江西恒丰行物业国际城入伙方案.doc

力高国际城四期入伙流程
入伙前期准备工作：
1、客户中心与开发商协商制定入伙工作方案。制定、准备入伙使用的各种文件和资料。包括：
a、 入伙前寄发的资料：《入伙通知书》（协助开发商）、《入伙祝词》、《入伙温馨提示》、《入伙收费一览表(含开发商、物业入伙和装修费用)》、《装修温馨提示》；
b、 入伙时现场公示的资料：《入伙流程图》、《入伙收费一览表(含开发商、物业入伙和装修费用)》、《装修流程图》、《物业公司简介》；
c、 入伙时向业主发放的资料：《“两书”》、《业主手册》、《装修手册》、《装修审核表》、《阳台封闭温馨提示》、《小区内湖安全温馨提示》；
d、 入伙时需业主签署的资料：《入伙资料领取签收表》、《业主规约》、《业主档案登记表》、《消防安全责任书》；
e、 入伙验楼时业主签署的资料：《房屋交付验收记录表》、《业主锁匙领取记录表》、《业主委托钥匙登记表》、《猫眼领取表》；
f、 入伙时内部会签单：《业主入伙会签单》《业主入伙管理处内部流程会签单》。
2、明确入伙工作中各岗位人员的安排和职责分工，并与开发商明确分工；
3、与有关专业公司联系确定为业主办理水、电、气、电话、有线电视、网络等业务的开通手续；
a、 向开发商索取物业出售的有关资料；
b、 协助开发商举办入伙仪式及小区布置；
c、 物业管理处办公室现场布置；
d、 其它参见公司《物业接收入伙管理服务手册》要求。
4、 力高·国际城集中入伙流程图：

2
验证组
收费组（开发商）
3
签约组
收费组（物业）
4
验楼组
钥匙组
组织返修
5
复 验
发入伙通知书
1
入伙仪式

力高·国际城集中入伙各岗位安排和工作要点说明：
岗 位
责任部门
工作内容和职责
备 注
①验证组
2人
营销中心（开发商）
1、 请业主提供身份证原件、《购房合同》原件和盖过章的《入伙通知书》。（如业主委托他人办理的，须查验业主的委托书原件和代办人身份证原件。
2、 审核完，具备入伙条件的在《业主入伙会签单》上签名、盖章，并将《业主入伙会签单》交业主办理收费程序。

②收费组
2人
财务部（开发商）
1、 财务部：房款、维修基金、燃气表费等。
2、 收完各项费用后，在《业主入伙会签单》上签名、盖章，并将《业主入伙会签单》交业主办理物业管理处程序。
如业主未提供盖有营销中心章的《业主入伙会签单》不得办理，需请业主办完上一程序。

③接待岗
2人

④资料组
2人
江西恒丰行物业
问候与引导：
1、 业主前来办理手续时，鞠躬问候、引导业主到“签约组”；
2、 并为落座的客户倒水。
3、 业主办理完签约后，接待员陪业主到收费组办理手续，业主办完交费手续后再陪同业主到验楼组办理验楼和领钥匙等相关手续。

江西恒丰行物业
1、 向业主发放资料袋，内装“两书”、《业主手册》、《装修管理规定》、《二次装修审核表》、《阳台封闭温馨提示》、《小区内湖安全温馨提示》等资料。
2、 从业主手中收取《入伙通知书》（原件）、《业主身份证》（复印件）、《购房合同》复印件存档。
3、 请业主填写、签署《入伙资料领取签收表》、《业主规约》、《消防、治安责任书》、《业主档案登记表》等。
4、 在《管理处内部流程会签单》签名，并将《业主入伙会签单》、《管理处内部流程会签单》交业主办理收费程序。

