1、店长的管理艺术
店长是店铺的掌门人，在店铺的经营管理者中起着引领导航的作用。店长管理艺术的高低决定着店铺的经营水平。
店长的必备素质
店长素质的高低，直接影响店铺的经营与发展。因此店长应具备五方面的素质：
1、高尚的职业道德。优秀的店长，必须具有高尚的商业道德、良好的个人品质、强烈的事业心和高度的责任感。严格遵守店铺经营规范和各项规章制度.随时把自己置于店员监督之下，以身作则，率先垂范，廉洁、公正，绝不能利用职务之便牟私利。只有这样店长才具有威信和号召力。
2、良好的个人信誉。店长讲话不能随心所欲，信口开河，讲话要负责任，要
2、得体，有分寸，信守诺言。俗话说“言必行，行必果“，只有这样才能对周围店员产生影响力，从而赢得店员的信任和好评。因此，店长应当在言行上注意修养锻炼自己。
3、积极的实干精神。店长的一言一行.店员都看在眼里。在平时工作中，特别是干一些体力活，店长不应只指挥，也要抢在前面起带头示范作用。在日常经营管理中，店长要按照客观规律办事，用自己的丰富知识和经验，搞好经营管理，使店员能够心服口服。当店铺遇到经营困难时，店长更应发挥作用，处处走在前头，带领店员努力奋斗，使店铺尽快走出困境。
4、较高的业务技能。俗话说的好，“打铁先得自身硬“。店铺店长必须努力学习，提高业务水平和工作能力
3、只有业务技能过硬，店员才能佩服你、认可你。店长还应尊重知识，尊重人才，对业务好的.店员，要注意发扬其优点，知人善任，而不能心胸狭隘，忌妒和压制人才。店长还应鼓励店员学文化、学业务，为下属创造学习条件，帮助他们提高业务水平。
店长的管理职能
店长的管理职能是多方面的，在店铺经营销售中，计划、实施、引导、总结等都是店做好管理工作的主要职能。只有认真履行好这些管理职能，才能使计划落到实处，保证经营任务的圆满完成。
1、制定全面计划。计划是实施经营目标的前提。店长在经营中应制定药店的可行性计划，而不是渴望不可及的目标。要确定店铺经营短、中、长期计划‘，并将各
4、时期的计划分解，设计出方方面面的单项计划。要使店员明确计划的重要性，使之有奋斗目标，否则工作就会失去方向。全面完成计划任务，获得最大经济效益是店长工作的核心。
2、组织实施落实。将确定的计划科学分配，使每个店员都有计划任务。在店员人人明确任务的基础上，店长根据计划积极组织实施完成。在组织实施中，要将人、财、物合理配置，使资源优化组合，实现资源利用的最大化，使计划逐项落实。
3、正确把握引导。正确引导店员完成计划目标是店长的主要任务。店长对店员的工作情况要予以指导，对计划的分派，任务的完成进度，以及各环节之间的衔接进行过问，掌握工作进度，及时调整工作方案，给予计划协调
5、正确引导各项工作，确保计划进度。
4、检查分析总结。对分派的工作，特别是一些涉及关键问题的计划、指标，店长要进行认真检查。检查可以定期或不定期进行。对工作情况要及时进行分析，总结工作中的成绩和存在的不足。要针对不足找出解决的办法。克服前进中的障碍。
店长的领导艺术
领导艺术是指店长在指挥、协调、服务等方面的艺术性，而不是在这些方面生搬硬套书本知识或盲目地以权压人、瞎指挥。
1、指挥艺术。选拔店长要选择热爱经营管理工作，对经营管理有浓厚兴趣的人才。优
秀的店长必须是管理型人才，善于有效的组织管理，具有较强的组织能力和指挥能力
6、
店长的指挥艺术，主要是按照店铺经营的特点及经营管理的客观要求，调动店员的工作积极性，指导店员有效地开展工作，并能最大限度地促进经营发展。
2、协调艺术。店铺看似独立，其实它与进货单位、购物居民、政府执法部门等有密切联系；如果是连锁企业所属店铺，还与公司各部门有紧密的联系。这就要求店长能处理各种复杂关系，协调好与店员、与顾客、与上下级各部门之间得关系。关系协调处理的好，店铺经营工作就能顺利完成；反之，工作难以搞好。因此店长要掌握协调艺术，保证经营任务完成。
3、服务艺术。店铺经营工作实际上是一项服务性工作，是“以顾客为中心”，急顾客之所急，通过向顾客提供咨询、讲解、销售及售后服务，使顾客能够买到所需用品，让顾客高兴而来，满意而归。这又要求店长具有较高水准的服务艺术，不仅知识全面，能解答顾客提出的各类问题，还能以一流的服务，服务于顾客，使顾客成为常年的固定客户。
总而言之，店长的领导艺术体现在多方面的综合素质上。因此，店长只有不断提高自身管理水平，才能在经营工作中表现出高水平的领导艺术。
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