运营部现场管理规章制度.docx

运营部XX现场管理制度 第一篇：运营部xxx现场管理制度xxx项目日常管理制度 第一章总则 第一条目的 为了xxx内部创造严谨的工作秩序，保障各项工作的有序开展，提升运营管理水平。特制定本制度。 第二条原则 一、公平工作原则 二、激励的及时性原则 三、制度规范性、一致性原则 第三条适用范围 员工和学生 第二章管理制度 一、生产现场工作管理办法 1、班组会议、业务培训、考试、班前班后会无故不参加者，无故缺席者扣5元； 2、保持工作区安静，不做与工作无关的事，不得在座席上及工作区内聊天、打闹、嬉笑，违者扣10元； 3、在工作区须将手机或其他电子设备调至振动、静音或关闭， 不得拿在手上，更不得接听或拨打私人电话，不得进行发送或阅读短消息等手机操作，违者扣10元； 4、严禁在生产现场内就餐、抽烟、吃零食，违者每次扣2元； 5、在座位上要有良好的坐姿，不能脱鞋，腿脚不得放在主机箱和凳子、桌面上，脚面不得搁在膝盖上，不能摇晃座椅、不能趴在桌面上，不得身体往后仰靠，违者扣5元； 6、下班人员离席前必须将凳子压低后推入键盘架下，并关闭电源、显示器，完成以上操作后应立即离开现场，不得逗留在工作区内，不得喧哗、吵闹，不得聊天，违者每次扣10元。 7、不服从指挥调度，不听从管理员的安排，每次扣20元； 8、在生产现场所有工作人员必须要用标准普通话交流，禁止使用不文明语言和本地话。并注意控制自己的声音分贝，避免造成嘈杂的环境影响其它客服代表的工作，违者扣5元。 9、爱护公共财物，严禁乱插乱搬、人为损坏器材设备，违者照价赔偿； 10、未经允许带外人进入公司工作区，违反者进行警告并扣50元； 11、在工作区域内不得发表任何对客户不满的言语，不得散布任何具有人身攻击性和不利于安定团结的言语。违者罚款50元。聚众闹事：200元/次（并开除）； 12、凡工作时间消极怠工，使用非正常手段逃避工作者，属重严重违反劳动纪律，一次扣罚50-100元，情节严重者予以辞退； 13、不能更改电脑系统设臵或删除现有程序、软件（包括开机画面、墙纸、屏幕保护设臵、系统程序等）。违者扣50元； 14、不得在电话里与客户闲聊或者使用系统拨打私人电话，违者罚款100元； 15、在工作时间内，不得拒办应办的服务工作，不得有意刁难、为难客户，违者罚款50-100元； 16、员工手中的废弃资料（包括公司内部资料、培训资料、业务资料、客户资料等）不得随意丢弃，必须交值班经理完全销毁；违反者除扣除绩效考核系数外，若有因此产生任何法律责任由本人自行承担； 17、妥善保管好自己的工号，不得用他人工号签入执机或者帮迟到人员签入系统，违者（当事双方）扣50元。 二、工作环境卫生管理办法 1、坐席终止工作后需清理坐席位，保证席位整洁、无纸屑，违者扣2元； 2、坐席位的物品应按规定摆放，奇数排的耳机挂于左手隔墙上、话盒放于左上角。偶数排的耳机挂于右手隔墙上、话盒放于右上角，违者扣2元； 3、绿化由专人负责管理，摆放，坐席不得私自移位、加水，违者扣2元； 三、安全生产管理办法 1、生产现场实行封闭式管理，参观或联系工作经由运营部办公 室相关人员陪同（或持访客证明）方可入内，需详细登记出、入人数，时间及有关情况，违者扣5元； 2、呼叫中心内严禁使用ups设备，设备的增减均由专业人员负责，违者扣10元； 3、坐席人员禁止携带电子储存类产品（手机、照相机、摄像机、u盘、移动硬盘）进入生产场，如果业务需要带手机进入业 务区时必须调为震动，不得影响日常话务工作，违者扣10元； 