品牌知名度提高，产品不断完善优于竞争者，扩大销售量，提高售后服务，从而树立企业形象。
（二）目标市场描述
1.目标消费群
（1）对“帅康”产品忠实信任的消费者。这类消费者可能会是企业永远忠实的顾客，他们了解并信任“帅康”这个品牌，只要家庭或亲戚朋友需要厨具，一定会首选或者推荐“帅康”，对于这些忠实的顾客，我们应始终怀着感谢之心，为他们做最好的服务。
（2）对生活质量要求高、注重环保的消费者。现在的人们生活水平在不断得提高，很多人对于生活质量要求也越来越高，现在又注重环保节能，健康问题是人人都重视的，自然这类消费者会成为我们的销售对象。但是，这类消费者很广，我们产品很多方面要优于竞争者。
（3）农村市场。08年的金融危机使很多家电都搞“家电下乡”，作为知名品牌“帅康”也应如此。农村消费者群虽然相对于城市消费者群，科学文化素质和经济水平较低，但他们是个重感情的群体，只要我们员工做到真诚、热心的为他们安装和售后服务，会以巨大热情回报企业，会成为企业的忠实客户，使企业建立良好的口碑。
2.提高产品知名度
（1）加强售后服务，提高企业形象。在劣势分析中已经提到最近公司售后服务方面存在欠缺，这方面关系到企业的形象问题，所以售后服务必需加强做到最好，从员工的服务态度上加强，每位工作人员在面对顾客中要做到耐心加细心，避免所有的差错，使顾客满意，从而提升企业形象。
（2）为开发新市场奠基基础。曾经在开拓新市场上，因为一点点小小的瑕疵，总经理亲自挨家挨户地上门向用户道歉，也曾因为一部分机子主壳色泽发黄不均，将主壳敲碎卖给废品站。随后，“帅康”相继投资了8000万元进行了五期大规模的技术改造，引进进口设备，完善工艺条件，提高产品科技含量。所以，开发新市场必须在做好充分市场调及各方面问题的前提下，再考虑进军新市场，从而避开竞争者，占领新市场。
（三）市场定位
产品本身特征、市场竞争态势和企业自身实力是对产品进行市场定位时必须重点考虑的三个主要因素。作为竞争激烈的“帅康”吸油烟机，它的定位不是质量、外观、功能，而是制造“精致生活”。如何表现这一定位，为了向消费者传导“帅康”的品牌文化，曾聘请在舞蹈界享有“舞神”盛誉的杨丽萍担当形象代言人，杨丽萍专业过硬、精益求精、注重细节的作风与帅康所倡导的理念完全一致，通过舞蹈，展现了“帅康”厨位产品的柔和、细腻和人性化。
在市场定位策略上，“帅康”吸油烟机应采用避强定位，是一种避开有力的竞争对手市场的定位策略，这一策略，能够迅速在市场上站稳脚跟，并能在消费者当中迅速树立一种形象，而且风险小，成功率高。
（四）营销组合描述
1.产品
（1）有形产品
专利：“一马当先”。 在1993年，首开深型吸油烟机先河的帅康在产品还处于样机制作阶段时，就申请了四项专利，产品上市时便获得国家专利证书。超前的专利保护意识，让帅康在较长的一段时间内独自享用了深型吸油烟机这块巨大的“奶酪”。
品质：四个基因要素。第一是制度要素，在“帅康”，独特的总经理负责制是品质控制的基本制度，与品质有关的各项决定均由总经理亲自研究决定。第二是生产设备要素，截至目前，帅康在生产设备上累计投入6亿元人民币,各种产品检测、仪器设备达万余种。第三是技术研发，“帅康”秉承“高档定位，科技入市”的产品研发理念，已经获得国家专利有500多项。第四就是人才，品质是“帅康”发展的基石，人才是“帅康”不断发展的保障。帅康在人才与事业共进的经营理念指导下，重视人才的引入，尤其是技术人才和管理人才，先后引进高级人才过百人，为公司的健康发展和技术创新提供了有力保障。
