1、客运车站安全管理制度
郑州创新科技中等专业学校2013-2014学年第一学期
……………………………
7、正点率计算单位：
四、问答题。（共37分）
1、城轨交通职业道德的基本要求。（6分）
12级《城市轨道交通车站客运服务》期末考试试卷
考号
一、填空题（每空1分共20分）
1、人身伤亡事故的分类。_________，_________，_________，_________。
2、安全标志分为。_________、_________、_________、_________。
2、
3、轨道交通车站分几部分构成：___________，__________，__________，__________，__________，
2、轨道交通服务人员服务宗旨是什么。（6分）………__________，__________。
名……
4、车站按客流量分为。____________，____________，____________。姓…封…
5、按车站设置的位置分别为。____________，____________。
……
二、选择题（每题3分共15分）
3、行车组织的作用。（6
3、分）……
1、城市轨道交通客运服务质量指：客运服务所能达到的规定______和______，乘客需求的______和级……
班…______。
……a.效果b.满足c.能力d.程度
…
……
2、城市轨道交通客运服务人员指。从事______服务，直接与______接触，为乘客提供______的人员。
4、轨道交通客运服务基本要求中对纪律的要求。校……学…a.服务b.客运c.工作d.乘客
学…业…
3、服务的提供载体指。将______由一地运送至另一地的所有______设备及______性
4、服务______。专…等…a.设施b.辅助c.运营d.乘客
中密
技…科……
4、乘客投诉指。乘客______一定方式或途径，对______服务______表示的______或批评。
5、轨道交通客运服务基本要求中对安全的要求。新…创…a.不满意b.客运c.质量d.通过
州…郑……
5、满意度指。乘客______所得到的出行______已达到或______，他的______的一种感知。……a.期望b.服务c.超过d.认为…
3、名称解释（每题4分共28分）
6、轨道交通客运服务基本要求中对业务的要求。
1、客运量计算单位：
2、客运周转量计算单位：
3、运营里程计算单位：
4、运营速度计算单位：
5、运送速度计算单位：
6、技术速度计算单位：
第1页（共1页）
6分）6分）7分）（（（
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