市场开发部管理规章制度.docx

市场开发部管理制度 第一节 总则 为加强市场部的管理、维护和建立公司与客户的良好关系，使其他部门各项工作得以顺利开展，特制订本制度。 第二节 市场部职责 1、 严格遵守商业道德，保守商业秘密。 2、 负责公司的业务开发。 3、 负责客户的维护工作。 4、 负责客户的订单整理与核对工作。 5、 负责与有关部门的协作配合工作。 第三节 市场开发部部长职责 1、主持市场部全面工作。负责对本部门不同时期工作目标、工作计划的组织实施、指导、协调、检查、监督及控制，不断提高部门服务水平。 2、 负责部门制度及工作流程的拟定、上报及监督实施。 3、 要求部门人员按照公司规定进行操作，做好部门各工种的业务指导、培训工作，并对其工作定期检查、考核和评比。 4、全面熟悉、掌握市场动态，努力开拓市场。 5、 督促、检查部门人员做好客户的维护工作。 6、 向主管领导提议下属管理人员人选，并对其工作考核评价。 7、 做好与其他各部门的沟通与协调工作。 第四节 业务员职责 1、 服从领导的安排，按业务操作规定作业。 2、 热情对待客户，文明礼貌。 3、 负责客户的开发工作及所管辖客户的维护工作。 4、 熟悉本岗位的职责及操作规定。 5、 按时完成报表的统计汇总上报工作。 6、 负责各类文件的分类、整理工作。 第五节 业务操作规定 一、开发客户 1、 业务员应尽最大努力，通过各种渠道搜集客户资料。 2、 若业务员之间在开发客户时发生重叠，以第一时间联系人 为准。 3、 不得抄袭他人的客户联系资料，不得将其他业务员管辖的 客户据为已有。 4、 对待任何客户来电或来访，都应积极、热情地接待。 5、 对于有意向合作的客户，应将有关客户的详细资料上报部门领导。 二、拜访客户与洽谈业务 1、 主动与客户取得联系，向客户发送、传递公司资料与信息，做好记录，并保持联系，必要时上门拜访。 2、 不得擅自做主承诺客户免费、降低运价或改变结算方式。 3、 外出拜访客户，需实事求是，并做好记录。不得拒绝客户 的拜访要求。 4、 时刻保持手机畅通。 三、维护客户 1、 尽最大努力满足客户要求，不得与客户发生争吵。 2、 客户有特殊要求报请部门领导决议。 3、 对待任何客户，都应积极、热情地服务。 4、 应及时与客户沟通协调做好本职工作。 四、 处理超过业务员权限之外的日常业务，需请示部门领导。 第六节 对于违纪现象的处理办法 一、 违反日常规章流程的，每人/次罚款10元，若产生经济损失的，个人承担一定比例的赔偿。 二、 出现下列情况的，每人/次罚款50元，并承担相应的经济赔偿。 1、 未按照集团或者部门办事流程操作造成公司损失的。 2、有意窃取其他业务员客户资料，将他人客户据为己有。 三、谎报外出访问客户，按旷工处理。 第二篇：市场开发部专业工作管理办法经营开发部岗位职责 （一）部长职责 1、负责经营开发部全面工作，对经营开发部所有员工工作监督管理。 2、收集市场信息，掌握市场动态，深入调查研究，在与公司总体经营策略保持一致的前提下，为公司决策提供依据。 3、开拓市场，及时了解新技术、新项目、新思路；对外寻找合作项目，开发新产品。对新项目进行可行性分析工作，提交新项目可行性分析报告，并对新项目进行经营策划、投资分析等。 4、会同其他相关部室进行企业经营策划、投资策划等方面的工作。对承揽的工程进行系统的技术分析，施工方案分析，成本核算。 5、业务洽谈，负责办理有关合同、协议、契约等文书手续。 6、完成领导临时交办的其他任务，并与其他部室协调处理好关系。 （二）副部长职责 1、协助部长处理经营开发部工作，对经营开发部经营承揽业务员工作监督管理。 2、收集市场信息，掌握市场动态，深入调查研究，在与公司总体经营策略保持一致的前提下，为公司决策提供依据。 3、开拓市场，及时了解新技术、新项目、新思路；对外寻找合作项目，开发新产品。