售后服务4.doc

陕西福瑞佳电子科技有限公司

一、公司介绍
福瑞佳在线IT服务连锁主要从事综合布线、ERP软件销售服务、安防监控、集团电话、系统集成及企事业单位IT外包服务。通过不懈的努力，我公司在IT领域取得了优异的成绩，从而在陕西地区拥有了相当规模的客户群，成为客户认可的一个品牌。陕西福瑞佳电子科技有限公司以领先的经营理念、灵活的经营机制、优质的客户服务在行业中位居前列。公司在各厂家的强有力的支持下，陕西福瑞佳电子科技有限公司结合自身技术优势以一系列的整合服务形式满足了众多国内外大中型集团客户的全方位需求，使陕西福瑞佳电子科技有限公司力求通过这种整合模式实现对客户的一站式服务，充分保证客户时时享受最优质的服务。
陕西福瑞佳电子科技有限公司自投资成立以来，坚持“以人为本”的经营理念，注重员工职业生涯发展和企业培训。至目前为止，陕西福瑞佳电子科技有限公司85%的员工接受过专业的外部培训和企业内训，员工95%为大专以上学历，为陕西福瑞佳电子科技有限公司提供了强有力的人才后盾。
现在的陕西福瑞佳电子科技有限公司正以蓬勃的不可抵挡的发展趋势，稳步向前！

ERP给企业的好处
据美国生产与库存控制学会（APICS）统计，使用ERP系统，平均可以为企业带来如下经济效益：
一：库存下降３０％～～５０％．这是人们常说的效益，也是说的最多的．因为它可使一般用户的库存投资减少１.４～～１.５倍，库存周转率提高５０％．
二：延期交货减少８０％，当库存减少并稳定的时候，用户服务水平提高了，使使用ＥＲＰ企业的准时交货率平均提高５５％，误期率平均降低３５％，这就使销售部门的信誉大大提高。
三：采购提前期缩短５０％．采购人员有了及时准备地生产计划信息，就能集中精力进行价值分析，货源选择，研究谈判策略，了解生产问题，缩短了采购时间和节省了采购费用。
四：停工待料减少６０％．由于零件需求的透明度提高，计划也作了改进，能够做到及时与准确，零件也能以更合理的速度准时到达，因此，生产线的停工待料现象将会大大减少．
五：制造成本降低１２％．由于库存费用下降，劳力的节约，采购费用的节省等一系列人，财，物的效应．必然会引起生产成本的降低．
六：管理水平提高，管理人员减少１０％，生产能力提高１０％～～１５％．

一、企业为什么需要ERP
1、ERP为企业提供集成的信息系统，使企业实现业务数据和资源共享。
2、理顺和规范企业业务流程，消除业务处理过程中的重复劳动，实现业务处理的标准化和规范化。提供数据集成，业务处理的随意性被系统禁止，使得企业管理的基础工作得到加强，工作质量进一步得到保证。
3、由于数据处理由系统自动完成，准确性与及时性大大提高，分析手段更加规范和多样，不但减轻了工作强度，还将促进企业管理人员从繁琐的事务处理中解放出来，用更多的时间研究业务过程中存在的问题。研究并运用现代管理方法改进管理，促进现代管理方法在企业中的广泛应用。
4、加强内部控制，在工作控制方面能够做到分工明确，适时控制，每一环节所存在的问题可以随时反应出来，系统可以提供绩效评定所需要的数据，从而达到“企业细胞的管理”。
5、通过系统的应用自动协调各部门的业务，使企业的资源得到统一，降低库存，加快资金周转的速度，将各部门联成一个富有团队精神的整体协调运作。
6、帮助决策，公司决策层能够及时得到企业承包动态的经营数据和ERP系统分析功能来协助企业进行正确决策。
7、ERP蕴含先进的管理思想，表单、流程、帮助企业建立事前计划，事中控制，事后分析的管理体系，强化企业承灵活，创新。低成本经营优势互补，使快者更快，强者更强。
在竞争日益激烈的今天，任何企业都不能在关注自己的成本，生产效率和管理效能。没有生产成本的降低，没有生产效率的提高，没有管理效能的提高，企业就会面临生死存亡的境地。所以精细管理就成了必需，而ERP正是企业实现精细管理的有效工具。这就是上ERP的理由。