如业主未提供盖有力高地产营销中心章和财务章的《业主入伙会签单》不得办理，需请业主办完前面的程序。

⑤收费组
2人
江西恒丰行物业
1、 收取九个月管理费、水费预存款等；
2、 保存《业主入伙会签单》，并填写《客户中心内部流程会签单》的基础资料、在相应栏目签名。
3、 将《客户中心内部流程会签单》交业主办理验楼程序。
1、 如业主未提供盖有力高地产营销中心章和财务章的《业主入伙会签单》不得办理，需请业主办完前面的程序。
2、 开发商减免管理费的，按来函处理。
⑥验楼组
5人
江西恒丰行物业
1、 携带《房屋交付验收记录表》陪同业主到其室内进行验楼；
2、 对业主提出的客观问题进行记录，向业主承诺返修时间（见管理处发的《返修时间表》）；
3、 对业主的误解进行解释、消化矛盾（解释词见《陪同验楼注意事项》）；
4、 请业主查看水表底数，并帮业主记录在《房屋交付验收记录表》上；
5、 请业主在记录了的《房屋交付验收记录表》上确认、签名，并保存《房屋交付验收记录表》。
6、 陪同业主到钥匙组，领取钥匙。
7、 返回管理处待命，并将《房屋交付验收记录表》给资料组存入业主档案中。

⑦钥匙组
2人
江西恒丰行物业
1、 请业主领取钥匙，并在《业主钥匙领取记录表》上签名。
2、 请业主留一把装修钥匙，并向业主解释留钥匙的必要性。业主留下钥匙后，请业主在《委托钥匙记录表》上签名。
3、 发放猫眼，请业主在《猫眼领取表》上签名。
4、 告之业主入伙手续已办完，并恭喜业主。
如业主未在《房屋交付验收记录表》上签名，则不得发放钥匙给业主。可请业主到管理处咨询组进行进一步沟通、处理。
⑧咨询组
2人
力高地产营销顾问、江西恒丰行物业各1人
对仍存在疑问的业主进行进一步沟通。

入伙手续集中办理流程：
1、 验证组工作流程：验证以下资料确认业主身份：
a、 业主是否持有《入伙通知书》，《入伙通知书》的入伙日期是否正确；
b、 核对购房发票或《购房合同》原件留复印件一份；核对业主的身份证原件并留存复印件一份
c、 单位购房的，须核对其单位营业执照副本留复印件一份；
d、 委托他人办理的，须核对业主书面委托书（原件）及业主及委托人身份证原件留复印件一份；
e、 验证核对无误后，管理员将《购房合同》、业主身份证原件、单位营业执照副本等证件退还业主，其复印件及业主委托书留存并建立业主档案；
f、 业主的入伙由开发商进行验证，管理处办理入伙手续前只需见《业主入伙会签单》上开发商营销中心和财务部的部门章即可办理；
g、 在业主办理入伙手续后，管理处将《入伙通知书》（原件）、《业主身份证》（复印件）、《购房合同》（复印件）等资料，存入业主档案中。
2、 资料组(资料发放和签约)：
a、 资料组工作人员在为业主办理手续前需核对业主是否是按顺序办理 （通过核对《业主入伙管理处内部流程会签单》上经办人的签名来判断）；
b、 向业主发放资料袋，内装：《“两书”》、 《业主手册》、《装修管理规定》、《二次装修审核表》、《阳台封闭温馨提示》、《小区内湖安全温馨提示》等资料，并请业主在《入伙资料领取签收表》上签名签收；
c、 请业主签署和填写：《入伙资料领取签收表》、《临时管理规约》、《消防、治安责任书》、《业主档案登记表》，并将《临时管理规约》、《消防、治安责任书》各一份交回给业主留存；
d、 办理完成后，工作人员在《业主入伙管理处内部流程会签单》上签名并将《业主入伙管理处内部流程会签单》交给业主办理下一程序；
e、 办理完成后，送业主到验楼组办理相应程序。
3、 收费组（物业）：
a、 收费员根据《入伙、装修收费温馨提示》收取相应入伙费用（如开发商与我公司有协议的，按协议执行，如开发商减免管理费的收取按来函处理），并在《业主入伙管理处内部流程会签单》上签名后将《业主入伙管理处内部流程会签单》交给业主办理下一程序；
b、 收费员给业主开具票据，并在《业主入伙客户中心内部流程会签单》上签名；
c、 业主的入伙由开发商进行验证，因此，收费员办理手续前需审核《业主入伙会签单》开发商营销中心和财务部是否已盖章，如有任何一个部门未盖章，不得办理手续，并请业主按顺序办理。

