学习打造综合服务平台有感.doc

学习打造邮政综合服务平台系列文件及会议精神有感

——代淑敏
通过认真深入学习省公司252号关于加快河南邮政基础设施建设指导意见、253号关于加快推进村邮站、连锁超市和邮政便民服务站建设的指导意见、254号关于加快河南邮政投递综合经营管理平台建设的指导意见等三个重要文件，特别是8月16日、17日连续两天晚上认真聆听了省公司李玉杰副总经理的精彩辅导，以及杨海福总经理的重要讲话，使我对河南邮政长远发展的宏伟战略有了更加深入和透彻的理解，对河南邮政未来的发展更加充满了信心。通过学习，谈一下一些观点，不到之处，敬请领导批评指正。
一对邮政的企业性质、邮政企业的独特优势有了更加深刻的认识，自豪感进一步增强。
在没有接受李玉杰副总的辅导前，对邮政企业的认识是邮政企业属于国有企业，其他的关于邮政企业的性质及邮政企业独特的优势认识不够深入，通过学习，我认识到邮政企业是一个很特殊的企业，可以说是央企中的央企。邮政打造社会综合服务平台独特的优势，邮政本身就是一个综合服务平台，具备社会综合服务平台的所有特征，邮政较其他行业和单位在打造综合服务平台上有五大独特的优势，其一、邮政的企业性质，邮政是属于国务院直管的特殊的央企，享受着国家特殊的待遇，有着一支能征善战、战斗力强的广大干部职工队伍，政府可以放心地把政府部门履行的一些职责交给邮政企业来做，一个企业没有任何东西让政府放心更有优势；其二、邮政是个网络型企业，有着遍布城乡的网络，联通世界、连接千家万户，最后1公里投递、1公里揽投，其亲和力、长期面对面、稳定地与客户面对面交流，没有一家企业可以与之比美。其三、邮政自身具有公益性、邮政承担者民生保障的服务平台，传播先进文化的服务平台；其四、邮政是一个有着百年品牌和信誉的企业，百年信誉和品牌本身就是巨大的财富，巨大的无形资产，无法用价值衡量，值得政府托付，具有独特的公信力，为邮政实施连锁加盟提供了条件；其五、邮政是信息流、资金流、实物流三流合一的企业，最能为客户提供整体的服务方案，是其他任何一家企业不可做到的。对邮政五大优势的学习，感觉自己以前对邮政的理解是远远不够的。特别是杨海福总经理谈了参加全国构建和谐企业表彰大会，河南邮政是受到表彰的单位之一，受到习近平副主席等常委的亲切接见，五辆警车开道通过天安门，登上天安门城楼，这是何等的荣誉！作为邮政人，这又是何等的骄傲！
二、对邮政打造综合服务平台对未来邮政发展的深远战略意义有了更加深刻的认识。
打造综合服务平台指明了河南邮政未来的发展方向，邮政通过打造功能强大的社会综合服务平台，服务社会经济发展，在服务社会经济发展中发展和壮大自己；打造综合服务平台符合企业发展的科学规律，当企业发展到一定规模的时候，寻求加盟、合作是企业进一步做大做强的要求，通过吸引更多的资源加盟邮政，把有限的资源拓展无限的资源，有限的空间拓展无限的空间。
进一步做大做强邮政自身；打造综合服务平台是实现发展方式转变的必然选择，最终实现盈利模式的转变；是最终实现十二五战略目标的保证。河南邮政这个企业已经在一代代领导人，特别是杨总经理这代领导人的领导下，实现了快速的发展，已经具备了打造社会综合服务平台的条件，也是进一步做大做强的要求。
三、邮政打造综合服务平台的关键和重点是什么？我们应该怎么办？
