以人为本、精准服务-构建及谐.doc

以人为本、精准服务，构建和谐
——XXX计划生育优质服务和免孕检工作经验交流发言材料

尊敬的领导，各位同志们：
大家好，根据会议安排，我就XXX计划生育优质服务和免孕检工作向大家作经验介绍，不足之处，请予指正。
计划生育作为我国基本国策，少生优生仍是重要课题，生殖保健、避孕节育和优生健康作为全民实行计划生育的重要途径，也是我院落实计生国策的重要举措，XXX位于黎平县城 面，全镇共10个村 户 人，其中已婚育龄妇女 人。近年来，在镇党委、政府和上级管部门的正确领导与支持下，我院以人为本，稳中求进，以优质高效技术服务和科学精准的孕前优生健康检查，着力推动少生快富、优生脱贫工程的全面开展。
一、从实际出发，坚持‘以人为本“的工作理念，深入开展计划生育优质服务，有力促进群众婚育观念的转变，充分调动群众实行计划生育的积极性和自觉性
一是创新宣传教育方式，大力弘扬婚育新风，利用人口文化大院和民间文化墙，大力宣传婚育新风；组织技术骨干，对育龄人群经常性、规范化培训，全面灌输新型生育文化，先后印制了5千余份融知识性、趣味性、实用性于一体的宣传品发放到群众手中；依托乡村文艺宣传队，把新型生育文化和计生科谱知识编成快板、小品、琴书等群众喜闻乐见的节目，到各村巡回演出20余次，使群众在耳濡目染中，潜移默化地受到教育。
二是坚持需求引导，服务更加人性，本着“以人为本、面向群众，因人施策，服务到家”的工作方针，以群众需求为向导，以科学管理为基础，以群众满意为主线，建立健全信息采集和分析机制，坚持“因地制宜、分类指导”的方式，广泛以开展问卷调查、召开座谈会和入户走访等形式，向群众介绍服务和征集意见，集中需求，集中办理，个别需求，因人而异，全年发放避孕药具 人份，其中长效 人份，短效 人份，经随访，药具使用成功率达 %以上，深受到群众普遍好评。
三是突出以人为本，开展系列生殖保健服务，坚持以技术服务主重点，按照生育、节育和不育这一技术服务主线，做好生殖保健系列服务，不断提高育龄群众生殖健康水平，每年组织对辖区内的育龄妇女免费开展两次以上普查普治，及时做好婚前、孕前优生监测，加强孕前、孕后随访服务，今年以来共开展妇科病普查 人次，查出 人患有不同的妇科疾病，与此同时，我院还专设了妇科门诊，随时为前来就诊妇女提供便捷的服务，不定时邀请专家候诊，大大提高了我镇已婚育龄妇女的健康水平。
四是坚持适宜指导，避孕节育更阳光，我镇认真按照避孕节育知情选择的总体要求，通过专题教育和群众自我教育相结合，让节育对象充分了解“五知情”的前提下受术，这样可以消除对象的紧张心理作用，大大提高了手术的成功率。与此同时，我院还安排了专人学习进修，配齐各种手术器械，建立健全相关制度，就地就近开展手术，全年共落实节育手术 例、上环 例，取环 例。。。。大大满足育龄群众节育需求。
二、以“三注重、四服务”为抓手，推进免费孕前优生健康检查深入开展，着力提高出生人口素质
一是注重免孕检前的组织与准备工作。
实施“国家免费孕前优生健康检查项目”事关经济社会发展和民生的大事，镇党委政府高度重视和支持。成立了由镇政府主要领导任组长的“国家免费孕前优生健康检查项目工作领导小组”，并结合我镇实际制定了科学可行的实施方案。从去年10月份开始，就组织镇计生干部深入村、组、农户进行了广泛的宣传动员，对准备怀孕的育龄夫妇进行了摸底登记，采集基础信息和联系方式，准确掌握计划怀孕夫妇的基本情况，为孕前优生健康检查工作的全面开展奠定基础。