4、发现设备设施的故障时坐席员应在2分钟内通知当班班长，班长3分钟内上报至技术同时上报上级领导，技术安排相关人员处理，违者扣10元； 5、坐席人员禁止私自拆移坐席设备（例如：电脑、话盒、耳机），违者扣20元，并通报批评； 6、生产现场内禁止携带易燃、易爆物品，违者扣50元，并通报批评； 7、坐席终止工作后，按规定关闭电脑及其它相应开关，违者扣10元； 8、班长终止工作后应确保工作现场电源、门窗等关闭，违者扣20元； 四、物品财产管理办法 1、笔、文件夹、文件架、个人物品等，由坐席自己负责保管； 2、电脑、耳机、话盒、桌椅等属于共同使用物品，由同座席位坐席负责，遗失或人为损坏照价赔偿； 3、职场大门钥匙由各职场班长负责，遗失或损坏照价赔偿； 第三章附则 第一条本制度生效日期2011年x月x日-2011年x月x日。 第二条xxx运营部保留对此制度的修改权。 第二篇：运营现场管理制度现场管理规定 为树立自流井老街商业街区的品牌形象，营造一个良好有序的经营环境 ，保护商户及广大消费者的正当权益，商户需自觉遵守国家及政府的法律法规和自流井老街商业街的各项管理规定，配合项目管理工作，依法经营，文明经商；自觉维护自流井老街的经营秩序，不进行与经营无关的活动；现制定以下管理条例，望广大商户共同严格执行： 1、 商户必须遵守国家及市政府的相关法律法规及自流井老街的各项管理规章制度，及时办理相关证照，亮证经营，服从自流井老街管理人员的管理，维护老街信誉。如有违反，本商业街区有权采取相应 措施严肃处理，直至解除合同。 2、 商户须按工商、税务等行政相关工作人员的规定要求，自觉缴纳相关费用。 3、 商户须按合同规定按时足额缴纳各项费用，逾期，甲方有权依照合同约定，采取相应的措施，直至解除合同。 4、 为保护广大消费者的利益，本商业街区商户必须严格遵守国家、省、市关于不准销售假冒伪劣商品的各项规定。凡发现销售假冒伪劣商品者，除按有关规定处理外，本商业街区有权解除其合同。 5、 严禁商户违法经营，一经查实，无论其情节轻重，甲方都将立即终止合同，没收履约保证金，并由司法机关追求其法律责任。 6、 为维护商业街区的经营秩序，切实维护广大消费者及商户的利益，要求各商户销售的商品一律实行明码标价，各商户必须服从商业街区统一协调管理。凡有不服从管理，强买强卖、恶性压价、欺行霸市、扰乱商业街区经营秩序者，本商业街区按规定给予相应处罚，直至解除合同。 7、 商业街区内各商户必须自觉维护广大消费者的正当利益，确保销售商品的品质。如确属商品质量不良而出现顾客退货的情况，商户有责任退换或赔偿，严禁因顾客退换 而辱骂、殴打顾客，如有发生，本商业街区除责令当事人赔偿道歉、赔偿损失外，视情节轻重、影响大小，给予当事人警告、罚款、停业整顿、直至解除合同等处分。 8、 商户应在贵重易损产品上或商铺内显眼处贴出警示语，以免引起不必要的纠纷，避免造成不必要的损失。 9、 商户之间或商户与顾客间如遇问题或纠纷，应积极协商解决，如协商不成，应告知商业街区管理人员协助解决，不可采取积怨报复等伤害手段。 10、 个体工商营业执照、税务登记证、卫生许可证悬挂在明显的位置，从业人员持健康证上岗。 11、 商业街区公共区域的设施、环境清洁卫生由物业公司负责，商铺内的清洁卫生工作由商户自行负责。本商业街区管理人员有责任监督管理。 12、 店招破损、陈旧、字体不亮、存在安全隐患时需及时更换，保持完整及安全性。 13、 销售规定。本商业街区交易必须遵守国家及政府的法律法规和商业街区各项管理规定，依法经营，服从管理；必须本着“顾客为上、信誉第一”的经营宗旨，文明经营；本着“公平竞争”的经营原则，不搞恶性竞争，严禁强卖强卖，严禁欺行霸市。 