爱上做志愿者.doc

从汶川大地震救灾到奥帆赛服务，再到服务于京沪高铁济南西站，他与志愿活动结下不解之缘——
常诚：爱上做志愿者

□ 本报记者 吴荣欣 本报通讯员 张文雯

在常诚看来，志愿服务不是逢场作戏，而是因为社会需要，简单而纯粹。奔赴灾区，是因为灾民需要；服务奥运，是因为社会需要；报名参加济南西站志愿服务，是因为这座城市需要……

（一）济南西站的“B超机”

“您是去买票吗？顺着走廊走到头，从扶梯上去左转就是售票厅。”
“您想找公交站牌是吗？那边就是。”
……
只要旅客往他面前一站，还没开口问问题，他就能告诉旅客想要的信息——京沪高铁通车以来，在济南西站为旅客提供志愿服务的常诚，被志愿者们戏称为济南西站的“B超机”。
7月26日，常诚向记者解释说，只要留意观察就能看出旅客的需求，提供针对性的服务。那些拿着时刻表看来看去的旅客，一准是去买票的；从车站出来的旅客，找志愿者无非就是问到哪里买水、吃饭、坐车。
常诚今年35岁，气质儒雅、面带微笑，被年轻的志愿者们尊称为“常大哥”。他参加过四川汶川大地震救灾、青岛奥帆赛志愿服务，志愿服务经验丰富，志愿者们都以他为标杆。常诚很享受这种状态，“得到群体认同的感觉很好”。
常诚也是一位管理着数家企业的成功商人，企业运行如今都已走上正轨，他平时把工作计划处理好就行，这也使得他有时间做志愿服务工作。在他动员下，公司5名员工报名参加济南西站志愿服务活动，最后3名被录取。被常诚动员来参加志愿活动的韩冬说：“我的服务给市民、旅客带来了一点便利，让我感到这项工作很有意义。”
根据计划，包括常诚在内的500余名济南西站“蓝精灵”志愿者，在7月和8月集中上岗，为旅客提供小卡片、小纸杯、小药箱、小喇叭、小话亭、小导游等“六小服务”。9月份以后，志愿者将在周末和节假日上岗服务。

（二）北川救援的日子

常诚的志愿者经历是从汶川大地震救灾开始的。
2008年，汶川大地震发生后，举国哀痛。看着电视上播放的惨不忍睹的画面，常诚控制不住自己的感情，泪流满面。他通过有关单位给灾区捐款，但去现场救援的想法日益强烈。主意拿定，5月19日，常诚放下手头的工作，带着一个小帐篷和3瓶水、2斤煎饼、10个咸鸭蛋，瞒着亲人，悄悄登上了济南飞往成都的航班。
尽管时间过去了好几年，但回忆起在灾区的那13个日夜，常诚依旧激动不已：“当时的想法很简单，就是争分夺秒去救人。当到了灾区才发现，地震造成的破坏程度让人震惊，救灾行动也是出乎意料的困难，真后悔没早点过去。”
常诚经江油抵达地震重灾区北川，一到现场就加入了救灾工作，看哪里需要就去哪里帮忙。在擂鼓镇，常诚遇到了济南援川指挥部的工作人员。指挥部工作人员很意外，没想到还有一个济南人单枪匹马在这里救灾，于是吸收他加入了 济南市援川指挥部。
指挥部给常诚分配的任务是搬运和登记发放救灾建设物资。灾区条件的艰苦超乎想象，常诚虽然负责物资的管理和保障，但自己的基本给养却根本没有保障。最初几天的饮食完全依靠从济南带来的几瓶水、煎饼和咸鸭蛋，这点食品很快就消耗光了。由于缺水，加上一直“拼命工作、拼命出汗”，常诚竟然4天没排小便。一位司机看不下去了，拿了车上仅有的两瓶水泡了一碗面。两人就着眼泪吃了这碗面。
常诚说，当时，他和伙伴一天能卸几十辆车，前后经他手统计发放的物资价值上亿元。救灾建设物资登记发放的间隙，常诚通过和灾民交流，了解到他们想和援川人员一起参加灾后重建的意愿，按指挥部的要求发起成立了灾民技工学校，教灾民学习建筑等技能，参与家乡重建。
在北川期间，由于不分昼夜地工作，常诚身上的汗水在太阳照射下迅速蒸发形成一层盐垢，再加上紫外线异常强烈，身上凡是暴露在外的部分全部暴皮。胳膊被蚂蚁咬了几十个包，两条胳膊肿得变了形。6月2日，考虑到常诚连续高强度工作，他被指挥部命令返回济南休息。

