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管理制度建设中的刚与柔
制度建设工作，是企业管理的一项基础工作。任何企业想要规范管理、高效运作，离不开完善、可持续优化的制度建设机制。制度在现代公司管理中的重要性是不容臵疑的，用制度管人是现代企业管理的重要特征，是当今企业发展的灵魂。
制度是重要的。那么，一个企业的规章制度建全，管理就能达到企业想要的了吗。要知道，任何一项制度，都是由人来执行的。在企业资源中，人力资源是企业最具活力和唯一具有创造力的核心资源。由于人具有明显的个性化特征，所以在企业管理活动中，如果对人的行为活动不加以严格控制与限定，就无法保证企业行为的一致性和协调性;反之，过分严格控制人的行为、限定人与人之间的关系，又将制约人的主动性和创造性的充分发挥，进而会限制人力潜能的充分利用和组织凝聚力的进一步提高。
东西方文化差异造就了迥然不同的经营管理理念。西方国家的特点是一个“陌生人”的社会，强调健全法制，依法治国，在管理中事事处处都有规章制度约束，以管理的制度化见长，并且注意管理的硬件，重视管理方法的科学化。从这个意义上讲，现代西方的企业管理，就是由各项严密的规章制度所组成的;而东方国家的特点是人情社会，在管理上更多注重人际关系，强调人性化管理，注重柔性管理。在中国这样一个有着的悠久古老文化传统的礼仪之邦，国人普遍十分注重人性的价值观，需要别人尊重的心态成为影响人与人之间乃至整个社会和谐稳定的重要因素。
因此，在企业管理制度建设中就产生了这样一个问题。什么条件下宜严格采用制度化的刚性管理。又是什么条件下宜采用激励和情感交换的人情化柔性管理。本人认为，刚与柔并不是绝对水火不容、针锋相对的矛盾关系，而是你中有我，我中有你，相辅相成，优势互补的对立统一关系。过分注重刚性的制度化管理而忽视人性化管理，在管理过程中制度将得不到很好的落实;反之人性化管理也不能得到很好的体现。制度化管理中要体现柔性.采用人性化管理才能落到实处，制度化管理也才能成功;而人性化管理则要通过制度化措施来保障，在制度的刚性基础上柔性化，二者结合，才能实现最有效的管理。
我所工作的企业原先是个只有十来个人的小公司，规模很校大家靠着自觉、主动，团结、奉献的精神，以高度负责的主人翁态度支持着企业迅速成长壮大，企业的核心竞争力由此而生。随着公司规模不断发展扩大，组织机构和人员数量急剧扩张，成分繁杂。为适应新形势，规范化管理、制度化建设纷纷提上了日程。于是，考勤制度、薪酬制度、安全生产制度、员工奖惩制度……一系列管理性举措纷纷创建设立。可是，意想不到的情况出现了：部门层级增加，岗位职务增多，规章制度林立，带来的不是经济效益和服务水平的提升，反倒是人浮于事，效率下降，攀比扯皮、推诿责任。以前公司有了问题大家积极凑前，不分彼此，主动担当;现在尽管每个人也都在认真履行着自己的岗位职责，可是谁也不肯“越界”，只求自己负责这片儿没出问题就好。曾经的团结协作看不见了，取而代之的是泾渭分明的职责权限划分。
这些现象不得不引起了我的思考：
为什么企业做大了，而人却都变得如此现实、斤斤计较起来了呢。是规则制度不够合理、不够科学吗。还是人的素质变差、人心不举啦。显然不是。制度本身没有太多的缺陷，员工的综合素质也普遍高于创业初期。答案是—根本的原因就在于管理者本身。
首先，制度化管理是一个公司实行有效管理的基础和根本。没有制度和在这种制度下实行按部就班的刚性管理，这个公司就不能正常运转，就不能产生效益。离开制度化管理，其他的一切管理就无从谈起。每一项章程在建立之初，人们都会有这样那样的不适应和不舒服，这就需要管理者花费精力不厌其烦地去用严格的规章制度规范地引导，久而久之，人们对管理规定熟悉了、理解了，也就会自觉地去遵守。
其次，管理人员的管理素养、人格魅力、职工对管理人员的信任程度，直接影响着管理制度能否被严格实施，员工是否遵章办事。因此，要管人，先管自己，这是人性化管理的前提。遇到问题不能先推卸责任，认为被管理者的素质是造成矛盾的根源。要先从自己身上找原因，勇于担当，这需要勇气与毅力。惟有将自己摆在与被管理者地位一致的情况下，才能真正体会被管理者的思想状况，才能真正理解被管理者，才能获得员工的真正信任，才能实现真正的沟通，才能将我们需要建立的企业文化思想灌输给他们，潜移默化的影响他们，建立真正的集体荣誉感，这就是人性化管理。它的出发点是尊重人、理解人，在制度面前人人的真正平等。
如果说，现代企业员工的高素质源自于专业知识和责任心的培养，那么工作的主观能动性，则来自于员工对公司的忠诚与热爱。管理者只有真正关心和爱护员工，员工才有可能忠诚于这个企业，才会对他所从事的工作和企业高度负责。
最后，提醒大家努力做到“制度化管理，人性化沟通”。避免一谈严格管理就变成了不近人性;或者一说人性化管理就变成你好我好大家好，完全丧失了是非原则。人性化管理，就是在制度化管理的过程中必须尊重员工，把员工看成是和管理者在人格上平等的个体来对待。但是人性化管理并不代表弱化制度，更不是放任自流。而是在制度的基础上人性化，人性化不能过于自我，员工不服从调动，不服从管理，绝对是不行的。
总之，在管理制度建设中，首先要根据企业规模、行为角色的目标和内容、涉及的成员的广泛性等因素，界定非人性化和人性化的管理界线;其次，制定非人性化管理的规章制度、行为规范和规程，严格体现非人性化管理的“照章办事”、“一视同仁”等特点;最后，明确人性化管理的激励和情感交流体制，充分发挥人性化管理的情感交换特点，树立员工“视厂如家”、“厂兴我荣”的主人翁精神，探索建立适应本企业健康发展的企业文化道路。
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