家政服务员守则.doc

家政服务员守则家庭保洁是通过专业保洁人员使用清洁设备、工具和药剂，对居室内地面、墙面、顶棚、阳台、厨房、卫生间等部位进行清扫保洁：对门窗、玻璃、灶具、洁具、家具等进行针对性的处理，以达到环境清洁、杀菌防腐、物品保养的目的的一项活动。 一、 职业道德 1、 树立良好的服务形象，明确服务宗旨，增强服务意识。2、 自尊自爱，和蔼热情。对雇主家事不说长道短。 3、 不得泄露雇主的私人，秘密和有关家庭信息,积极遵守雇主的隐私。 4、 尊重用户的生活习惯及合理要求，不干预雇主的私生活。 5、 不擅自引领他人进入雇主家中。二、 行为准则1、积极主动，讲究信用、热情待人、坦诚相见、尊重他人、注意礼貌、虚心学习、不耻下问、严于律己、宽以待人、勤俭节约。2、处理雇主家内部问题： （1）任何家庭内部大小矛盾，服务员不介入。 （2）不管矛盾是何种性质，都应一视同仁。 （3）不为双方的过激行为作旁证。三、 家政服务员必须知法守法1、 尊纪守法、讲文明、讲礼貌、维护社会公德2、 懂得未成年人保护法部分内容。3、 了解社会治安管理条例处罚责任。4、 清楚新刑法有关内容。5、 执行合同法有关规定。6、 明确我们公司人员管理的程序。四、 家政服务员的仪容仪态1、要有整洁的仪表。大方得体的着装。2、服饰打扮、美容美发要与身份相协调，避免盲目包装，贻笑大方（勿着又高又厚又便宜的高跟鞋，建议平底鞋为佳）；3、举止庄重、体态优雅；要求我们的人员在家庭工作中做到三轻：说话轻、走路轻、操作轻、风急火燎是大忌。4、家政服务员在使用体态语言时，精神状态要保持平静、积极、向上，眼睛平视对方，能较能体现出自己内在的气质、修养、情操和性格特征。五、 家政服务员的素质要求一个家政服务员最根本的要求是要有良好的道德品质1、良好的道德的品质（l） 正义感，生活中要有一身正气，不惧邪恶；（2） 不贪不义之财，不乱动不应该动的东西。（3） 学会勤俭持家的优良作风，不浪费雇主任何财产；2、家政服务员要有强烈的工作责任感。3、对工作要有耐心，对人要有爱心。将心比心，家政人员要用自己爱心真诚为雇主服务，一定会得到雇主的赞赏和鼓励。六、 家政服务员注意事项（家政服务员应正确对待个人一些问题）1、工作时间不准吃零食，更不得私自吃客户家的水果和零食。倒掉的东西要征得客户的同意。严禁在家中有宾客时当中剔牙、掏鼻孔、挖耳朵、打饱嗝、打哈欠、打喷嚏、伸懒腰、修剪指甲、化妆、理头发、瘙痒、抠脚趾、穿过透、过紧、过露、过短的衣服。 2、不吃大蒜等异味食物，每天早晚刷牙，饭后漱口，饭前便后要用香皂洗手。坚持每周修剪一次指甲，不使用气味浓烈的香水。 3、工作中有差错，如：损坏物品，给孩子服错药，婴幼儿咽了异物等要及时汇报，并主动承担责任；若有异性追求、陌生人纠缠及相关的外界纠纷都应及时向雇主和公司反映，以求得到及时帮助。4、家中有事或其他原因要求辞工，切忌搞突然袭击。一定要提前六天以上通知雇主和公司。5、尊重雇主的生活习惯；尽力为雇主营造良好的生活氛围，午休时间应以照顾雇主休息为先，孩子吵闹时应主动照看好孩子。切务自己安然入睡，而雇主照看孩子不得安宁。6、生活用品小件自带；不得动用雇主私人用品；不得共享雇主家昂贵的补品；不得随意接受雇主馈赠。7、雇主家的电话、地址、生活习惯不得告之他人；不可以带任何人到雇主家做客，不给陌生人开门。8、雇主小孩不可以让陌生人带走。照看婴、幼儿要用心专注，不可远离自己半步。带孩子去小区花园散步，一定要跟雇主说明清楚。9、不乱打雇主家电话（有事打电话要跟雇主说明一下）；不得随意进入雇主的睡房，更不得坐卧雇主睡床。不得随意翻雇主的书柜，衣柜，保险箱。10、正确处理好雇主的苛刻行为，出现雇主有苛刻行为的问题，作为服务员应与公司取得联系，请公司出面予以解决，无论任何人对你有诽谤、殴打、拘禁、等侵犯你合法权益的行为，立即通知公司或公安机关，求得合法保护；延长和缩短服务时间都在第一时间通知公司。11、不经客户同意不准私自外出。特殊情况需请事假或休息，应向客户说明，征得客户同意后方可外出。请假三天以上必须致电公司备案。12、客户家庭成员或来客遗忘的财物，无论贵贱大小，均要及时告知客户并放置在显眼位置，不得隐瞒和擅自处理，更不得拒为己有。应雇主要求去市场买东西，一定要及时报帐或进行登记。 13、在工作时如雇主要求家政服务员做约定外的服务内容可以拒绝。14、被雇主辞退或自己辞职，应该理性对待，注意自己的言行；不得在雇主家吵闹，耍赖，不按合同随意索要工资。有任何争议可以回公司商量处理。15、被雇主辞退或自己辞职，必须到公司办理解约手续，否则算违约行为，公司可以通过网络，电话等方式向社会或其亲人公布违约行为，性质恶劣者，公司可以追究法律责任。