14、 商品规定。商户必须严格按照合同约定的品类、品牌经营，所上货品必须与合同所签订的品类、品牌相符，商户不得将合同约定以外的品类、品牌拿进商业街区销售，同时所提供商品不得有假冒伪劣及私自更换商标的商品。 15、 装修规定。商铺装修必须按照商业街区规定进行，店招、外摆等必须严格按照商业街区的装修规范执行（填写“装修改造申请单”，批准后方可执行）。 16、 消防规定。严格按照消防要求配置完善的消防器材，严禁占用公共走廊、消防通道，严禁挪用、损坏公共区域的消防器材、设施、设备，严禁遮挡、涂改安全标志，严禁室内烟火。 17、经营规定。商户在本商业街区统一规划管理之下自主经营，自主承担经营盈亏与风险。如商户有转租的，须书面通知商管公司征得同意后签署相应文件，并继续履约本制度及其合同。 18、广告招牌、商品标识的管理规定： 1）在商业街区公共区域外墙、玻璃等位置需要张贴宣传广告、商品标识、悬挂招牌的商户，必须事先向商业街区相关工作人员提出书面申请，经批准后方可动工，张贴不得影响商业街区的整体美观，并在规定的时间内按照商业街区要求完成，相关费用由商户自行承担。未经批准自行张贴宣传广告、商品标识或悬挂招牌的，商业街区有权制止并根据情况予以警告、拆除没收相关物品等处罚，由此所产生的费用和损失均由商户自行承担。 2）为维护商业街区的整体形象，商业街区相关工作人员有权对需要制作灯箱广告（商铺招牌）的商户进行统一规划指导，商户需在规定时间内按照商业街区要求制作安装。 3）商户在商业街区内外张贴、悬挂的招牌、广告和标识，其制作内容和形式必须符合法律法规及商业街区整体建筑风格及要求。如有违反，商业街区有权进行监督整改，由此产生的费用和责任均由商户自行承担。 4）商业街区室外广告位及大屏幕广告由商管公司统一设置、统一管理、统一收费。 18、宣传推广及营销活动： 1）商户在公共区域举行任何庆典及活动，须提交方案，书面征得商管公司同意后方可执行。具体营销推广费用由商管公司按规定向商户收取，商管公司给予相应配合。 以上规定如商户不予配合整改，商管公司有权扣除其相应合同保证金，情节严重者扣除其所有保证金并终止合同。本管理规定的最终解释权归商管公司所有。 第三篇：运营部管理制度运营部管理制度 一、严格执行公司规章制度，在董事长、总经理的领导下开展各项工作。 二、认真做好公司项目筹建、工程建设、施工、监督检查等工作，防止工程伪劣差或不合格发生。 三、运营部工作人员必须认真学习业务技能，掌握项目运作方案及项目实施中土建、机械设备、施工等流程。 四、做好公司基建工程项目的预决、工程图纸的管理、分类及物资采购、入库、出库等管理。 五、积极筹集资金，保证公司工程建设，加快项目进度，使企业早日投产，取得经济效益。 六、运营部实行岗位责任制度，对项目建设中不负责任、玩忽职守的要追究法律责任。 陕西今日宏源煤化有限公司 2013年4月1日 财务管理制度 一、财务管理必须严格执行财经纪律及国家法律法规。以提高企业经济效益为宗旨。以勤俭节约、精打细算，反对浪费、降低生产成本，提高利润率为目的。 二、公司设财务部，财务总监协助总经理对公司财务运营进行管理。 三、公司设会计、出纳岗位，实行会计管账不管钱，出纳管钱不管帐。会计、出纳在财务总监的领导下开展业务工作。 四、财务人员必须严明岗位责任，各司其职、互相配合，如实反映和监督各项经济活动。记账、算账、报账必须做到手续完备，内容真实、数字准确、账目清楚、日清日结，近期报账。 