4、 验楼组：
a、 验楼组工作人员在为业主办理手续前需核对业主是否是按顺序办理 （通过核对《业主入伙客户中心内部流程会签单》上经办人的签名来判断）；
b、 验楼组工作人员需携带《房屋交付验收记录表》陪同业主验楼；
c、 验楼组工作人员应协助业主发现问题，并及时、准确的记录业主提出的客观问题；
d、 验楼组工作人员对业主因误解（如建筑材料等）而提出的问题需进行解释，消除业主的误解；
e、 验楼组工作人员对业主提出的客观问题，需根据开发商提供的《返修时间表》告知业主返修整改的完成时间；
f、 在《房屋交付验收记录表》上记录室内的水表的底数；
g、 请业主在填写好的《房屋交付验收记录表》上签名确认；
h、办理完成后，验楼组工作人员在《业主入伙管理处内部流程会签单》上签名并将《业主入伙管理处内部流程会签单》交回给业主办理下一程序；
i、办理完成后，送业主到钥匙组办理相应手续；
j、如业主因种种原因不在《房屋交付验收记录表》上签名，则不得让业主领取钥匙，可告知待问题解决后再重新验楼、领取钥匙。
5、 钥匙组：
a、 钥匙组工作人员在为业主办理手续前需核对业主是否是按顺序办理 （通过核对《业主入伙管理处内部流程会签单》上经办人的签名来判断）；
b、 请已在《房屋交付验收记录表》上签了名的业主领取钥匙，并在《业主钥匙领取记录表》上签名；
c、 如房屋存在需整改的项目，需请业主留下一把装修钥匙以便开发商返修，并请业主在《业主委托钥匙登记表》上签名；
d、 发入猫眼需业主在《猫眼领取表》上签名；
e、 业主办完收房手续，恭喜业主。
业主到开发商处办理相关手续，领取《力高国际城业主入伙会签单》
持《力高国际城入伙会签单》到管理处现场办理相关手续
客户中心核实业主入伙资料
业主与物业签约
业主交纳相关入伙费用
客户中心陪同业主验收房屋
业主领取钥匙
1、 入伙文件　
2、 业主身份证明（身份证、单位购房业主的营业执照原件、复印件）
3、 《购房合同》或《按揭合同》及付款收据原件、复印件
房屋质量保证书和使用说明书
业主手册
业主规约
治安、消防安全责任书

填写《业主档案登记表》
装修管理规定
装修手续咨询
力高国际城入伙流程图

入伙所需资料清单
序号
资料名称
责任单位
是否印刷
说 明
1
入伙通知书
开发商
印刷
入伙前寄发、并放在售楼处供业主领取
2
入伙祝词
物业公司
印刷
3
入伙温馨提示
物业公司
印刷
4
入伙收费一览表(全部)
物业公司
印刷
5
装修流程图
物业公司
印刷

1
物业公司简介
物业公司
制作标牌
入伙时公示的资料
2
入伙收费一览表(全部)
物业公司
制作标牌
3
入伙流程图
物业公司
制作标牌
4
装修流程图
物业公司
制作标牌

1
《业主规约》
物业公司
复印或印刷
入伙时业主签署的资料
2
《业主档案登记表》
物业公司
复印或印刷
3
《消防安全责任书》
物业公司
复印或印刷
4
《入伙资料领取签收表》
物业公司
复印或印刷