二、ERP为企业老板带来什么?
1. 随时可以由系统中的资料掌握公司的营运状况;
2. 建立公司的管理体系及运作规范，由系统管理公司运作;
3. 建立公司营运的数据库，累积公司的管理经验知识，不会因人员异动而流失;
4. 由系统信息的整合，可以提升公司的反应速度，不需由人力统计，可减少错误，节省人力;
5. 由系统提供的大量运算功能，可以加强公司的生产弹性，提高接单能力;
6. 系统可以整合各单位的资料，可以随时结算，了解公司目前营运成本;
7. 系统符合财税法规，可能达成内稽内控的目标;
8. 系统符合上市上柜的规范，可以协助公司上市上柜作业;
9. 系统可以反映各项异常状况，且提供相关资料，方便解决问题;
10. 系统可以提供电子签核及工作流程之功能，可达成无纸化目标;
11. 系统可以远程联线操作查询，方便跨国管理，不受地区限制;
12. 系统可以作资金的管理，提高资金运作的效益。

三、ERP为部门经理带来什么?
1. 随时查询公司所有原物料采购单价波动情况，并依据市场行情做出应对;
2. 可对供货商在某个时段的采购总金额进行分析，根据有效的数字金额同大宗原物料供货商协商折扣事宜;
3. 销售部分，可按照一定时间内的销售金额，对客户进行划分. 确定A级客户;
4. 对客户订单进行分析，针对出货商品的订单量做出趋势图。可重点管控，对其成本分析，并尽可能降低其销货成本，从而增加利润.并可对商品销售作出预测;
5. 对库存异常及存货呆料情况进行分析，制定相应处理规划，并将信息反馈至各相关部门. 从而使库存最优化;
6. 对项目部分可做到项目稽控，对其项目损益做出分析，评估其可行性;
7. 对全年费用部分可进行预算，并与实际发生相比较，对差异部分进行分析，制定相应策略;
8. 可对采购单价进行电子签核管控，使采购人员在下采购订单时必须使用主管签核的采购单价;
9. 针对应收帐款部分，系统以帐龄的长短体现，可实时迅速了解应收帐款的情况，进行追踪;
10. 对业务人员的销售业绩进行统计分析，制定相应奖惩机制。更大限度的调动员工积极性，为公司创造更大的效益;
11 对生产过程中发生的报废情况及时了解，对报废出现异常的工单进行分析，制定相应策略;
12. 对经营能力，财务结构，获利能力进行分析，针对各个异常系数部分分析;
13. 在运用工作流消息管理过程中，及时迅速了解采购订单延迟，销货订单延迟情况，对异常部分作出相应调整。

四、ERP为物料控制﹑生产主管带来了什么?
1. 可及时掌握销售订单订购量﹑出货量﹑未交量及客户需求日期;
2. 可随时掌控材料的采购到货状况;
3. 可随时掌握材料产品库存状况﹑及时作出生产，出货安排;
4. 对客户需求进行交期预测分析和用料分析，从而确定产能﹑材料能否达成客户的需求﹑快速反馈信息给业务;
5. 通过产品主计划，可一次将成品﹑半成品工令开单，减少工作量
6. 物料需求可将生产当前产品所需材料的库存﹑已分配﹑在途数量及预计库存﹑缺料数一一列出，由物控查核，并可直接将其转入采购系统，产生采购订单;
7. 开立制令单的同时，可知晓每种材料的库存﹑已分配及可领料数量;
8. 可设定派工单完工计划，并可通过“订单生产排程”查询计划完状况，从而进行生产调控;
9. 加工中心生产排程，可随时掌控各种资源的超短荷情况，从而做出相应的调配;
10. 加工中心绩效分析，可了解加工中心的实际耗用工时及生产效率﹑良品率﹑不良品率等;
11. 产品主计划进度追踪表，可按销售订单查询到生产安排情况﹑已领料套数﹑未领料套数及入库数量;
12. 制令单进度和订单进度随时反映;
13. 生产线在制品移转管制及每站投入﹑产出﹑在制分析;
14. 移转入库超量控制及入库时间管制;
15. 逾期未完工制令单资料追踪表，可及时对逾期制令单作出处理;
16. 超领料限制及补料程序管制。