五、公司开支、列支、报销、账务调整经济效益核算等经济活动由财务总监审签后方可执行。会计，出纳无权处置。 六、公司“财务专用章”由财务总监保管。因出差、开会、请假经公司总经理同意可委托管理，但必须备案。 七、公司各种票据必须设专人管理，详细登记账，作废票据要加盖“作废”字样并全部保存，不得自行销毁。公司将不定期对会计账、出纳库存，票据（承兑票、发票、现金、支票、转账支票、收据）进行检查。发现问题及时纠正。如发现重大问题或 失职，处以重罚，甚至追究法律责任。 八、会计、出纳离职或公司解聘，必须严格办理移交手续，没有办理清交接手续的、不得离职离岗。移交、交接包括移交人经管的会计凭证、报表、账簿、款项、印章，实物及未了事项等。 陕西今日宏源煤化有限公司 2013年4月1日 公司管理制度 一、公司全体员工必须严格遵守公司章程，遵守公司的各项规章制度和决定。 二、公司倡导树立“盘棋”思想，严禁任何部门，个人做有损公司利益、形象、声誉或破坏公司发展的事情。 三、充分发挥全体员工的积极性、创造性和业务技能水平。不断完善公司的经营、管理体系，不断壮大公司实力和提高经济效益。 四、鼓励员工积极参与公司的决策和管理，鼓励员工发挥才智，提出合理的建议。 五、公司实行“岗薪制”的分配制度，为员工提供各项待遇保证，及平等竞争环境和晋升机会。推行各项考核，评优、差办法，对作出贡献者予以表彰、奖励。 六、公司提倡求真务实、高效工作、厉行节约、反对浪费的工作作风。倡导齐心协力、团结互助、同舟共济的创新精神。 七、员工必须维护公司纪律，对任何违反公司章程和各项规章制度行为，都要予以追究。 陕西今日宏源煤化有限公司 2013年4月1日 第四篇：运营部管理制度一、运营部职责： 1、负责贯彻执行公司的整体宣传战略，领会和传达公司领导的战略意图，并负责制定公司中长期运营计划。 2、定期组织开展运营分析和调研工作，及时掌握同行的宣传动态，并为公司决策层提供切实可行的企划方案。 3、负责做好运营部内部管理工作，不断完善工作流程和工作制度，带头和督促完成各项工作任务。 4、做好员工的激励和考核工作，尽量发挥每个员工的最大潜能；通过定期开展分析和总结，提高员工的工作热情和工作能力；通过开展绩效考核，提高员工的工作效率。 5、负责运营部内部工作的协调和外部工作的接洽，将运营部工作实行流程化管理。 6、负责对外媒体联络和公关，建立和维护良好的媒体关系，在新闻和广告两方面与媒体加强合作，及时掌握媒体动态，了解媒体信息。 7、充分发挥集体智慧和创新思维，拓宽宣传思路，指导开展各类广告设计和新闻及营销策划，力求不断推陈出新。 8、组织编辑公司刊物文稿，促进企业文化建设。 9、美容院陈列总体规划及店内外气氛的设计，营造良好的服务环境。 10、负责公司网站建设、更新与维护。 11、设计、组织制作公司的各类广告宣传品及导示系统。 12、草拟公司整体性促销、主题促销及其他大型形象活动的方案并参与实施和跟进。 13、制作和维护、设计广告。 14、会同市场部做好各类会议营销的策划与执行。 15、负责网站商家的开发、跟进、维护。 二、运营部组织架构： 人员配置：共13人。运营总监1人： 客服经理1人，客服专员4人；平面设计师1人，网站编辑2人；文案策划1人，美工1人；后台管理经理1人，推广经理1人。 三、运营管理制度： 1、目的与原则： 运营管理是企业营销战略管理的重要组成部分；运营管理所要解决的就是如何制定运营战略，以何种方式、何种手段使顾客知晓、了解运营内容，继而产生兴趣，做出消费决策。 