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质量改进的步骤和内容

一、 质量改进的基本过程——PDCA循环
质量改进是一个过程，都要遵循PDCA循环的原则，即策划、实施、检查、处置。
PDCA循环由美国著名质量管理专家休哈特提出，戴明介绍到日本,故又称“戴明环”。
（一） PDCA内容
第一阶段是策划：制定方针、目标、计划书、管理项目等；
第二阶段是实施：按计划去做，去落实对策；
第三阶段是检查：检查对策的效果；
第四阶段是处置：总结成功经验，实施标准化，未解决的问题转入下一个循环。
（二）PDCA特点
（1） 四个阶段一个也不能少；
（2） 大环套小环；
（3） 每循环一次，产品质量、工序质量或工作质量就提高一步，PDCA是不断上升的循环。
二、 质量改进的步骤、内容及注意事项
质量改进是一个PDCA循环，分成“四个阶段、七步骤”
质量改进的步骤为：
（1） 选择课题；
（2） 掌握现状；
（3） 分析问题的原因；
（4） 拟定对策并实施；
（5） 确认效果；
（6） 防止再发生和标准化；
（7） 总结。
其中（1）～（3）及（4）的拟定对策为P阶段
（4）对策实施为D阶段
（5）为C阶段
（6）（7）为A阶段
（一）选择课题
选择课题围绕质量、成本、交货期、安全、激励、环境六个方面来选。
1、活动内容
（1） 明确所要解决的问题尤为重要；
（2） 问题的背景是什么；
（3） 用具体的语言和数据表述不良结果；
（4） 确定课题和目标值；
（5） 选定负责人；
（6） 必要时对改进活动费用做出预算；
（7） 拟定改进活动的时间表（制定改进计划）。
2、注意事项
（1） 综合考虑企业发展方向、市场要求和内部运行存在的问题去确认什么问题是最主要的；
（2） 必须向相关人员交待解决问题的必要性；
（3） 设定目标值应是经济上合理、技术上可行的；
（4） 要制定改进计划，明确解决问题的期限。
（二）掌握现状 课题确定后需掌握问题的现状
1、活动内容
（1） 抓住问题的特征，需调查的要点如时间、地点、问题的种类、问题的特征等。
（2） 如要解决质量问题，要从人、机、料、法、环等不同角度进行调查；
（3） 深入现场，收集现有数据中没有包含的信息。
2、注意事项
（1） 不管什么问题，都必须调查时间、地点、种类、特征。把握现状的有效工具是调查表。对调查表中的数据可按不同的时间、地点、种类、特征等进行分层。
（2） 以上四点调查清楚了，不是说问题现状就清楚了，还要调查其他方面。
（3） 一般讲，解决问题应尽量依照数据进行，其他信息只能供参考，如没有数据时就应充分发挥其他信息的作用。调查者深入现场，可以获得许多数据中未包含的信息，为解决问题找出思路。

（三）分析问题原因 摸清现状后，应分析产生问题的原因
1、活动内容 分析问题原因是一个设立假设，验证假设的过
程。
（1）设立假说 选择可能的全部原因
（2）验证假说 从已设定因素中找出主要原因，其办法是搜集新的数据或证据，确认原因对问题的影响，综合所有信息，决定主要影响原因。
2、注意事项
必须科学地确定原因，如果没有对提出的假说进行验证，所得出的结论往往会出错的。
（1） 因果图是设立假说的有效工具，① 图中的所有因素都被假说为问题的原因，但应将与结果波动无关因素舍去，图中留下的各影响因素应尽可能写得具体，要记住：因果图最终画得越小（影响因素少），往往越有效。② 所有因素引起质量问题的程度是不相同的，根据它们可能影响的大小排列重要度。
（2） 验证假设就是核实原因与结果之间是否存在关系，关系是否密切，常使用排列图、相关及回归分析、方差等统计手法。验证假说必须根据重新实验和调查所获得的数据有计划地进行。对所有因素采取对策是不现实的。首先应分析判断影响问题的主要原因，然后对其采取对策，进行验证。有意识地再现质量问题是验证假设的有效手段，但要考虑到人力、时间、经济性等多方面的制约条件。
（四）拟订对策并实施 原因分析出来以后，就要制定对策，加以实施。
1、 活动内容
（1） 将现象的排除（应急对策）与原因的排除（永久对策）严格区分开。
（2） 采取对策后，尽量不要引起副作用，如果有副作用，应换一种对策或消除副作用。
（3） 准备多个对策方案，选择参加者都能接受的方案。
2、 注意事项
（1） 对策有三种：一是去除现象（应急对策）；二是消除引起结果的原因，防止再发生（永久对策）；三是隔断因果关系。
（2） 采取对策常会引起别的问题，必须对对策进行广泛的评价。
（3） 采取对策，做到通力合作。

（五）确认效果 对策实施要确认是否获得了预期的结果
1、活动内容
（1） 使用同一种图表进行对策前后的质量特性值等指标进行比较；
（2） 对降低不合格品率或降低成本应换算成金额进行比较；
（3） 列举所有的其他效果。
2、注意事项
（1） 改进前后比较的图表应前后一致；
（2） 对经营者来说，将质量改进的成果换算成金额更直观；
（3） 采取对策没有达到预期效果，从以下两个方面去考虑：
① 是否计划实施了？
② 计划是否有问题？

（六） 防止再发生和标准化 有效的改进措施要进行标准化，以防止问题再发生。
1、活动内容
（1） 为改进工作，应再次确认5W1H，将其标准化，制定成工作标准；
（2） 进行有关标准的准备及宣贯；
（3） 实施教育培训。
2、注意事项
（1） 纠正措施必须标准化，否则问题会再发生；
（2） 导入新标准，要将原标准撤出作业现场，并向员工进行新标准的宣贯及教育培训。

（七） 总结 上一阶段的总结，为开展新一轮的质量改进提供依据
1、活动内容
（1） 找出遗留问题；
（2） 下一步接着该做什么；
（3） 总结本轮质量改进活动中，哪些尚未解决。
2、注意事项
（1） 质量改进活动是一个长期持久的活动，“一步登天”是不现实的；
（2） 应制订解决遗留问题的下一步行动方案和初步计划，为开展下一个PDCA作准备。
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