1、开拓、客源.txt女人谨记：一定要吃好玩好睡好喝好。一旦累死了，就别的女人花咱的钱，住咱的 房，睡咱的老公，泡咱的男朋友，还打咱的娃。开拓、客源
分类：发廊营销 点击：207 次2011-1-10 15:54:46
一、顾客的分类
在这里，我们首先将美发店的顾客分为以下四类：
1．新顾客
①主动来消费的顾客（良好的店面形象吸引来的顾客）。
②开发来的新顾客（走出去开发来的顾客）。
③老顾客带来的顾客（满意的顾客转介绍）。
2．老顾客
一而再、再而三地到你的美发店照顾你生意的顾客，是你最好的顾客，也是平常所说的“回头客”。
3．休眠的老顾客
过去的顾客，已
2、有一段时间没来了。
4．流失的顾客
因某种理由（不满）而不愿再来的顾客。
对休眠的和流失的顾客没有到美发店来的原因，可进行仔细的研究，采取相应的策略，把休眠和流失的顾客重新吸引回来，并再次成为我们最好的顾客。
二、开拓客源的五大途径
1．吸引更多的顾客进店
首先，你一定要经营一家顾客喜欢的美发店。前面我们提到过，顾客为何到你的美发店来，主要有两大原因，一个是他需要，一个是他喜欢。
把美发店经营成顾客进行享受的场所，令他高兴地时候想到美发店来，不高兴的时候也想到美发店来。当他心情不好的时候，他会想到来美发店放松一下，改变一下形象，重新找到生活乐趣。在他高兴的时候，他会想
3、到去美发店，做个好造型，来个锦上添花，如果你的美发店能做到这个程度，何愁顾客不盈门呢？
2．走出去开发顾客
（1）经商的3种方法
①“蜘蛛商”法：坐店经营。
②“蜜蜂商”法：走出去寻找客源。
③“鸽子商”法：让满意的老顾客回头。
（2）美发店走出去开发顾客的4种方式
①派发宣传单；
②广告；
③举办各种有目标消费者参与的活动（俱乐部或沙龙）；
④运用商圈战略。
每个美发店经营者都有自己的商圈范围及目标客户群，因此其促销宣传也要针对这部分顾客。一般来说有90％以上的顾客来自于1500米之内的商圈范围。其中500米之内占50％，750～1000米之内占25％以上，其余在1
4、500米内或稍远一点。所以，你一定要对自己商圈范围的目标顾客投入极大的关注，使他们为你带来最大的生意。
3．吸引回头客
在这里，我们可以为你提供这样几个数据：
老顾客增加5％，利润就有25％的增加。
巩固一个老顾客，所花的费用仅占开发新顾客的1／6。
鉴于此，我们可以从以下几个方面做起，争取到更多的回头客。
（1）从店内活动开拓客源
现有的顾客是最好的顾客，对服务满意的顾客则必回头。
满意的顾客是最好的广告。
要想争取回头客，首先要让现有顾客满意。只有现有的顾客满意了，才会出现回头客人。
（2）顾客的组织化
实行顾客的会员制度，谋求顾客组织化。
给予老顾客打折、优惠
5、套餐”等优待措施。
（3）善于运用工具――建立顾客档案
客户档案是企业宝贵的财富，是进行经营活动最好的工具之一。而建立客户档案的好处是：
①帮助美发师全面、完美、细心地做好工作，不会因疏忽而忘记关键的问题。
②把顾客的意见、美发的种类、使用的产品记录清楚，了解顾客的特点及要求，以便达到更好的美发效果。
4．让老顾客推荐新顾客
①推销王牌――连锁介绍法
乔．吉拉德的28000名客户中，60％来自老顾客的推荐。他把产品卖给顾客之后，会给顾客打一个电话，这个电话包括三层含义：一是问顾客对他所推荐的产品是否满意，如果顾客满意，他就向顾客道喜，祝贺顾客买了一个好的产品，给生活增添了
6、乐趣，如果顾客不满意，他立即为其解决。二是送一个顾客需要但没有购买的东西做礼物，顾客收到小礼品后非常高兴。在此时他趁热打铁把第三个含义表达出来：问客户是否还知道其他的人也需要他提供服务：“请你告诉我，我去为他服务。”他发现了“250定律”，即每个顾客的背后，都隐藏着250个熟人。
当顾客对你的服务和推荐的产品满意之后，你就可以请他把他的亲戚朋友及邻居介绍给你，到你这里享受你提供的服务。
②利用介绍卡的方法
让客户填5个需要这种服务的人，即介绍5个新的顾客。
介绍卡的目的在于加强口碑的效果，来积极开拓会员。
5．让流失的顾客再回头
美发店顾客流失的原因主要有以下两方面：
①顾客对美发店的服务不满意，不愿意再来。
根据调查，有82％的顾客是因为对服务不满意而流失。
解决办法是制定针对性的改进措施，改善服务，推出一个新的服务项目或计划，若对这些顾客有益处，则打电话再请顾客来，告诉他这次服务一定会让他满意。
②顾客仅仅是忘记了。
接触和沟通可以让顾客重新想起你和你的美发店，重新想你店的好处来，重新建立巩固的关系。
浙ICP备2021020529号-1 | 浙B2-20240490 
