客户服务部主管岗位职责要求.docx

客户服务部主管岗位职责 执行者：管理处客户服务部主管 上级：管理处主任 部门：管理处客户服务部 工作范围：管理处收费、报修、投诉、咨询等工作，开展社区文化活 动和宣传工作，布置小区环境，受理房屋的维护和装修，对客户满意率的调查数据进行分析，对管理处的服务提出改进建议。 岗位职责： 1.严格遵守公司的员工手册、各项规章制度和安全操作规程。 2.负责制定管理处客户服务工作的年度、月度工作计划，并负责实施。 3.负责对客户服务人员的管理，定期进行各类培训，对人员的留用、提升、辞退等提出意见。 4.负责控制客户接待工作质量。 5.负责物业管理等费用的收缴和催交工作，确保达到公司下达的收缴指标。 6.负责管理处收银工作的流程控制。 7.负责房屋的售后服务工作，与维修队的联系协调工作。 8.负责组织小区的环境布置和宣传工作。 9.负责组织丰富多彩的社区文化活动，增强小区人文气息。 10.负责组织客户满意率的调查，做好相关数据分析，对改进管理处的相关工作提出建议。 11.负责接待业主投诉，并按照公司的有关质量标准及时做好业主的回访工作。 12.对本条线的重大工作失误和业主的投诉负责。 13.负责客户服务部日报、周报的编写和物业管理服务履约报告的编写。 14.完成上级交办的其他工作。 第二篇：客户服务部主管岗位职责客户服务部主管岗位职责 客户服务部主管的岗位职责如下。 1.坚决贯彻落实公司的规章制度、工作方针和计划以及其他各项指令。 2.协助部门经理建设、经营、管理客服部，制定相关规章制度及员工守则，并定期召开部门工作会议，协调各部门工作的正常开展。 3.负责业主有关入住、装修等相关事宜的手续办理及咨询工作。 4.负责受理业主的各种投诉，协调处理各种纠纷，协助部门经理进行业主日常联系走访及意见征询工作。 5.制订并组织实施项目业主各阶段联系沟通方案，赢得广大业主的支持和理解。 6.定期监督、检查并处理本部门的各项日常工作，提出解决措施，以达到规定标准。 7.组织、指导客服专员对业主报修进行接待、登记，及时联系、安排维修人员上门处理，并做好相应督促和业主对处理结果的意见征询工作。 8.负责向业主催缴物业管理的相关费用，并及时向部门经理汇报情况。 9.负责部门员工录用的审批、入职工作，根据工作需要对部门内部员工进行调岗或人事变动，并定期组织部门培训工作。 10.负责部门日常用品的审核和日常管理经费的报批工作，控制成本。 11.定期策划社区文化娱乐活动，指导活动的具体实施，与业主建立良好的工作关系。 12.负责与辖区街道、派出所等机关机构和供水、供电、供气、有线电视、邮政、通信等服务机构建立业务联系，协助相关部门开展各项工作。 13.建立档案管理制度，做好各类文件的分类，整理、建档工作。 14.负责签订客服部的合同，并监督合同实施。 15.完成公司或上级领导交办的其他工作任务。 第三篇：物业公司客户服务部主管岗位职责物业公司客户服务部主管岗位职责 一、工作职责： 1、负责主持客户服务部的全面工作，协调、督导辖下各员工工作。 2、贯彻执行公司、项目经理的各项方针、决策，全面负责客户服务部的日常事务和管理工作。 3、按照管理处规章制度，检查、督促、考核部门员工服务工作质量，落实奖罚措施。不断提高服务水平。 4、指挥和调整本部门人员工作安排，负责制定本部门的工作计划，并组织实施。根据具体情况安排本部门人员工作。 5、掌握小区业主情况，及时组织解决业主投诉，不能解决的及时上报。不拖沓，不隐藏。 6、对房屋的质量维修进行及时跟进，并将信息反馈有关部门。 7、随时掌握小区物业费、租金等缴纳情况，及时做好物业费催交的组织工作。 8、领导做好小区前台、水吧、会所、工程、食堂等监督管理工作。 9、定期组织进行业主访谈工作，增强与业主的沟通和联系，了解业主需求与心声，并采取有效措施及时解决。 10、做好与各部门的横向配合工作。 二、每日工作安排： 1、每日上班时检查客服部报修记录表和客服助理工作日志等；了解前一天本部门的各项工作记录、完成及跟进情况，并安排当日的工作。 2、每日不定时针对园区进行巡视2-3此，发现问题及时安排人员解决。 3、收楼前期，疑难保修工作的跟进、协调。 4、装修期间，对装修单元每天抽查一至二间，看是否有违规情况，及时发现问题及时解决。 5、处理业主、客户的投诉问题。与各部门沟通、协调，共同处理好日常管理中的各种问题。 6、每日检查各岗位工作的完成情况。 7、完成管理处经理交办的其它工作。 三、每周工作安排： 1、周一开部门周例会，主要针对对上周工作的总结与协调事宜。 2、周五组织部门人员进行管理处例会。 3、处理、解决业主、客户投诉的重要问题，不能解决的及时向上级领导汇报，共同商讨解决方法。 4、每周对本部门员工培训日常业务方面知识不少于一次。 5、安排前台及客服助理对工程保修、维修后的满意率回访工作。 6、与各部门主管协调共同处理好日常管理工作中的问题。 7、完成每天的工作及上级领导交办的其它工作。 四、每月工作安排： 1、制订每月培训计划并对本部门员工培训物业管理方面知识及服务礼仪强化培训，不少于一次。 2、统计、汇总楼宇设施、设备情况损坏情况报工程部。 3、处理一些突发事件，根据事件的严重性，及时做出汇报。 