售后服务调查.doc

系列产品服务调查

声明：****希望将您今天所提供的意见用于改善我们的服务质量

用户姓名： 用户联系方式：

通信地址：

购买地点：

购买时间：

购买的产品： □**产品； □ **产品

备注：

（请在以上横线处填写使用的产品名称及型号）

调查人： 调查日期：

调查内容：

一、 您购买****系列产品的原因：
1、 您是从何得知****系列产品：
□ 朋友介绍 □ 互联网平台 □ 实体店 □ 其他
2、 您选购****系列产品的原因：
□ 品牌效益 □ 品质优良 □ 外观精美 □ 功能适用
□ 价格便宜 □ 售后服务优良 □ 其他
3、 您在使用****系列产品之前，是否有用过同类产品：
□ 有 使用的品牌：
□ 无
4、 至今为止，有多少人知道您在使用****系列产品：
□ 0 — 10人 □ 10 — 20人 □ 20 — 30人 □ 其他

二、 对公司售后服务的整体感受
1、 您对公司售后服务的整体感觉如何：
□ 非常满意； □ 满意； □ 一般； □ 部分满意： □ 不满意
2、 您觉得我们哪方面做的比较好？
请说明：
3、 您觉得我们哪方面做的不太好？
请说明：
4、 我们的售后服务中，最让您觉得有特色的是什么？
请说明：
5、 您觉得我们在哪方面进行改进，可以满足您的售后服务需求？
请说明：

三、 技术支持
1、您对技术支持的感觉如何：
□ 非常满意； □ 满意； □ 一般； □ 部分满意： □ 不满意
2、 针对技术支持，您最关注的是：
□ 申请安装； □ 响应速度； □ 工程师专业性； □ 工程师态度：
□ 技术支持时间： □ 其他
3、 您比较满意的是：
□ 申请安装； □ 响应速度； □ 工程师专业性； □ 工程师态度：
□ 技术支持时间： □ 其他
4、 您不太满意的是：
□ 申请安装； □ 响应速度； □ 工程师专业性； □ 工程师态度：
□ 技术支持时间： □ 其他
5、 对于技术支持，您有何意见和建议
请说明：

四、 发货服务
1、您对公司发货服务的感觉如何：
□ 非常满意； □ 满意； □ 一般； □ 部分满意： □ 不满意
2、 针对发货服务，您最关注的是：
□ 申请发货； □ 响应速度； □ 物流速度； □ 运输过程中产品是否有损坏； □ 其他
3、 对于发货服务，您有何意见和建议
请说明：

五、 全国服务电话400-800-5050
1、 您对全国服务电话400-800-5050服务的感觉如何：
□ 非常满意； □ 满意； □ 一般； □ 部分满意： □ 不满意
2、针对全国服务电话，您最关注的是：
□ 语音导航； □ 容易拨通； □ 服务人员专业性； □ 服务人员态度；
□ 解决问题时间： □ 其他
3、您比较满意的是：
□ 语音导航； □ 容易拨通； □ 服务人员专业性； □ 服务人员态度；
□ 解决问题时间： □ 其他
4、您不太满意的是：
□ 语音导航； □ 容易拨通； □ 服务人员专业性； □ 服务人员态度；
□ 解决问题时间： □ 其他
5、对于全国服务电话，您有何意见和建议
请说明：

六、 产品维修服务
1、 您对产品维修服务的感觉如何：
□ 非常满意； □ 满意； □ 一般； □ 部分满意： □ 不满意
2、针对维修服务，您最关注的是：
□ 店面形象及环境（送修）； □ 上门速度（上门）； □ 维修速度；
□ 及时沟通； □ 维修人员技术水平； □ 维修人员态度；
□ 产品质量； □ 保修政策； □ 保外维修价格
□ 备件供应； □ 其他
3、您比较满意的是：
□ 店面形象及环境（送修）； □ 上门速度（上门）； □ 维修速度；
□ 及时沟通； □ 维修人员技术水平； □ 维修人员态度；
□ 产品质量； □ 保修政策； □ 保外维修价格
□ 备件供应； □ 其他
4、您不太满意的是：
□ 店面形象及环境（送修）； □ 上门速度（上门）； □ 维修速度；
□ 及时沟通； □ 维修人员技术水平； □ 维修人员态度；
□ 产品质量； □ 保修政策； □ 保外维修价格
□ 备件供应； □ 其他
5、对于维修服务，您有何意见和建议
请说明：

以上，除了我们提供的基本服务外，您还希望我们提供什么样的服务？