二是注重检查中的质量监控。
孕前优生健康检查工作的关键是检验环节，为了实现检验项目全面，检验结果准确的目标，我站在创“国优”的基础上，又加强了对服务站化验室的改造升级。检验人员每天对各个检验项目进行室内质检，每季度对服务站化验室进行一次室间质评，定期检测，进行数据比对，确保每项检验结果准确有效。
三是注重检查后的跟踪随访。
为了让孕前优生健康检查真正能够达到指导群众生育，预防出生缺陷发生的目的，在县站对每对参检夫妇的检 查结果进行综合评估后 。我站对参检对象及时进行跟踪随访服务，做到上站检查周到细致，随访服务跟踪到户。同时，我站还开通了咨询服务热线电话，24小时值班，随时为群众提供咨询服务。
在开展免孕检过程中，我院突出“四项服务”，精心组织，周密部署，确保工作实效。
一是因地施宜，突出便民服务。在经过认真摸底登记的基础上，对符合条件的目标人群采取“一缓二优”的办法，分批安排上站检查。对符合生育条件，但暂时不打算怀孕的夫妇，由乡村计生干部做好宣传工作，建议暂缓进孕前检查，等孕前3-6个月再到服务站参加全面检查。对计划怀孕的对象，采取由乡镇政府免费接送，统一组织到服务站参加检查。对有外出务工意向的待孕对象，给予优先检查，这样既落实了孕前检查，又不影响他们的正常工作和生活。对一些患有妇科病的待孕妇女，我服务站优先对其进行治疗，等治愈后再进行全面的孕前检查。这一系列便民利民服务措施，有效促进了孕前优生健康检查工作的顺利开展。
二是优化环境，突出温馨服务。
为了给参检对象提供一个温馨、舒适、愉悦的检查服务环境，我站依据孕前优生健康检查的项目和内容，对服务站的科室设置重新进行了调整和布置，设置了候诊大厅和温馨的咨询室。在候诊大厅设宣传影视设备和读报栏。滚动播放优生优育和生殖保健知识，方便群众在候诊时学习生殖健康知识，疏缓等待情绪。同时，在服务站工作人员中开展“送一个微笑，问一声好，倒一杯水，让一个座”的“四个一”的温馨服务活动，让每一个参检对象高兴而来，满意而归。
三是规范流程，突出科学服务。孕前优生健康检查涉及的检查项目较多，有些项目需要空腹检查，群众空腹等待的时间一长就会有怨言。为了方便群众参检，提高工作效率，我院结合工作实际规范了“两个流程”，并制作了《服务指南卡》，发放到每个参检对象手中，让每个参检对象对检查内容、检查项目一目了然、对检查程序心中有数，消除心理阴影。
四跟踪随访，突出个性服务。按照普遍指导和个性化指导服务相结合的原则，依据检查结果，为参检夫妇提供有针对性的孕前咨询和健康指导。专家评估组对计划怀孕夫妇的检查结果进行综合分析，形成评估报告。检查结果和评估建议在一周内告知参检者。对检查结果正常的对象，由乡、村服务人员跟踪随访服务。对高风险人群，由县、乡技术指导组成员直接上门服务，努力降低出生缺陷发生风险。截止目前我镇共开展免孕检 例，完成年度任务的 %， 检查出高危人群 例，占检查人数的 %，其中乙肝 例，病毒感染 例，RH阴性稀有血型 例，贫血患者 例，全年出生婴儿缺陷 人，同比减少 %。
虽然，我镇卫生院（卫生和计划生育妇幼保健站）在计划生育优质服务和免孕检工作中取得了一点成绩，但与上级党委、政府的要求仍有一段差距，主要体现在医护人员整体素质水平不高，专业人才缺编严重，计卫整合、大楼新建，百业待兴，但我院并不以此气馁，相反，全体工作人员会变压力为动力，克服困难、锐意进行，一如既往开创工作新优质服务新局面，为全面构建合谐计生作出应有的奉献。
谢谢大家