4、每月检查楼宇情况月报表的完成情况； 5、完成上级领导交办的其它工作。 七、责任及其他： 1、对部门下属员工的服务质量负责。 2、对部门下属员工的的严重失职行为负责。 3、对下属人员的奖、惩、升、降有建议权。 4、对下属各人员各项工作的监督、检查权。 5、上级授予的其他权力，及管理处经理安排的其他任务。 第四篇：客户服务部主管岗位职责客户服务部主管岗位职责 1.在项目经理的直接领导下，贯彻公司质量方针和涉及客户服务管理职责范 畴的质量目标。 2.负责对客户服务部实施全面领导与管理工作，根据社区实际情况，制定本 部门工作目标、工作计划并组织实施。 3. 4.及时把从客户处获得的投诉或反馈信息传递至相关部门。负责调动本部门员工的工作积极性，关心员工生活、学习情况，提高员工 素质，把“为客户服务”放在工作的首位，检查、督促岗位员工认真履行职责。 5.随时与客户沟通，广泛听取客户的意见和建议，努力满足客户的要求，成 为公司与客户之间联系的桥梁。 6.建立广泛的市场信息，掌握第一手资料，随时方便为客户服务和日常工作 的开展。 7. 8.树立开拓、进取精神，工作中必须要不断创新。定期开展问卷调查和抽查访问工作，了解情况，听取意见，与客户保持良 好的合作关系。 9.定期组织部门人员进行培训，不断提高员工的服务意识、业务能力，使工 作更规范。 10.负责拟订周、月、年工作计划，并总结计划工作完成情况，向直接领导汇 报。 11. 完成上级领导交办的其他工作。 第五篇：物业公司客户服务部主管岗位职责物业公司客户服务部主管岗位职责 一、工作职责： 负责主持客户服务部的全面工作，协调、督导辖下各员工工作。 贯彻执行公司各项方针、决策，全面负责客户服务部的日常事务和管理工作。按照管理处规章制度，检查、督促、考核部门员工服务工作质量，落实奖罚措施。不断提高服务水平。 有权指挥和调整本部门人员工作安排，负责制定本部门的工作计划，并组织实施。根据具体情况安排本部门人员工作。 掌握小区业主情况，及时组织解决业主投诉，不能解决的及时上报。对房屋的质量维修进行及时跟进，并将信息反馈有关部门。 随时掌握管理费、水电费、租金等缴纳情况，及时做好管理费催交的组织工作。领导做好小区清洁、园林绿化、屋村穿梭巴士、看楼车、会所等的监督管理工作。定期组织进行业主访谈工作，增强与业主的沟通和联系，了解业主需求与心声，并采取有效措施及时解决。 做好与各部门的横向配合工作。 每日工作安排： 每日上班时检查客服部交接班记录和值班记录；了解前一天本部门的各项工作记录、完成及跟进情况，并安排当日的工作。 9。00分到各区域巡视清洁、绿化一次，发现问题及时安排人员解决。收楼前期，疑难保修工作的跟进、协调。 装修期间，对装修单元每天抽查一至二间，看是否有违规情况，及时发现问题及时解决。处理业主、客户的投诉问题。与各部门沟通、协调，共同处理好日常管理中的各种问题。每日检查各岗位日工作统计表的完成情况。 完成上级领导交办的其它工作。 每周工作安排： 1）周一开项目协调会，各部门（项目、市场、物管）对上周工作的总结与协调事宜。 2）周二开管理处例会，日常工作需要与各部门协调的工作，周日开本部分例会。 3）处理、解决业主、客户投诉的重要问题，不能解决的及时向上级领导汇报，共同商讨解决方法。 4）每周对本部门员工培训日常业务方面知识不少于一次。 5）安排前台助理对工程保修、维修后的满意率回访工作。 6）与各部门主管协调共同处理好日常管理工作中的问题。 7）完成每天的工作及上级领导交办的其它工作。 每月工作安排： 1）每月25号前编制、审核下一个月的资金使用计划，交行政部。 2）每月25号前制作下个月员工排班安排情况，交行行政部审核。 3）根据实际情况，每月30号前对清洁、绿化进行月评估的审核、确认，交财务作为支付费用的依据。 4）制订小区社区文化活动计划及组织活动的实施细节工作。 5）与财务部沟通，随时掌握管理费、水电费、租金等缴纳情况，及时做好管理费催交的组织工作。 6）制订每月培训计划并对本部门员工培训物业管理方面知识，不少于一次。 7）统计、汇总楼宇设施、设备情况损坏情况报工程部。 8）处理一些突发事件，根据事件的严重性，及时做出汇报。 9）每月30号检查楼宇情况月报表的完成情况； 10）每月30号完成公司的月报和香港的月报。 11）完成上级领导交办的其它工作。 1.14）每季工作安排： 1）清洗生活用水一次，检验达到合格标准。 2）每季度15号修改密码门一次，并做好业主的解释工作。 3）组织安排部门员工对业主的家访工作，随时了解业主的意愿，积极采纳业主好的建议，不断提高物业管理服务的质量。每月每人回访不少于责任范围内的1/3户。 4）完成季度工作总结。 1.15）每年工作安排： 1）每年11月下旬制订下年的部门资金使用预算。 2）每年12月制定部门下年的工作计划与年终总结； 3）每年清理化化粪池一次； 4）做好每年的社区活动计划； 七、领导责任： （1）对部门下属员工的服务质量负责。 （2）对部门下属员工的的严重失职行为负责。 八、主要权力： （1）对下属人员的奖、惩、升、降有建议权。 （2）对下属各人员各项工作的监督、检查权。 （3）上级授予的其他权力。第11页 共11页