对新项目进行可行性分析工作，提交新项目可行性分析报告，并对新项目进行经营策划、投资分析等。 4、协助部长会同其他相关部室进行企业经营策划、投资策划等方面的工作。 5、对外联系、联络、接待以及公关工作。 6、业务洽谈，负责办理有关合同、协议、契约等文书的起草，编辑等工作。 7、对合同履行过程中的问题进行协调解决，对每月的报表数据等数据采集等进行起草，审查。 8、完成领导临时交办的其他任务，并与其他部室协调处理好关系。 （三）承揽业务员职责 1、热爱本职工作，积极主动走访新、老客户，工作兢兢业业。 2、了解本公司经营策略，企业文化，经营理念。能够给客户讲解公司的历史及概况，能够制造的设备，开发的新产品，新技术。 3、熟悉钢企设备的制造工艺，运行原理，能够帮助业主分析改进意见，提出合理方案。 4、有与客户沟通、接触、洽谈的语言表达能力。任何时候不得有影响公司形象的行为。 4、对已立项的工程要及时有效的上报给领导，并实时跟踪。 5、成套设备制作及对外检修过程中的质量，工期等进行监督，检查并对出现的问题及时与业主沟通协调处理。 6、产成品的发放及检修完工后的手续办理。 7、履行合同及时办理货款回收手续。 8、及时有效的回访客户，对业主提出的问题耐心解释，并记录在册。 9、完成领导临时交办的其它任务，并与其他部室协调处理好关系。 （四）合同及费用管理职责 1、编辑、打印经营开发部所需文件，证明，合同等资料。 2、对每月需上报的数据采集表等进行统计，填报。保证数据准确无误。 3、对合同进行编号整理，新合同签订后复印下发给相关部室。 4、合同借阅管理，对借阅的合同记录在册并跟踪归档。 5、对合同到期货款及时上报给领导，提醒相关业务员办理催款手续。 6、负责本部人员的报销手续、请假手续填写及办理。 7、完成领导临时交办的其它任务，并与其他部室协调处理好关系。 第三篇：市场开发部岗位职责市场开发部岗位职责 1、根据公司的年度经营计划制定指定区域市场调研及开拓计划。 2、根据区域市场开拓计划进行大型客户开发、企业型客户开发和景区前期市场宣传。 3、重点负责景区与市场调研（市场动态、发展动态、行业动态、国家与地方政策变化及趋势），提出可行的调研报告供决策参考。 4、研究主要竞争者产品的研发策略和市场表现（门票套餐、销售状况、价格水平、销售政策），结合销售市场实际销售情况，协助制定新套餐及方案。 5、分析市场信息，挖掘潜在客户，进行专项调查，整理潜在客户资料。 6、熟练掌握景区现有的各项套餐活动及项目价格，综合分析区域市场所需的产品、目标市场、竞争对手各方面的状况，并且将它推销给客户。 7、负责区域市场客户的日常管理和维系，与客户高层人员保持良好的沟通。 8、重点负责景区市场推广业务，负责与媒介保持联络，以及各大旅行社的推广。 9、协助建立健全营销信息系统，以及客户信息档案。 10、完成上级交给的其它任务 市场部管理制度 1、销售人员每天8：30必须到公司，做好每天的考勤工作，严格按照公司制度加强考勤，并每周 1、 3、5开班前例会，周一上交一周的工作计划，并每周 1、 3、 5、汇报当天工作和前一天工作情况。 2、销售人员上班期间统一穿西装、皮鞋、领带，西装以黑色为主。（最好统一） 3、销售人员在每一天前准备好有效的客户资料（公司名称、电话、联系人） 4、下班前销售人员应统计至今的业务总计。（做到心中有数） 5、每10天上交业务审批单，并及时上交财务。 6、在市场开发时遇到难题及时向上级反映情况，以免事情解决不及时影响市场开发。 第四篇：市场开发部工作总结市场开发部工作总结 市场开发部工作总结2007-02-0609：47：10 伴随着建筑市场的进一步整顿、铁路建筑有形市场的社会化，我公司的市场开发部于年月日正式成立。根据公司的安排，市场开发部主要有两大职能：一是，市场开发与合同管理职能；另一是，经营管理与监理后的服务职能。