细节：关注中国消费者。目前，中国厨电市场有大大小小近300个品牌、市场不缺产品，但缺好产品。真正的好产品应该是既现代又符合中国本土特征的产品。在吸油烟机市场，中国人与西方人的烹饪方式差别很大，决定了产品开发的不同特点。西方人是“唯美派”，对吸油烟机的性能不是很重视；中式烹饪油烟大，对吸力大小、是否漏油等性能更为注重。在灶具的使用上，国外一般使用的是天然气，并有统一的标准，而国内却有三大气源，上百种燃气，对灶具的要求也不一样。2003年，精致、精彩、精湛“三精计划”的出台，细节管理被帅康提高到了战略的高度，将“精致生活，源自细节”的核心理念渗透到研发、生产、品质的各个环节。
（2）无形服务
服务也是产品，是增值产品，与消费产品同样重要。从目前看，售后服务则是国内企业与国外企业竞争的一个显著优势。在国内，售后服务则是企业竞争的手段，在产品日益同质化的今天，服务战有着升级的趋势。追求产品质量零缺陷是基础，才能保证服务的优质高效。其次，要切实把消费者的难点作为服务的重点，体现服务的中国特色，这是搞好服务的关键。
帅康的“四全十免”服务除了保证送货、安装、维修等基本层面之外，对消费者喜迁新居形成的二次安装（一年内）也给予免费。另外，由于高压锅爆炸、家中失火等意外原因造成帅康吸油烟机、灶具等产品损坏，帅康都给予赔偿。帅康服务的关键词就是诚信，说到就要做到，言而有信。通过“四全十免”服务，帅康把无形的服务产品实现了有形化。
2．定价
有关监测数据显示，2009年吸油烟机市场均价为1710元，较上年增长6.2%；各个细分市场价格平稳，平顶式、深罩式、欧式和近吸式吸油烟机平均价格分别为726元、950元、2362元和2460元。其中，近吸式吸油烟机受品牌结构变化的影响涨价明显，较上年增长2.6%，超过欧式，成为均价最高的吸油烟机产品。
根据“帅康”油烟机分析，认为可行的主要定价方法有：
（1）成本加成定价法
成本加成定价法是指计算产品单位成本加上一定百分比的毛利来定价。“帅康”的定价方法主要用成本加成定价，在参考竞争对手的情况增加加成率。
（2）通行价格定价法
企业可考虑用通行价格定价法，这一定价法使企业的产品价格与竞争产品的平均价格保持一致。采用这一方法，风险较小，容易使消费者接受。
3．分销
“帅康”产品的销售渠道：连锁经营店、和大型房地产商合作、和大型电器公司合作。
（1） 连锁经营店
在全国各地有多家“帅康”厨具专卖店，遵循自己生产自己销售，减少了中间商费用，可使利润更大化，带来更多的经济效益。作为中高档橱柜品牌“帅康”，将连锁店设在了个高档小区和各城市的市中心。
（2） 与大型房地产合作
“帅康”集团还争取与各地大型房地产商合作，争取成为他们的精装修房的长期战略合作伙伴。这样不仅扩大了销售量，而且提高知名度。
（3） 大型电器公司合作
与国内知名的电器公司，如国美、苏宁等大型公司合作，增加销售量，扩大产品知名度。国美电器集团在全国近300个大中型城市拥有直营门店1300多家。苏宁电器连锁网络覆盖中国大陆30个省，300多个城市、香港和日本地区，拥有1000家连锁店。
4．促销
（1）广告

广告是一种信息传播方式，范围很广，适合“帅康”采用的广告包括电视广告、报刊杂志广告、广播广告。
①电视广告生动形象，具有感染力，而且普及率高，表现形式多样，是最可选的广告。“精致生活，源自细节”是目前帅康集团的广告语，形象生动的体现了帅康厨具的细腻化、人性化。2009年，帅康集团邀请了张羽，展现的当代年轻人健康、时尚的形象，与帅康品牌形象很接近。