李总在这段论述中讲到了要学会抓主要矛盾和矛盾的主要方面，自有网点是基础，任何时候都要占据绝对的主导地位，我觉得李总讲的非常好，邮政打造社会综合服务平台，首先要建好和管好自有网点，提高自有网点的整体形象和管理水平，外在的企业形象好坏远比服务人员的微笑让客户感觉更直接，更强烈。在252号文件中对正确认识邮政基础设施建设的重要性，有了明确的阐述，基础设施是邮政平台和网络的重要组成部分。邮政支局所、城市金融网点和物流仓储配送中心等邮政自营网点，是展示邮政形象的重要窗口，在邮政平台建设过程中占据主导地位，构成了邮政的核心竞争力。而综合生产楼、邮件处理中心作为邮政的重要基础设施，是满足邮政生产的基础条件，是打造社会综合服务平台的支撑和保障。只有建设一流的、完善的基础设施，邮政才能推进业务发展从传统的营销模式走向渠道营销，才能逐步向经营平台和网络转变，从而实现盈利模式的转变。基础设施作为企业经济发展必备条件和物质基础，建设好了可以为发展积蓄能量、增添后劲，而建设滞后则可能成为制约发展的瓶颈。邮政基础设施建设面临的形势和机遇，各级政府对邮政发展的支持以及中原经济区建设对邮政的意义，以及邮政自身具备的实力都为邮政改善基础设施建设提供了强有力的保障。在文件中提到邮政基础设施建设的现状不容乐观，目前存在有些县局还在分营时取得的场地办公，条件较为简陋，无法满足生产需要，急需建设综合生产楼；全省邮政城市金融网点改造建设任务繁重，城市金融网点普遍面积小、装修档次低，终端能力不足，服务功能单一，特别是随着邮政金融体制改革，新业务、新产品的不断增加，网点布局不合理、功能分区不健全、排队现象严重等问题日益显现；农村支局所基础设施条件较差，终端服务能力不高，建设相对滞后，等等，可以说加快基础建设刻不容缓。文件中对邮政基础设施建设的指导思想和目标任务有着明确的表述和时限限制，提出了具体的要求，我认为各单位如果能够按照省局的要求，实事求是解决建设道路上的一个个问题，早动手，早安排，把基础设施建设好，提高邮政的硬实力，为综合平台建设打下坚实的基础至关重要。
李总在讲到了要学会抓主要矛盾和矛盾的主要方面时还指出，投递平台建设是邮政企业服务的重要窗口，承载者函件、发行核心的标志性业务的运行，如果做不好，将愧对邮政这个称谓。这个观点实在是很精彩，打造投递综合服务平台是打造邮政综合服务平台的重要方面之一。社会上很多人对邮政的了解和认识可能就是对一个投递员个人的一种认识和评价，投递员的个人形象，职业素养等等给客户留下的印象的好坏，对邮政企业形象的塑造至关重要。但目前邮政企业投递队伍整体素质不高，大多数投递员的个人形象、素养、知识能力较低，日常管理还不到位，投递员的服装要求、礼仪服务、邮政专业知识掌握离标准要求差距较大，打造投递综合服务平台，投递员的车辆、服装、礼仪、专业知识等职业化打造，是一个漫长而艰巨的过程，需要各级领导、各个部门倾注很多的精力和创意去打造，需要强烈的责任心、恒心和耐心，需要强有力的制度保障，并不断解决发展中遇到的一个个新问题，更需要基层领导的辛勤付出，不折不扣地执行各项规章规章制度，严格把关，对投递员通过不同形式的会议、座谈、家访等形式，让每一位投递员能从思想上认识到转型的重要性，把职业化变成自觉地要求，塑造全新的自己，同时为投递员提供更多的学习机会，关爱投递员的生活，做好后勤保障，让投递员后顾无忧。
四、对村邮站、连锁超市和邮政便民服务站的认识，作为基层单位怎么办？
村邮站、连锁超市和邮政便民服务站是邮政通过整合社会资源建设的加盟邮政网点，是邮政自有网点的外延服务和重要补充，是邮政社会综合服务平台的重要组成部分，对邮政拓展服务范围、延伸服务领域、提高普遍服务水平具有重要作用。作为基层单位就要不折不扣地按照省、市局的要求，把所辖地区的村邮站、连锁超市、便民服务站建设好，经营管理好，为我所用，为邮政的发展发挥更大的作用。