1、测试成绩：100.0分。 恭喜您顺利通过考试！
单选题
1. 关于冲突管理，下列选项表述错误的是： √
A 要正确看待和处理不同意见
B 进行冲突管理可以从根本上避免冲突的发生
C 要充分利用双向沟通
D 冲突管理切忌过度人性化
正确答案： B
2. 下列选项中，不属于冲突三要素的是： √
A 利益的冲突
B 思维的冲突
C 共识的冲突
D 行为的冲突
正确答案： A
3. 当员工诋毁、排斥企业文化活动时，管理者应该采取的策略是： √
A 发动全体员工排斥他
B 如果只是一小部分员工，可以置之不理
C 力争让他参加活动，即使是开场或结束前
2、的几分钟
D 组织一些此类员工喜欢的活动
正确答案： C
4. 从心理学的角度讲，处理共识冲突的最好方式是： √
A 回避性
B 沟通性
C 忍让性
D 习惯性
正确答案： D
5. 关于沟通性冲突发生的原因，下列表述不正确的是： √
A 说话带有明显的目的性
B 态度不端正
C 方式太差
D 沟通双方性格不合
正确答案： D
6. 如果让一个人重复做同一件事，对方就会失去耐性和工作的积极性，这种现象在冲突管理中称为： √
A 逆反性
B 习惯性
C 抗药性
D 排斥性
正确答案： C
7. 冲突产生的（ ）小时之外是处理冲突
3、的最佳时机。 √
A 6
B 7
C 8
D 9
正确答案： C
8. 下列选项中，不属于缓和冲突的因素的是： √
A 亲和
B 威严
C 成就
D 权利
正确答案： B
9. 以下选项不属于破坏性冲突的特点的是： √
A 是把双刃剑，有利也有弊
B 妨害团队绩效
C 在团队中制造对立态度
D 会使个人和团队都付出代价
正确答案： A
10. 缓解压力性冲突的有效方式不包括： √
A 情绪低落时选择色彩鲜亮的衣服
B 不与情绪低落的人接触
C 换一种发型或为自己添件新衣服
D 适当赞美他人
正确答案： B
判断题
4、
11. 切身利益遭到侵犯时不能忍让，否则只会使对方得寸进尺。此种说法： √
正确
错误
正确答案： 错误
12. 如果需要得到某一个人的帮助，提前与对方接触、磨合有助于避免冲突发生。此种说法： √
正确
错误
正确答案： 正确
13. 领导者在新的工作日开始时总结批评员工的工作得失，会激发员工的积极性。此种说法： √
正确
错误
正确答案： 错误
14. 解决由竞争资源有限引发的冲突时，需要把注意力放在能力优秀的员工身上。此种说法： √
正确
错误
正确答案： 错误
15. 化解因评价和奖惩不公引发的冲突的最佳方式，是将有限的资源最大化。此种说法： √
正确
错误
正确答案： 正确
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