依据这两大职能的要求，其具体的工作含括：监控并收集建筑市场的信息；及时了解顾客的需求和期望；组织投标及合同评审工作；合同管理；市场调查及开发；监理服务满意度调查；工程监理、咨询项目合同价款的期望值与最终结果的统计分析，监理费的收取工作。 成立伊始，部门全员对监理市场开发工作做了认真细致的分析。在公司年 工作指导思想“以十五大精神和三个代表重要思想为指导，以提高经济效益为中心，以保证监理工作质量为重点，深化企业改革，强化经营管理，加大市场开发力度和管理创新力度，加快发展企业整体实力，全面实现公司年度经营目标”的指导下，定立了本部门工作准则，就是要脚踏实地，以实际为根本，克服随机性，争取准确性，克服盲目性，提高科学性。市场是千变万化的，人的头脑又是灵活多变的，所以在工作中难免出现随机的想法，这样就要求我们在工作中要脚踏实地，互相补充，建立相互制约的工作程序，不独自决断，共同研究。全部门三个人各有各的分工。无论信息的来源如何，每个人都提出自己的想法，然后收到一起，取长补短，认为比较成熟的再向领导汇报，请公司领导决策。市场开发工作中盲目性也是一大弊端，往往不能科学的分析，只凭经验和直觉决策，一般会出现盲目行为，所以我们对待每一个项目都很认真，拿 到招标文件后，认真阅读，分析顾客的要求，对照本公司的实际能力，看是否能满足顾客的要求，科学分析，精确计算，既不夸大，也不盲目的压缩，合理的配备资源，准确取费，力争在每次投标中都能给业主留下好的印象，扩大公司的知名度。 信息的收集与跟踪。市场工作离不开信息，及时准确的获取有价值的信息是市场开发工作的根本保证。我们首先采用的是网上查询，每天都上网查看，不遗漏任何一条有价值的信息，全年在网上查询工程项目信息条，并进行了科学的分析，时刻掌握铁路建筑市场的动态，为公司在项目安排上提供了一定的基础资料。在网上还查看到全国各地市及国务院专业部门关于监理业务方面的政策、条例、办法等信息条，为开发工作积累了各方面的比照资料，使投标工作更具科学性，其次是与社会各界建立友好的信息网，除政府的建设主管部门外，如哈市各大学，员工的同学，朋友， 亲属等。从不同的角度和部门获取方方面面的信息，拓展市场的占有或参与面。吉林万吨年燃料乙醇工程的铁道项目监理任务就是从员工的同学处获取的信息，并中标，对全年监理目标的实现和完成，起到了很大的作用。 投标工作。在公司年工作会议上，总经理王子岐同志在报告中指出，“要去掉幻想，跟踪信息，重视攻关，认真投标，不失时机地拿下重点工程”。当时市场开发部刚刚成立，我们在认识和能力上还存在一定的不足，加之有形建筑市场的建立，对投标工作的要求就更高了，所以我们内部安排由经理和经理助理共同研究开发，跟踪项目；在公司的大力支持下，建立了信息网络，项目台帐，制定了计划，有条不紊地开展了监理项目的开发工作，全年在路内投标项（标段），中标项（标段），合同监理报酬万元，在路外投标项（标段），中标项（标段），合同监理报酬万元。特别是路外两个项目的中标，为大家增添了打出去的 决心。吉林燃料乙醇工程是我公司首次走出哈尔滨局管内的铁道工程，为走出哈局开辟了新的道路，积累了经验，也反映出了我们公司的实力。哈尔滨商业大学主校区教学楼工程，是我们到路外监理房建工程的第一件与铁路无关的项目，如果能按计划实现的话，拿回鲁班奖，亦将填补我局建设史上的空白，必将为哈局的工程建设增光。 资金的回收及统计分析。王总在年初的工作报告中形象地指明了我们工作的三步曲，其中的一条就是“精打细算收回费用”，同时也指出全部活动的结果要落实到增加和收回监理报酬，取得好的效益是公司最重要的工作。我们在每签订一份合同时，都认真科学的分析顾客的要求，详算项目的工作量，不遗漏内容，依据有关规定力争监理报酬的合法最大值。但合同的签订只是项目开始的第一步，资金到帐才是根本：俗话说，活好干，钱难要，所以说资金的回收也是一个难题，全年清理重点项目的首次 拔款项，合计人民币。