数字经济视角下家政服务业的现状、挑战与发展路径——以广州为例.pdf

数字经济的发展，重构了家政服务业的内容、业态与模式。当前，家政服务业还存在数字化融合速度慢、供需对接程度浅，以及从业者数字化认知淡薄、场景服务能力弱等问题。同时，由数字经济衍生的“主客易位”变化及用户参与意愿加强、商业模式转型及产业发展提质、员工能力适应及培养方式变革、消费需求层次变化和消费结构升级等带来的压力和挑战，更加速了家政服务业的转型步伐。为此，只有重视用户在线参与，增强消费价值体验，提升家政服务品牌影响力；加强“两化融合”，促进家政企业数字化转型和现代化发展；结合和利用数字孪生和虚拟仿真技术，优化家政人才的培训方式和培养模式；主动融入数字社区，打造普惠化、便捷化和便民化的家政服务平台，才能激活全行业的全要素潜能，实现家政服务降本增效，促进家政服务业高质量发展。关键词：数字经济；家政服务业；现状；挑战；发展路径中图分类号：F27文献标识码：A文章编号：1674-4896(2023)04-018-080 引言当今世界正面临以信息技术为代表的新一轮技术革命和产业变革，数字经济的出现正是经济发展的新赛道之一。进入数字经济时代，数字经济与实体经济融合的呼声不断高涨，作为提供社会公共服务和提升人们生活水平的现代服务业，也面临着与数字经济融合和转型的现实问题。特别是随着我国三胎政策的开放和人口老龄化进程的加速，以及“少子化”时代的到来，被社会寄予厚望并能够有效解决“一老一小”问题、保障和改善民生的朝阳产业家政服务业，也面临着数字化浪潮下的转型与升级问题，更肩负着数字化转型以推动家政服务提质扩容和满足人民群众日常生活需要向高品质和多样化升级的双重任务。数字经济的迅速发展，促使企业数字化转型步伐加快，家政服务业面临的新挑战和新机遇也不断涌现，这急需对与之相关的系第 16 卷第 4 期2023 年 7 月清远职业技术学院学报Journal of Qingyuan PolytechnicVol.16,No.4July 202318列问题与现状加以阐述和分析。通过厘清家政服务业的发展现状，分析家政服务数字化转型和融合所面临的挑战和机遇，才能有效地实现家政服务数字化的产业布局和路径设计。从广东省家庭服务业协会获悉，2022年全省 4、5 星级（即较大规模的龙头企业）家政企业为 33 家。为了更深入地了解目前较大规模以上的家政企业在数字化转型和融合方面的具体情况和做法，我们采取定性研究的方法，具体通过个案研究法和访谈法对相关资料和信息进行收集和分析。在个案选取方面，对珠三角地区一线发达城市广州 12 家 4 星级以上的家政龙头企业、1家具有全国影响力的家政分公司的高层管理人员进行了深入访谈，从而获得第一手资料，了解当前数字经济时代下家政服务业的发展现状和问题。限于篇幅，本文仅呈现部分访谈记录，其他访谈结果融入本文分析之中。1 数字经济视角下家政服务业的发展现状针对广东省广州市 4、5 星级（2022 年由广东省人社厅委托广东省家协承办评定）家政企业和 1 家具有全国影响力的家政分公司的调查结果显示，大部分家政企业在人员管理、流程管理和服务管理等方面均采用了“互联网+数字”技术进行了赋能和运营，但在家政服务产品自主研发、服务内容创新等方面，仍然有待加强。具体调查情况如表1 所示，为遵守研究伦理，特别对公司名称进行了匿名化处理。从上述以广州为代表的十几家家政公司在数字化转型方面的情况来看，虽然在服务产品、项目创新、公司运营等方面有些许进步，但家政服务与数字化的融合发展还有以下几个方面的不足。1.1 家政服务与数字化的融合速度迟缓目前，随着社会的发展，数字经济与实体经济的融合已然成为一种趋势，逐渐成为推动我国经济高质量发展的重要动力1。从传统产业发展模式和商业模式来看，数字技术的进步，逐渐改变了原有产业模式和商业 序号 企业名称 数字化应用情况 星级 主营项目 1 广州市 QX 家政服务有限公司 主打育婴服务，人工服务为主，数字化应用缺乏。四星级 母婴 2 HBMHJY 养老集团有限公司 主打养老服务，引进和使用了部分的人工智能设备。