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中国温泉旅游产业发展现状思考

    我国温泉历史文化悠久，温泉资源丰富。纵观我国温泉旅游产业，从20世纪80年代初的初步开发，到90年代末的大规模商业运作，至今，各种形式、各种规模的温泉旅游企业遍布全国。据了解，被称为温泉大省的广东省去年开发温泉约130多处，到今年已升到200多处,竞争日益激烈，呈现“白热化”态势。
    然而，这是否意味着我国的温泉旅游市场已经基本趋于饱和了呢？据相关部门统计，广东省2006年温泉游客接待总人数仅600多万人次，不到广东省总人口的10%。在这样一个占据全国约1/3温泉企业数量的高密度开发省份，本地温泉旅游市场仍然具有很大的发展潜力，而全国乃至世界性市场，应该具有更大的可开拓空间。中国温泉旅游产业方兴未艾，如何避免“白热化”态势的蔓延，促使温泉旅游产业持续稳定发展，需要业内付诸积极的思考与努力。
    第一，温泉旅游产业症结凸显，市场呼吁个性化温泉旅游。
    我国的温泉旅游产业经历了一个极其短暂的扩张过程。从“药疗”的认识阶段过度到温泉休闲旅游的全国走红，只有短短数十年。
    1998年，广东省珠海御温泉度假村正式成立，宣告了中国温泉旅游产业的产生。温泉旅游是顺应时代发展需求的产物，这个新兴的产业很快就在市场上站稳了脚跟，得到众多开发商的青睐。至本世纪初，上规模的温泉企业仅广东省就有百余家，其惊人的发展速度可想而知。
    我国丰富的资源蕴藏量为温泉旅游全国的兴起奠定了基础，其在广东省形成的良好市场反应带动了全国性的开发投资热潮。开发商们都认准了这个市场的香饽饽，竭尽全力寻求温泉资源进行开发。到目前为止，我国的温泉旅游已经出现了中部温泉、西部温泉、东部温泉、北部温泉和南部温泉等板块。
    温泉旅游产业为国民经济的发展注入了新的活力，同时也为国民提供了新的休闲养生方式，其不寻常的发展速度是值得欣慰的，但其中存在的一些隐患也不能被忽视。一是温泉企业符合规范的程度不高。相当数量的温泉旅游企业存在着以假乱真、以次充好的欺骗、隐瞒现象，导致消费者对整个产业的质疑。二是产品的同质化。某些开发商开发温泉心切，没有做好足够的准备工作，造访几个温泉企业或找来一两个有过几年行业工作经验就自诩为专家的人后就开始大兴土木，结果往往是消耗大量的资金开发出一些只有其表而无其里，毫无特色与内涵可言的产品。更有甚者，企业经营无从下手，高额的开发资金打了水漂。
    产业弊病如得不到及时治理，不可避免地，产业的竞争就会衍变为价格的比拼、规模的较量。同业间的无序竞争、恶性循环，不仅使企业疲于应付、效益下滑，而且严重损毁着整个产业的品牌形象。如何规避企业间的“自残”？一方面要加强规范产业秩序，制定严格的市场准入制度，另一方面，要以差异化的竞争战略树立个性鲜明的品牌，以竞争对手为导向，从产品、服务、品牌形象等方面积极寻找空白点、不同点，开发新产品、新服务、新功能，或赋予品牌新的附加值、新价值、递增价值等等，从而建立起具有独特优势的个性品牌。
    第二，温泉旅游产品多自产自销，以国内游客为主。
    相对于欧洲、日本等地的温泉产业，我国的温泉旅游兴起较晚。加上特殊的温泉历史文化，直到今天，仍有相当一部分消费者不能正确认识温泉资源的价值。因此，一方面要引导消费认知。消费者对温泉的认知参差不齐，而任何企业要求得生存发展就必须以消费者为依据。针对我国复杂的消费群体，企业是兼顾还是只对特定人群；是全面性消费引导，还是针对性消费引导……等等问题都为温泉企业的发展增加了困难。另一方面，产业规范不完善，产业道路靠摸索这是一个年轻的产业不可避免的问题。我国温泉旅游无前车可鉴，靠的就是业内的共同努力。可喜的是从1998年到2008年的十多年发展时间里，也还是有相当一部分温泉企业，他们在发展过程中敢于探索和创新，同时以自身的发展引领着整个行业的发展。
    同质化、跟风现象引起另一个突出状况就是企业本土文化的匮乏，温泉产品国外游客吸引力弱，只能是自产自销。日本温泉、瑞士温泉之所以备受关注，是因为他们都有着自己成功的文化内涵，而这些文化全都出自本国度的浓厚文化。中国为世界著名的文明古国，历史文化悠久：岭南文化、湘楚文化、吴越文化……不同的地域有不同的背景文化和元素，不同的历史时段有不同的文化体现。只有以文化为基础赋于产品不同的个性，才能创造出别人无法复制的产品价值和吸引力。
    第三，以文化经营为主导，引领温泉产业走向世界。
    御温泉是国内依托文化经营取得良好发展的温泉企业之一。成立初期，御温泉就明确了以“御”为核心的品牌文化，“御”代表的是御温泉核心的文化力，“御”标志着尊贵独有。御温泉具有鲜明的品牌个性，即：盛唐新风、尊贵独有。御温泉稳扎稳打，踏踏实实地做品牌，企业文化从各个层面彰显出来。譬如以“情”、“和”为中心的东方服务。从中可以看出，御温泉之“御”，不仅只是中国“皇帝”的概念，还隐含了东方“御”字中的“尊重”、“敬意”和“自谦”的内涵，在御温泉人人都能享受到这种具有中国特色的东方服务。“御”文化体现在产品上，就是一种十分苛刻的精致，这种精致表露在每一个细微之处，不管是装饰物还是点缀品，都力求完美。品牌文化决定品牌的生命力，御温泉在大陆开发建设了陕西华山御温泉、陕西太白山御温泉、石家庄国大御温泉等。御温泉加快了品牌输出步伐，把其卓越的品牌、管理、服务推向全国。
    御温泉只是一个特例，目前，在业内能坚持做自己品牌并拥有深厚品牌文化的温泉企业为数不多。绝大部分企业经营者已经意识到企业文化对品牌发展的重要，但行动不够迅速。文化是企业最根本的核心竞争力。以文化经营为主导，就必须加强温泉旅游纵横创新，打造出个性化的温泉品牌。纵向创新是指企业文化的创新。企业文化建设不是一劳永逸的工作，而是须依时代与发展所需，不断创新的过程。所谓企业文化创新是企业在继承原有优秀文化元素的基础上，不断吸收与借鉴外部新文化、新知识和新思想中的符合自身企业发展所需的优质文化养分及不断挖掘、提炼与总结企业在发展历程里所沉淀的优秀文化元素，去充实现有的企业文化，促进企业文化在执行中充实、在充实中提升。横向创新是指产品、服务等的创新。产品是做大做强的载体，没有创新就没有发展。必须树立以需求为导向的创新观，开发有企业特色、地域特色的个性化产品，并以差异化的服务创新，不断满足市场对温泉旅游产业的需求。
    一味效仿的方式不能带来具有本土气息的浓厚企业文化，急功近利的经营原则也不能创造出具有良好发展前景的强势品牌。文化不能架空，市场的反应就是最好的验证。企业应放足长远，以文化为引导，根据实际情况，扎扎实实经营，引领中国温泉旅游产业走向世界