1
“两书”
开发商
印刷
入伙时向业主发放的资料
2
开发商想提供的其它资料
开发商

3
《业主手册》
物业公司
印刷
4
《装修管理规定》 装修审核表
物业公司
复印或印刷

1
《房屋交付验收记录表》
物业公司
复印或印刷
验楼、领钥匙时签署的资料
2
《业主锁匙领取记录表》
物业公司
复印或印刷
3
《业主委托钥匙登记表》
物业公司
复印或印刷

1
《业主入伙会签单》
物业公司
复印或印刷
办理入伙时内部使用的流转单
2
《业主入伙管理处内部流程会签单》
物业公司
复印或印刷

力高国际城入伙温馨提示
尊敬的业主：
为方便阁下顺利的办理入伙手续，避免产生遗漏而引起不便，敬请您仔细阅读本入伙提示：
一、如果您是个人或家庭购房，办理入住时，请您携带以下资料：
（一） 入伙通知书（原件）1份；
（二） 业主身份证原件及复印件1份；
（三） 家庭成员身份证复印件各1份；
（四） 您及家庭成员1寸照片1张/人；
（五） 《购房合同》或《按揭合同》原件及收款收据原件。
二、如果您是公司或集体购房，办理入住时，请您好携带以下资料：
（一） 入伙通知书（原件）1份
（二） 公司法人代表身份证原件及复印件
（三） 经办人委托书原件及其身份证原件；
（四） 营业执照复印件（加盖公章）1份；
（五） 《购房合同》或《按揭合同》原件及收款收据原件。
三、如果您是委托他人代办入住手续，请您在携带上述资料的同时，并提供如下资料：
（六） 经公证处公证的业主委托书原件1份；
（七） 被委托人身份证原件及复印件1份；

如果您未能在集中交房时间前来办理入伙手续时，请先与江西恒丰行物业力高国际城客户中心取得联系，届时我们将安排服务大使
陪同你全程办理各项目手续，客户中心客户服务中心电话：[phone]

消防、治安安全责任书
甲方：江西恒丰行物业力高国际城客户中心 (简称甲方)
乙方： (简称乙方)
依照《中华人民共和国消防法》、《江西省治安管理条例》和《南昌市消防条例》等法律规定的精神，维护本区域的安全和正常的社会秩序，确保力高国际城各业户的人身和财产安全，结合力高国际城的情况，甲、乙双方签订治安、消防安全责任如下:
一 甲方的消防和治安安全职责：
1． 负责向乙方宣传公安、消防等部门的指示及规定。
2． 负责维护物业管理区域内公共区域的治安秩序和消防安全，加强安全控制及巡视工作。
3． 为维护力高国际城整体安全，甲方在必要时，经乙方同意，可对乙方房间进行消防安全检查，在火灾等紧急情况，甲方有权不经乙方同意进入其室内进行灭火，且不承担因灭火过程中应急处置造成的损失。
4． 发生消防和治安事件，配合公安机关、国家安全及其它执法机关对违法犯罪案件进行调查取证等工作，并保护现场。
5． 按照有关法规，甲方履行安全检查职责，江西恒丰行物业管理江西有限公司力高国际城客户中心将定期组织安全检查，如发现乙方区域内存有安全隐患，应督促进行整改，使治安、消防符合法规要求。
6． 负责定期对力高国际城公共消防设施、设备、器材进行检查和保养、使其始终保持有效，发现问题及时处置。
二 乙方的消防和治安安全责任。
1． 乙方负责其所属产权物业内的消防和治安安全，乙方有义务支持和配合甲方做好力高国际城的消防和治安工作。
2． 严禁携带易燃、易爆、剧毒、腐蚀性和放射性等危险品进入力高国际城，携大件物品外出应到管理处客户服务中心办理出门手续。
3． 发生消防和治安事件，乙方应及时向119或110及管理处客户服务中心报案，并保护好现场。
4． 乙方机动车、非机动车需到甲方办理停车手续，并遵守停车场的各项管理制度，按已获准使用位置停放车辆，车内严禁存放贵重物品和钱物，丢失责任自负。
5． 为了力高国际城的公共和人员的安全，乙方人员必须遵守力高国际城的各项安全制度。
三 其它：
1． 此责任书经双方签字后生效，甲、乙双方自觉履行。
2． 本责任书的未尽事宜或因国家及本市有关法规发生变更，甲、乙双方可共同协商修改责任。
3． 此责任书的有效期为：在甲方拥有对力高国际城物业管理权期间内有效
4． 此责任书一式二份，由甲、乙双方各持一份。

