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家政服务，该怎么办

摘要：目前家政行业作为一个新兴的行业，一方面满足了群众对于家政服务的需求，同时也是扩大再就业的有效途径。国家政策积极支持，许多社会人士也积极响应，各类家政服务公司不断显现在人们的眼前。然而，行业繁荣的背后却又有着诸多的问题，如何正视这些问题，解决这些问题，正是本文所想叙说的。
关键词：家政服务业 问题 解决方式讨论

2010年9月1日，温家宝总理主持召开国务院常务会议，研究部署发展家庭服务业的政策措施。这一政策措施的出台鼓励了更多的人积极投身到家庭服务行业之中，社会上给类家庭服务公司层出不穷。这的确在一定程度上解决了再就业的问题，同时也满足了多数群众对于家庭服务的需求。
然而任何事物的发展，都会伴随着问题和矛盾的出现，家庭服务行业也不例外。那么家庭服务行业究竟存在着哪些问题呢？
在很多调查研究中，已经总结家庭服务业在其发张当中所遇到的各类问题
（一） 社会对其的印象及认识问题
多数人在提及家庭服务业时，第一印象往往会和保姆等联系在一起，也有很多人会认为家庭服务行业属于“低贱”的职业。这一方面极大的束缚了家庭服务行业的继续扩大，同时也有可能造成多数人，尤其是有较高文化素养和职业技能的进入这一行业，从而进一步制约家庭服务行业的发展。
（二） 家庭服务行业从业者自身综合素质有待提高
从家庭服务业的所产生的社会意义来看，家庭服务业更多的是为提供再就业创造了机会。由此可以得知，从事家庭服务业的人员更多的将会是城市下岗职工或是农村进城务工劳动力，而且多以女性为主。由于各种因素的制约，目前的家庭服务从业者的自身素质很难保证处在一个较高的水平，同时在从业者内部也会出现一定的层次之分。
（三） 法律、制度以及规范的亟待完善
作为一个国家鼓励支持的行业，未来有望产业化的新兴产业，一方面必须依靠法律制度的保护，同时自身行业的规范化、管理的制度化、甚至是职业资格认证及上岗资格等制度也要及时及早的确立。这样，才能保证家庭服务行业能够以一个正规行业的身份展现在人们的面前。
在大多数的研究中，这些问题已经不断地被提及，伴随着，也有多种解决途径推出