四星级 养老 3 广州 QYJ 教育发展有限公司 主打早教、托育服务，开发了微信小程序和线上运营的商城。五星级 母婴 4 广州 QYH 家庭服务有限公司 公司注重家政服务与人工智能的融合，从科技公司引进或合作开发了家庭早教的机器人、员工培训的仿真微课堂等。五星级 母婴 5 广州 GF 健康产业投资有限公司 自主研发了“谷丰家”系统，用于公司员工管理和家政服务运营；引进了先进的清洁工具，比如高温消毒设备。五星级 居家 6 广州 WX 互联网科技有限公司 自主研发了业务运营与家政门店管理的软件、APP，合作研发了先进的家政服务工具。五星级 居家 7 广州 AMM 科技发展有限公司 以线上+线下的 O2O 模式进行运营，与信息科技公司合作开发了家政商城小程序，里面涵盖技能培训、售后服务、客户下单等方面功能。五星级 居家 8 广州 YBZYDJ 家庭服务有限公司 在保洁服务方面，引进高温蒸汽机；通过信息技术公司，开发了家政服务（微信）小程序。五星级 居家 9 广州市 JB 家庭服务有限公司 以传统上门的家政服务为主，信息化和数字化应用缺少。五星级 居家 10 广州市 FM 家庭服务有限公司 以人工上门的育婴服务为主业，数字化应用缺乏。五星级 居家 11 广州 GFRJ 信息科技有限公司 引进和改良了保洁设备，如除甲醛、除螨、消毒杀菌等家政服务工具。五星级 居家 12 广州 AY 健康发展有限公司 在养老护理方面，引进和使用了部分的人工智能设备。五星级 医护 13 厦门 HK 家政服务有限公司广州分公司 自主研发：除垢机器人、TT 桶、好慷乐学；从日本引进、改良和升级福祉车。居家 表 1 广州市较大规模的家政企业数字化转型与融合情况分析第 16 卷清远职业技术学院学报2023 年19模式的物理形态，改变了实体经济的产业结构、产品交易、市场服务等形式，为实体经济创新和发展带来了很大机遇。与此相应的是，如果实体经济与数字经济的融合不足，无法适应市场上关于新消费需求变化对产品、业务和管理等方面的期望，则迟滞了行业和企业自身获得进一步发展的步伐。对于家政服务业而言，与数字经济的深入融合，是发展高质量的家政服务的重要机遇和时代抉择。但是，从目前调查的情况来看，关于产品层（领域）、业务层（深度）和企业层，家政服务业与数字经济还存在着融合深度不够，融合广度有待扩展的问题。访谈对象表示：“在数字化方面，我们公司采用了家政员信息登记系统及客户服务系统，高效快速匹配家政员及雇主间的需求；开发了小程序及商城系统，提供在线下单功能；通过电子合同的运用，规范了服务流程和提高了服务效率。即使家政行业已经逐步呈现平台化、智能化，但在服务上还难以融入新型家政服务，如整理收纳、早教入户指导、花艺、茶艺、宠物照料、家庭早教等新型家政服务需求越来越高，不断促使我们公司需要更新和优化员工培训课程和服务项目，提高资金研发投入，以满足客户需求，提高客户体验。”（王FY，女，36 岁，广州 AMM 科技发展有限公司育婴服务部总监，20230206）1.2 服务营销在线化的供需对接程度较浅随着诸如美团网、京东网、APP 等网络销售或交易平台的出现，人们的消费观念也产生了较大的变化。借助数字化的网络平台，人们可以将自身的个性需要与商品及服务供应方进行充分的表达和沟通，从而获得更贴近自身实际需求的物品购置或消费体验。在家政服务业领域，人们购买家政服务，也可以通过家政企业开发的在线平台与企业进行互动和对接，在充分享受参与定制的体验的同时，家政客户也尽可能地表达了自己作为一名消费者的权益和获得尊重的需要。家政服务用户的主动参与和表达自身权益的愿望，倒逼着家政企业的经营管理模式和商业运营方式发生改变，促使家政企业不得不适应变化和考虑如何借助在线运营平台实现自身的利益。但是，家政企业服务营销的在线化还面临着一些发展滞后的问题。访谈对象提到：“我们公司几年前花了几万块钱与武汉一家信息科技公司合作，开发了一个微信小程序，在上面可以实现客户下单、企业接单、在线派单和售后服务等功能，但家政服务仍然以上门服务为主，没有特别专门针对客户的爱好、消费兴趣和习惯等进行详细的统计和分析。