②报刊杂志广告具有宣传面广，价格低，针对性强等优点。“帅康”吸油烟机及其他厨具可通过各种杂志来进行宣传，这样不仅费用没有电视广告来得高，而且消费者可长期保存反复翻阅。
③广播广告可针对老年人与喜欢听广播的朋友。还有有车一族，当听厌了流行歌曲，有时也会听听广播。
（2）公共关系
公共关系这一促销方式，影响面广、信任度高，可以快速提高企业知名度和声誉。可通过媒体关系、消费者关系和政府关系提高企业形象。如在08年汶川大地震时，帅康集团向灾区捐献了100万元人民币，虽然这是帅康为中国同胞出的一份力，但这也在无形中增强了企业的形象。
（3） 营业推广
营业推广能够高效地促进消费者的购买行为，能在一定时期内促成很大的销售量。营业推广的方式很多，针对“帅康”吸油烟机，可采用现场示范、价格折扣等方式。比如，在节假日或者在特殊的日子里，进行能够价格折扣，满足消费者的心理需求。
四．行动计划
1．促销活动
①帅康”厨具免费咨询活动：在各地电器大卖场有公司专业人员设点服务，解决消费者所有问题，有必要可到消费者家中进行检查，免费服务。这项活动目的是为了提高消费者心中的企业形象。
②节日优惠活动：在节假日期间，对部分或者全部产品进行适当的降价，以此吸引消费者，提高销售量。如在三八妇女节，可以对产品优惠，给家庭主妇们一个购物机会。
③买“帅康”厨具满就送活动：对买到一定价钱的消费者，赠送九折终身贵宾卡。此活动不仅给顾客创造了便宜，而且对企业自己也建立了长期购买的顾客群。
2．活动实施和预算
①“帅康”厨具免费咨询活动：定于每年的三月、六月、九月和十二月的1日至3日，在苏宁、国美等家电大卖场设立服务地点。
②节日优惠活动：设定2010年10月1日至5日国庆期间所有帅康吸油烟机九折优惠，并绝对的上门安装。在2011年的3月8日的妇女节，针对家庭主妇，凡购买“帅康”吸油烟机的妇女朋友，凭有效证件都送380的“帅康”厨具现金抵用券（不得当次抵用）。
③买“帅康”厨具满就送活动：定于2011年1月1日至3日，凡购买“帅康”任意厨具满2500元，就送终身贵宾卡一张，永久享受9折优惠。
五．建议
1.为玉树贡献帅康集团的一份力量。凡购买帅康吸油烟机，将取0.3%捐给玉树地震灾区人民。此方案不仅回馈社会，而且有利于企业形象的提高。
2.请专业人员去各高校进行专题讲座。可以请企业优秀员工去浙江各个大学和高职院校进行讲座，这样可以传递帅康品牌文化，开发潜在顾客。
3.提高售后服务。为消费者提供最好的售后服务工作，比如，将坏的油烟机拿到公司维修，另外为消费者提供一台好的油烟机，使顾客在油烟机维修的几天里也能使用。这样能很好的提高顾客忠诚度，从而提高企业形象。
4.多为企业员工考虑。为员工创造休息室、阅览室等，并且多举行上下级员工沟通交流活动，使员工心灵感到温暖，从而提高企业内部人员的团结力和他们的积极性。
5.赞助开设栏目。开设“帅康”集团的栏目，讲述关于厨具方面的知识，并设免费咨询热线，随时为听众解决问题。
六．总结
通过这次案例合作，使我们建立了良好的团队合作精神。本次的营销策划案能够完成，靠的是帅康集团的热力支持，我们团队成员的共同努力，由于比较匆忙，作为我们专业知识也不够扎实，其中一定存在很多不足之处，我们会通过指导老师的帮助加以改进，做得更好。
案例中所有数据都是通过网上查询，学校图书馆书籍的资料，再通过我们自己的语言组织而得来的。满意程度，自我感觉还可以，我们会继续努力，不断改善的。

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