通过运营管理规范实现流程化管理，为公司及各区域提供服务，提高运营策略市场响应速度，争夺顾客，拓展市场；奖励顾客，增加销量，提高运营组织和实施效率，增强其市场效果。 2、内容与方式： 运营的主要内容与方式包括广告、网络运营、销售运营及公共关系。 （1）广告是指公司按照一定的预算方式，支付一定的费用，通过一定的媒体把商品、项目、优惠方案等信息传送给广大目标顾客的一种运营方式；公司的广告主要包括大型户外广告、美容院上线广告、媒体广告及广告宣传品。 （2）网络运营是指公司网站自向目标顾客对产品进行介绍、推广、宣传与销售，与消费者或用户进行网络交易的运营方式。 （3）销售运营是指运营部运用各种短期诱因，鼓励购买或美容院上线产品或服务的促销方式。（4）公共关系是指公司通过第三者在报刊、电台、电视、会议、信函等传播媒体上发表有关公司产品的有利报道、展示或表演，以刺激人们需求的一种促销方式，以及通过企业赞助活动达成与社会公众的沟通，提高公众的认知度。 3、运营管理制度： （1）根据公司的发展战略、运营目标和市场状况，由运营部于每年最后一季度末制定并提交公司年度运营计划、费用预算，经公司批准后组织实施。 （2）运营部负责制定运营方案的详细工作规程和细则，监督按程序实施，负责运营方案的拟定、报批、执行、总结的全程跟进工作；包括市场拓展所需的各项物料、方案的临时调整、人员的安排、物品的保管监督、效果的评估、总结。 （3）运营部统一管理公司各项运营工作，包括企划、后台管理、客户服务等活动的组织、实施，整理评估运营效果，提出初步运营工作总结，运营部汇总并撰写市场拓展工作报告，供公司领导和有关部门决策参考。 （4）运营部策划人员根据市场动态及时制定运营方案及具体实施办法，协助市场部开展市场活动，整理、评估促销效果，总结经验及资料的分类建档，协调各部门及本部门运营相关事务和传递工作。（5）运营部设计人员负责拓展有关的市场广告方案及制作工作，及时了解市场动态，提出开展拓展活动的建议。 （6）各区域负责具体组织该区域市场促销活动，提出初步效果评估报告，根据本市场的实际情况，提出拓展建议及拓展活动申请。 （7）运营部主管负责公司整体市场拓展活动的指导，协调相关业务并对相关人员的工作业绩进行考核。 4、运营部所拟定的运营方案由运营部负责人拟定修改，经公司审核后进入实施阶段。 四、平面设计管理： 为了使运营部平面设计的工作有计划、有步骤的开展，现制定本制度： 1、各部门根据实际需要，填写产品设计申请单，交由部门负责人签字后移交运营部负责人。 2、运营部负责人审核此单各项内容是否根据要求填写完整，对于没有填写完整的严格退回；对于按要求填写的，根据具体要求及部门人员工作量情况，安排相关人员跟踪设计、制作。 3、运营部负责人拟定平面设计工作事项安排表。 4、设计人员凭签过字后的申请表进行设计，根据要求进行素材寻找、定位、设计、制作。； 5、运营部设计人员填写制作打样费用预算，交由部门负责人签字。 6、设计人员严格执行运营部所制定的“设计工作周期表”执行，特殊情况需提前提出。 7、设计人员设计完后，经部门负责人审核确定后，打印出来交部门负责人签字，并交由总经理进行最终确认。 8、设计人员凭总经理签字确认单开始下单制作，填写打样制作申请单。 9、设计人员跟进物品的到位情况。 10、设计人员对所制作的物品进行入库，并告知需求部门具体的用途。 11、设计人员指导各部门如何进行物料的布置、展示。 12、每个月月初，设计人员需将上个月所做的所有物料进行费用结算，部门负责人签字后交总经理审核确认，最后由财务部打款。 