社区群众来访接待规章制度.docx

社区群众来访接待制度
在社区工作中，为了更好地体现全心全意为人民服务的宗旨，密切与人民群众的联系，规范接待工作行为，树立良好形象，特制定本制度。
1、接待场所要文明整洁，方便群众。应配备适量桌椅，提供饮水条件，张贴必要的宣传材料。
2、接待时间应相对固定并对外公开，做到准时接待。接待过程中不做与接待工人作无关的事情。
3、接待人员应衣着整洁，服饰得体，举止端庄。实行挂牌接待，公开接受群众监督。
4、接待人员应态度和蔼、文明礼貌。对来访群众做到起身迎送，主动让座倒水；对老弱病残来访者应尽力提供方便。
5、接待来访要耐心细致认真听取来访人的意见，力戒草率、急躁；谈话记录要认真，询问情况要仔细，归纳群众意见和要求要准确。接待过程中非接待人员不得随意插话、打断。
蓝调倾城社区群众来访接待制度
在社区工作中，为了更好地体现全心全意为人民服务的宗旨，密切与人民群众的联系，规范接待工作行为，树立良好形象，特制定本制度。
1、接待场所要文明整洁，方便群众。应配备适量桌椅，提供饮水条件，张贴必要的宣传材料。
2、接待时间应相对固定并对外公开，做到准时接待。接待过程中不做与接待工人作无关的事情。
3、接待人员应衣着整洁，服饰得体，举止端庄。实行挂牌接待，公开接受群众监督。
4、接待人员应态度和蔼、文明礼貌。对来访群众做到起身迎送，主动让座倒水；对老弱病残来访者应尽力提供方便。
5、接待来访要耐心细致，认真听取来访人的意见，力戒草率、急躁；谈话记录要认真，询问情况要仔细，归纳群众意见和要求要准确。接待过程中非接待人员不得随意插话、打断。
同心街道蓝调倾城社区
第二篇：接待群众来访制度接待群众来访制度
为进一步规范群众信访行为，准确、及时、快捷办理信访事项，根据《信访条例》、《新疆维吾尔自治区实行群众逐级上访和分级受理暂行办法》，特制定《接待群众了来访制度》，请各地信访部门参照执行。
一、接待人员要在指定场所接待来访群众。
二、对群众集体来访，按照《信访条例》的规定，推选不过5人代表反映问题。
三、热情接待，语言文明，了解来访人的有关情况，认真写《来访登记表》。
四、群众反映的意见、建议、要求，属咨询事项且政策界
明确的，当场答复来访人，并宣传政策，耐心说服，以理服人，劝其息诉罢访。
五、根据群众反映的信访事项属性，坚持“分级负责，归口办理，谁主管，
谁负责”的原则进行分流，并向来访群众宣传好《信访条例》有关规定。
六、对群众反映属于涉法事项，告知来访人直接向“一委四长》接待室提
出
七、对群众反映的问题用行政手段难以解决的，引导来访群众通过法律手
段解决，并向来访群众宣传有关的法律、法规。
八、对群众没有按规定程序上访的，应填写《越级上访告知单》，告知其
到相应的地区或部门上访，必要时可与县信访部门或有关部门、单位联系，畅通信访渠道，方便群众来访。
九、发现来访人员中有精神病的，按照《信访条例》第21条规定，通知
精神病人所在地区、单位或监护人将其接回，对不能自控行为、妨碍信访程序的精神病人，可请求所在地城镇公安局派出所将其带离，并按国家规定予以收容或者遣送，或者通知其所在地区、单位或者监护人将其带回。
十、对不按规定程序上访，又不听劝告或坚持无理要求的来访群众，要做
耐心细致的工作，宣传有关的规定。对不听劝说、影响接待部门和正常机关办公秩序的，要通知公安部门，依法处理。
十一、对有关机关在接访办信中不依法履行职责、玩忽职守、徇私舞弊、
给工作造成后果和恶劣影响的，按有关规定严肃处理。本《制度》自公布之日起施行。
阿合其小学
二○○四年三月
第三篇：群众来访接待制度群众来访接待制度
第一条为进一步规范接访处访程序，及时、有效地解决信访问题，根据《信访条例》有关规定，特制定本制度。