五、ERP为品管带来什么?
1. 使用品管作业使整个运作流程，更合理化﹑完整化;
2. 对于进料方面的记录更加完整化，便于追溯﹑分析及后续的改善;
3. 能够对于整个生产过程进行详细的记录，以便于后续的分析及改善;
4. 能够统一分析供货商为我们提供料件的好与坏，以便于作业相应的调整;
5. 能够集中分析公司内部所生产的产品需要进行解决的环节;
6. 能够取消大量的手工检验报告，提高效率，减少不必要的人为错误;
7. 多个环节的品管作业，能够对产品进行多重认证，减少后续不必要的重复作业。

六、ERP为会计带来什么?
1. 每月的各项财务报表及时结出：如财务人员每月提供的资产负债表﹑月损益表等。系统作业财务人员不必再为了借贷不平而去费力检查;
2. 往来明细帐管理一目了然:作为工厂不管多少往来客户均可由系统管理，随时都能掌握其应收未收﹑应付未付的金额。财务人员也不必为了总帐和明细帐不平而烦恼;
3. 在资金流的掌握及调配：能及时查询工厂资金占用﹑结余情况并进行资金预测，提供给领导资金运作的合理方案;
4. 各部门在系统作业上环环相扣，最终的单据由财务人员审核记帐，方便工厂内部管理的内部监督﹑内部控制;
5. 成本结算轻松完成。每月系统交易正常，单据完整，成本计算轻松结出;
6. 财务人员结帐时有个特点：前松后紧，即月初时没事，月末没有时间。而系统作业注重于日常作业的及时录入和单据正确性的检查，只要平时资料入正确，月末由系统计算各项报表资料，有利于企业人力资源的合理使用;
7. 系统作业不光是提供当月的报表资料，更能提供不同月份之间资料的比较，以利于各项财务资料分析;
8. 预算功能的使用，提供预算和实际之间的分析;
9. 提供多角度的分析统计的功能：如销售额(采购额)按客户统计﹑按客户分类统计﹑按业务员统计﹑按存货统计﹑按存货分类统计等;
10. 对于两岸三地的作业工厂来说，数据库之间的资料互转，业务之间的往来﹑财务帐合并等需求本系统提供了最方便快捷的方法。

七、ERP为市场业务人员带来了什么?
1. 提供完整的客户基本资料文件，记录客户的各种详细信息及与客户的相关交易条件，方便日后的资料查询;
2. 可以方便快捷的录入销售订单，掌控客人的受订量，随时提供接单日报表;
3. 已出货部分系统自动扣帐，实时提供未交订单明细，方便与客人核对P/O残;
4. 提供订单在线生产状况分析，可以准确了解当前的生产状况，快速回复客人交期;
5. 提供核准单价管理，提供交易历史单价查询，可以了解单价的异动状况;
6. 提供订单预测用量分析表，可以对客人的Forecast部分进行物料需求的运算，提前备料;
7. 可以随时提供已出货部分的出货对帐明细表，方便与客人对帐;
8. 提供受信额度管控，可以保证资金回笼的及时性，减少公司呆帐的发生，降低公司的经营风险;
9. 提供本公司料号与客人料号的对照表，可以直接以客人料号进行订单处理﹑出货单打印﹑查询管理等，大大提高了作业效率;
10. 提供订单版本控管，可以根据版次的变更追溯客人的订单修改内容及原始订单信息;
11. 可按期间﹑存货﹑客户提供销售趋势分析报表，了解销售趋势﹑市场走向，为未来的生产﹑销售计划提供第一手资料;
12. 对于外销部分可以根据出货单自动提供Invoice和Packing list，能够满足外销客户之需求，而不需重复作业;
13. 真正做到了资源共享，只要有权限，进入系统一查，客户的订﹑出货所有相关信息一目了然，不会因负责某一客户的业员人员不在而其它人便不了解状况，无法及时回复﹑处理客户问题。

八、ERP为生产工艺带来了什么?
1. 可以对同一产品设计多个BOM版本;
2. 可以用产品结构相近的BOM直接进行复制，减少输入;
3. 通过BOM结构树可以清晰打印产品的多阶关系;
4. 可以进行不同产品之间的BOM结构比较;
5. 可以维护材料的替代关系;
6. 可以一次进行多个产品BOM的变更;
7. 可以维护主产品的联副产品资料;
8. 同一产品可以维护多条加工工艺;
9. 可以对各类资源及个别资源进行维护;
10. 可以随时进行各类资源的生产能力调整。

