AAAA级旅游景区质量等级划分条件.doc

AAAA级旅游景区质量等级划分条件
旅游交通
　　a)可进入性良好。交通设施完善，进出便捷。或具有一级公路或高等级航道、航线直达；或具有旅游专线交通工具。
　　b)有与景观环境相协调的专用停车场或船舶码头。且管理完善，布局合理，容量能满足游客接待量要求。场地平整坚实或水域畅通。标志规范、醒目。
　　c)区内游览（参观）路线或航道布局合理、顺畅，观赏面大。路面有特色，或航道水质良好。
　　d)区内使用低排放的交通工具，或鼓励使用清洁能源的交通工具。
游览
　　a)游客中心位置合理，规模适度，设施齐全，功能完善。咨询服务人员配备齐全，业务熟练，服务热情。
　　b）各种引导标识（包括导游全景图、导览图、标识牌、景物介绍牌等）造型有特色，与景观环境相协调。标识牌和景物介绍牌设置合理。
　　c)公众信息资料（如研究论著、科普读物、综合画册、音像制品、导游图和导游材料等）特色突出，品种齐全，内容丰富，制作良好，适时更新。
　　d)导游员（讲解员）持证上岗，人数及语种能满足游客需要。普通话达标率100%。导游员（讲解员）均应具备高中以上文化程度，其中大专以上不少于40%。
　　e)导游（讲解）词科学、准确、生动。导游服务质量达到GB/T 15971-1995中4.5.3和第5章要求。
　　f)公共信息图形符号的设置合理，设计精美，有特色，有艺术感，符合GB/T 10001. 1的规定。
　　g)游客公共休息设施布局合理，数量充足，设计精美，有特色，有艺术感。
旅游安全
　　a)认真执行公安、交通、劳动、质量监督、旅游等有关部门制定和颁布的安全法规，建立完善的安全保卫制度，工作全面落实。
　　b)消防、防盗、救护等设备齐全、完好、有效，交通、机电、游览、娱乐等设备完好，运行正常，无安全隐患。游乐园达到GB/T 16767规定的安全和服务标准。危险地段标志明显，防护设施齐备、有效，高峰期有专人看守。
　　c)建立紧急救援机制，设立医务室，并配备医务人员。设有突发事件处理预案，应急处理能力强，事故处理及时、妥当，档案记录准确、齐全
卫生
　　a)环境整洁，无污水、污物，无乱建、乱堆、乱放现象，建筑物及各种设施设备无剥落、无污垢，空气清新、无异味。
　　b)各类场所全部达到GB 9664规定的要求，餐饮场所达到GB 16153规定的要求，游泳场所达到GB 9667规定的要求。
　　c)公共厕所布局合理，数量能满足需要，标识醒目美观，建筑造型与景观环境相协调。所有厕所具备水冲、盥洗、通风设备，并保持完好或使用免水冲生态厕所。厕所管理完善，洁具洁净、无污垢、无堵塞。室内整洁。
　　d)垃圾箱布局合理，标识明显，数量能满足需要，造型美观，与环境相协调。垃圾分类收集，清扫及时，日产日清。
　　e)食品卫生符合国家规定，餐饮服务配备消毒设施，不使用对环境造成污染的一次性餐具。
邮电服务
　　a)提供邮政及邮政纪念服务。
　　b)通讯设施布局合理。出入口．及游人集中场所设有公用电话，具备国际、国内直拨功能。
　　c)公用电话亭与环境相协调，标志美观醒目。
　　d)通讯方便，线路畅通，服务亲切，收费合理。
　　e)能接收手提电话信号。
旅游购物
　　a)购物场所布局合理，建筑造型、色彩、材质有特色，与环境协调。
　　b)对购物场所进行集中管理，环境整洁，秩序良好，无围追兜售、强买强卖现象。
　　c)对商品从业人员有统一管理措施和手段。
　　d)旅游商品种类丰富具有本地区特色。
经营管理
　　a)管理体制健全，经营机制有效。
　　b)旅游质量、旅游安全、旅游统计等各项经营管理制度健全有效，贯彻措施得力，定期监督检查，有完整的书面记录和总结。
　　c)管理人员配备合理，高级管理人员均应具备大学以上文化程度。
　　d)具有独特的产品形象、良好的质量形象、鲜明的视觉形象和文明的员工形象，确立自身的品牌标志，并全面、恰当地使用。
　　e)有正式批准的旅游总体规划，开发建设项目符合规划要求。
　　f）培训机构、制度明确，人员、经费落实，业务培训全面，效果良好，上岗人员培训合格率达100%。
　　g)投诉制度健全，人员、设备落实，投诉处理及时、妥善，档案记录完整。
　　h)为特定人群（老年人、儿童、残疾人等）配备旅游工具、用品，提供特殊服务。
资源和环境的保护
　　a)空气质量达GB 3095-1996的一级标准。
　　b）噪声质量达到GB 3096-1993的一类标准。
　　c)地面水环境质量达到GB 3838的规定。
　　d)污水排放达到GB 8978的规定。
　　e)自然景观和文物古迹保护手段科学，措施先进，能有效预防自然和人为破坏，保持自然景观和文物古迹的真实性和完整性。
　　f)科学管理游客容量。
　　g）建筑布局合理，建筑物体量、高度、色彩、造型与景观相协调。出入口主体建筑有格调，与景观环境相协调。周边建筑物与景观格调协调，或具有一定的缓冲区域或隔离带。
　　h)环境氛围良好。绿化覆盖率高，植物与景观配置得当，景观与环境美化措施多样，效果良好。
　　i)区内各项设施设备符合国家关于环境保护的要求，不造成环境污染和其他公害，不破坏旅游资源和游览气氛。
旅游资源吸引力
　　a)观赏游憩价值很高。
　　b)同时具有很高历史价值、文化价值、科学价值，或其中一类价值具全国意义。
　　c)有很多珍贵物种，或景观非常奇特，或有国家级资源实体。
　　d)资源实体体量很大，或资源类型多，或资源实体疏密度优良。
　　e)资源实体完整，保持原来形态与结构。
市场吸引力
　　a)全国知名。
　　b)美誉度高。
　　c)市场辐射力强。
　　d)形成特色主题，有一定独创性。
接待能力
　　年接待海内外旅游者50万人次以上，其中海外旅游者3万人次以上。
游客满意度
　　游客抽样调查满意率高。[1]