汽车公司索赔保修协议.doc

索赔代码：索赔保修协议本索赔保修协议(“协议”)由下述双方签订后于即日起生效。 (“甲方”),一家根据中华人民共和国(“中国”)法律组建和存续的中外合资经营企业，其法定地址为中国上海浦东金桥出口加工区申江路1500号；与 (以下简称乙方)，一家根据中华人民共和国法律组建和存续的有限责任公司，是与甲方签署了特约售后服务合同的特约授权售后服务中心，其法定地址为_。鉴于，乙方为购买甲方产品的客户提供保修服务，甲方按照约定对乙方已产生的索赔维修及与相关索赔费用进行审核并对甲方认可的保修期内索赔进行支付。因此，双方协议如下；1. 定义：“甲方产品”：指由甲方制造、销售、经销及经甲方书面认可的所有在届时的汽车目录及价格表中指定的 别克、雪佛兰、凯迪拉克 品牌汽车系列。“保修服务”：指乙方依照售后服务中心运营标准为甲方产品提供的保养、维修服务，包括但不限于对甲方产品进行检查、维护、保养和修理。“索赔规定”：指由甲方制定、颁布或认可的索赔政策、索赔管理流程。“索赔件”：上海通用修正在质保期内与材料质量和制造工艺有关的车辆缺陷时所换下来的配件。2. 乙方应按照索赔规定负责为甲方客户提供产品的保修服务。甲方有权不时对索赔规定进行修改，并及时将修改后的索赔规定通知乙方，乙方同意在收到上述通知后根据通知的要求执行新的索赔规定。3.甲方有权对乙方的保修服务进行管理和监督，并有权对乙方不符合要求的保修服务追究违约责任。4.乙方应妥善保留相关索赔文件和索赔件，以便甲方审计和确认，并应按甲方的要求对索赔件进行处理。5.本协议及附件未尽事宜，应根据双方签订的特约售后服务合同执行。6.本协议有效期至 年 月 日止，并随特约售后服务合同的终止而终止。7.本协议附件为协议不可分割的一部分，与本协议具有同样法律效力。8.本协议一式两份，经双方授权代表签署后生效，双方各执一份。9. 本协议附件：附件：索赔件管理流程。甲方： 乙方：_姓名：_ 姓名：_职务： 职务：_日期： 日期：_附件索赔件管理流程 1. 公司有权要求申请索赔的特约售后服务中心回运所有索赔件，并有权对索赔件进行分析、拆解。2.索赔件经过 公司拆解、分析后，根据以下流程予以处理。(1) 经 公司质量分析，若索赔件并非源于质量问题，则该索赔件的相关费用将从申请索赔的特约售后服务中心进行抵扣。在 公司完成抵扣之后，经申请索赔的特约售后服务中心书面要求， 公司将在收到上述书面要求后两周内将索赔件运回至该特约售后服务中心，并由该特约售后服务中心支付由此产生的运输费用。(2) 公司及特约售后服务中心均理解并同意：索赔件在分析、检验过程中可能被拆散或破坏。在上述情况下， 公司仅提供经过拆散、破坏后的零件。(3) 尽管存在上述规定，在特约售后服务中心累计的未运回索赔件的价值不足1000元人民币，则 公司有权单方面拒绝其运回要求。3.若索赔件经 公司分析后认为并非源于质量问题，则 公司将定期把抵扣清单列于 售后服务信息网的文档签收栏目中，由特约售后服务中心的相关人员进行网上签收，特约服务中心进行网上签收后3日内应当将书面签收的文件快递至下列地址： 收件人： 公司售后技术索赔收。地址： 邮编： 。若特约售后服务中心没有合理理由逾期未签收抵扣清单，并经 公司催告后 2 日内仍未签收，则视为其签收。4.特约售后服务中心应当在抵扣清单签收或者视为签收之日起两个工作日内对其内容进行审核，任何异议应当在签收之日两个工作日内向 公司售后技术索赔 提出，逾期提出异议将被视为未提出。5. 公司在收到特约售后服务中心的有效异议之日起 2 日内，将与提出异议的特约售后服务中心进行沟通确定异议是否成立。6.以上所有条款，解释权均归 公司。附件二：索赔流程管理补充约定一、为确保对索赔维修工作的管理和控制能力，各特约售后服务中心应根据 公司索赔规定的要求拟定索赔管理控制及操作指导文件（“规范文件”）。