宠物医院管理规章制度 .docx

宠物医院管理制度
北京xx动物医院规章制度
1、所有员工必须热爱动物。
2、以“关爱；诚信”为准则，并且为动物急所急，为医院想所想。
3、按时上下班，遵守上下班制度。
4、工作时，注意自己的言谈举止，使用文明用语。
5、工作时间暂时定为8：30~21：30，上班时间，保证衣着整洁，精神面貌良好。
6、8：30~9：00由负责人对每日或前一日工作进行安排或总结。
7、上下班或交接班时，必须将自己的工作区清理干净。
8、按事先的排班时间表进行有序工作，不影响工作的情况下可自行调整。
10、每个人都有责任和义务清扫或消毒所有的工作环境、生活环境、用餐环境以及周围环境等。勤洗手、勤消毒，保证个人卫生和医院卫生。
11、卫生责任区及器材设备由专人管理。
12、必须爱护医院的财物，按规定使用医疗器械和其它用具，如未按规定使用并造成损坏的，应赔偿修理费或按售价赔偿。
13、对于所有物品，做到轻拿轻放，用毕归位。
14、认真执行安全医疗制度（签相应的治疗协议书）。
15、每周四中午工作总结会议。每月的20号为考核日。
16、每月25日医院正式员工交当月的工作总结报告。
16、工作时间内。a、不许怠慢顾客，b、不许打私人电话。
c、接私人电话不许超过3分钟。
d、不许打信息咨询电话，一经发现处200元以上，400元以下处罚。e、不打闹，不许大声喧哗，不开过分玩笑，
f、上班时间不许看报纸、小说等与医疗无关的书籍。
17、保守商业秘密，保守医疗技术秘密。
以上条文为医院内部规定，如有违反者，依情节轻重处以5元以上—400元以下（含100元）处罚，以示警告。
xx动物医院工作岗位及科室制度
1、顾客就诊程序。首先请顾客挂号（可点名）领病历本→急诊室及主治兽医→诊断病情、并交待病情→收费→处置→消毒。
2、严格按照工作规程进行工作。（如。铺一次性垫、戴一次性手套、体温计用毕消毒、填写病历、写处方、写医嘱等）。
3、任何员工都有义务和责任向顾客交待病情、并解释相关事宜，并且表现热情。
4、
5、
6、任何员工不得以任何原因与顾客发生争执。不得造成治疗时机的延误导致严重后果。
任何工作人员，不得以任何理由擅离岗位，造成顾客等待挂号、等待交款或等待治疗。
以上情节如有违返，处50以上—100元以下处罚。
xx动物医院诊室制度
负责人：
1、
2、
3、上班时要保持良好的精神面貌，工作服平整干净。接诊时，要礼貌用语。
接诊时，如宠物便溺，应及时清理或配合主人清理，不可有厌
恶的表情及话语。
4、接诊时，严格按照工作规程进行工作。（如。铺一次性垫、戴一次性手套、体温计用毕消毒、填写病历、写医嘱等）。
5、
6、
7、测体温前后，体温计各消毒一次。接诊前后，注意诊台的消毒。各消毒一次。
如宠物主人暂时不在宠物身旁，在场工作人员必须做好临时照看宠物的工作。
8、对每一个病例，认真填写病例。
9.
对需要填写化验单，危重病例通知单，手术同意书等的病例，
必须按规定填写。
10、
接诊医生有责任向主人交待清楚宠物的病情及治疗情况。
11、
每位大夫所负责的病例，尽量由每位大夫负责同患病动物主人的交流。
12、
每个工作人员，有义务提醒其它工作人员在工作上的纰漏。
13、
电话咨询，由大夫接听，要耐心对待。
14、
工作时间，不得远离工作岗位。
15、
工作时间，不许在电话与别人谈工作以外的事情。
16.