万元，其中齐铁职大万元，工业处齐房建办万元，吉林燃料乙醇万元，哈商业大学万元，省武警总队万元。特别是哈市二环路四座立交桥工程项目，当时我们在合同外多干了万元监理报酬的工作，项目交工后我们既没有合同也没形成任何有效证据，通过各方的努力，最终得到二环指挥部承认万元，有望在年初清回资金。 合同管理。合同的管理是提高企业经营管理水平，推进企业技术创新和管理创新不可缺少的一部分。要想做好合同管理工作就必须懂得合同法及相关的专业法和其它法律，没有这些知识就无法做好合同的管理工作。根据公司的安排本部门负责合同的签订及合同执行过程的跟踪工作。我们在签订每一份较大合同时，都要汇同有关部门共同评审，充分了解顾客的需求，合理安排资源，在双方的权力和义务上不放过任何一个异点，拿出基本可行的合同草本请公司领导决策。在合同的执行中，经常同项 目部的总监联系，发现问题及时纠正。同时也建立了比较科学的合同台帐，已完合同及时归档。全年直接签订合同项，合同金额超过万元。监督审签合同项，合同金额万元。 顾客满意度的调查及分析。顾客就是上帝，对顾客需求的识别和分析，也是开发工作很重要的一部分。我们的承诺、我们的工作是否能得到顾客的认可，直接影响到公司的信誉及能力的表现。市场部在工管部的配合下，积极的与顾客联系，采取不同的方式方法，及时准确的了解顾客的心理，为公司领导的决策提供了应有的信息，特别是在目前市场尚不完全规范，人的心理又不能正确认识监理工作的时期，顾客的意见往往是多变的，有时也是不切实际的，这就需要我们和顾客保持密切的联系，准确分析，在不失双方利益的前提下，尽最大努力满足顾客的要求。全面地配合领导走访重点顾客家，走访其它顾客家，在工管部的配合下拿回顾客书面意见 份，在不同阶段以不同形式争求顾客意见余家次。 除上述具体的工作以外，我们为公司在市场的拓展及扩大知名度方面也做了大量的宣传工作；同时也经常总结分析一年来的经验和不足；为明年的工作定下了初步的目标和工作程序设想。通过近一年的工作我们认为市场开发工作还存在着以下不足： 一、识别顾客需求的片面性和随机性； 二、信息收集的单一性和盲目性； 三、缺乏激励的保守性。今后要加以改正。 年月日 第五篇：个人见解工程开发部管理制度工程开发部管理制度 1工程开发部管理规范： 1.1部门功能、责任及人员的管理规范： 1.1.11.1.21.1.31.1.41.1.51.1.61.1.71.1.81.1.91.1.10工程开发部在公司总裁的领导下，确保公司的各项工程开发、维修项目按时完工，并保质保量； 工程开发部负责公司工程建设项目的洽谈、施工单位的筛选、合作单位的签约、工程项目监理及验收的具体工作执行等； 保障公司工程施工的科学性、经济性，节约建设成本；（在节约成本的同时：建议考虑工程后期的使用功能，及综合性质的改变工程使用功能。） 建立部门内部档案； 根据公司规范管理，按制度办事的原则，本部门工作人员在工程开发建设之中如发现新增业务或突发事件、或现有制度尚未有规范的，则由该工作人员在发现该事项后当日负责撰拟初稿报主管同意经部门总监审核后提交公司制度审核委员会审议，通过后报总裁审批，颁布执行； 如在具体工作之中发现新增业务或突发事件或现有制度尚未规范的事项发生，而该工作人员当日未提交制度建议的，扣除该人员当月工资百分之十作为处罚；再次发生同类事件的，每次扣除该人员当月工资的百分之二十；累计发生三次上述行为的人员，则须调离本部门； 部门主管、总监在接到下属报告后一小时内未处理有关信息、文件、物流申请的，则参照上述1.2.2执行； 定期或不定期召开部门会议，学习国际及国内相关优秀企业的工程开发与管理模式，并根据本公司实际情况，探讨本部门在工程开发过程中应注意的问题并总结自我优缺点，会后成文归档，列为部门培训教材； 抓好部门每月、半年及年度工作计划和总结并制订计划、执行、评分标准； 