公司3.15主题活动工作总结..doc

志当存高远

公司3.15主题活动工作总结
汇报人：xxx

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2014年是“十二五”的关键之年。为响应省公司《关于开展“明白买保险、便捷享服务”3·15主题活动的通知》文件精神,切实加强消费者权益保护工作，维护客户合法权益，提升公司服务品牌，保障公司“提升年”各项工作开展，根据省公司要求，结合我市实际，我们以“服务规范、管理有序、促进和谐、推进发展”为工作总旨，以“把每一项工作做精做细，尽心尽责，全力以赴”为责任，以切实维护好消费者权益是公司“以客户为中心”经营理念的内在要求为主，认真落实上级领导的工作部署和公司制定的工作计划，科学细化了工作目标合理制定了工作计划，并紧紧围绕中心，突出重点，狠抓落实，注重实效，以饱满的热情、旺盛的干劲、务实的作风，开拓创新，高度重视了消费者权益保护相关工作，认真组织开展了“明白买保险、便捷享服务”3·15主题活动，现将总结如下：
一、活动整体情况
我司积极响应省公司号召，3.15活动集中在3月10日—20日进行，历时10天。此次3.15活动以“明白买保险、便捷享服务”为主题开展了“保险消费者教育活动”、“保险进广场、社区活动”、“开展领导接待日活动”、“五上门服务活动”等一系列活动，同时，我司也通过在公司门面悬挂标幅，在柜面大厅贴3.15活动海报等形式,提高了活动的氛围。并通过这次活动，进一步推出了一系列提高服务水平的新举措，得到了社会各界、客户代表、内部员工的一致好评。
我们抓重点、抓落实，进一步落实了保监会《关于做好保险消费者权益保护工作的通知》文件精神，切实加强了消费者权益保护工作，维护了客户合法权益，提升了公司服务品牌。在活动中，我们明确工作职责，成立了以叶劲松同志为组长，施敏、涂晓弦、周杭、唐永新、程振华、吴奕琪、章崧、邵华为成员的组织，并用积极性、用凝心聚力，进一步明确了目标，做好了省公司机关活动的落实及全省活动的安排和监督工作，确保了辖内活动的落实和开展。
二、活动内容
（一开展保险消费者教育活动。
一是围绕“明白买保险、便捷享服务”为主题做好了各项活动的宣传、媒体关系维系，和对外联络协调沟通工作。
二是利用多种形式组织了客户交流活动，邀请了客户参与服务流程体验，从而拓展了服务流程穿越活动的外延，增强了客户对保险服务理解认识，提升了客户感受。在活动中，我们通过座谈交流、保险消费者教育大讲堂，用短片、专栏、访谈等多种形式开展了对消费者的培训，从而在不断丰富消费者的保险基础知识、提升消费维权意识、提高政策法规解读能力的同时，也逐步引导了消费者科学、理性消费；同时，我们也展示了公司承保理赔自主查询服务，承保、理赔系统演示，介绍了公司风险管控措施，从而使我们在进一步加强了与重点客户沟通交流的同时，也增强了客户对我们透明化服务的感受、逐步改善了客户的体验。
（二）开展保险进社区活动。
我们用“精益求精、一丝不苟”的原则，在活动中，通过保险进社区活动，在社会上广泛开展了保险知识普及保险消费者教育宣传活动，从而逐步提高了公司社会形象与公众认知度。
同时，通过在社区或周边广场设置宣传站、点的形式，我们不仅向消费者介绍了保险条款、为客户提供了量身定制的保险服务方案，而且也通过设立保险问题咨询服务站，为客户提供了车辆维护保养常识介绍等服务。
（三）开展社会监督员公开聘任活动。
我们在原有社会监督员的基础上，公开选聘了2014年社会监督员，巩固加强了社会监督员机制，树立了公司广泛倾听客户心声、虚心听取社会意见的良好形象。在活动中，我们根据《保险公司信息披露管理办法》等规章制度要求，向社会监督员披露与消费者权益相关的信息，重点是服务项目和承诺、投诉途径和办理时限等涉及自身权益的重要信息，从而进一步了解了各位监督员对公司持续发展的合理化建议，提高了保险服务的透明度，充分保障消费者的知情权；与此同时，我们也用参观体验的方式，参观了杭州中心支公司服务大厅内外部环境、服务设施和柜面整体服务形象，体验了公司标准化的服务流程和服务规范，并且也现场演示了“承保理赔自助查询一体机”的各项功能，同时，也由查勘员代表进行了GPS移动定损系统项目现场演练，邀请监督员就服务感受现场点评。
（四）开展领导接待日活动。
我们以“便捷享服务”为主题，通过领导接待日活动，进一步固化了领导接待日制度、畅通了客户维权渠道，维护了保险消费者诉求表达权利。
在3月13日至17日期间每日开展了领导接待工作，并做好了记录。同时，我们也以责任制的目的，做到了到场倾听客户的意见，并针对客户反映的突出问题，尽快协调相关部门研究解决方案。
（五）开展“五上门”服务活动。
我们围绕“便捷享服务，上门显真情”的主题，采用上门送保单、上门收材料、上门解难题、上门听意见、上门送赔款等系列上门服务举措，以服务的长效机制，突出体现了公司主动服务、重视消费者意见建议的服务理念。
一是上门送保单，在活动期间公司为客户提供了上门承保、上门送单的服务；二是上门收材料，在活动期间公司为客户提供了上门收集理赔单证等相关材料的服务，并为符合理赔信封快捷服务的情形，提供了理赔信封快捷服务；三是上门解难题，我们对3·15期间发生的客户上访、重大投诉或疑难案件，安排了专人上门解释、化解投诉；四是上门听意见，我们开展了重点客户开展上门拜访活动，听取客户意见，对在3·15期间省公司电话中心回访反馈的回访客户意见，做到了专人上门拜访，解疑答惑；五是上门送赔款，对3·15期间因理赔结案时效引起投诉的客户、公司重点客户或社会影响较大、赔付金额较高的客户，逐一提供了上门送赔款服务。
天行健，君子以自强不息；地势坤，君子以厚德载物。这是为人做事的准则和真谛。思想有多远，脚步就能走多远，再好的规划贵在付之行动，形式代表不了实质，说到不如做到，总之，我们会继续以公司的任务为核心，以“近期工作力求时效，长远规划做到持久”为工作原则，在发展中不断完善和提高！
公司3.15主题活动工作总结

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