此外，在保洁服务领域，我们公司从德国引进了除甲醛、除螨、消毒杀菌等家政服务工具。”（陈 Y,女，35 岁，广州 YBZYDJ家庭服务有限公司总经理，20230207）诚然，服务营销在线化遇到困难，尤其是线上与线下的冲突与整合，比如线上服务订制与线下客户需求的对接是否精准，还需要不断地加以探索和改善。1.3 家政服务数字化的个人认知意识淡薄传统企业对数字经济和企业数字化还存在认知偏差2，一些企业还没有完成数字化改造，仍然有相当多的企业管理层及一线服务从业人员的数字化意识还比较淡薄。这种认知不足使得数字经济时代背景下家政服务发展与数字经济存在“两条线”“两张皮”的问题3。访谈对象表示：“我觉得这个数字化还很高端，不太懂，若讲我们公司，我是负责员工培训的，只知道员工接单、下单都是通过公司早年购买的一个在线服务平台（类似于 APP）进行的。”（刘 KY，女，33 岁，广州 QYJ 教育发展有限总第 90 期阮成，高远：数字经济视角下家政服务业的现状、挑战与发展路径以广州为例第 4 期20公司培训师，20230206）“我们公司前几年就引进了在线服务系统，在数字化运营方面，我们公司是走在前列的。公司本身是一家科技公司，拥有研发团队，我们目前已申请了一百多项专利，自主研发了家政业务推广软件、家政业务管理软件，拥有新门店开设的 APP 软件。但从新进的企业员工来看，我发现他们在这方面的知识、能力和使用意识仍然很单薄。”（李 S，女，32 岁，广州 WX 互联网科技有限公司培训部经理，20230201）1.4 家政服务场景化的应用能力不足随着移动终端、智能家居终端的发展，数字化和智能化生活工具的应用与客户的生活场景深度融合，这导致家政服务员不仅面向客户对象提供服务，而且也要面向和使用人工智能设备（如机器人）开展服务，智能技术和硬件平台的进化将使家政服务的个性化、场景化和精准化得到进一步提升4。然而，由于家政服务员自身知识储备和技术经验的不足，未能快速适应家庭智能化服务的需要，加之用户的个人原因，影响了家政服务的质量和用户的体验感。访谈对象提到：“我们公司每年都针对新员工和老员工进行培训，主要普及目前中高端家庭的智能化设备使用的一些知识和技巧，但实际上，客户家里的设备多种多样，我们也只能让员工在提供家政服务时再接受客户提供的讲解和培训。”（高 Y,男，33 岁，厦门 HK 家政服 务 有 限 公 司 广 州 分 公 司 总 经 理，20230310）“家政应用场景智能化还需要不断优化完善，如目前的扫地机器人体验度不高，一些边边角角和特殊材质无法清洗干净，智能化设备往往对打字、识别、声音等要求较高，对不少老年人来说不太友好，这增加了他们的生活适应难度；同时，家政服务员也有自身能力不足的问题，比如不会使用智能设备提供服务。”（刘 W，男，30 岁，广州 GF 健康产业投资有限公司区域总监，20230315）2 数字经济视角下家政服务业面临的新挑战2.1“主客易位”变化和用户参与意愿增加带来的挑战近几年来，家政服务业发展进程加快，无论是国家政策的密集出台和实际优惠措施的推动，还是许多家政企业由中介制转为员工制，这都使得家政服务变得更加规范化、专业化和职业化。但与此同时，新技术的出现和数字经济的发展，引发了家政服务用户与企业在买卖双方的市场地位的“主客易位”，即买方市场逐渐占据主导地位。由于买方市场主动参与意愿和消费权益意识的提升，家政服务用户对家政服务诉求也在发生很大的改变，这种转变倒逼家政企业经营方式和商业模式的转型，促使家政服务的营销过程、服务提供的过程和售后服务过程的变化，即需要用心考虑家政服务用户的心理感受和实际需求的满足。因而，由供需市场的转变和消费者本身双重因素的叠加效应，从家政服务用户的角度去考虑家政服务的价值，并结合数字经济进行业务流程、服务内容、服务方式等方面的革新，则成为了家政服务业当下必须要面对的挑战。2.2 商业模式创新和产业发展提质带来的挑战数字经济的发展，带来了家政服务业新业态、新模式的出现。大数据、人工智能和数字化等新技术的出现，使在线交易平台及服务提供成为了人们生活的重要选项，使得家政服务变得易接触、易获取，这为现代家政服务业的转型和发展带来了强劲动力。