1、工程索赔处理程序 第一版
1、 目的：
及时、公平、合理地处理合同双方（业主和承包商）的利益纠纷，减少或避免不必要的索赔，维护业主和承包商的正当权益。
2、 范围：
本程序适用于监理工程师在施工阶段对承包提出的各类索赔的控制。
3、程序概要：
提出索赔
监理审批
业主审定
索赔生效
4、程序细节：
流 程 责任人/相关文件及记录
2、
引起索赔的事件发生
提出索赔意向申请 注1
施工单位/A
3、 程序细节（续）：
是否成立
审定《同意索赔建议书》并与总监协商
向业主提出
《同意索赔建议书》
与施工单位协商，提出
自己的意见
组织审查《索赔申报表》，有关监理人员参加
正式提出书面《索赔申报表》报监理工程师和业主
附：
索赔依据和计算方法等资料
审查《索赔意向申请》，并口头向总监汇报
报监理工程师和业主
施工单位/A
监理工程师
结束
否 监理工程师
3、 是
施工单位/B
总 监/B
总 监
总 监/C
业 主/C
4、 程序细节（续）：
总监组织双方当事人调解
是否达成一致
否 总监、业主
是
调解结果果
签字认可
总监、业主/C
否
申请仲裁或起诉
索赔资料存档 注2
索赔生效
三方在《索赔申请表》上签字
成功
4、
施工单位 业主、施工、监理
业主、施工单位
监理单位
5、 注解：
注1 监理工程师在收到索赔意向申请后应对索赔事件的过程和细节进行详细的调查，收集有关的信息和资料，对索赔的费用作出合理的估算。
注2 索赔的资料是合同的组成部分，应列入竣工资料中，其主要内容包括：
n 索赔意向申请。
n 索赔详细情况的报告及附件。
n 监理工程师调查核实的资料、处理意见、报送业主审定的函件。
n 监理工程师对索赔的审批意见。
n 业主的审定意见。
n 仲裁机关或人民法院裁决文件及附件等。
6、 相关文件及记录：
A、索赔意向申请
B、索赔申报表
C、同意索赔建议书
D、索赔审批表
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