1、
信访工作制度化
要做好新时期的环境信访工作，必须把维护和保障人民群众的环境权益作为根本出发点和落脚点，着力在控制减少环境信访的发生率、拓宽环境信访渠道的覆盖率、提高环境信访的办结率上做文章、下功夫、求突破，努力摸索出一条既维护群众环境权益，又促进环境信访制度化、规范化建设的工作新路子。
XX省XX市环保局近年来加强组织领导，强化制度建设，规范信访办理，取得了一些成效，先后多次被上级环保部门和当地党委、政府评为信访工作先进单位。在此，笔者结合XX市环境信访工作的一些情况，就做好环境信访工作提出以下建议：
做好环境信访工作，必须把环境信访办结质量作为各级环保部
2、门的首问责任制。一要强化考核机制。把环境信访工作纳入各级生态考核和市、县两级环保局长目标责任考核，作为市、县两级环保局的“一把手”工程。二要强化督察制度。对环境信访增幅情况、办结情况、群众满意度情况，坚持做到每周一督察、每月一通报、每季度一讲评、每半年一考核，促进环境信访工作健康发展。三要强化研判制度。坚持每季度开展一次全区域环境信访、环境矛盾纠纷、环境安全隐患的集中排查、集中环境信访形势研判、集中交办，严格落实责任制，直至信访问题得到解决。近几年来，XX市每年的环境信访办结率都在98%以上、群众满意度在99%以上。
做好环境信访工作，必须把查处环境违法行为作为解决环境信访的切入点
3、应把督促企业合法合规建设与运行、达标排放作为环境信访工作的基准线。在实际工作中，要坚持做到“三个一律、三个不放过”：一是对投诉对象一律进行体检式执法检查，有环境违法行为没查清的不放过;二是对查明投诉对象存有证据确凿的环境违法行为的一律依法处罚，不处罚不放过;三是对查明投诉对象存在需要整改的环境问题，一律依法责令整改，整改不到位不放过。同时，要注重信访维稳应急力量、应对媒体舆情力量、把握事态维稳力量的建设，确保第一时间调查处理到位、第一时间应对处置到位，确保不发生环境群体性事件。
做好环境信访工作，必须把亲民、爱民、为民作为环境信访工作的基本要求。一要坚守为民服务的底线，克服官气、
4、霸气、懦气，正确使用执法权和调解权，正确处理自身与投诉人、被投诉人三者的关系，既不把被投诉人放在对立面，也不把投诉人放在对立面，而是把他们作为服务对象，尽量使其形成合力，共同防治环境污染。二要坚守政府作为的底线，强化工作责任感，在信访工作程序和调查处理上做到不出漏洞、不留瑕疵，恪尽职守、坚持原则。三要坚守遵纪守法的底线，坚持依法行政，坚持秉公执法，不殉情枉法，正确处理人情与法律界限的关系，做到脚踏实地、干净办事。近年来，XX市、县两级环保部门班子领导每年开展下访、接访活动达100多人次以上，妥善化解了群众反映强烈、媒体高度关注的重难点环境问题50多件。
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