（三）中断休假当起志愿者

从北川回来，常诚的皮肤严重晒伤，“像得了白癜风”。另外，受大地震场景刺激，他的心情迟迟不能恢复，容易伤感、激动。2008年6月中旬，他特意去青岛休养，放松心情。
没想到，常诚去青岛时正赶上浒苔爆发，大片浒苔侵占了海面，严重影响奥帆赛的举行。在海水浴场，看到军人、市民、学生还有志愿者在捞浒苔，本是去休养的常诚忍不住也参与进去，协助清除浒苔。
有一天，当地志愿者组织负责人问常诚：“你是哪个单位的？”
“附近的。”
“怎么把皮肤搞成这个样子？”
这时，常诚才告诉是在北川救灾晒的。这位负责人对常诚肃然起敬，邀请他加入奥帆赛志愿者的队伍，常诚欣然接受。
常诚被安排在国际新闻中心为中央和国外新闻媒体记者服务，并负责志愿者团队的管理、培训。他组织志愿者为媒体记者提供一对一志愿服务，并要求志愿者陪同媒体记者采访回来后，要把媒体记者要求志愿者提供的服务项目梳理汇总，在今后的志愿服务中加以改进。
奥帆赛有关部门面向全球市场推出了一款名为“扬帆情”的纪念品，由一位财务人员负责销售，顾客打电话过来，只是简单地告诉对方多少钱、到哪里去买。运转一段时间，仅售出20多套。
组织者看中了常诚的企业管理经验，把“扬帆情”销售工作交给了他。常诚和两位志愿者组成了营销团队，一方面，在奥帆中心、国际新闻中心显著位置进行展示，配备专门人员进行讲解；另一方面，改变电话接听方式，顾客打来电话后，要进行详细解答，告诉他“扬帆情”具体是什么样子，有什么特殊的纪念意义。经过这些努力，“扬帆情”纪念品一个月售出500余套。
从奥帆赛到残奥帆赛，本是去休养的常诚做了整整3个月的志愿者。

（四）志愿者经历让他收获爱情

奉献付出为常诚带来了嘉奖和荣誉。2008年6月26日，常诚收到济南援川指挥部的嘉奖令；8月23日，常诚被共青团山东省委、山东省青年联合会、山东省志愿者协会授予山东省抗震救灾优秀志愿者荣誉称号。
志愿者经历还让常诚收获了甜美的爱情。从北川回来后，有一次跟一帮朋友在一起聊天，常诚说起北川救灾的经历，在座的一位名叫孙凤华的女孩听得入了神。经过一段时间交往，2009年底，两人迈入了婚姻的殿堂。
回忆起当时“一见钟情”的那一幕，孙凤华说：“我感觉眼前这个人很特别，他能把工作放下到那么艰苦的地方做志愿者，经历丰富又有爱心，跟他在一起心里踏实。”直到现在，孙凤华一直坚定支持常诚做志愿者工作。
公司员工都把常诚当“老大哥”来看待。一次，员工小姜突患阑尾炎。小姜家在外地，在济南没什么亲人，常诚就把救治、照顾小姜的责任承担下来，支付了医药费，并安排专人照顾她。平时，常诚还组织员工开展野炊、旅游、社区文化宣传等活动，让员工感受现实生活，保持一个积极进取的心态。

（五）爱上做志愿者

“我已经爱上了做志愿者。”常诚说，汶川大地震做救灾志愿服务和为奥帆赛进行志愿服务，感觉自己在关键时刻挺身而出，很男人、很爷们！而这次做济南西站的志愿者，则感觉很温馨。他是土生土长的济南人，但很多时间在省外工作。他曾听到过关于济南的负面评价，这次看到济南西站建得这么漂亮，西部新城发展前景这么美好，愿意到济南西站做志愿服务，向南来北往的旅客推介济南。
“做志愿者会不会影响本职工作？”对于记者的疑问，常诚解释说，通过参加志愿活动，他形成了乐观、积极向上的精神，这种精神会形成榜样的力量，传达给企业员工，不仅不会影响工作，还会对工作起到促进作用。
在很多人看来，做志愿者是一件小事，但小事并不意味着所有人都能做到。在济南西站志愿服务期间，常诚曾遇到来乘高铁的客户。“你公司事情那么多，怎么还能拿出时间做志愿者？”客户既惊讶又佩服，当即表示，双方业务上的事不用常诚多费心了，他给张罗处理。
常诚表示，在济南、在山东，很多人有精力、有热情从事志愿服务，但合适的组织、项目还不够多，报上名去很久得不到志愿服务的机会，热情逐渐消褪。在志愿服务的引导方面，需要有关部门和全社会更加关注和支持。