了解工程开发方面的国际和国内新动态、新技术及新模式；订阅工程、技术期刊并组织学习，鼓励本部门员工发表学术论文； 1.1.11经公司总裁审批同意后参加公司内部组织或社会专业机构举办的学习班、研讨会、展览会、学术会议等进行在职技能培训； 1.1.12根据本部门在公司组织架构中的职能将所了解的知识、技能、信息对公司业务运行的关联部门进行有关交流、讲解、培训； 1.1.13部门老员工须对新增员工进行传、帮、带，如新员工发生触犯企业1.1.141.1.151.1.161.1.171.1.181.1.191.1.201.7.11.7.2管理规范的行为，当班同岗的老员工未告知、制止、纠正，则先处罚老员工； 部门须参照公司人事管理原则，管理者须以身作则；职务高者须比职务低者工作更严谨、业务技能更熟练； 部门需进行员工上岗技能培训及部门内部晋升培训； 部门内部员工与非本部门员工在日常工作之中须使用礼貌用语，保持谦虚严谨、客观求真、豁达好学的处事风格； 部门内部下级对上级的指令有异议须先执行后申诉；（个人见解：工程方面的事情，领导和现场管理人员有歧义时，建议多交流，这样就可以给公司节约很多。集思广益，事是死的，不同角度，不同个人思考的问题见解都不同。） 本部门员工之间或与非本部门员工因工作原因发生分歧或争执，部门负责人处理时须先约束本部门员工，了解事因后须给非本部门员工给予明确的表扬或批评；并通报行政办及相关部门负责人；造成公司经济或其他损失的，本人须承担实际经济损失（经济损失超过本人承受能力者，如部门存在管理缺失的情况，则由部门及相关部门按比例承担该经济损失）； 本部门员工之间或与非本部门员工因非工作原因发生争执、冲突，由第一时间了解事态的部门负责人和工程开发部共同处理；事后形成文字通报； 有关工程施工款项的支付，由该项工程的具体负责人按合同约定及公司有关程序执行。 工程开发部所有对内及对外文件均由部门负责人或其指定人员收、发或传递； 工程开发部应收文件须在该文件接收后半小时内呈报负责人。如该文件为急件、机密或绝密，则须由负责人亲自签收；如负责人不在办公区，则电话联络，根据负责人指令办理； 1.7.3工程开发部呈报公司或通报其他部门的文件，需经部门负责人审阅后方可办理； 1.7.4工程开发部文件的管理、立卷，须根据公司组织架构职能部室的划分，另加对外文件、会议纪要、公司决议、计划总结及工程开发部对外有关合同及工程开发部或工程开发部代表公司与第三方签订或接收的一切文件，均须按公司统一字号编排归档； 1.7.5部门档案的调阅须由部门负责人许可后方可执行，并办理档案查阅手续（由部门文员登记时间、内容及人员），但部门档案严禁借离办公场所。 1.7.6有关工程建设完毕后，工程开发部须将竣工后的规划、勘探、基础检测、建筑结构有关的蓝图、机电设备、强弱电、供排水、排污、外墙装修、广场绿化等有关工程资料制作图则档案（含电子文本光盘），一式四份，两份交存公司档案室（一份备查，一份留档），一份交物业管理部，一份工程开发部留底。 1.7.7部门员工违背公司制度则参照员工手册的奖惩制度执行；工程开发部负责人根据文件属性分类处理。如为设计规划图纸或工程决算草案，部门内部须由部门总监召集相关人员集体复核后，报相关委员会审议通过后报总裁审批； 2.1.1.1负责项目施工的整体规划、成本控制、组织施工、对施工中存在的技术难点予以攻克，协调好相关联单位的关系，确保工程在安全、团结、和谐、按期保质保量的完成； 2.1.1.2与政府建设、质检相关部门保持良好的沟通与协调； 2.1.1.3负责施工过程的管理与组织竣工验收； 2.1.1.4严格履行公司工程开发部审核程序； 2.1.1.5作风正派，事业心强、丰富的专业知识和项目施工运作经验； 2.1.1.6具备较强的组织与协调能力，有较强的实干精神，能承受强大的工作压力； 2.1.1.7原则性强、能严格执行建筑质量检测标准，确保团队高效、优质的开展具体工作； 