社会服务管理中心规章制度 .docx

社会服务管理中心制度 社会管理服务中心工作制度 一、工作人员管理制度 1、各部门应选派政治素质高、业务能力强、工作作风好、会计算机操作的业务骨干到窗口工作。 2、窗口工作人员上岗后，由各部门和服务中心共同进行业务培训、明确任务、明确责任。 3、窗口工作人员要保持相对稳定，具体人数由各部门根据工作量确定。 4、窗口工作人员的在行为规范、纪律规范、项目办理规范接受服务中心的监督和管理。 二、议事例会制度 1、街道服务中心主要组成部门负责人每周召开一次例会，传达学习上级有关会议和文件精神，通报上周工作情况，安排下周工作任务。 2、会议由综治办主任或副主任召集，没有特殊情况，不得请假。 3、每月组织综治干部学习、研究工作一次。 4、学习期间既学习业务素质，也可与总结、研究工作相结合。 5、通过召开会议，总结工作进展，分析研判形势，制定工作对策，协调解决重大矛盾纠纷、突出治安问题。 6、如遇突发事件，可根据各个时期社会治安和平安建设工作出现的新情况、新问题召开专题会议，研究工作措施。 三、首问负责制度 坚持“一站式办公”，对到服务中心的群众统一接待，实行“一条龙”服务，快捷高效地解决问题，方便群众，服务群众，严禁冷硬推诿等现象发生，遇到矛盾纠纷、突发事件和群众来访时，综合服务中心接洽人员应第一时间登记备案，协调解决问题，及时分流交办，如处理难度较大，应做好稳控工作，通知有关部门和责任人解决问题，重大情况应及时上报。 四、情况报告制度 各组成部门应向中心定期报告重点工作进展情况，及时报告发现和掌握的各类不安全不稳定因素。中心应广泛收集汇总社会治安和社会稳定情况信息，对街道落实“零报告”，遇到突发紧急事件随时报告。 1、发生群体性械斗的、发生群体性上访的、非正常死亡的、可能激化造成严重后果的纠纷应第一时间报送中心和街道主要领导。 2、中心接到报告后，及时向中心领导汇报。 五、中心协作配合制度 1、中心实行值班联勤，落实中心负责人带班和工作人员全天值守，做到统一管理，定岗定责。 2、建立受理登记、信息报告、督察督办和矛盾纠纷排查调处、重点人员排查管控等工作台帐，规范工作流程，增进部门协作。 六、检查考核制度 1、中心根据上级要求，对各组成部门及辖各单位的平安建设和社会管理综合治理工作进展情况进行定期检查考评。 2、对阶段性重大活动和工作，在工作结束后及时进行总结考评。对发现的问题及时落实整改措施，推进工作水平整体提高。 七、责任倒查制度。因服务不周、解决问题不实导致来到服务中心的群众越级上访、冲突加剧以及发生其他严重后果者追究承办单位、责任人及首问接待人员的责任。 八、大排查工作机制。 按照中心各组成单位的工作性质和职责，对突出治安问题、各类矛盾纠纷、特殊不稳定群体、信访各类苗头、影响公共安全等可能引发群体性事件的隐患全部纳入排查范畴，分开排查，集中汇总，对排查上来的社会矛盾纠纷及时进行梳理调处，必要时协同有关部门进行专项整治。 九、大调处机制。 综治办负责对排查的结果进行集中汇总，统一受理、集中梳理、归口调处、依法处理、限期办结，综合运用司法调解、行政调解、人民调解等手段，灵活运用现场调解、庭式 调解、巡逻调解、上门调解、预约调解等方式，实现小事不出社区、大事不出街道、矛盾不上交、问题不激化的目标。 十、社会治安联防机制 1、中心定期开展治安形势分析，落实治安防控措施。 2、组织社会面群防群治队伍开展治安巡逻活动。 3、加强专职保安巡逻队伍的管理，开展全覆盖式治安管理防范工作。 4、组织物防技防设施的建设，利用家庭警铃、摄像网络等较先进的设施，有效预防、打击犯罪活动。 5、指导督促辖区机关、学校、企事业单位落实内部安全保卫制度，参与区域联防、协防工作。 十一、平安建设联创机制 由中心研究制定辖区平安创建总体目标，发挥各部门职能优势，组织发动广大群众，广泛开展平安社区、平安单位、平安家庭、平安企业、平安校园等各种形式的基层平安创建活动，积极开展各种形式的宣传教育活动，丰富创建内涵，提高创建实效。第4页 共4页