因第 16 卷清远职业技术学院学报2023 年21此，深入推进家政服务业的信息化和数字化转型，加快平台化、定制化、轻量化服务模式创新，促使诸如整理收纳、保洁服务、母婴照料、养老护理、家庭事务管理等具体家政服务提供方式的创新、服务过程管理的优化和商业模式的革新，打造新兴数字家政服务产业新优势，是家政服务业提质扩容和趋向纵深发展的必然态势。2.3 员工能力适应和培养方式变革带来的挑战新技术的进步以及数字经济的发展，影响了企业生产结构、经营管理方式、产品营销模式和服务提供形式的变化，这些变化从企业内部倒逼员工能力的提升和企业人才培养方式的变革。企业开展数字化转型，往往就受制于所需的人力资本的不足。因此，对于家政企业而言，人力资本价值及员工能力的提升，对企业把握数字经济的契机以获得更大的发展至关重要。与上述问题相对应的新挑战，是要求家政企业建立多元化、多渠道的人才培养渠道和培养模式，提高家政员工的学习意识和动力，力求培养能够适应数字经济时代要求并熟练运用新技术提升工作效率的现代化人才。此外，也要求家政行业从业人员提升服务创新、运营管理、战略规划等方面综合能力，以适应数字经济时代的就业创业环境所带来的变化。2.4 需求层次多样化和消费结构升级带来的挑战传统经济时代，人们很少能够通过间接接触或非面对面就可以实现沟通与交流，也即难以通过非接触的途径进行商品交易。进入新经济时代，特别是互联网的崛起和当今数字技术的进步，人们可以在线交易和进行消费，人们自身的个性化和多样化的需求有了实现的可能性。因此，全面推进社区服务整体布局的变迁，将家政服务下沉社区，实现家政服务的便捷化和便民化，满足人民群众日益多样化、个性化的家庭服务需求，推进信息化和数字化服务交易平台的建设，畅通消费环节及减少交易成本，突出数字技术在实现利民便民社区服务事项的“一网通办”和“一站式”15 分钟家政服务圈的应用，成为了当前家政服务业应该需要考虑的一项选择。特别是为了回应广大城乡地区关于“一老一小”的民生需求和增进人民群众生活福祉的期盼，比如针对空巢老人、失能和半失能老人、婴幼儿等特殊群体的照顾与护理需求，家政服务信息化与数字化建设显得尤为迫切和需要。3 数字经济视角下家政服务业的发展路径3.1 重视在线参与：增强用户消费价值体验从服务供给过程来看，数字经济时代背景下家政企业的服务供给方式和用户消费模式与传统的家政服务存在较大区别，这种差别主要表现在家政服务用户对于全过程参与的意愿表达和体现，以及作为消费者自身权益表达和服务价值体验的呈现，具体表现在（如整理收纳）服务方案设计的参与、服务过程的共创化和服务价值的体验与反馈等。因此，家政企业需要深入创新个性化定制、网络化协同经营的新业态、新模式，重视客户主动参与和表达需求的意愿，鼓励客户主动参与服务过程，鼓励服务用户在服务提供过程的前后均可以通过不同的途径分享和表达个人的想法和意见，从而增强客户粘性和市场的信任与口碑5。以整理收纳服务为例，在线上完成客户需求分析与“用户画像”，实时对用户的需求精准对接，并将相关数据即时流转、反馈至线下门店、方案设计和服务派单等部门，达成对用户精准且快速的响应，并通过对服务接单、服务过程、售后服务等全方位、全链路的在线化实时获取信总第 90 期阮成，高远：数字经济视角下家政服务业的现状、挑战与发展路径以广州为例第 4 期22息、更新并分析数据，实现服务增值和服务溢价6。因而，通过数字化手段整合信息资源、重塑业务流程和服务供给模式，最终能够提升家政企业的综合竞争力。3.2 加强“两化融合”：促进家政企业现代化在企业的发展进程中，不仅存在生产力（技术、工具、设备等）的发展，还有生产关系和上层建筑（观念、习惯、体制、机制等）的发展。因而，推进家政企业经营现代化与数字化的融合，不仅是技术、产品、工具和设备与数字化的融合，更是包括企业经营目标、商业模式、管理体制、企业文化与数字化的融合。简而言之，家政企业的“两化”融合就是在信息化、数字化条件或环境下，家政企业全面实现现代化的过程。家政企业实现经营现代化与数字化的融合，最主要是实现三个方面的融合，即产品融合、业务融合和管理融合。