某某村委会便民服务站工作规章制度和职责要求[范文].docx

某某村委会便民服务站工作制度和职责范文 和工作职责 村委会建立为民服务站，受理村民提出的要求，并按规定进行办理或直接向镇报送，真正方便村民办事，为实现“农户办事不出村、纠纷调解不出村、信息提供不出村、致富服务不出村”创造良好的条件。 一、服务站简介 村服务站由村总支书记担任站长，主要职能是开展政策咨询、法律解答、证明出具、代写代办及办事手续告知、办事指导，负责指导包组代办员驻村民小组开展工作。服务站做到工作职责公开、工作人员公开、联系电话公开，方便群众出村办事。 挂村领导负责指导帮助服务站开展为民服务工作，主要职责是指导村“两委”加强自身建设，督促村“两委”依法履行好职责；督促并帮助村党组织加强村、组两级各种组织建设，尤其是加强村民小组班子建设；帮助支持村“两委”完成上级党委政府交办的各项任务；帮助村、组解决发展中遇到的各种问题。 二、服务站工作职责 1、政策、法律、法规宣传； 2、深入群众，做好社会矛盾调处； 3、安全防范，灾情调查处理； 4、扶贫帮困，生活救济； 5、农业产前、产中、产后服务； 6、农用物资购销咨询，科技宣传教育； 7、实用技术推广，致富信息咨询； 8、户籍、婚姻证明转办； 9、宅基地审核； 10、计划生育服务； 11、邮件传递； 12、其它服务事项。 三、上报工作 （一）报送事项 下列事项中，凡是村民需要办理而村一级难以办好的，由村干部负责，直接报送镇便民服务中心代理服务窗口： 1、惠民政策服务类。主要包括。（1）新型农村合作医疗；（2）新型农村养老保险；（3）开具户口迁出迁入证明；（4）完善各种证明、申请等。 2、咨询服务类。主要包括。（1）法律咨询；（2）政策咨询；（3）农技知识咨询等。 3、公益事业类。主要包括。（1）婚育证明；（2）计生服务；（3）扶贫帮困服务；（4）协调各种民事纠纷等。 2 4、致富发展类。主要包括。（1）种养结构调整；（2）优良品种引进；（3）技术指导等。 5、其他服务类。主要指在不违反法律和有关法规规定的前提下，村民要求办理的其他各类事项。 （二）报送方式 采取限时报送和即时报送二种形式。对村民提出的要求，由村为民服务站值班人员负责在三个工作日内报送到镇。对急办件则采取即时报送，随时受理、随时报送。 （三）工作程序 村级直接报送制度纳入村为民服务站工作运行范畴。其具体程序如下： 1、受理。对村民提出的要求，由村为民服务站值班人员负责受理、登记，并按规定程序落实办理。对村一级无法办理的应即时上报。 2、协办。对已受理的报送事项，由村干部负责进行调查核实，及时办理应由村级协办的有关手续。 3、报送。由报送负责人负责，在规定期限内向镇政府上报。 4、回复。根据镇里全程代理的承诺期限，由报送负责人负责及时了解办理结果，领取已办证照等相关手续，向村民作出回复。 四、工作措施 为确保为民服务站工作的正常运作，提高办事效率和质量，要求做到： 1、实施村干部在村办公制度。每天要求村干部在为民服务站正常上班、值班时间外，村干部也要随时随地受理解决村民提出的事项、要求，实行全天候服务。 2、推行优质服务制度。要求村干部在服务中做到态度热情，诚恳待人，严格工作制度，杜绝“吃、拿、卡、要”现象发生。认真受理村民提出的要求，对确实不能办理的事项，要向群众说明原因，耐心细致地做好解释工作。 3、落实各项监督制约制度。进一步提高工作透明度，村委会把对为民服务站报送的有关内容、服务项目、报送期限等在村务公开栏进行公布。村委会设立监督意见箱，村民可通过意见箱、举报电话，向镇为民服务工作领导小组反映有关意见。 五、工作制度 总体要求。服务为宗旨，便民为目的，联动为手段，满意为标准。 （1）充分发挥基层党组织的堡垒作用，做好窗口服务。（2）热情认真接待群众的来信来访工作，并做好记录。（3）承诺办理事项的报送制、联系制、限时制。（4）承担各种证明，介绍信的办理。 4（5）耐心细致调解好各种矛盾纠纷，把矛盾化解在萌芽状态。 （6）受理服务对象的投诉。 第二篇：中东村委会便民服务站工作制度和职责中东村委会为民服务站工作制度 和工作职责 村委会建立为民服务站，受理村民提出的要求，并按规定进行办理或直接向镇报送，真正方便村民办事，为实现“农户办事不出村、纠纷调解不出村、信息提供不出村、致富服务不出村”创造良好的条件。 