九、ERP为仓库管理带来了什么?
1. 快速查询到仓库库存及相关料况如该材料的在途，已分配，已请购等数量更为全面;
2. 库存查询方式灵活便利，如可查历史某时点库存，可查某类或某个仓库存货的库存，可只查当天有交易发生的存货库存;
3. 可快捷查询常用存货的安全库存状况，及时了解到材料是否该采买，以确保生产所需;
4. 可迅速查询仓库呆滞料状况，以便及时处理，减少库存积压对资金的占用，提高资金营运力;
5. 仓管做帐简单，轻松，及时，准确。仓库资料可据领导需要以多种格式产生，美观大方，快捷灵活;
6. 每月盘点资料产生快捷方便，系统自动统计出仓库帐及会计帐的盘盈亏数字;
7. 仓库所做单据可由系统自动传递到财务等相关部门，及时准确;
8. 仓库资料可与其它部门实时共亨，不用一天到晚总是接到替人查库存的电话;
9. 库存异常存货有专门报表统计，以便仓库作业人员有针对性的查核;
10. 为配合财务所需，对月底收到暂无发票之存货有单独接口可做存货暂估。

十、ERP为材料采购带来了什么?
1. 资源整合，采购系统资源与企业其它人、财、物资源整合在一个数据库中，有利于企业资源的共享;
2. 信息上传，采购单据一经输入，系统会自动发送短信通知主管审核;
3. 指令下达，采购指令会自动流转到仓库部门，便于物品验收与入库;
4. 财务记账，采购入库单据会自动拋转到帐务系统，便于财务人员对帐与记帐;
5. 可直接按营业部门所接客户订单安排采购;
6. 系统会根据生管部门下达的生产制令展算原物料需求，并可自动转成采购订单。
 7. 可维护上下游厂商之供应链管理SCM);
8. 统一管理供货商及其报价，便于考核评估供货商，比较分析采购价格;
9. 可根据实际需要按不同采购人员划分采购物品范围;
10. 采购订单输入时，系统自动将供货商之核准价格带入，方便输单作业;
11. 在请购作业中记录各部门原物料的请购情况，并可自动转成采购订单采购;
12. 供货商送货过来，暂收资料直接与品管关联，检验合格则入库，否则退回;
13. 提供各类查询窗体，以便随时掌握采购下单、采购单价、厂商交货、仓库验收、采购跟催、进货对账、应付账款等信息;
14. 提供相关统计窗体，以便高阶主管分析、决策。

十一、ERP为MIS人员带来了什么?
1. ERP系统软件软件具有安装上的简易性，业务上的专业性，作业上的实用性，和使用上的人性化，这些优点使MIS人员学习和维护ERP系统容易上手，以利于提高品质，提高效率;
2. ERP有益于MIS人员对本公司(工厂)内的计算器硬件及网络架构有更深入的了解，以便于MIS人员更好的维护和管理;
3. 通过ERP实施和导入使MIS人员对计算器安全和网络安全有更深入的了解，可以增强他们的计算器专业知识;
4. 通过ERP的学习和使用，使MIS人员可以对SQL数据库的自动备份和还原数据库功能有更深的理解;
5. 通过ERP的学习和使用，使MIS人员学到关于远程遥控联机的新的知识;
6. 通过ERP的导入过程.使MIS人员从一个计算器操作者逐步成为一个具有计算器专业知识的系统管理员;
7. ERP有益于MIS人员对Windows系列操作平台系统有更深入，更专业，更系统的学习和使用;
8. 在ERP实施过程中一定会遇到一些困难和问题，这些问题的处理和解决对增强MIS人员的实务经验有很大的帮助;
9. 通过ERP的导入实施，给MIS人员提供了多学习一些专业知识和技能的机会，为MIS人员工作经验值加重法码;
10. ERP有很强的逻辑性和系统流程条理性，MIS人员深入的学习和了解后如果变通的把条理性的工作模式，方法带入到更多工作当中也会提高他的工作品质和效率;
11. 有益于MIS人员对工厂的作业流程有更深入，细致的了解;
12. 促进MIS人员与公司(工厂)内部各个部门之间的配合及协调，从而加强团队意识;
13. 通过对ERP系统的了解，学习，使用，维护和管理.对MIS人员素质也是一个很大的提高。