甲 方：江西恒丰行物业力高国际城客户中心（盖章）
代表人：
年 月 日

乙 方：
年 月 日

力高国际城房屋交付验收记录表
房号： 栋（ 单元） 房号 验收日期：
业主姓名： 联系电话：
接收时三表读数：水表底数： m3；电表底数： 度；煤气表底数： m3。
业主意见：

复查结果：

业主： 时间： 年 月 日
验楼请业主仔细查看房屋，如有需整改事项请填写在“业主意见”栏内，以便开发商及时整改。

业主签名：

力高国际城业主入伙会签单

______________女士/先生，您好：

您所认购的力高国际城岸 栋（ 单元）_____房号，现已具备入伙条件，请阅读入伙指南，按如下程序办理入伙会签手续。

1、江西万和房地产开发有限责任公司营销中心

入伙资格审查合格

特此证明
盖章

2、江西万和房地产开发有限责任公司财务部

已付清楼款或办妥银行按揭

特此证明
盖章

3、江西恒丰行物业力高国际城客户中心

入伙验房手续办理完毕

特此证明
盖章

日期：_________年____月____日
力高国际城业主入伙客户中心内部流程会签单
房号：
业主：
建筑面积： m2
岗
位
内 容
经办人
备 注

验
证
岗
Ž 入伙通知书 （留存原件）

Ž 购房合同或购房抵押合同（查验原件留存复印件）

Ž 身份证及委托书 （查验原件留存复印件）

资料岗
Ž 发放：《质量保证书》、《使用说明书》、
《业主手册》、《装修管理规定》、
《装修审核表》

业主签名：
Ž 业主填写或签署：《临时管理规约》、《业主家庭档案表》、《消防安全责任书》、《业主资料领取签收单》 （客户中心留存）

收费岗
Ž 业主缴纳相关费用

Ž 向业主开具票据

验楼岗
Ž 签署《房屋交付验收记录表》

锁匙岗
Ž 业主领取锁匙

力高国际城小区业主档案登记表

尊敬的业主：
为了让我们更好地为您提供更贴心的服务，敬请您填写好以下资料，我客户中心将为您严格保密。
_____栋（ 单元） 房号 业主姓名：_ 住宅电话：

家庭成员
相片

项 目
相 片
相 片
相 片
相 片
姓 名

性 别

出生日期

民 族

婚姻状况

文化程度

与户主关系

户口所在地

证件号码

现从事职业

现工作单位

联系电话
（手机）

紧急联系电话

私家车
品牌

颜色

车牌

保姆情况

特殊情况

说明：请填写此表后客户中心，同时交一寸照片两张。

业主入伙资料领取签收单

今有力高国际城 栋( 湾) 房号在入伙时收到江西力高房地产开发有限公司和江西恒丰行物业管理江西有限公司发放的入伙资料，包括：
1、力高国际城《质量保证书》
2、力高国际城《房屋使用说明书》
3、《业主手册》
4、《装修管理规定》
5、《装修审核表》
6、

特此签收！

业主签名：
年 月 日

力高国际城业主钥匙领取记录表
栋（ 单元）——房号
房号
业主姓名
入户门
钥匙数量
装修钥匙数量
领取人签名
领取日期
客户中心
经办人签名
备注

力高国际城小区猫眼领取领取记录表
房号
业主姓名
领取日期
领取人签名
备注

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