单位公司信访工作规章制度 .docx

单位公司信访工作制度 公司信访工作制度 一、信访工作的组织机构 为加强公司信访工作的领导，明确职责，成立XX市公司信访工作领导小组 组长：* 副组长：* 成员：* 下设信访工作办公室，主任由*同志兼任。 办公室成员：* 信访工作由公司信访工作领导小组负总责。信访办公室负责全部信访的接待、协调和来访的接待处理工作。 二、信访的工作纪律 （一）贯彻执行党和国家的方针、政策和法律法规，遵守上级的决议、命令和各项规章制度，服从领导，廉洁勤政，秉公办事，不询私枉法，自觉抵制不正之风。 （二）本着以人为本的指导思想，热情接待来访者，及时、妥善处理来信。要认真解决来访者的合理要求;一时难以办到的，要讲明情况，耐心说服；对提出不合理的或过高要求的，要善于做好疏导工作，防止矛盾激化。 （三）坚持以事实为依据、以法律为准绳的办事原则，准确回答者所提出的问题。信访人的申述材料必须经过调查核实，作为处理问题的事实依据。 （四）在办理信访、接访中，发现重大、紧急事项和苗头性、倾向性问题要做好详细记录，并及时报告上级公司领导和上级信访部门。 （五）做好信访的保密工作，不扩散信访中反映的情况和问题，不把揭发、控告材料转给当事人或部门。 （六）建立和完善信访档案，保证信访材料的齐全完善，便于保管、查找和利用。 （七）信访工作人员必须严格遵守有关纪律，履行职责。对违反纪律者，视情节轻重，给予批评教育或者行政处分。 三、信访的处理程序 （一）来信的处理 基本要求是。及时拆封，详细阅读，认真登记，准确交办，妥善处理。 i、拆封。信访者直接来信的，当日来信应当日拆封，并加盖收信章。要保持信封和邮票的完整，以佐证投信时间和地址。 2、登记。对信访件要认真阅读，弄清内容，详细填写信访人、来信时间、信访人部门、联系地址以及来信事由。 3、阅批、转办。根据来信内容，呈送上级公司政工领导、总经理、董事长逐级阅批，并按“分级负责，归口办理”原则转相关部门处理。 4、催办。督促承办部门在规定期限内呈报处理结果。到期未能处理或正在处理不能回告的，要责成承办部门说明情况。 5、答复。对直接来信，根据调查处理情况及时给予答复。对于 转送、交办的信访件，自收到之日起15日内决定是否受理并书面告知信访人和上级信访机构。对于信访事项，自受理之日起60日内办结；情况复杂的，经上级公司领导批准，可以适当延长办理期限，但延长限期不得超过30日，并告知信访人延期理由。 （二）来访的处理 基本要求是。热情接待，认真听记，恰当处理，耐心教育，维护秩序。 1、热情接待。对来访者要坚持文明礼貌，做到热情周到。 2、来访登记。在来访登记表上填写来访人姓名、部门、电话、地址及来访时间。认真听取来访人的申诉，耐心询问有关问题，做好记录，必要时向来访人索要书面材料。并告知来访人应对反映情况的真实性负责。 3、恰当处理。对来访者反映的问题应严格按有关政策和规定处理，尽量满足者的正当要求。 （1）能当即答复或解决的问题应予以答复或解决。 （2）比较重要的、典型的问题，应及时整理，送呈上级公司领导批办。 （3）来访者要求合理，符合政策，应该解决而又长期未能解决的问题，可交由相关部门处理或直接查办，并督促承办部门在规定期限内及时处理。 （4）对于集体上访或提出无理要求或要求过高的上访者，既要坚持原则，又要耐心做好说服教育工作，防止矛盾激化，并及时向上 级公司领导和上级信访部门报告，争取做到早发现、早处置，将问题解决于萌芽状态。 （三）来电的处理 基本要求是。耐心倾听，认真登记，及时交办，妥善处理，快速反馈。 1、负责信访的同志必须跟踪所受理投诉的处理过程，直至有处理结果。 2、接听者来电时，要详细填写来电人姓名、来电时间、来电人部门或联系地址，以及来电事由，并热情、耐心、快捷地作出解答和处理。 3、对不能直接解答和处理的问题，要详细记录投诉的内容及投诉人的联系电话，呈报上级公司领导阅批后，通知相关部门的负责人落实工作人员与投诉人联系，解答其问题，并将答复情况上报上级公司信访办公室备案。 四、信访的归档管理 已经办结的信访事项，信访办公室要派专人及时进行归档整理，将信访原件材料、拟办意见、领导批示、调查材料、处理结果等经过整理后统一立卷归档。