第二条接访人必须热情接待每一位来访群众，耐心听取上访人员的陈述，准确弄清信访问题发生的原因和经过、信访人的请求及理由等情况，认真填好接访登记表。
第三条严格按照《信访条例》的规定，及时妥善处理群众反映的信访问题：
（一）对不属于本单位受理的，当面告知信访人，并说明不予受理的理由，引导其向有权处理机关提出诉求。
（二）对应由本级受理的，能当场答复处理的当场答复处理；不能当场答复处理的，提出初步处理意见，送单位分管领导和主要领导分别签署意见，限期处理。
（三）对异常、突发性信访和可能引发事端的重大信访及集体上访，耐心疏导，稳定情绪，防止激化矛盾，并迅速向有关领导和部门报告。
（四）对重复来访人员，反映诉求有理的，督促有权处理机关重新处理或引导信访人申请复查、复核；反映诉求无理的，做好思想教育工作，劝其息访息诉。
（五）对涉及多个部门、情况比较复杂的，及时报请有关领导出面协调处理。
第四条热情接待信访人查询信访事项办理情况，除涉及国家秘密、商业秘密和个人隐私外，如实予以答复。
第五条对来访中反映带有苗头性、倾向性、政策性的问题，及时进行综合分析，为领导决策提供参考。
第六条每月末做好来访统计报表，按规定上报。
第七条妥善保管信访材料，及时立卷归档备查。
第四篇：领导接待群众来访制度领导接待群众来访制度
一、参加领导接待日的领导要挂牌接待。
二、主要领导年内接待群众来访要达到全年来访总量10%以上；每季度听取信访汇报不少于一次。
三、在领导接待日内，参加接待的领导同志应认真解答来访群众反映的问题。按相关政策法规当时能解答的要予以答复；一时不能解答的，要做好宣传解释工作，并视反映问题的情况批转有关职能科室调查处理后给予答复；对不切实际超出政策规定提出过高要求的，要做好耐心细致的说服教育工作，使其息诉罢访。
四、领导接待日的安排，应提前通知领导做好接待准备。如需有关科室共同参与接待的，应预先通知。
五、对领导接访后交办的事项要加强协查督办，要求承办科室按时办结，做到事事有交待，件件有回复，并将有关办理情况向相关领导汇报。配合接待的工作人员要按照《信访条例》有关规定做好领导接待的记录、立卷、归档等工作。
第五篇：领导接待群众来访制度2领导接待群众来访制度
为及时有效地化解矛盾，切实为来访群众解决好实际问题，特制定本制度如下：
一、镇领导轮流接待来访群众，值班领导如有事不能在值班室接待的，由其他领导替代或改期约见。
二、接待时间为每周一至周五，周末上午照常接待。
三、实行预约接待办法。对重大和疑难等确需领导接待的，由信访办向领导汇报后预约，并将来访人简要情况和提出的问题等材料递交接待领导，以便做好接待准备；涉及镇有关部门的，有关部门要派员参加；遇有紧急情况，镇领导随时接待。
四、坚持“谁接待，谁负责处理”的原则，对群众来访提出的问题，领导能当面答复的当面答复，不能立即答复的，要批转有关单位或部门限期查处并报结果。值班干部负责做好转交、催办和落实工作，并将查办结果报告接待领导和有关部门。
村（居）接访维稳工作制度
一、加强基层矛盾的排查工作。每旬召开一次政法信访维稳工作例会，发现矛盾等不稳定因素，应及时介入，及时上报，杜绝非正常上访。
二、加强基层矛盾的调处工作。对基层发生的各类矛盾，应尽力控制在基层化解，不得视而不见或随意上交。
三、加强重点矛盾、重点对象的稳控工作。对出现的突发生、群体性事件，应在第一时间上报镇应急办公室（电话：2752010），并做好相应的稳控工作。对影响社会稳定的重点人员，应做好疏导工作。
四、加强辖区群众的普法工作，不断提高广大群众遵纪守法意识，促进社会和谐发展。
五、对在基层矛盾防控化解工作中严重失职的责任单位，除对个人实行责任追究外，并对单位实行“笼子管理”，直至一票否决。
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