绝不允许，同动物主人发生争执。xx动物医院治疗室制度
负责人：
1、每天上下班前后，必须将治疗室打扫干净，作好消毒工作，包
括治疗台、地面及垃圾篓。
2、
3、
4、
5、
6、
7、每次处理完病例后，即作一次清扫、消毒。
每次治疗前须放一次性垫于治疗台上。紧急情况除外。作治疗处理时，必须严格按治疗程序进行，作好消毒工作。对输液病例，必须按要求调好速度。适时加药。每个病例相应的护理治疗人员。对相应病例要负责到底。对于患病动物主人的疑问，治疗护理人员如不能回答则由主治
大夫回答，不得擅自作答。
8、
9、不得以任何理由，同主人发生争执。护理人员工作时，要注意安全。
10、治疗室的各项工作，由每个参与治疗，护理的工作人员，共同
努力，才能做好。
xx动物医院化验室制度
负责人：
1、化验室的卫生，消毒工作要随时做好。保证每时每刻的干净、整洁。包括垃圾篓的清理，粪、血的清理。
2、
3、
4、每次作完化验，即作一次清理。
化验时，严格按照要求进行，保证化验结果的准确。各化验仪器的使用，必须严格按规定说明使用，以免造成损坏。如显微镜，离心机等精密仪器或玻璃仪器。
5、
6、
7、
8、每次化验完，严格填写化验单。不得擅离工作岗位，耽误工作时间。上班时间，保证衣冠整洁。
化验用品缺货时，及时上报，保证化验工作的顺利进行。
xx动物医院药房制度
负责人：
1、
2、
3、
4、每天上下班及每次配完药后即作一次清扫，整理工作。药品码放整齐，做到随拿随用，尤其是急救用药。对所需特殊保存的药品，适当保存。
负责人员对药品要详细清楚记录，不可出现缺药情况。缺药时及时从库房领取。
5、
6、
7、注意小心操作，避免药品损坏。毒麻药需要设置专柜存放。
药房负责人要对药物的存放条件，有效期，出入库管理做到心中有数，不得出现过期药的情况
xx货物进货程序
药房药品、x光片、化验室、一次性垫，手套、器械等消耗品由库房统一管理。每天电脑销帐，发现短缺，通知库房进药。由库房负责人同志统一采购，
xx动物医院手术室制度
负责人：
1、
2、进出人员须穿拖鞋，着工作服。
经常打扫消毒，每次手术前后各进行一次打扫消毒。包括墙壁、地面、手术台、垃圾篓等。
3、
4、
5、保证每次手术前有消毒好的手术器械。
手术后，手术器械物品及时清洗、打包，准备消毒。负责人清楚记录手术室各物品数量，及时更换损坏物品并作记录。缺货及时从库房领取或通知进货。
6、
7、规定使用各器械用具以免引起损坏。做好手术记录以及器械使用记录。
x光室及b超室、暗室规章制度
负责人：
1、
2、每天上下班时各扫清、消毒一次。
每次操作完，消毒平台。如地面有动物粪便等脏物及时清扫、消毒。
3、
4、
5、
6、工作人员着防护服进行操作，尽量避免辐射。
x光片、显影、定影剂等由负责人保存记录，短缺时及时进货。严格按规定操作b超机、x光机、以免造成损坏。
严格按照规定存放x光片，操作人员必须熟悉仪器特性和使用方法，尽量减少费片的数量。
7、
定时更换显影，定影液，保证片子的质量。
xx动物医院住院部
负责人：
1、保证住院部随时干净，及时清扫、消毒。
2、每个住院动物的饮食，大小便由主要负责人负责。
3、有特殊护理需要的动物，由主治大夫负责。
4、严格按照要求对住院动物进行护理治疗。
5、对住院动物注意观察，每日早晚各测试体温一次，并认真填写住院护理清单，并签字。
6、对于主人的要求尽可能的满足，对需要特殊护理的动物24小时全程监控，防止意外情况的发生；如有解决不了的问题第一时间通知主治医生。
xx动物医院前台制度
负责人：
1、前台接待必须保持良好形象，充满朝气与热情，按照工作程序严谨操作。
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3、
4、
5、
6、上班时，衣冠整洁。上下班时各清扫一次。上班时间，不准玩电脑游戏。不准上网进行与工作无关活动。
负责传真机、电脑、电话的维护与管理，监督电话内容，不得进行与工作无关的活动。
7、
8、
9、接班必须清楚，整理每天事物，作到忙而不乱。积极协调各个部门工作。
必须用普通话沟通，并有耐心讲解任何问题。不与顾客发生争执。
xx动物医院日常文明用语
在接电话时说。“您好。乐宠动物医院”。请问您是（女士/先生），请问您需要什么帮助。请您穿上一次性鞋套，拿一张一次性垫；请您到挂号处领病历本；请问您挂专家号还是普通号。请您到（--）诊室；请把您的宠物放在您的一次性垫上；请您到挂号处交费；请您在（---）等候治疗；请保管好您的挂号本；麻烦您把旧鞋套放进垃圾桶内等。
医院负责员工的福利措施，原则上不负责住宿。负责员工的继续再教育，培训计划，意外伤害保险，住院医疗保险，提供一定特殊数量的住宿、食品补助等。
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