一是产品融合，将数字化、智能化技术融合到产品中，开发出技术含量更高，更贴近市场需求的产品，提升市场占有率和企业竞争力。家政服务产品的融合，一方面表现为家政服务工具开发和使用的智能化，家政服务产品的智能化，将使家政服务的附加值大大提高；另一方面表现为家政服务供给方式的改进和员工从事智能家政服务效率的提升，在于企业员工能够将家政服务这个产品融入到当前数字化、智能化的工作场景当中。二是业务融合，即借助互联网、数字化和智能化技术推出更高效的业务管理体系、客户服务体系、市场需求变化快速反应机制等，提高家政企业的业务能力和市场竞争力。三是管理融合，通过借助数字化技术建立更方便、更高效的家政服务供需对接体系和企业经营管理体系。比如，以服务在线化销售为例，我们可以制订一个数字化管理系统，在客户、报价、服务、合同、售后的整个过程里面，实现在线化的全程跟进和流程控制，提升家政企业的经营水平和管理效率。3.3 结合数字孪生：优化家政人才培养方式伴随着新技术的进步，基于人工智能的数字孪生（digital twin）技术可将物理空间中的关键要素和活动以数字化形式在虚拟空间中呈现（digital representation）6。因而，基于数字孪生与虚拟仿真技术的家政技能培训，其内容、形式与应用场景等均可获得持续的丰富与拓展。通过上述新技术对技能培训数据持续、实时、全面的收集和分析，数字孪生不仅可以实现对特定家政服务场景下某一功能或模块的仿真模拟，而且能够逐渐适用于更为复杂的家政服务环境当中，助力实现家政员工业务技能培训的系统管理与成效优化。由此，以数字孪生和虚拟仿真技术为技术支撑的在线化培训，实现了打造智慧课堂、开展虚实交互教学的家政职业技能培训的可能。家政企业需要结合和运用数字孪生和虚拟仿真技术，改进家政服务人才培养方式，在新人培训和回炉再造的两个阶段均实现家政服务员的数字化与智能化应用能力的提升。3.4 融入数字社区：打造普惠便民服务平台从经济形态来看，数字经济时代的生产和生活将呈现出数字化应用及其数字化场景，数字技术对人们生产和生活的影响将逐渐加深7。2022 年国务院发布 “十四五”数字经济发展规划 指出，提升社会服务数字化普惠水平，要充分运用数字化技术加强诸如养老、家政等民生领域的供需对接。家政服务作为社会公共服务的重要组成部分，家政企业参与社区服务优质共享、推进城乡社区服务效能提升的社会责任也刻不容缓。数字技术与数字经济不断融入人民群众的生活，拓展了优质公共服务供给渠道，有效提升公共服务均等化、普惠化和便捷化第 16 卷清远职业技术学院学报2023 年23水平。家政企业应对民生需求进行精准分析，打造贴近人民群众的社区家政综合服务场景，加快推进“家政平台+数字社区”的建设，进一步推进以社区为基础的家政服务的便民化和便捷化应用，推进人的全生命周期服务的优质供给8。比如，一方面，针对社区家庭中诸如居家保洁、育婴照料、为老人理发、缝改衣物等大小事务，家政企业应借助数字化终端技术，建立如淘宝电商、美团外卖、货拉拉等类型的智能化、场景化服务平台，实现“一站式”服务选购，使广大社区家庭能够快速获取家政服务，完成小区物业“做不了”的事和实现家庭成员对“物美价廉”的期待。另一方面，家政企业应将优势服务资源下沉市场，扩大家政服务的市场覆盖率，除了在社区开设基层家政服务站和连锁经营门店，还应具备广义的大家政理念，构建市、县（区）、镇（街道）的层级推广体系和多门类能够满足多样化需求的家政服务供给体系。依据 关于加快建设全国统一大市场的意见 的要求，要实行统一的市场准入制度，健全统一的社会信用制度，推动交易平台优化升级。如果能够深入推进家政服务资源的平台共享和数字融合，推进不同种类家政服务（如居家服务、母婴照护、养老护理等）交易纳入统一平台体系的标准和方式，加快推动家政服务市场数字化改造和智能化升级，打造综合性家政服务交易平台，就能有望实现家政服务的降本增效和人们获取“物美价廉”家政服务的双向奔赴。4 结论与讨论数字经济的迅速发展为现代服务业的重构带来了新的契机，场景化、平台化、生态化、数智化将迈向繁荣成熟7，以数字化驱动带来的新挑战与新机遇，是家政服务业未来持续发展所要面对的重要课题。