客服专员岗位职责范本.doc

客服专员岗位职责范本 一个人假设是没有热情，他将一事无成，而热情的基点正是责任心。下面是的客服专员岗位职责范本，供你参考，希望能对你有所帮助。 1、承受用户咨询，解答用户问题，向客户提供优质效劳; 2、及时接听用户来电，解决用户需求及意见，记录并汇报; 3、发现工作中的其他问题，及时进行沟通解决，完善部门工作流程与标准; 4、完成部门交予的其它工作; 5、不定期的 推广与销售工作，宣传品牌，推广产品，使用户了解、购置公司产品。 1、执行呼入/呼出业务的处理工作; 2、负责客户咨询、信息查询及疑难问题解答工作; 3、指导协助客户进行信息录入、更新、系统下订单等操作; 4、妥善解决一般客户投诉，并做好相应的系统记录; 5、负责对客户反应的意见进行记录、分类和; 6、负责执行客户日常的 回访工作; 7、根据公司安排，陪同客户指定的医院就诊。 8、负责建立客户信息。 9、负责客户资料的及时更新和任务统计。 1.具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题效劳的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按照流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决; 2.负责售前、售中、售后客服团队日常运营工作，完善客服工作标准; 3.负责在线客服，针对客户效劳中出现的问题，及时解决并落实培训; 4.负责售前、售后数据汇总、分析，努力提升各项网络指标; 5.能够与其他运营团队之间的沟通与协调，优化客户体验。 1、通过即时交流工具，如QQ、 等平台，协助玩家正常、顺利地进行游戏体验; 2、对于玩家的问题能冷静、理性、礼貌地进行处理解决; 3、认真负责地为玩家利益考虑，尽职尽责地维护公司名誉及形象; 4、及时处理玩家的投诉和意见，对有用的建议进行和归纳; 5、对玩家交流平台进行维护，比方QQ群百度贴吧，有一定的文字功底。 1.利用淘宝旺旺等在线聊天工具，热情并准确答复顾客问题; 2. 及时回复客人旺旺咨询及店铺、宝贝留言，有问必答，同时引导客人完成购置交易; 3.熟悉店内产品的特性、款式和颜色，能准确有效地为不同顾客做推荐参考; 4. 对待客人需热情、耐心，让客人感受到最大程度的满意; 5. 处理好相关售后衔接与解释工作; 6. 完成主管分配的其他工作。