一、服务站简介 村服务站由村总支书记担任站长，主要职能是开展政策咨询、法律解答、证明出具、代写代办及办事手续告知、办事指导，负责指导包组代办员驻村民小组开展工作。服务站做到工作职责公开、工作人员公开、联系电话公开，方便群众出村办事。 挂村领导负责指导帮助服务站开展为民服务工作，主要职责是指导村“两委”加强自身建设，督促村“两委”依法履行好职责；督促并帮助村党组织加强村、组两级各种组织建设，尤其是加强村民小组班子建设；帮助支持村“两委”完成上级党委政府交办的各项任务；帮助村、组解决发展中遇到的各种问题。 二、服务站工作职责 1、政策、法律、法规宣传； 2、深入群众，做好社会矛盾调处； 3、安全防范，灾情调查处理； 4、扶贫帮困，生活救济； 5、农业产前、产中、产后服务； 6、农用物资购销咨询，科技宣传教育； 7、实用技术推广，致富信息咨询； 8、户籍、婚姻证明转办； 9、宅基地审核； 10、计划生育服务； 11、邮件传递； 12、其它服务事项。 三、上报工作 （一）报送事项 下列事项中，凡是村民需要办理而村一级难以办好的，由村干部负责，直接报送镇便民服务中心代理服务窗口： 1、惠民政策服务类。主要包括。（1）新型农村合作医疗；（2）新型农村养老保险；（3）开具户口迁出迁入证明；（4）完善各种证明、申请等。 2、咨询服务类。主要包括。（1）法律咨询；（2）政策咨询；（3）农技知识咨询等。 3、公益事业类。主要包括。（1）婚育证明；（2）计生服务；（3）扶贫帮困服务；（4）协调各种民事纠纷等。 2 4、致富发展类。主要包括。（1）种养结构调整；（2）优良品种引进；（3）技术指导等。 5、其他服务类。主要指在不违反法律和有关法规规定的前提下，村民要求办理的其他各类事项。 （二）报送方式 采取限时报送和即时报送二种形式。对村民提出的要求，由村为民服务站值班人员负责在三个工作日内报送到镇。对急办件则采取即时报送，随时受理、随时报送。 （三）工作程序 村级直接报送制度纳入村为民服务站工作运行范畴。其具体程序如下： 1、受理。对村民提出的要求，由村为民服务站值班人员负责受理、登记，并按规定程序落实办理。对村一级无法办理的应即时上报。 2、协办。对已受理的报送事项，由村干部负责进行调查核实，及时办理应由村级协办的有关手续。 3、报送。由报送负责人负责，在规定期限内向镇政府上报。 4、回复。根据镇里全程代理的承诺期限，由报送负责人负责及时了解办理结果，领取已办证照等相关手续，向村民作出回复。 四、工作措施 为确保为民服务站工作的正常运作，提高办事效率和质量，要求做到： 1、实施村干部在村办公制度。每天要求村干部在为民服务站正常上班、值班时间外，村干部也要随时随地受理解决村民提出的事项、要求，实行全天候服务。 2、推行优质服务制度。要求村干部在服务中做到态度热情，诚恳待人，严格工作制度，杜绝“吃、拿、卡、要”现象发生。认真受理村民提出的要求，对确实不能办理的事项，要向群众说明原因，耐心细致地做好解释工作。 3、落实各项监督制约制度。进一步提高工作透明度，村委会把对为民服务站报送的有关内容、服务项目、报送期限等在村务公开栏进行公布。村委会设立监督意见箱，村民可通过意见箱、举报电话，向镇为民服务工作领导小组反映有关意见。 五、工作制度 总体要求。服务为宗旨，便民为目的，联动为手段，满意为标准。 （1）充分发挥基层党组织的堡垒作用，做好窗口服务。（2）热情认真接待群众的来信来访工作，并做好记录。（3）承诺办理事项的报送制、联系制、限时制。（4）承担各种证明，介绍信的办理。 4（5）耐心细致调解好各种矛盾纠纷，把矛盾化解在萌芽状态。 （6）受理服务对象的投诉。 芒市镇中东村委会二一年五月一日5 第三篇：便民服务站工作制度便民服务站工作制度 一、工作职责 村级便民服务站是加强农村基层党风廉政建设，推进服务型政府建设，以便民服务为宗旨而设立的基层便民服务机构。主要提供村民代办服务和民事调解服务。具体服务事项包括：证照代办服务，法律政策和市场信息等咨询服务，代写文书契约等公益服务，发展致富服务，民事调解服务等五类，涉及民政、残联、国土、城建、计生、林业、劳动等部门和单位。根据“三级联动、便民服务、全程代理、分级承办”的原则，村级便民服务室实施直接办理制或直接报送制。由村级代办员受理村民提出的申请，并按规定进行办理。