（一） 做好宣传，转变人们的传统观念
首先，家政学作为社会学科的一部分，是社会科学不可缺少的一部分。同样的，家庭服务业作为在这门学科指导下的产业，其所涵盖的服务内容及未来所产生的社会影响并不是如人们想象中的所谓的“保姆”形象。而且，职业永远没有高低贵贱之分。这就要求家庭服务业本身做好宣传工作，同时政府有关部门以及媒体机构也要适时的给予正面的引导和评价。广大的群众也应积极了解家政及家政学，而不能永远带着传统的眼睛再来看今天的事物。
（二） 加大对就业者的职业技能培训
产业的发展离不开优秀的从业人员，一方面加强对从业者的职业技能培训，使其能够掌握较高的职业技能，同时也不忘对其进行素质方面的教育和提高，尽快、尽早获得社会对家庭服务业从业人员技能与素养的认可。另一方面，也要加强对管理人员的职业技能的培训，使其能够充分的调动好现有的各类资源，以谋求利益的最大化。第三，也要扩大培训师资力量，最好能够形成一套完善的培训机制。
（三） 完善各类法规制度
对于法律法规的制定，我们只能积极呼吁并期待能够早日有一部成熟的体系规范出现。对于自身行业的规范，可以借鉴给类其他行业的规范形成与自身实际相匹配的规章制度。最重要的是要有一个严格的、规范的上岗以及资格认证制度。家政服务行业面向的直接对象是人和人们所生活的家庭。因此，除却人们对家庭服务行业的印象外，更多的是出于对服务对象的健康的考虑。
从我自身的观点来讲，我觉得家庭服务行业需要改进的还不止这些，我大致从两个方面做一个笼统的阐述。
（一） 家庭服务行业究竟如何为自己定位
1， 家政学从其定义的终极目标来看，旨在提高人们的生活品质。人们的生活水平和生活质量总是处在不断的提高之中，人们的思想素质以及生活方式也随着物质生活的提高而进行着较大的转变。由此，作为直接服务于人们生活的家庭服务业是不是也要紧随着人们的生活方式的转变而转变呢？答案是肯定的。
2， 目今的家庭服务行业呈现出一副蓬勃发展的迹象，然而当我们细细观察就会发现问题的所在，在市场上处处充斥的家庭服务公司，它们的服务内容究竟是哪些，它们的服务范围究竟能否再延展扩大？我们可以看到如今的家庭服务行业更多的是提供保洁等“低端”的服务，也有部分家政服务公司推出“育婴”、“月嫂”等较为提高的服务内容，不过矛盾也在此产生：保洁服务充斥着整个家庭服务业的市场，难免会给人造成“家庭服务业就是保姆”这一印象，即便是有了“育婴”、“月嫂”等服务，那么如何获得更多的信任和更多的认可，又成了一个问题。
3， 资金回收困难，盈利见效迟缓，难以进一步开拓更多的服务内容。一个家庭服务公司在成立之初，往往先以“保洁”作为其主要业务内容，等日后发展了再开拓其他业务。然而，保洁服务可以算作劳动密集型的工作，其服务价格不宜偏高，但劳动力成本却也不能偏低。并且目前的家庭服务业需要规范其行业制度，不再以“中介”作为其雇佣方式，“员工制”成为普遍的雇佣方式，这就需要更多的资金来支持这一方式，单靠“保洁”业务很难在较短的时间内回笼更多的自己，更谈不上扩大服务内容，提高服务品质。同时，几乎所有的家庭服务公司都会以这种方式和思路进入市场，市场是有限的，竞争是无限的，再加上难以推陈出新，久而久之难免会形成恶性竞争，影响行业的发展。
4， 人员流动性大，缺少对高素质人才的吸引力。从事家庭服务业的多是再就业者和进程务工人员，从业者考虑更多的是如何能够或多较多的收入来维持生活，因此不断的变换工作会时常发生，更多的高素质人才缺乏对行业的信心，因此也不愿长久从事此行业，导致从业人员不断的流动、流失。重新加入的人员又要再次进行职业技能的培训，无疑会大大影响行业的效率。
5， 因此，家庭服务行业能否从自身改变，改变传统的经营模式，直接进入较为高端的服务领域，成为家庭服务行业能够持久发展进而同时改变人们对该行业固有观念的看法的一个至关重要的步骤。高端的行业能够更好的接受更多的高素质的人才进入家庭服务业，这对于家庭服务业是至关重要的。高端服务行业的出现，也会使家庭服务业呈现出立体式的发展规模，丰富家庭服务业的服务内容，获得更多的社会认可和社会理解。
（二） 家政学学科该做些什么
许多高校都陆续开设家政学作为专门的学科培养家庭服务业人才，然而在其课程设置上是否体现出对于行业未来的引领，以及学生对其未来职业的适应呢？以我个人观点来看，并没能实现这些。
1，目今所开设的家政学的课程多是注重以个人未来的生活指导为目标，比如《家庭生活指导》、《家庭理财》等，这能在一定程度上更好的指导学生在未来家庭生活中更好的管理自己的家庭生活，但是毕竟家庭服务业服务的是多数的其他的家庭。
2，就实践教育来讲，学生所接受的实践教育往往不足以为他人提供服务。
3，就学生职业教育指导来说，更多的是在现有的家庭服务业的形式下对学生进行指导教育。换而言之，就是将学生放置在不成熟的产业体系下对学生进行如何适应该行业的教育。这在很大程度上会制约学生的自身发展，同时也会制约行业的发展。对于一个新兴行业，受过专业教育者应该能够更多的发挥其自身所学不断的开拓产业，而不是受到行业目今所现有的束缚。
4，因此，重新确定教学目标，确立学生培养方向，是家政专业教育所应谨慎考虑的。

参考文献：《关于家庭服务业的指导意见》
《把脉家庭服务业》
《家庭服务行业调查分析》
《美国家政》