1、领导班子成员公开接访制度
领导班子成员家访制度
为进一步转变领导干部工作作风、密切联系职工群众，建立健全领导干部联系和服务职工群众的长效工作机制，根据京铁党7号文件要求，并结合我站实际，特制定以下制度办法：
一、指导思想
深入贯彻落实《改进领导干部工作作风、密切联系群众》京铁党7号文件精神，引导我站领导班子成员不断强化做职工工作、为职工服务的责任意识，更加自觉地到职工中去，直接联系职工，真实反映职工愿望，真情关心职工生活，使我站领导班子成员不断增强服务职工的本领。
二、目标任务
1、了解职工情况。车站领导班子成员要深入基层、
2、深入到职工家中，倾听他们的诉求，了解一线职工的工作情况、思想状态和生活困难。通过面对面谈话，主动关心职工生活，及时了解各种不稳定因素，引导职工正确理性地表达诉求，积极掌握职工思想动态和关注热点，摸清职工情况。
2、听取意见建议。领导干部到职工家中去，通过听取他们的意见建议，了解实情，掌握第一手材料，通过听取建议，研究实施对策，总结基层创造的经验，找到破解难题的办法，不断提高推动车站科学发展的决策水平和工作水平。
3、化解矛盾纠纷。车站领导班子成员要践行一线工作
法，多到生活困难、思想不稳定、有信访历史的职工家中去，妥善解决各类突出问题。主动询访，现场处理，与
3、职工沟通交流，最大限度地促进车站的和谐稳定。
4、解决实际问题。车站领导班子成员对职工进行家访，一定要切实帮助他们解决实际问题，帮助他们解决生活中的困难和工作中遇到的矛盾，真正将家访的效果落到实处，争取职工群众的信任和支持。
三、参与人员、家访对象和主要形式
1、参与人员。车站领导班子成员。每位站领导每月至少一次深入职工家中进行家访。在家访过程中，要轻车简从，一律不能迎来送往，不搞陪同，不准增加基层和职工负担。
2、家访对象。全站职工群众。每名站领导固定联系几个车间（具体安排见附件），每月从联系车间中安排一名职工进行家访。
3、主要形
4、式。家访主要采取以下两种形式。
（1）上门家访。进职工家中，直接接触基层职工，广泛听取意见建议，切实解决他们在日常生产、生活中的实际问题和利益诉求。
（2）定期回访。定期主动到提出诉求的职工家中进行回访，了解所提诉求的处理过程和处理结果，听取职工对解决问题是否满意，督促相关部门、车间改进工作，抓好落实。
四、工作程序
建立收集诉求、梳理办理、反馈通报的链条循环工作流
程，促进家访工作规范、有序、高效运转。
1、收集诉求。及时收集职工反映的各种诉求，并认真填写“家访记录”。同时，还可以通过发放领导联系卡、设臵征求意见箱等方式，进一步拓宽收集职工诉求的渠道。
2、梳理办理。实行访办一体的工作责任制。对了解到的各类诉求和问题，不拖延，不逃避，向职工承诺、限期解决，抓好落实，对于车站无法解决的问题，要耐心细致做好解释说明，理顺职工情绪。
3、反馈通报。对已经处理完结的问题，及时回复给职工。对一时办理不了的问题，要定期向职工通报办理进展情况。做到“件件有着落，事事有回音”，以实际行动得到职工群众的信任和满意。
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