为此，我们对当前家政服务业的发展现状进行调查和分析，发现家政服务业目前还存在数字化融合速度慢、供需对接程度浅，以及从业者数字化认知淡薄、场景服务能力不足等问题。并且，数字经济还给家政服务业带来了“主客易位”变化及用户参与意愿加强、商业模式转型及产业发展提质、员工能力适应及培养方式变革、消费需求层次变化和消费结构升级等的压力和挑战。为了有效推进家政服务业的数字化转型和现代化服务业的发展，我们提出了几条可供参考的路径，即重视用户的在线参与，增强他们消费价值体验，提升家政服务品牌影响力；加强“两化融合”，促进家政企业的数字化转型和现代化发展；结合和利用数字孪生技术和虚拟仿真技术，优化家政人才的培训方式和培养模式；主动融入数字社区，打造普惠化、便捷化和便民化的家政服务平台。只有这样，才能激活家政服务行业的全要素潜能，实现家政服务业的降本增效，增加优质家政服务的有效供给，满足民生领域“一老一小”的家庭生活需要，以适应时代发展对家政行业提质扩容和促进社会经济提质增效的期待。加快发展数字经济，促进家政服务业数字技术、应用场景和商业模式的融合与创新，形成新服务、新业态、新模式，是家政服务业未来持续发展的主要趋向。但是，囿于以下两个主要因素，家政服务业数字化的转型与融合之路还有些困难。一是资金问题。目前家政服务业市场的企业规模均不大，较大型的家政企业不多，大多数中小型家政企业由于体量小，能够投入到数字化和智能化转型的资金并不多，难以负担数字化运营与管理的庞大开支，导致数字化融合困难和市场竞争力不足。二是人员问题。近些年来，虽然从事家政服务的 90 后、00 后以及男性人总第 90 期阮成，高远：数字经济视角下家政服务业的现状、挑战与发展路径以广州为例第 4 期24The Current Situation,Challenges and Development Paths of Domestic Service Industryin the Perspective of Digital EconomyA Case Study of GuangzhouRUAN Cheng1,GAO Yuan2(1.School of Tourism,Home Economics and Arts,Qingyuan Polytechnic,Qingyuan 511510,China;2.Guangzhou Branch,Xiamen Haokang Housekeeping Service Co.,Ltd.,Guangzhou 510000,China)Abstract:The development of digital economy reconstructs the content,format and mode of domestic ser原vice industry.At present,there are still some problems in the domestic service industry,such as slow digitalintegration,shallow supply-demand connection,weak digital cognition and weak scene service capability.Inthe meantime,the pressure and challenge brought by the change of“Subject-object transposition”derivedfrom the digital economy,the strengthening of the willingness of the users to participate,the transformation ofthe business model and the upgrading of the industrial development,the transformation of staffs