网吧员工守则.doc

网吧员工守则
凡完美网吧员工，均应认同并执行以下制度规定：
一、 严格遵守完美网吧考勤制度（见考勤制度），严禁未经请示擅自休息、串岗或者外出。
二、 在上班时间，各位员工各负其责，认真圆满的做好本职工作，并听从经理安排，积极完成经理交代的其他工作。
三、 工作人员提前15分钟到岗换好工作服，整理好衣冠，头发整洁，无任何原因，都要控制好上班情绪都用饱满的精神迎接一天的工作。
四、 每个员工都要坚持做到站有站样，坐有坐样，与客人相遇主动相让：与客人同行时，应礼让客人先行。不得前仰后合或者依靠他物，不得叉兜、叉腰、抱肩、不得前后叉腿或者单腿打点，不得东张西望、要偷换脑、不得在工作区内吸烟、嚼口香糖，吃瓜子冰棍，不得照镜子、梳头、化妆、不与同事嬉笑打闹。
五、 主动与客人打招呼，接待客人时面带微笑，与客人谈话时不辩解，及时上报。遇见客人询问做到有问必答不能说“不、不知道、不会、不管、没时间、你脑子有毛病等等”切忌与任何人开过头玩笑，列如有关金钱，生理缺陷，风俗习惯，或者贬低客人的玩笑。
六、 全体员工必须按时、彻底打扫卫生。各员工随时保持卫生清洁，任何人不允许在水池内、网吧门口乱扔乱倒，随时做到，客人上完机新的客人还没坐下之前把座位与桌面清理干净。（可视情况而定）
七、 由于违反操作章程，造成各种损失的照价赔偿。
八、 严禁工作失职浪费网吧各类资源。注意节约用电、用水、各种网吧设备和办公用品。
九、 严禁与顾客发生争执，员工之间应团结友爱，互相帮助。
十、 严禁上班时间会客、接打电话、聊天、看小说报纸等。除网管外，上班时间严禁上机，与客人非服务上接触不得超过五分钟。
十一、 当遇到客人投诉时，认真聆听客人投诉，对所有投诉都必须表示理解接受，并给投诉者以安慰,并站在客人的立场上来了解客人的意向，如顾客大声喧哗或吵闹，为了避免影响其他人，应将投诉者与其他人分开，在当日值班记录上记录投诉事项，可请顾客说话放慢速度，并使客人感到对此投诉的重视;恰到好处的回答顾客的投诉，如有可能应提供客人选择的机会；如发现不当要及时纠正，使投诉者感到对其提出问题的重视；时候要详细汇报情况，并做记录；切勿轻易向客人做出权利范围之外的的许诺。
十二、 员工辞职必须提前20天写出书面报告，上交网吧物品，等待经理批准。
十三、 公司鼓励员工多提出合理化建议，使网吧效益明显提高的，探索改革被公司采纳的，有突出表现受到客人或经理好评的，保护网吧利益，积极与坏人坏事做斗争，避免网吧损失，抵制歪风邪气，揭发检举徇私舞弊的，可领取30—200以上的奖金。
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