2.1.2项目经理的岗位职责2.1.2.1具体负责项目的施工管理，在合同的框架下，确保工程按时、按质、按量完工； 2.1.2.2控制项目的建设成本、杜绝安全事故，具体处理施工中存在的问题，协调好相关单位的关系； 2.1.2.3严格执行公司制度、工程的质量检测标准及安全管理规范； 2.1.2.4参与负责项目的建设项目的招标、签约、施工管理、竣工验收、结算及竣工交底的工程档案整理与移交的全过程，确保各环节顺畅有序，按公司程序及相关法规执行； 2.1.2.5项目具体建设过程中出现本人解决不了的技术、财务、人事问题，则即时向工程总监及公司客观如实反映，并对存在的问题予以分析提出切实可行的建议报公司决策； 2.1.2.6就设计方、承建商、设备供应商在其主抓项目中与我司签订合同后的履约情况进行管理及我司履约情况向公司报告； 2.1.2.7了解各施工单位及工作人员的思想动态，避免出现延误工期或停工现象； 2.1.3项目经理素质要求 2.1.3.1作风正派，事业心强；丰富的专业知识和高度的敬业精神，能承受很强的工作压力； 2.1.3.2口才好、做事细心，谦虚谨慎，好学；很好的组织协调能力； 2.1.4工程开发部文员岗位职责 2.1.4.1接受及传递部门文件对工程图则有一般性了解； 2.1.4.2负责起草部门文件；并进行上报及收集、整理、归档； 2.1.4.3负责部门公司内部联络，协助进行图纸会审、招投标、竣工验收、档案交底、结算等关联的文字工作及资料整理； 2.1.4.4负责部门管理制度初稿的拟订； 2.1.4.5对部门人员进行考勤及部门人员当日工作去向进行记录； 2.1.4.6部门及公司交代的其他具体事务。 2.1.5工程信息应延续、规范，对有效信息在使用后须加注使用情况说明； 2.1.6公司的土建工程及装饰材料须制订有关信息表格； 2.1.7有关工程在完工后使用部门应根据使用情况即使反馈质量情况，以便后续工程作相应修改； 2.1.8工程施工过程中如接收到相关信息必须严格进行信息登录、检核； 2.1.9工程信息主要由工程开发部负责收集处理，所有工程人员都是工程信息收集者，如有关信息以口头或书面形式向工程部人员反映必须予以记录，如科学、合理就应予以应用； 2.2工程开发部项目内部立项、审核管理制度： 2.2.1公司内部的立项工程，首先由未来使用部门或已经使用的部门提出该项工程的具体使用功能，有关经营所需的尺寸要求，如为新建工程则由项目的筹备小组根据项目情况，由企划部人员进行市场调研和定位，并根据市场定位情况，明确出具设计要求对有关设计要求进行数据化（功能、尺寸、造价），设计部门对重要的部位仍需进行考察，以避免使用单位提供错误数据，造成工程浪费； 2.2.2新建项目则由项目投资部人员进行立项研究，提供项目可行性分析报告，由财务中心协助出具资信证明，总裁办协助到政府分管的计划局办理前期计划立项，并根据计划局的批文到规划局、建设局、国土资源局、环保局等相关职能部门办理相关立项报批； 2.3施工方案管理制度 2.3.1工程开工前工程开发部须组织施工队伍或单位、使用单位（部门）、物业部进行施工组织与安排，提出可行性方案； 2.3.2有关施工期限、施工方式、后续管理及使用维护、成本控制等有关方面须进行综合考虑，小组决策； 2.3.3有关参与部门与单位须对小组表决后的方案负责，后续相关事项在决策会上未有充分的预见，发生施工缺陷，则由相关联的与会人员负责； 2.3.4有关施工的材料或用料在具体采购中需要更替的，由使用部门认可，经工程开发部提出替代产品后，由材料采购人员具体执行； 2.3.5在具体施工中，施工方案出现错误，则由工地负责人根据当时实际情况紧急处理，第一时间通知工程负责人与设计单位及施工单位负责人共同会审，查找问题原因，客观的记录事情的发生经过，并提出改进方案报公司总裁，以便在结算中分清责任；第23页 共23页