1、
门急诊工作管理制度
门诊部工作制度
1.在院长领导下，负责做好门诊全面管理工作。
2.经常检查督促各科室工作制度和工作职责执行情况，加强信息反馈，提高医疗服务质量。
3.做好门诊环境管理和秩序管理，达到环境整洁、舒适、安全，工作有序。
4.经常深入科室调查了解各项工作落实情况，进行分析，发现问题及时解决，及时向院长汇报工作，提出改进工作措施及方案。
5.建立健全和落实好本部门各项规章制度，建立本部门大事记。
6.严守工作岗位，每日检查开诊情况。
7.加强医德风建设，搞好门诊患者及社会合同单位满意度
2、调查，进行分析改进工作措施，提高服务水平及门诊管理水平。
8.认真接待对门诊服务质量进行投诉的患者，用科学妥善的方式处理投诉。
门诊工作制度
1.医院业务副院长分工负责领导门诊工作。日常行政工作由门诊部管理。各科主任应当加强本科室的业务技术指导。各科室确定一名主治医师以上业务人员协助科主任负责本科的门诊工作。
2.门诊实行医务人员轮转制，每3个月至半年轮换1次，人员轮换时，应与门诊部协商，并报医教部。参加门诊工作的医护人员，应当由有经验的医师和护士担任。
3.主任、副主任医师应定期上普通门诊解决疑难病例，每周至少1天，专科门诊、主任医
3、师、副主任医师每周至少1次。
4.门诊诊室的设置由门诊部统一规划。儿科门诊、肠道门诊、发热门诊相对独立。
5.门诊工作人员要坚守岗位，上班时必须穿好工作服，佩戴上岗证，热情接待来咨询的群众和关心体贴接诊者，做到举止庄重、衣帽整齐、态度和蔼、文明礼貌、耐心解答问题及对就诊者进行健康宣教。
6.严格遵守医院的劳动纪律，按时上下班并准时开诊，门诊部个别工作人员有特殊情况不能出诊，必须提前向门诊部报告，并做出妥善安排。门诊部每天必须保证业务工作的正常进行，并对医师出诊情况进行考核。
7.各级医师对患者要详细询问病情，认真细致检查，诊断处理恰当，用药科学合
4、理，尽量减轻患者经济负担。按照国家相关规定简明、扼要、准确记载门诊病历，科主任、主任医师、门诊部应定期检查门诊病历及门诊医疗质量。
8.各科必须执行首诊负责制，对疑难重症患者或患者复诊两次仍不能确诊的，应及时请上级医师诊治或会诊，对尚未确诊的危重患者应按照急诊处理。
9.对需住院手术和治疗的患者，由门诊医生开具住院手续。
10.门诊各科应与住院部和病区加强联系，以便根据病情及病床使用情况，有计划地收容患者住院治疗。
11.门诊各科建立健全门诊登记簿，凡来就诊者均必须按门诊登记簿项目填写完整、准确，字迹清楚，并签全名。
12.导医人员应
5、热情主动的接待患者及随行人员，主动带领他们找医生、做检查、取药等。门诊各科室内外的环境应坚持每天清扫，定期消毒，保持清洁整齐，防治医院感染。门诊部不断改善候诊环境，保证卫生设施齐全，时刻保持医院门诊清洁整齐。
门诊护理工作制度
1.工作人员仪表端庄、衣帽整洁、佩戴胸卡、准时上岗、不脱岗。
2.关心、体贴患者，态度和蔼，有礼貌，耐心地解答问题，尽量简化手续，有计划地安排患者就诊。
3.各诊室环境整洁、舒适、安全、有序，有良好的就诊环境。
4.协助医师做好开诊前的准备工作。严格执行消毒隔离制度，防止医院内感染。
5.加强候诊健
6、康宣教，认真做好登记、统计工作。
6.根据候诊各科室专业特点，建立必要的规章制度，严格执行各种治疗常规、操作规程以及岗位责任制。
7.对危重病员、残疾人、持寿星证老人要优先安排就诊。
8.下班前必须管理好各诊室电源、设备、门窗等，确保安全。
门诊首诊负责制
1.首诊负责制是指凡到医院门诊挂号和患者，首次接诊的科室和医师不得以任何理由拒绝诊治患者，应热情接待，详细检查，认真书写病历和各种检查申请单，提出诊断和处理意见，并对患者的检查、诊断、治疗和抢救均负有直接责任的制度。
2.门诊患者经分诊台分诊、挂号后到相关科室就诊，首诊
7、医师必须详细询问病史，认真进行体格检查和必要的辅助检查，并及时规范书写病历。
3.首诊医师检诊患者后，判断患者病情属于本专业疾病的，首诊医师应对患者进行处理。
4.如首诊医师经检诊患者后，判断患者病情属于他科疾患的，应详细询问病史，进行必要的体格检查，认真书写门诊病历，给予认真处理，并耐心向患者介绍其病情及应去就诊的科室。
5.如遇到边缘性疾病患者或遇到诊疗有困难、涉及多学科的患者，首诊医师应先完成病历记录和体格检查，及时请上级医师进行指导，必要时邀请其他科室会诊或上报医教部和门诊部办公室进行疑难病会诊。
6.当首诊医师邀请其他科室会诊时，被邀请
8、科室应派出高年资医师及时参加会诊，将会诊意见当面向首诊科室医师交代清楚，必要时协助首诊科室进行诊治。
7.首诊医师下班前，应将患者移交给接班医师，并当面交接清楚病情，做好交班记录后方可离去。
8.对来院的急、危、重症患者，首诊医师应采取有效的抢救措施。如不属本专业疾病，应先行抢救并及时邀请有关科室专科医师，在接诊医师赶到现场后，向其介绍患者病情和所采取的抢救措施并做好记录后，方可移交至接诊医师。
9.经检诊或抢救后，需住院治疗的患者，首诊医师应负责向病区联系，病区不得
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