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时代光华 店面营业人员职业化训练 试题及答案
单选题
正确
1.儿童玩具的促销员抓住儿童的好奇心理，耐心向孩子讲解玩具的操纵方法。这种销售方法属

1.  A  单品奖励法
2.  B  动作诉求法
3.  C  爱心诉求法
4.  D  比较排除法
正确
2.下面几项中不属于销售成功“三意”的是

1.  A  诚意
2.  B  心意
3.  C 创意
4.  D 热意
正确
3.货架的标准化要求量贩店和仓储店使用的货架高度为

1.  A 1.6米
2.  B 1.8—2.2米
3.  C 6—8米
4  D 3—9米
正确
4.以300平方米的单层卖场面积为例，其店面主、副通道宽度应该为

1.  A 1.8米/1.3米
2.  B 2.1米/1.5米
3.  C 2.5米/1.9米
4.  D 1.3米/1.米5
正确
5.以下选项中，哪项不属于卖场通道设计需要遵循的原则？

1.  A  笔直平坦
2.  B  没有障碍物
3.  C  通道照明低于卖场
4.  D  足够的宽
正确
6.以1000平方米的单层卖场面积为例，其店面主、副通道宽度应该为

1.  A  2.1米/1.5米
2.  B  2.1米/1.4米
3.  C  2.5米/1.9米
4.  D  1.5米/2.0米
正确
7.以下选项中，属于营业人员的禁忌事项的有

1.  A  整理散乱商品
2.  B  保持卖场整洁
3.  C  适度赞美顾客
4.  D  因整理卖场让顾客等候
错误 可能为：B
8.营业员在顾客谈及其子在国外某名校读博时，及时称赞对方。这种赞美属于

1.  A  努力发现优点
2.  B  把握适当时机
3.  C  在交谈中赞美对方
4.  D  使用自然不夸张的语言
正确
9.按照色彩理论，商场中指示水产的指示系统应该采取哪种颜色

1.  A 绿色
2.  B 白色
3.  C 黄色
4.  D 蓝色
正确
10.以下选项中，属于面状式灯光分布缺点的是

1.  A 营造明亮干净的效果觉
2.  B 让人有窗明几净的感觉
3.  C 使人感觉心神愉悦
4.  D 层次感稍差
正确
11.下面几项中属于店面销售技能硬件的是

1.  A  执行机制
2.  B 管理秩序
3.  C 监督考核机制
4.  D 组织制度
正确
12.营业人员接待顾客的技术属于店面销售技能中的
1.  A  软件
2.  B 硬件
3.  C 软件与硬件的结合
4.  D 非技能因素
正确
13.顾客购买品牌商品目的在于追求商品的
1.  A  实用性
2.  B  安全性
3.  C  新颖性
4.  D  廉价性
错误 B
14.某企业对日常工作中员工出现的失误采取放任态度，没有采取有效措施，该企业缺乏
1.  A  顾客意识
2.  B  纪律意识
3.  C  团队意识
4.  D  问题意识
错误 B
15.下面哪种情况下，营业员正确地把握住了销售机会？
1.  A  顾客对是否购买某一样商品犹豫不决，营业员没有及时出击。
2.  B  当顾客刚刚走进商店时，营业员即迎上去询问其购买意图。
3.  C  顾客向营业员询问某件脱销商品，营业员回答不清楚进货日期。
4.  D  顾客对商品性能了解不够，营业员及时给予解答。