ability adap原tation and training mode,the change of the level of the consumption demand,the upgrading of the consump原tion structure and etc.accelerates the transformation of domestic service industry.Therefore,we should paymore attention to the online participation of users,enhance the experience of consumption value,enhance thebrand influence of domestic service,strengthen the integration of the digital transformation and the moderniza原tion of domestic service enterprises.By combining and utilizing digital twinning and virtual simulation tech原nology,the cultivation and training mode of domestic servants can be optimized.With active integration intothe digital community and the establishment of an inclusive,convenient and user-friendly domestic serviceplatform,the full potential of the industry can be activated to achieve high-quality cost-cutting and efficien原cy-enhancing development of domestic service.Key words:digital economy;domestic service industry;current situation;challenges;paths of develop原ment员逐渐增加，但企业内部多数仍为年龄偏大的女性人员，由于年龄、学识能力等客观原因，家政服务员关于智能化设备和数字化技术的运用能力还存在较大的差距，再加上个人意识和数字化认知偏差，在市场越来越趋向职业化、专业化、标准化的时代，无论其个人技能还是业务能力，家政服务员的综合能力均难以胜任数字经济时代对优质家政服务供给的要求。因此，考虑以上两个关键因素的影响，数字经济时代下家政服务业能否排除万难、迎难而上，抓住数字化带来的新发展机遇，还需要更多的实践探索、战略转型和路径创新。参考文献：1 郭晗.数字经济与实体经济融合促进高质量发展的路径J.西安财经大学学报,2020(2):20-24.2 赵剑波.推动新一代信息技术与实体经济融合发展:基于智能制造视角J.科学学与科学技术管理,2020(3):3-16.3 陈曦.推动数字经济与实体经济深度融合:理论探析与实践创新J.人民论坛 学术前沿,2022(24):64-76.4 韩晓宁,邹韵婕.智能化、场景化、跨平台:内容产业 2.0 时代的产业特征与商业模式创新J.出版广角,2019(7):27-30.5 高腾飞,陈刚,陈颖.数字服务化视角下的企业管理变革:内在逻辑、动力基础与实践路径J.贵州社会科学,2022(2):135-143.6 谢小云,何家慧,左玉涵,等.组织在线化:数据驱动的组织管理新机遇与新挑战J.清华管理评论,2022(5):71-80.7 欧阳日辉.数字经济的理论演进、内涵特征和发展规律J.广东社会科学,2023(1):25-35.8 陈畴镛.以数字经济赋能中国式现代化浙江篇章N.浙江日报,2023-02-06.第 16 卷清远职业技术学院学报2023 年25