新马泰旅游消费陷阱.doc

旅游质监11人卧底 揭新马泰旅游消费陷阱

针对近几年泰新马旅游市场频频发生游客投诉事件的现象，3月18日至28日，山东省旅游质监部门邀请部分市旅游质监人员一行11人，对泰新马旅游线进行随团体验，基本摸清了其中主要的消费“陷阱”。4月23日，省旅游质监部门就发现的问题向社会通报。

　　据介绍，这11名旅游质监人员是在省内一旅行社以普通游客身份报名，加入一个约20人旅游团出游的。根据时下泰新马线路报价，10天行程中，每人花费仅需2000元－5000元，而实际情况是，在交纳团费之外，游客中少的花费3000－5000元，多的达3万元。 这些花费主要用于购物、支付小费以及新增自费项目等。

　　“逼”游客参加自费项目

　　据悉，目前我省各旅行社泰新马旅游线路的报价在2000元－5000元间。我省旅游质监人员在随团体验中发现，仅行程中5趟航班的全额票价就在9000元以上，若以联乘机票打三折来计算，仅机票款一项就需2800元。加上泰新马三国正常的签证、食宿、交通、游览、娱乐等费用，2000－5000元根本就不够。

　　为了实现盈利，地接导游强迫或者半强迫游客参加自费项目，一次次进购物店，从中抽取较高的回扣。真正的旅游时间却因此缩减。

　　“李鬼”冒充“李逵”

　　“215”是泰国旅游局认可并推荐的品质游。在泰国，一些旅行社为迷惑游客，推出“315”，实际是未经本国旅游部门认可的模仿产品，两者“内容”自然大不相同。比如，“215”全程共有5条船，其中4条为夜游船，5条船均为档次、品质较高的船。“315”行程也安排了5条船，但“此船非彼船”，不仅档次较低，多数还将“夜游”改成“日游”，留出时间购物。

　　货币兑换存在猫腻

　　泰国地接导游接团后第一件事，就是为游客兑换泰铢。导游一般会宣称，在该国换泰铢十分麻烦，还是向自己兑换比较划算。要求每名游客拿出1000元钱，按照1：4的汇率向他兑换4000泰铢。因为这种兑换具有一定的强迫色彩，一些游客尽管不情愿仍需兑换。而实际上，人民币对泰铢的汇率在4．43左右，因此泰国导游每兑换人民币1000元就会赚取约430泰铢。

　　而在新加坡和马来西亚，导游接团后一般会告诉游客，根据政策，游客不可以与导游兑换新币，而去银行兑换又十分麻烦。总之，游客不得不进入行程中的购物店，购买价格高出普通超市很多且质量堪忧的特产，导游赚取回扣。

　　随意改变行程

　　泰新马旅游行程表一般会注明：“行程仅供参考，具体安排及景点顺序以当地接待为准，在不减少景点的情况下可调整行程。”实际操作中，在泰国停留的5天中，不少地接导游在第一天就打乱了合同约定的游览程序，以各种不可抗力为由调整整个行程，尽管看上去没有减少景点，但实际在景点的停留时间却被减少，省出时间逛购物店，或者增加购物点。

泰国一些地接导游还会抛开该国旅游局推荐的600元自费项目，竭力向游客推荐一些格调低俗的夜间成人表演，由此抽取更高的回扣。游客如果不参加，则会受到导游冷遇。

软硬两手要小费

　　在泰新马旅游，行程表中都会注明“报价不含境外司机导游小费300元／人”。这300元通常在出发前由游客单独付给领队，出境后再由领队分别交给泰、新、马三国导游。但泰国导游往往会在行程即将结束时，向游客诉说司机辛苦，要求每名游客再给司机40－50泰铢小费。多数中国游客碍于面子，以及内心惧怕的心理付钱了事，根本不能辩解先前已交的300元中就包含这部分费用。

　　新加坡、马来西亚导游在行程将结束时，在旅游车上贩卖纪念品，并称“新加坡（马来西亚）旅游司机的收入低，为了肯定司机的服务，车上的东西一定要买”。实际上，这种买卖又具有一定的强迫色彩，游客若不购买导游立即翻脸。