为避免歧义，关于特约售后服务中心拟定和执行规范文件应至少应包含下列内容：1. 特约售后服务中心应当对索赔件进行专业及全面的诊断，并应当在索赔工单上详细记录诊断的过程、必要的检测数据、检测代码及明确的故障原因等。若在检测和诊断过程中使用相关检测仪器，则特约售后服务中心应当将该等检测仪器的检测结果打印并附在索赔工单上。若无法打印检测结果，则应当采取合理的方式保存该等检测结果。2. 特约售后服务中心应当严格按照公司的要求，配置与各车型相对应的专用维修及检测工具、仪器和设备（统称为“设施”）。若特约售后服务中心配置的设施不全或不符合公司的要求，则其所出具的任何对索赔件的检测及维修结果将不被公司认可。3. 为避免错赔、误判，特约售后服务中心应对索赔件的诊断和维修过程建立进行必要和有效的控制，并应当指定具有相关资质的技术人员（包括但不限于是：技术总监、内训师等）对索赔件进行有效的审核并承担相应的责任。与索赔工作相关的主要岗位的人员名单及资质应及时报公司售后技术索赔备案。特约授权售后服务中心与索赔工作相关的主要岗位出现人员变更时，需提前将变更之后的相应人员的名单及相关资质提交给公司索赔部门。只有在得到公司索赔部门的培训及考核后，该等人员才被认为具备在特约售后服务中心从事索赔工作的资质。为避免歧义，本条所述“与索赔工作相关的主要岗位”包括但不限于下列人员：索赔员、技术总监、内训师等。若特约售后服务中心违反本条规定而擅自安排相关人员从事索赔工作，将直接纳入索赔审计的重点监控对象，并直接扣除公司特约售后服务中心年度星级评定中的与索赔相关的分值。4. 特约售后服务中心应采取有效管理措施确保索赔件的唯一性。若索赔件及索赔工单无法满足下列关于唯一性的要求，将按无效索赔处理：(1) 从汽车上拆下的索赔件应及时挂上标签或标示，该等标签或标示应与相应的索赔工单相对应；(2) 应妥善保管索赔件，除索赔件本身的故障以外，索赔件上不得有任何的缺件和破损；(3) 根据公司要求完整填写索赔标签或标示。(4) 索赔工单及索赔件标签上的内容，必须与DMS中上报公司的电子索赔申请完全一致。二、特约售后服务中心应在日常工作中应主动组织索赔人员进行内部培训，努力提高其对索赔件的检测能力、判断能力、旧件回运管理能力等，尽力减少直至杜绝索赔误判、漏运错运索赔旧件等现象。若公司组织特约售后服务中心相关人员培训，包括但不限于：各种索赔专门培训、索赔区域会议及论坛等，特约售后服务中心不得无故缺席。若特约售后服务中心不参加公司组织的相关索赔业务培训的，公司将有权在年度星级评定中扣减相关分值。对于索赔件出现质量索赔误判及漏运错运索赔旧件现象突出的特约售后服务中心，上海通用将按照特约售后服务中心索赔管理规定予以从重处理并有权直接降低该特约售后服务中心的服务星级。三、公司有权在通知特约售后服务中心的情况下对其执行本索赔保修协议的情况进行现场审计。特约售后服务中心应对公司派出的索赔审计人员提供必要的办公便利条件及合适工作会议场地，并及时配合工单查询、样件检测等各项具体审计要求。对于审计中发现的特约售后服务中心违反本索赔保修协议的行为，双方同意按照特约售后服务中心索赔管理规定执行。附件三：索赔流程管理补充约定以下人员名单需上报公司备案索赔代码维修站全称专职索赔员姓名和联系电话 姓名： 电话： 索赔维修技术判定责任人 （每站仅限1人） 姓名： 电话： 申报人姓名及职位： 请在此处加盖维修站公章注：1、维修站请务必保证上述人员信息的真实性和准确性，如有变更需以书面形式通知上海通用汽车售后技术索赔。2、此份附件三填写完毕后请与合同第一、二页一并快递寄回上海通用汽车售后技术索赔。同时将该附件的电子文本发邮件至 ,邮件标题注明索赔代码和维修站名称。5