五、后台网站管理： 为促进公司内外部信息交流与沟通，规范和加强公司网站管理与维护，确保信息网络安全、准确、及时地运行，特制定本规定。 1、网站是宣传企业文化与品牌、展示企业人文形象的重要窗口。 2、网站管理与维护遵循“总体规划、统一格式、分工负责”的原则；网站栏目的设立由运营部负责人确定。 3、组织管理及工作流程： （1）网站信息的更新工作实行部门负责制，即由运营部网站编辑分别负责网站各子栏目的更新工作，定期对所辖栏目进行拟稿组稿、资料编辑（图片）等。 （2）运营部网站编辑负责所指定的模块信息、新闻等的收集、整理工作，并对上网内容的真实性和可靠性负责。 （3）所有上网稿件必须经运营部负责人审核后交由总经理确认后方可发表。（4）公司运营部负责公司网站的建设、运行、维护和技术支持，并行使下列职权：a、公司网站的域名注册、通用网址、空间使用情况进行备案，保护公司网络品牌；b、负责与网站建设公司沟通协调解决网站所出现的问题；c、指导、检查、监督各部门网站运行、维护工作； d、监督、指导各部门网站形象设计，确保公司整体网站形象的统一；e、推广公司网站，提升公司网站的网络知名度； f、负责网站防病毒、防黑客攻击以及为网站的正常运行、日常维护提供技术支持与保障。（5）运营部后台管理经理负责网站的文字审核、新闻发布，并行使下列职权：a、检查、审核公司网站内容的发布； b、检查、审核各部门网站涉及公司的内容，保证公司文化、品牌宣传的统一；c、更新公司网站中关于公司介绍、品牌与文化宣传、新闻等内容。 4、运营部后台管理经理负责本部门资料及相关信息的及时更新，网站的页面风格、宣传口径、vi形象、域名管理等要与公司网站保持统一。 5、网站由后台管理系统按照栏目责任制统一管理；网站各栏目由运营部后台管理经理进行管理，责任人主要负责所有栏目的内容的收集、更新和维护。 6、内容更新要求： （1）网站的内容最少应每周更新一次。 （2）对于公司重大新闻或重大活动，应在活动结束后3个工作日内编辑好文字和相关图片及时上传，反映公司经营和管理的最新动态信息。 （3）对于公司重大促销活动信息，应提前3天在网站上发布促销信息。（4）对网站固定栏目内容每月进行定期检查和更新。 （5）此项工作完成情况纳入对各部门负责人年终考核指标内容。 7、运营部每季度组织召开一次网站管理会议，后台管理经理、美工、网络编辑必须准时参加。 人事行政部 二0一三年十二月一日 第五篇：网络运营部管理制度网络运营部管理制度 1、严格遵守公司各项规章制度，认真履行工作职责； 2、管理和架设部门人员和各种网络推广预算和评估； 3、策划公司网络推广运营战略、流程与计划，组织公司各部门执行、实现公司的运营目标； 4、编写开发计划，负责公司网站功能改进计划和网络安全计划的编写； 5、网站功能修改和升级，按照计划的时间和质量要求，对网站前后台功能进行修改和升级； 负责网站代码的优化和维护，保证网站的运行效率； 6、网站测试，网站开发前期必需测试，测试成功后方可上传，如因违规操作造成的公司损 失由个人全部负责； 7、数据管理，每周必须对网站的重要数据（包括网站程序、网站数据库和网站运行日志等） 做增量备份，并半个月对程序和数据库做完全备份； 8、负责日常管理网站的备份数据，一旦出现问题，及时安全恢复数据； 9、配合市场运营中心安排的各项（seo/sem）自然排名优化推广工作； 10、负责公司网络平台在区域范围内的推广工作； 11、树立公司在当地的良好网络品牌形象，并处理网络不良负面消息； 12、完成上级交待的其它任务；第21页 共21页