游泰新马“十点提示”

　　23日，省旅游质量监督管理部门通过媒体，向社会通报了3月18日至28日对泰新马旅游线随团体验中所发现的问题，并提出“十点”提示：

　　提示一：游客在参团报名时应先确认旅行社资质。查看“一证一照”（即工商部门颁发的营业执照和旅游部门颁发的旅行社业务经营许可证）。尤其要查看旅行社是否具有出境游组团资质；

　　提示二：签好合同并保留发票。签合同时应逐条看清行程、价格食宿标准、自费项目、购物次数等约定，避免旅行社使用“相当于”等模糊字眼；

　　提示三：购买人身意外伤害保险。根据规定，各旅行社应购买旅行社责任险，为增强旅游者抗风险能力，建议出行前再购买一份旅游人身意外伤害保险；

　　提示四：去泰国旅游分清“215”和“315”。前者是品质游，后者是模仿产品；

　　提示五：尽量去银行兑换泰铢，或在当地刷卡消费。泰新马一些大中型超市也可刷ｖｉｓａ卡、万事达卡，部分店铺可刷银联卡；

　　提示六：拒绝观看泰国夜间秀场。其成人表演格调较低，游客易受骗；

　　提示七：不需另付司机小费。若地接导游要求，游客可拒绝；

　　提示八：拒绝购买导游在旅游车上推荐的物品，这些纪念品价格高、质量差；

　　提示九：购物需谨慎。切忌冲动和随众心理；

提示十：理性维权，切忌扩大损失。游客不要采取拒绝登机、上车、入住等中断行程的过激行为。应及时与提供服务者交涉和协商，或者向当地旅游部门投诉，也可在回到报名地后向当地旅游质监部门投诉。

新马泰游谨防陷阱（原创）

前不久,有机会赴新加坡、马来西亚、泰国等地一游。当然,首先是见了世面,开了眼界,外面的精彩世界正可谓“柳暗花明又一村”。　　

但在这里,我对外面的“花花世界”毋须赘言,那些信息您尽可在网络上查询。我想告诉您的、特别是想对那些欲赴“新马泰”一游的诸君说的是,旅游手册上没有的、我一路上遭遇的许多“负产品”。吃一堑,长一智,我想以一个“过来人”的身份,告诉您如何避免旅行中一些不必要的“吃亏上当”和不愉快。

　　其一,出境游,花人民币更实惠。按例,一般从国内组团去“新马泰”等地游的旅客,都要从深圳口岸出境。在通关前,深圳接团的导游会给您讲一大堆注意事项,其中颇费口舌强调的是:一,海关对出境者携带的人民币有数额限制;二,在通关口岸设有人民币兑港币处,港币在东南亚诸地畅通无阻。经导游的一番“蛊惑”,您的第一次“不愉快”便这样埋下了“种子”。等出去后才知道,在香港、澳门,人民币汇率均高于该兑币处,并且,根本未见谁查您携带了多少钱;更未料到的是,在“新马泰”,花人民币就如在国内一样便捷,而且,如果您使用的是银联卡,不仅方便,还能享受打折等更多实惠。于是,一路涮卡下来,兑换的港币基本未花出去。等回到深圳,您一点也没机会按导游先前承诺的原价兑换回人民币,只好拿回来,去当地银行一问,汇率更低。至此,不由您不骂人。后来才从“内线”获知,深圳导游早已从中赚取了可观的回扣。

　　其二,一些购物“天堂”实为坑人陷阱。出境游,除给旅行社交的费用外,最大的花销必是购物了。早就听说“新马泰”等地有许多免税购物区,好不容易出去一趟,谁不想趁机买一些便宜又实惠的东西呢?孰料,一路上导游和黑心老板联手设陷阱,经过一次次花言巧语的“洗脑”糊里糊涂中再谨慎的人也会买回一堆以次充好或假的珠宝、药品、影像机、手表等物。您会看到,导游会把您一次次带到偏僻的小巷,联手者多半为当地的华人。对此,有国家有关部门发布的旅游警示为证:“新马泰”等地游请慎购珠宝首饰等物品,据投诉查证,多为假冒伪劣品。当然,您若能去当地正规有信誉的免税商场购物,还是蛮划算的。