直接向镇中心报送。 二、办理程序 需报送镇便民服务中心的证照代办事项和咨询服务事项，按照受理、承办（报送、协办或办理）、回复三个环节办理。其它服务事项，及时受理，按时（即约定时限）办结，并做好记录。具体程序如下：受理。对村民提出的要求，由村级代办员负责受理、登记，并按规定程序办理。由其它村干部接待的需上报的事项，应及时转交村级代办员受理、登记。 报送。由村级代办员负责，在三个工作日内（不超过一周）向镇便民服务大厅各服务窗口上报各类申请材料。对于特殊事项，要随时受理、即时报送。 协办。对已受理的报送事项，先由村代办员负责进行调查核实，及时办理有关手续。 1办理。在镇便民服务中心未建成之前，由村级代办员负责直接进行办理。要在一周内上报相关主管部门，跟踪办理情况，及时领回相关资料，按时登记报结。镇中心建成后，按报送、协办程序进行。回复。根据镇便民服务窗口承诺期限，由村级代办员负责与便民服务中心沟通，办理领取证照等相关手续，及时向村民做出回复（告）。 三、工作要求 集中办公与分片负责相结合。按照村“两委”议定的集中办公时间，由村干部在便民服务站集中受理；其它工作时间，村级代办员也应随时受理。此外，其它村干部要分片负责，随时随地受理和解决村民提出的申办请求，并将需上报的办理事项及时交给村级代办员上报办理。 文明热情服务。村干部在服务中要做到态度热情，诚恳待人，严格按照村级便民服务站工作制度的有关规定办事，不得向申请人“吃、拿、卡、要”。对无法办理的事项，要向村民说明原因，耐心细致地做好解释工作。 开展监督检查。村便民服务站报送办理的有关事项，要认真填写村级便民服务站服务台帐，并在村务公开栏进行公示，接受群众监督。特别是要向村民公布村干部集中办公时间、村代办员姓名和联系电话。村便民服务站接受镇政府、村委会领导和管理，接受镇纪委监督检查。 第四篇：社区便民服务站职责社区便民服务站工作职责 1负责社区最低生活保障、计划生育、社会保障、残疾人、再就业等法律、法规、政策的宣传教育。 2、承担社区内民政、劳动保障、人口计生、残联等工作的便民服务事项的办理。 3、协助社区居委会办理本社区居民的公共事务和公益事业。 4、培育和壮大社区公益性服务组织，支持和引导社区社会组织积极发挥作用。 5、应居民要求，组织开展社区居民便民服务 6、完成街道便民服务中心和社区居委会交办的其它任务 第五篇：村级便民服务站工作制度和工作流程村级便民服务站工作制度和工作流程 （一）健全工作制度。村级便民服务站要严格执行各项基本工作制度，并结合实际，进一步健全工作制度，提升管理水平，优化服务质量。 1、建立干部轮值制度。各村要通过实行轮流值班、定时约时办公等方式，确保村便民服务站每天或定时有a、b岗代办员在岗工作，并定员定时到乡便民服务中心或县政务服务中心为群众代办有关事项。 2、建立台账登记制度。村级便民服务站受理代办的事项应及时、如实进行登记。登记内容包括申办人姓名及联系电话、受理人姓名、代办事项、代办形式、代办员姓名、办结时间、办结结果和群众评价等。 3、建立工作汇报制度。各村便民服务中心应定期向村民代表会议汇报工作开展情况，并上报乡纪委。 （二）规范工作流程。各村便民服务站要坚持“便民、公开、依法、高效、自愿”的原则，根据申办人申办事项的类别不同，严格按照代办事项流程图初审上报事项流程图咨询服务事项流程图开展代办服务工作，主要由申请、受理、办理、回复四个环节组成。 1、申请环节。由办事群众向村级便民服务站口头或书面申请，并提交相关证件。对不属于村级便民服务站代办范围的，应当解释清楚，并告知申办人向有关单位申请办理。 2、受理环节。凡属于村级便民服务站代办的事项，村级便民服务站均应予以受理，并向申办人发放一次性告知清单，告知申办人相应的手续、需提供的资料、代办流程、承诺期限、应缴纳的税收规费等内容。对手续齐全的，应向申办人出具代办件通知书或初审上报件通知书，并做好受理登记。对手续不全的，口头或书面告知需补交的材料清单，待材料齐全后再重新受理。 3、办理环节。经过受理登记后，确定全程代办员，明确办理期限和承办责任。全程代办员应及时到乡便民服务中心XX县区政务服务中心相关窗口办理，确保在承办时限内完成。 4、回复环节。办理完毕后，应及时将办事结果通知申办人，并归还有关证件，做好各项费用结算以及听取申办人的意见。第13页 共13页