说话的艺术3.doc

说话的艺术说话是一种艺术，也是一种责任，话说好了可以帮助到人，稍微有些失去分寸便会得罪人，而有些话说出来了就要勇于承担后果。通俗的说：“说话要经过大脑。”意思是讲每一句话前需要思考，不能随意的浮夸、虚伪、欺骗。今天，我们讨论说话的艺术。一名女大学生因为感情问题坐在窗台想轻生，楼下的围观者竟然起哄，高喊“快跳下来”，女学生绝望地跳了下去。这是发生在8月23日上海二村三街坊的一次自杀事件，女学生原本只是想吓吓其他人，不料遭遇到社会的冷漠与嘲笑，不得不“被”跳下楼。 一句话，会断送一个人的生命。 在现实生活中，有很多人患有压抑疾病，他们需要一些倾听者，而这些病人的亲人朋友忽略了这一点，无法与他们沟通，使得他们的病情越来越严重，最后走向了人生的终点，而引发他们放弃生命的，往往是一些不经意的话。 在我们的身边，往往会因为一句话，而引发矛盾，后来升级为争吵甚至打斗。有句成语叫“祸从口出”，提醒的便是人说话得注意方式，不要轻易的指责别人的缺点或是弱点，特别是一些人的伤心事或是隐私。做人的最开始，就是学说话。我们最先开始的是学说“爸爸、妈妈”，随后就会跟着父母学一些常语，但每一次接触陌生人的时候，父母便会教我们怎么称呼，偶尔地我们跟着学说一些粗俗或是不文明的语言时，便会被父母指责。因此，父母便是我们学说话最先的老师，父母教我们怎么尊敬长辈，教我们怎么表达心情。 很多人都“心直口快”，这种人有好处也有坏处，好处是他的本意是好的，坏处是不顾及别人的感受。而我们要做一个具备道德素质的人，就要学会怎么去说话，而不是随心所言。 首先，说话得看对象。和长辈说话，要真诚而尊重，采取多听少说，多讲一些长辈感兴趣的话题，而不要针对长辈的缺点而发言，更不要去争执。和同事说话，要就事论事，不能过分张扬个性亦不能失去个性，不能在上司面前谈论他们的缺点，要经常夸奖和学习他们的处事方法。和朋友说话，要坦诚而亲切，不要在朋友面前指责、揭露其他朋友的缺点和隐私。 其次，说话得有方法。说好话是一种不会被淘汰的技巧，不管这个人是对还是错，都采取说好话的方式，既不得罪又有后路。往往很多人只顾一时之快，一句话就伤了别人的自尊。遇上情绪低落的对象时，说话要带有鼓励性，多用安全来说明，万不可置之不理。遇上脾气暴躁的对象时，说话要谨慎，不要成为导火线。遇上沉府的对象时，说话避免一些个人及秘密的事件。 最后，说话得负责任。在任何场合讲的话，都要负责，自我意识得到且履行这样的责任，不要说空话或是浮夸事实。特别是一个组织者、领导、家长等起到引导作用的群体，说到要做到，起到示范的作用。 语言是人类交流的桥梁，除了我们在平时的一些生活、事业中的交流要注意很多事项外，在对待陌生人的时候，也要学会怎么去说得更好。 其实我们每一个人都是社会的客服人员，因为我们的生命中怎么都会遇上一个咨询的陌生人，他们要么是问路，要么是问人，总之这些事与我们毫无干系。如果我们随意的就回答了别人的提问，或是不予理睬，这种客服是什么一种素质呢？可能有人要说了，我有选择的权利，没有义务的做这样的客服。是的，从法律角度来讲，你没有任何义务的去做这样的客服，但从道德的角度讲，你生活在地球上，就有责任来承担地球上属于你的那份责任读说话的艺术有感作为一名物业服务企业的核算员兼职客服员，每天都要面对与业主的沟通、交流，最终目的是要业主心甘情愿的将口袋中的钱掏出来交物业费。然而，在交流中主要是说话。读了说话的艺术这篇文章，很赞同的是说话得看对象。文中的那名想轻生的女大学生因围观者的起哄而“被”跳下楼。试想，也许是围观者原本希望用“吓”来制止她的跳楼行为，但却事与愿违，女大学生以为遭到这个社会的冷漠与嘲笑，反而跳了下去，因此，我们说话要因人而异，并非所有想轻生的人听到“快跳下来”这句话反而害怕不敢跳。小区的业主形形色色，林子大了，什么鸟儿都有。面对不同的业主，我们客服接待员不能生搬硬套同一句话，说话要因人而异，见人说人话，见鬼说鬼话。面对不同年龄阶段的人，称呼语也要因人而异，。见到娭毑或嗲嗲，要很礼貌的叫一声，就像对自己的爷爷奶奶一样，认真的听听他们的话，偶尔附合一下，对其说的话表示认同，也让嗲嗲娭毑喜欢上我们这些“孙子孙女”当孙女们需要他们交物业费时，毫不犹豫说“给，咱当长辈的要支持晚辈的工作”；比自己年长一辈的，叫声叔叔阿姨；遇到比自己稍大的，叫声哥哥或者姐姐，尽量拉近彼此的距离；比自己小的，“帅哥美女”，让其听了舒服。不同者职业者，交流的内容也不尽相同。云栖谷小区很很多老师，说话时，可以找些读书时的话题，或者其专业话题；也有许多喜欢网购的年轻人，如果你可以从这方面入手，或者会更深入的了解。说白了，就是要投其所好。我们每个客服员都要学会对不同层次的人用不同的语言，把话说好了，就不会觉得物业难做了，关键是要说好话不容易。