　　除上述这些不愉快之外,尚需注意的有:出门前要和旅行社理论清楚合同内所有的必游线路和景点,弄清楚额外还有哪些必参加的自费游。尤其是到泰国后,有些另加的自费游项目,费用大且完全没必要参加。在泰国去海滩等地玩,千万防范“霸王服务”狠宰您一刀。回来时大都会路经珠海市,那里的导游只关注一件事———购物,不会让您看什么景点;在有的购物点,几万元的东西转瞬会几百元卖给您这位“幸运”的“老乡”,您敢要吗?一定要捂紧您的钱包啊! 另,11月份至冬季去“新马泰”等地游,别忘了带件厚点的外套,早晚凉。　　

警惕新马泰旅游陷阱

随着我国对新马泰旅游市场的开放，国人赴新马泰旅游日渐升温，但多数人归来大呼上当。笔者近日参加了一次10日游，领教了中外旅行社设置的陷阱种种，为提醒国人注意，特公示如下：
1、团费价格陷阱
在国内旅行社交上团费，拿到一张详尽的行程表，这时你感到真的很便宜。但在行程表下面可看到“泰国段、马来西亚段各有1500元以上和200元以上的自费项目”，让人不知所云。既是自费项目，就应该让旅客自愿，但到泰国后被告之 是补贴团费，每人必须得交，而且从1500涨到1600元。这种做法起码剥夺了旅客的知情权。
2、自费项目陷阱
交上1600元，继续行程。进入芭堤亚，导游又提出参加自费项目要再交钱，并推荐5个项目，每人交1000元，旅客不知行情，也不知内容，只好听从导游安排。看后才知这些项目并不适合国人。与其他旅游团交流得知价格不一，有的是6个项目交900元，有的是10个项目交1200元。后来从当地人口中得知，每个项目实际价格400泰铢，折合人民币80元，可见导游从中回扣有多少。
3、购物陷阱
每到一地，导游必带团到定点购物商店，事先做足诱导介绍。虽然价格吓人，在那种火热的购物气氛中，多数人还是经不住诱惑，花了不少冤枉钱 。笔者在泰国毒蛇研究中心花600元买了一瓶“风湿丸”，介绍说“凡是关节没有变形的风湿病，吃一瓶准能治好”，可回来仔细一看，即无批准文号，也没有生产日期，疗效就可想而知了。所以旅游购物一定要三思而行，在街面小铺能买到的东西，决不在购物点买。
4、景点陷阱
行程表上的景点罗列的满满当当，实则可看的不多，滥竽充数的不少。一是购物点多，新马泰共游购物点9处，所花费时间占整个行程的五分之一强；二是去寺庙多，共游寺庙八九处，寺庙多为免费开放，导游即让你游了景点又省了钱；三是把市容当景点，有时导游远远地指给你看一栋建筑，这个景点你就算游过了。
5、货币陷阱
每到一地，导游首先说明只能使用本国货币，人民币和美元都不能流通，为了方便游客，导游已经备好当地货币，至于兑换比率就要听导游的了。实际上货币兑换是比较方便的,许多地方可以用人民币或美元直接消费。以泰国为例，向导游用人民币换泰铢为1比4.4 ,而在摊点小铺为1比5 ,在旅游定点商店1比4.9 。导游为每位游客准备了一封泰铢4400元,换取人民币1000元,仅此一项便从每位游客身上赚取人民币120元。
6、强收小费
小费本是对满意服务的奖赏，应由游客根据满意程度决定是否付和付多少。但是新马泰导游却强行收取，在每一地旅游结束前，由国内导游出面在车上收取，每人每天20元。这样又从每位游客身上赚取200元。
以上为笔者亲身经历,登录在此,意在使有心赴新马泰旅游者少上当受骗。也希望中外旅游管理机构加强对旅游业的管理。